银行秋之祝福优质服务竞赛活动方案Word文档格式.doc

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XX年X月X日至X月X日

二、参赛单位

各支行、市行直属单位。

三、活动内容

各行要以“秋之祝福”优质服务竞赛活动为契机，进行广泛深入的宣传和营销活动，安排和部署好竞赛的组织、策划、宣传和营销，促进储蓄存款业务的有效发展。

同时，要加强服务的检查和监督，提高我行服务水平和社会知名度。

（一）比服务。

考核各行在营业网点的服务环境、服务手段、服务内容和服务质量等方面。

（二）比营销。

考核各行采取媒体广告、宣传条幅、街头展销、发放宣传单等方面，向公众推介农行的个人业务品种的营销程度和宣传效果。

（三）比管理。

考核各行在执行各项规章制度，内部管理是否严格规范，是否有经济、刑事案件和重大事故发生，是否有服务方面受客户或新闻媒介批评、曝光的事件发生。

（四）比贡献。

进行定量和定性相结合，考核评比各行

储蓄存款工作。

1、比人民币储蓄存款旬均增长率。

考核各行人民币储蓄存款旬均增长速度。

2、比个人通知存款贡献率。

考核各行通知存款业务系统占比情况。

3、比教育储蓄存款计划执行率。

考核各行教育储蓄存款计划执行情况。

四、考核评比

本次活动以各行XX年有关数据为基础，以市行项电为评比依据。

（一）量化指标计算公式

1、人民币储蓄存款旬均增长率

公式=考核期内人民币储蓄存款旬均增额/本年1—6月人民币储蓄存款旬均增额×

100%

2、个人通知存款计划执行率

公式=考核期内个人通知存款增额/各行通知存款计划×

3、教育储蓄存款计划执行率

公式=考核期内教育储蓄存款增额/各行教育储蓄存款计划×

（二）记分办法

本次竞赛活动量化考核指标共设置500分，其中：

人民币储蓄存款旬均增长率、个人通知存款计划执行率、教育储蓄存款计划执行率三项考核指标，每项各为150分，其他考核因素50分。

1、人民币储蓄存款旬均增长率。

达到本行2005年前6个月人民币储蓄存款旬均增长率得100分，每超过（低于）1个百分点的加（减）1分，最多加（减）50分。

2、个人通知存款计划执行率。

达到本行个人通知存款计划的得100分，每超过（低于）1个百分点的加（减）1分，最多加（减）50分。

3、教育储蓄存款计划执行率。

达到本行教育储蓄存款计划的得100分，每超过（低于）1个百分点的加（减）1分，最多加（减）50分。

4、其他加减分。

根据各行社区金融服务工作进展情况、实施大所战略情况、广告宣传、网点营销、街头展销、VIP客户服务等活动的规模及影响力，媒体及客户评价等。

具体以各行汇报上报材料、媒体报道、客户来信来访、市行检查结果等为依据，最多加（减）50分。

五、评优表彰

市行决定对在“秋之祝福”优质服务竞赛活动中取得优异成绩的单位、集体和个人予以通报表彰，并集中人民币X万元用于奖励。

（一）根据综合得分评出前2名，市行授予“XX行XX分行XX年’秋之祝福’优质服务标兵单位”，按名次分别奖励人民币X万元、X万元。

（二）根据单项业务发展排名评出“XX行XX分行XX年‘秋之祝福’优质服务教育储蓄优胜单位”一名，“XX行XX分行XX年‘秋之祝福’优质服务个人通知存款优胜单位”一名，各奖励人民币X元。

（三）各行从储蓄网点和储蓄员中分别择优推荐3名“优质服务先进集体”和“优质服务先进个人”，于12月5日前上报市行。

市行将在各行推荐储蓄网点中评出前5个，授予“XX分行XX年’秋之祝福’优质服务先进集体”称号，分别奖励人民币X元；

在各行推荐的储蓄人员中评出前10名，授予“XX分行XX年’秋之祝福’优质服务先进个人”称号，分别奖励人民币X元（同时推荐省行参加评比）。

六、活动要求

（一）加强领导，统一认识，措施到位。

各行要成立组织，周密安排，充分认识到“竞赛”活动的必要性和重要性，做到行行有方案，所所有部署，人人都参与，力争在竞赛活动中取得优异成绩。

（二）提高服务质量，营造良好服务环境。

储蓄业务能否健康、快速地发展，关键在于我们的服务质量和服务水平能否让客户满意，得到客户信任。

为此，各行要对所辖营业网点服务质量、服务水平和安全设施进行全面检查，从而进一步提高一线员工的服务水平和服务质量，向社会展示农行的良好社会形象，增强同业竞争实力。

（三）做好个人金融产品的综合营销，要结合本行本地实际情况，充分把握时机，广泛宣传，开展一些既切入主题又形式多样的优质服务活动。

（四）在“竞赛”活动中，各行要严格遵守各项财经纪律和金融法规，严禁变相提高利率、高息揽储等不正当竞争行为。

（五）各行要成立“竞赛”活动领导小组，负责活动的组织、指导。

要认真总结“竞赛”活动中的典型事迹，并将总结材料在12月5日前上报市行。

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