销售类企业员工手册范本Word格式.doc

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态度决定一切，细节决定成败；

用人理念：

能者上，庸者下；

人是企业的第一资本；

第一章公司各部门职能

一、行政部：

部门职责是全面负责公司行政人事工作。

1、行政板块工作

1）各职能部门间关系协调，沟通内外联系和上下联系。

2）建立各项规章制度并检查实施情况，促进各项工作规范化管理。

3）负责公司资料、信息等管理，以及宣传报道工作。

4）公司会议组织、记录及记录归档工作。

公司档案的整理、归档、保管、借阅等。

5）公司印章管理。

6）公司证照、合同的管理。

7）公司公共关系维护和改善工作：

内部公共关系的建立和维护；

外部公共关系的建立和维护，包括政府、同行、社区、新闻等公共关系。

8）行政开支预算的编制及成本控制。

9）其他相关职责：

清洁用品、办公用品等物资管理，固定资产管理；

清洁卫生管理；

宿舍管理；

车辆管理；

消防管理，安全检查；

灾害及其他突发事件处理；

售后服务投诉处理。

2、人事板块

1）人力资源规划管理：

制定人力资源规划，并经批准后实施；

组织拟定公司机构人员编制，并经批准后实施该编制；

增编、缩编等申请的受理、调查、执行；

人力资源支出预算编制，成本控制。

2）人力资源规章制度管理：

人力资源管理制度的制定、修订、更正和废止；

执行经批准后的人力资源管理制度；

人力资源管理制度的发放、解释和运用管理；

各单位职责、权限划分的草拟、更改、修正，并经批准后执行。

3）人事管理：

新进、在职、返聘人员、临时人员人事管理办法的拟定；

人事管理办法的修正、实施、解释、废止；

人事问题的解决处理；

人事关系的协调。

4）人事档案管理：

人事档案的汇集、整理、存档、分析；

人事资料及报表的检查、督办、转呈和保管；

职务说明书的编写、报批、核发、存档；

人事异动的调查、分析、研究、记录；

劳动合同管理；

对外提供人事资料。

5）任免迁调管理：

新进人员聘用手续的办理，合同签订；

在职人员迁调计划的编制，并经批准后实施；

在职人员迁调的办理，迁调事项通知的下发、登记；

迁调人员赴任工作情况的查核、跟踪；

人员复职及离职等事项办理。

6）薪酬管理：

拟定薪酬制度，并经批准后执行；

薪酬管理制度和方法的研究、改进；

薪酬调整事项的办理。

7）福利管理：

员工福利制度的制定、修订、改进并经批准后实施；

福利事项的办理；

福利工作总结、分析和改进。

8）假务管理：

人员请假、勤务事件登记办理；

员工动态管理；

各种例假、办公时间的通知、变更等事项办理。

9）劳务管理：

劳动合同的签订；

劳动公共关系的建立和维护；

劳动安全方针、制度的拟定、修订、研究和改进。

10）考评奖惩管理：

考评制度的拟定，并经批准后实施；

考评工作的开展；

考评结果的审核、签办；

奖惩制度的研究、修订、改进；

奖惩分析、报告。

11）培训管理：

培训制度的拟定，并经批准后实施；

培训计划的编制与实施；

培训效果评估。

3、部门权力

1）有权参与公司行政、人力资源战略规划会议以及年度、季度、月度工作计划的制定，并提出意见和建议；

2）对安全事故责任单位和个人依程序和制度实施处罚的权力；

3）对违反公司规章制度的言行依程序和制度实施处罚的权力；

4）依照制度，对稽查中发现的问题实施处罚的权力，以及出现重大违纪问题的处罚建议权力；

5）对各单位员工工作绩效实施考核及奖惩的权力；

6）各级管理人员实施培训工作的组织与评估权；

7）各级管理人员任免建议权；

8）部门内部员工聘任、调动、解聘的建议权；

9）部门内部工作开展的自主权；

10）要求相关部门配合相关工作的权力；

二、财务部

1、部门职责：

全面负责公司财务工作，主要包括财务管理、会计核算、审计等职能。

1）财务管理：

拟定并执行公司各项财务管理制度；

财务预算和各项财务计划的制定、分解、落实；

财务定额、费用开支标准的制定与修订；

资金配置与调度；

税收管理；

成本控制与管理，财务数据分析工作开展；

财务工作控制，保障财务计划的执行和完成；

财务考核与奖惩。

2）会计核算：

会计核算制度的拟定和执行；

会计核算、报表编制和报表分析；

现金的存、取、转、结等日常管理；

公司会计核算凭证填制、审核、日常账务处理的报表编制，公司内部的业务结算；

对部门报表进行审核，公司汇总报表的编制与报送；

进行定期财务报表的分析。

3）审计工作：

对公司各部门和人员的经济问题进行财务检查，并提出检查报告书和处理意见；

对公司仓库、自营店定期抽查，发现问题及时上报；

对财务部日常业务进行财务监督。

2、部门权力

1、有权参与公司重大经营决策，为决策提供财务数据和信息；

2、有权参与公司年度、季度、月度计划的制定，并提出意见和建议；

3、公司预算汇总平衡的权力；

4、对违反财务制度的单位和个人给予处罚的权力；

5、对其他部门实施财务考核的权力；

6、部门内部员工考核的权力；

7、部门内部员工聘任、解聘的建议权；

8、部门内部工作开展的自主权；

9、要求相关部门配合相关工作的权力；

10、对审计中发现的问题，在报经批准后有处罚的权力；

11、对财务运作全过程有监督检查的权力；

12、其他相关权力。

三、销售部

全力负责公司销售工作，完成公司销售目标。

1）销售管理：

围绕公司下达的销售目标拟写营销方针和策略计划；

组织货物发运；

受理退、换货；

指导和监督各区域的销售工作；

考核各区域（各专柜）的业绩；

成品存量控制，提高存货周转率；

配合市场部实施促销方案；

收集销售信息，并积极与市场部进行沟通；

做好与代理商之间的客情关系管理；

销售数据的收集与处理；

产品信息的收集与处理。

2）采购板块：

根据市场与销售需求，负责制定采购计划及预算，经批准后组织采购实施；

采购成本与量的控制；

认真做好市场供求信息调查，保质、优质采购，确保销售所需。

3）成品管理：

退库处理，退库品的记账核算；

库存调查、存量控制，并做好库存消化工作；

滞销品、废品报表编制，并经批准后处理；

入库办理，检查，记账核算；

入库月报的编制及统计分析；

出库办理，出库记账核算；

出库日报、月报的编制及统计分析；

盘存、盘存报表的编制及统计分析；

对维修产品的管理。

4）运输管理：

货物运送管理；

运送过程中货品遗失等事故处理；

与营销各部门、各片区沟通协调，确保货品运送安全。

2、部门权力

1）有权参与公司重大经营决策，为决策提供销售与产品数据和信息；

2）有权参与公司年度、季度、月度计划的制定，并提出意见和建议；

3）参与公司产品开发战略的制定；

4）对破坏公司销售管理制度的行为提请处罚的权力及处罚权；

5）部门内部员工考核的权力；

6）部门内部员工聘任、解聘的建议权；

7）部门内部员工作开展的自主权；

8）要求相关部门配合相关工作的权力；

9）其他相关权力。

四、市场部

全力做好市场开发与市场研究工作，为公司销售目标的实现提供帮助。

1）市场管理：

围绕公司销售目标拟定市场拓展与维护计划；

现有市场分析和未来市场预测；

市场信息库的建立和维护；

竞争对手分析与监控；

品牌推广、消费引导调研；

会同营销公司相关部门制定营销、产品、促销、形象等企划案，并组织实施。

代理商、贵宾客户管理；

代理商、贵宾客户资料库的建立与维护；

与代理商、贵宾客户客情关系的建立与维护；

代理商日常专卖营运规范管理；

代理商销售任务完成跟进管理；

消费群市场需求调查；

代理商的奖惩管理；

代理商信用分析与调查；

新网点开发。

2）营运、督导管理：

负责对各区域专卖店管理情况进行跟踪、考核、督察；

负责对各区域市场信息的收集、整理与分析；

负责“旗舰专柜”管理达标情况的监督与落实；

负责制定专柜营运管理标准并解释、修订与执行；

负责做好专柜日常营运细则的梳理。

3）培训管理：

负责导购系统员工素质提升、岗位技能的培训；

负责拟定导购系统员工培训计划、培训方式、方法；

负责导购系统员工培训费用的预算及控制；

1）有权参与公司重大经营决策，为决策提供市场数据和信息；

3）下达实施经审议批准的市场发展规划方案；

4）配合营销公司实施营销企划、促销企划、广告企划；

5）有对破坏公司形象的行为提请处罚的权力；

6）有对破坏客户关系的行为和过失提请处罚的权力；

7）有权要求修正不符合公司文化理念、形象设计的各种行为；

8）有对部门内部员工考核的权力；

9）有对导购系统员工实施培训权以及培训效果评估权；

10）有对部门内部员工聘任、解聘的建议权；

11）有部门内部工作开展的自主权；

12）有要求相关部门配合相关工作的权力；

13）其他相关权力。

第二章招聘及离职管理

一、基本政策

1、员工级别分为六级，具体如下：

第一级、董事长/总经理/副总经理；

第二级、总监/大区域经理；

第三级、经理；

第四级、主管；

第五级、职员；

第六级、促销员。

2、公司选聘人员原则：

合适的就是最好的。

3、公司员工在被聘用及晋升方面享有均等的机会，实施竞聘上岗制。

4、职位或补空缺职位时，本公司将在可能情况下首先考虑已聘用的内部员工，然后再向外招聘。

5、工作业绩表现是本公司晋升员工的最主要依据。

二、入职管理

1、各用人部门向总经理/副总经理提交书面申请，经总经理/副总经理审批同意后，由人力资源工作人员安排实施招聘。

2、应聘者填写“应聘人员登记表”，并准备彩色一寸照片1张，一般职员由部门经理、行政经理或副总经理进行初试，总经理进行复试；

经理级职员由副总经理进行初试、总经理进行复试；

人力资源工作人员对其背景审核，经双方确认合格后，签订公司《试用期协议》，方可被公司聘为试用员工。