物业管理项目创优申报汇报材料Word文档下载推荐.docx
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以满足企业不断发展的需要,保证服务品质稳定的提升。
为了在激烈的市场中保持领先地位,****物业为各种专业人才提供了良好的工作平台,为公司承接新项目提供了可靠的人力资源保障,公司承接的每个项目都能及时派出一套完整的管理班子,从而保证了****物业管理的统一性和规性。
***年在质量、环境双认证的管理基础上,持续优化并完善各部门管理手册、程序文件、作业指导书。
实行一站式服务模式,质量问题通过收集、反馈、纠正、预防、评定,将****服务质量持续改进和优化。
随着物业行业的发展趋势,传统的物业运作模式已经发生改变,延伸出多元化服务理念,来满足客户的多元化需求,而且引领着新的消费及生活理念。
xxx简介
一、项目规划、建设
大厦是***集团于年开发建设的高档商务大厦。
***年**月,由公司接管并实施日常的物业管理服务工作
大厦地处路交汇处,位于核心入口,总占地面积约平方米,总建筑面积约平方米,总户数户,现入住率已达96%。
该大厦为框架剪力结构,总层数层,地上层,地下层,其中层为商业用房,层为商务用房,负一层、负二层是智能化停车场。
大厦配有部高速电梯,智能化消防、安防监控系统,实施24小时监控。
二、项目设施、设备配置情况
(1)供水:
分为市政供水与二次供水系统,****层以下为市政供水,***层以上为二次供水。
(2)供电:
由城市电网引进两路****电源,***台干式变压器。
(3)电梯:
大厦设电梯***部,其中**部为客梯,**部为消防梯。
(4)消防设施:
配置联动型火灾报警控制柜**组,消防栓泵**台,喷淋泵***台。
(5)安保监控:
监控系统共设置显示器***台,硬盘录像机**台,电脑主机**套。
(6)垃圾容器:
大厦各种垃圾容器配备齐全。
(7)地下车库系统:
地下车库实行人车分离,进行智能化管理。
xxxxx实景图
xxxxx项目部概况
xxxx项目部是*****设在xxxx大厦的物业服务部门,成立于2010年1月,下设客服部、工程维修部、秩序部、环境部四大职能部门。
(大堂实景)
管理机构设计的指导思想
1、项目部秉承服务理念,打造团队执行力,牢固树立服务意识,增强服务技能,为提升大厦服务质量打下坚实的基础。
2、全面提升并强化公司的品质管理工作,为项目部业务开展提供强有力的业务支撑;
3、更加清晰地界定并划分项目部的业务围,使项目部业务流程更加优化;
4、为基层员工的个人成长与职业发展营造良好的空间和通道,促使员工与公司共同成长和进步;
xxxx项目部机构设置
岗位职责:
项目经理:
负责项目服务管理工作,组织完成项目经营管理目标。
客服主管:
协助经理负责项目日常工作、完成经营管理目标并主管客服中心工作、项目部行政人事、后勤、固定资产管理工作。
财务专员:
项目各项费用收取及相关财务工作。
维修主管:
负责项目楼宇建筑、设施设备、信息网络系统、消防系统、供配电、给排水、暖通系统的验收接管、维护管理及装修监管工作。
秩序主管:
负责大厦公共秩序的维护、车辆管理、消防安全管理。
环境主管:
负责项目卫生保洁、园林绿化工作及家政服务的开展。
客服员:
负责项目客户服务及楼宇的管理工作。
创建市物业管理示大厦规划实施
(一)创建的目的
为了提高项目物业管理水平和服务质量,为业主提供一个良好、舒适、安全的工作环境,树立公司的企业形象,提升物业管理品牌,为企业的长远发展奠定基础。
(二)创建的有利条件
1、****部管理人员具有丰富的物业管理经验,素质较高,责任心强,对创建的意义和作用具有深刻的认知度。
2、项目部力争在质量、环境体系的基础上,通过执行作业指导书标准体系,有效的提高服务品质。
3、广大业主的支持、96%以上的业主满意度、和谐社会的共建是我们开展创建活动的坚强后盾。
4、全体员工经过实践和持续不断的业务培训,使员工服务意识、职业道德、技术水平和职业技能均有明显的提高,是开展创建活动的有利条件。
(三)组织体系:
成立创建领导小组和工作小组:
创建领导小组负责部署和组织开展创建工作,统筹安排,协调一致,创建达标,工作小组负责执行实施。
1、创示大厦领导小组
组长:
副组长:
执行组长:
组员:
2、创建工作小组人员分工
项目
负责人
成员
工作分工
资料组
公司层面:
品质部:
绩效考核及品质、ISO9000体系文件、满意度调查等相关资料的提供;
工程部:
设备完好率、相关设备维保计划、前期工程资料、规划资料的提供和验收;
财务部:
各月收支月报,财务公示材料;
行政人事部:
提供宣传、接待以及公司资质、信用资料、员工相关书等行政文件,并配合各部门完成各项工作。
项目层面:
:
档案资料的整理归档;
工程维修方面诸项事宜;
财务方面诸项工作;
保洁绿化方面诸项工作;
消防、秩序方面诸项工作。
现场组
负责项目上工程问题的整改、设施设备、外围墙面修复等工作;
负责在修复完成后的现场查看工作;
负责项目上所有标示标牌的完善工作。
项目部:
负责项目部所有保洁、绿化工作的完善;
负责项目上所有秩序、消防工作的整改和完善;
负责项目上所有工程维修事宜的整改和完善工作。
(四)创建市物业管理示大厦实施进度安排
创建市物业管理示大厦共分五个阶段,即思想发动阶段、自查落实阶段、公司自查提高阶段、市房管局迎检阶段和总结提高阶段。
第一阶段:
思想发动阶段(3月1日——3月15日)
思想发动,通过全体动员,调动成员的积极性,使活动不走形式和过场,扎扎实实地搞好这项工作。
下发《全国物业管理示大厦标准及评分细则》,各方面协调处理,为8月份全面启动打好基础。
本阶段责任人:
第二阶段:
自检落实阶段(3月16日——4月30日)
成立领导小组和工作小组,对创优工作形成组织保障。
领导小组:
工作小组:
(1)基础组:
组长:
成员:
职责:
协同审部和工程部负责创建标准的一(基础管理)
协同协同行政部负责创建标准的八(精神文明建设)
协同财务部负责创建标准的九(管理效益)
(2)现场组:
保洁部全员秩序部全员维修部全员
负责创建标准中的二(房屋管理与维修养护)
负责创建标准中的三(公共设备管理)
负责创建标准中的四(公共设施管理)
负责创建标准中的五(保安及车辆管理)
负责创建标准中的六(环境卫生管理)
负责创建标准中的七(绿化管理)
第三阶段:
公司检查、整改提高阶段(5月1日——8月9日)
1、公司根据《全国物业管理示大厦标准及评分细则》,进一步对创优资料和现场标准要求进行完善,并下发创优的各个部门,要求各个部门参照执行。
2、公司部组织创优经验丰富的人员组成专门的工作小组,对创优各项准备工作进行全面检查和指导。
公司创优小组、职能部门、创优项目三级配合,保证了各项工作按标准有力的推进。
第四阶段:
市房管局检查阶段(8月10日——9月10日)
1、将迎检的效果与各部门考核相挂钩,相关职能部门考核也与之挂钩,保证了各部门齐心协力,保证迎检的效果。
2、项目部积极与市房管局结合,做好申报工作及迎接市房管局检查的各项准备工作。
第五阶段:
持续提高阶段(持续)
创建市物业管理示大厦不仅局限于活动本身,而是借此提高公司的整体管理服务水平。
通过此项活动,我们力求在物管软硬件方面再上档次、上水平、上台阶。
迎检工作结束后,我们在此基础上,巩固已有成果,对发现的问题要认真整改,认真总结本次创建示住宅大厦的经验教训,稳步地提高管理服务水平,更好地为大厦业主创造一个优美、整洁、舒适的环境。
xxxxx物业管理效果
为创建市物业管理示大厦,在公司的统一指导下xxxx,部成立了创建市物业管理示大厦领导小组,开展了各项服务和管理工作达标活动。
一、基础管理
*****严格按照政府规划要求进行建设,各项审批手续齐全。
在物业管理方面,公司按照合同约定进行规操作,明确了开发商、业主、物业公司的权利与义务。
在物业的接管验收上,公司严格执行各项验收标准,各种档案资料齐全,符合规要求,确保了大厦各项制度的健全完善。
xxxx在严格按照国家、省、市有关物业管理的法律法规进行物业管理的同时,还根据ISO9000:
2008质量管理体系要求,结合企业具体情况和实际工作中的经验,制订了一整套涵盖各项工作流程和管理流程的ISO9000:
2008体系文件,并且通过实践证明具有适宜性和有效性。
为了切实做好各项服务工作,坚持推行各项业务的标准化建设,严格执行公司作业指导书,个人考核与部门考核、公司考核紧密联系,将考核结果与浮动工资挂钩,有效地激发员工的工作积极性和主动性。
实行公司、项目部日常三级品质检查、三级业主走访、三级夜间查岗;
公司职能部门、专业小组、项目主管三级督导,保障业务有序发展。
为了提升物业服务品质,凝造“文明、礼貌、优质、高效”的工作环境,倡导公司夯实“基础巩固年”的理念,响应市物业协会“服务提升年”的主题,鼓励员工把“微笑”渗透到工作和服务的每一个环节,不仅以“微笑”服务客户、业主,更以“微笑”服务同事。
公司开展“微笑之星”评比活动,每月通过“微笑服务之星”评比,评选出一批优秀的员工作为服务明星,在公司、大厦部组织“微笑服务之星巡讲”,通过榜样的示作用,强化服务理念,提升岗位专业技能。
同时,项目根据工作的实际情况每月向公司提报创新合理化建议,实行创新式服务。
在人员选拔聘用上,公司严格各项用人标准,提出“工资靠挣、岗位靠竞”的用人原则,做好各项培训工作,保证了公司的管理人员及专业技术人员全部持证上岗。
同时严格要求全体物业管理和服务人员统一着装、佩戴胸牌,展现了良好的职业风貌和严谨的工作作风,为提供优质服务奠定了有力的人力资源保障。
在努力为业主提供各项专业化物业管理与服务的同时,狠抓各项基础工作,以“为业主提供物超所值的服务”为目标,项目部建立了24小时值班制度,为业主提供更加方便、快捷的服务,随时接受业主的报修、投诉、意见和建议;
并实行“首问负责制”,建立了回访制度,维修及时率达100%,返修率严格控制在1%以,并认真详细地做好回访记录。
同时,项目部建立了清晰完整的写字楼业主档案,详细记录了业主的入住、法人档案等信息,为不断满足客户需求提供了基础资料。
在房屋及其共有设施设备管理方面,帐目清晰,资料齐全,查阅方便。
在物业收费、财务管理、会计核算、税收缴纳方面严格遵守有关规定,每半年将物业管理费的收支情况向全体业主进行公示。
业主满意度是衡量****物业服务的唯一标准。
为及时掌握业主的各层次需求,提升物业服务品质,我们通过业主恳谈会、****物业满意度调查等渠道,收集业主意见,改进我们的工作。
接管项目至今,****·
项目部每季
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