部门经理岗位培训教材正稿-空调Word文档格式.doc
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9、保障商品安全,落实防护措施,完成店长交付任务;
10、人员业务培训、工作经验交流。
上级:
店长、公司事业部经理
下级:
管帐员、销售员、促销员
三.工作内容:
1.提前十五分钟到店进行晨检,展台、商品、价签、POP、热卖旗、人员、环境卫生检查。
2.整改,之后开班前动员会,提前5分钟到门口迎宾
3.协调员工、促销员及其他部门的工作关系
4.对周边的公共设施进行检查,发现问题及时向店
5.市场调研,及时处理滞销商品,保障商品销售流通
6.对本组帐目进行检查,做到帐物相符,保障物品
7.解决顾客投诉,做到当天事当天有结果解决售后问题或投诉事件时,部门经理必须第一时间介入解决,不得依赖促销员解决。
8.执行销售计划,向有关负责人呈交工作总结及建议
9.对本部门库存商品、进销存状况进行管理晚检,召开班后总结会,并传达公司指示,检查断电。
四.考核标准
为了完善门店考核制度,使部门经理及员工考核指标体系与店长考核指标体系相一致,充分调动部门经理及员工工作积极性,形成自上而下的合力,保证公司经营目标的实现,现对原门店部门经理及员工考核方案进行修订,具体考核方法如下:
1、考核人为各店店长,被考核人为门店部门经理、员工,审核人为华北人力资源部。
2、考核指标及权重分别为:
销售额完成率,前期净毛利完成率,店长综合评价,三项权重分别为70%、20%、10%,详见下表:
序号
考核指标
权重
考核内容
1
销售额完成率
70%
门店销售额完成情况
2
前期净毛利完成率
20%
门店前期净毛利完成情况
3
店长综合评价
10%
(5%)遵守公司规章制度
(3%)协调配合门店工作
(2%)纪律卫生管理
3、绩效奖金基数分为大型店、中型店、小型店。
五.职业道德
忠于职守:
团结协作,执行力强,胸怀志向,忠诚企业,严守行规。
勤于学习,善于思考。
把握机遇,与时俱进。
敢于负责,开拓创新,自信乐观,赋于挑战。
诚信经商:
遵纪守法,讲信用,重合同,守承诺。
按规章制度办事,不作假帐,不售假货,不说假话,不吃拿卡要,见利忘义,损公肥私。
以人为本:
以身作则,身先士卒,心胸坦荡,关心下属,尊重人才,发扬民主,集思广益,不妒贤嫉能,阳奉阴违。
合作进步:
公平竞争,互惠互利,清正廉洁,富有社会责任心和正义感,积极回报社会。
第二章业务知识
第一节售前管理:
一售前检查
1、到岗后整理仪容仪表做到精神饱满规范着装上岗,以身作则做出表率作用;
2、卖场检查人员到岗签到情况。
做到出勤制度的规范和严谨性,对于迟到人员要做到说服教育,以制度进行约束,不可放纵自流,并且制定出勤表格,认真签写不可代签,严格遵守,罚款上缴财务部;
3、检查促销员的仪容仪表着装是否达到公司要求,不符合规范的如长发、奇装异服人员进行劝退,合格后方准上岗;
4.、用餐时间安排:
店内规定员工用餐时间为11:
30-13:
00,根据销售情况分批分时段,做到不空岗,有专人值班,满足顾客的需求。
二、进行每日早晨例会习惯,不可流于形式。
晨会内容:
⒈.昨日工作进行总结,销售当中的未尽事宜进行督促,如昨日售后问题是否圆满解决;
⒉.今天的工作内容进行分解,督促促销员的工作进度情况;
⒊.卫生纪律的强调;
⒋.传达公司和门店的文件,确保文件的执行情况传达到每个人,并签字确保执行力不打折扣;
5、营业前5分钟到大门口准备,由店长带领组织分左右两排,前台负责播放迎宾曲,防损部负责开门,由一名值班经理带头高喊“大中电器,欢迎光临”三遍为一节,共喊三节,所有人员要面带微笑,保持快乐心情。
迎宾情况的落实监督,强调促销员谁是迎接今天顾客的第一人,迎宾的重要性,并在营业时对迎宾进行抽查,杜绝脱岗,对迎宾人员的着装、精神面貌、迎宾口号的规范性进行监督,使得顾客有一种宾至如归的感觉,提高整体店面服务形象;
6、检查营业前卖场商品卫生是否达到标准、促销员销售工具、展台通电的准备情况。
第二节、卖场管理
一、维护岗位关系:
向店长汇报今日工作计划,与财务部沟通销售注意事项,维护和其他部门的关系,协调主管与销售助理工作。
二、商品价签:
价签的书写要求统一价签,内容标注包括型号、产地、规格、合格、价格、物价员签章不得缺项、破损、涂改,合理运用特价签、爆炸签,功能签。
三、商品标价:
价签的书写要求商品标价统一使用标准价签,商品明码标价,一物一签.价格原则上由经贸部统一制定、调控,各店面可根据所处区域内同行业的价格,在与市场接轨情况下进行调整.价格为百元以上时末位数应为8或9的数字,争取最高利润.
1、价签
【案例】
(1)深圳X电器南山店精品部爱国者U盘
经过:
调研市场过程中发现数码区爱国者时尚型128M移动硬盘标价错误,售价应为218元,但实际标价128元,经询问证实128元的标价应为64M的型号,最终结果由于本人急需要用,经交涉以实际标价成交。
后果:
由于价格标错,导致客户投诉,商家损失近百元销售。
(2)南昌X电器连锁店步步高DVD案例
调研时发现碟机部步步高展柜一款展示机正常售价应为998元,但是价签由于手工制作,盖百位的九时多出个小数点,使人误认为9.98元,并且没有物价员签章,经提建议后,销售员和部门经理态度傲慢,拒不接受建议故投诉到店长室,店长认识到问题严重性,诚恳接受错误,所以本人并未深究。
结果:
虽然已经改正,但是在大城市消费者威权意识较强,如遇到这种顾客商家为了维护信誉,必然会损失经济利益进行弥补,所以卖场巡查时价签的问题一定要重视起来。
注意强调:
精品部门的小件商品价签有时会被顾客错放,要及时进行检查,避免上述案例发生。
四卖场巡视
.部门卖场通道,地面卫生,周边设施的巡查,要保证地面光亮整洁,无异物,发现问题及时上报店长。
展架干净无尘土,商品卫生清理要及时,并清除死角,如电视等易落灰尘的,贵重的商品要加强对样机的维护。
强调督促卫生事宜,不仅是为了商品卫生,另一个目的在于充分调动促销主观能动性,防止懒惰和纪律松懈。
北京某大型音响专卖店B&W.音响购物经历
在购物过程中,销售人员一再强调产品的物超所值,效果非凡,并强调为新款上市。
对此本人深信不疑,但查看音箱背后标示时,发现接线柱的灰尘堆积,导致本人对销售人员的讲解持怀疑态度,自身的经验表明:
音箱尘土过厚,不是新款产品,最终不敢购买,而是转道大中马甸店购买了德国意力品牌。
由于销售人员的卫生疏忽导致成交的失败。
强调:
简单不等于容易,细节决定成败。
五、商品的摆放与宣传
1、包销机型的摆放要具有明显性,根据利润率、单品价值灵活销售;
2、商品堆头的摆放要按公司统一标准:
高1.40米长1.20米宽0.90米;
特型商品摆放要以面向顾客视觉的一面为主做到平整,外齐里不齐,小件商品要用护网保护,避免丢失;
3、主题宣传POP要随着时间及时更换,热卖旗悬挂标准;
在公司统一部署下,以主通道为主,部门区为辅,要求方向一致,横成排,竖成列,下边缘距地面高度为2.4米,(可根据个店面卖场结构以不碰头为宗旨);
4、POP的标准书写:
品牌-----黑色功能型号-----蓝色价格-----红色,POP要做到书写规范统一,字体美观,措词严谨,并且价格同价签保持一致,避免投诉发生。
六、巡视促销员销售工作:
保证卖场销售秩序的良好,做到经常巡视卖场,及时了解下属的精神面貌,调整下属情绪发现问题,全面调动员工促销积极性,强化工作规范、行为规范和服务意识,及时解决问题,讲究实效。
提示:
GE前CEO杰克.韦尔奇无固定办公室的故事进行启发。
七、销售人员销售操作:
销售人员向顾客推销商品时,禁止向顾客承诺超出厂家、商家规定的范围;
当顾客购物时,由销售人员开据5联销售票,请顾客到交款台交款,员工将顾客的交款票按照当日暗记进行核对,无误后由销售人员提货、验机、并协助顾客办理送货手续(自提货除外,送货商品应向顾客说明隔日送货;
临时促销员无开票权)
八、顾客商品退货流程:
顾客退货:
商品从顾客家中取回或顾客自带,由前台开据携物单,将商品放至验机台,由销售人员检查附件、外观、包装是否齐全(附件如果不齐,上报部门经理);
符合退货条件后,销售人员开据退货票(未提货注明“货未提”),退货票上需有相关管帐员、部门经理签字;
顾客携退货票、携物单到款台退款.款台应做好记录(姓名、地址、电话),以备查询。
返券商品退货金额应为顾客实交金额。
九、送货单的填写:
由配送人员填写,主要有顾客姓名、联系电话、购机时间、送货时间、准确地址、有无折旧机、送货机型、数量;
配送人员在送货单上签字,如出现错误,由配送人员承担责任.
十、安装单的填写:
由顾客填写,配送员负责检查,视为顾客安装商品的唯一依据,因此安装单填写要用签字笔,字迹要清楚、准确,尤其是安装时间、机型、地址、联系电话;
安装单汇总表也要认真填写,按规定时间传给安装队。
十一、欠货单的填写:
付全款购买暂无货商品(顾客同意有货时再来取),须经部门经理签字批准,填写欠货单,记销售,消减库存,此项业务由库管人员签字负责。
此单视为合同,须严格管理.如顾客不付全款,不得开据欠货单。
十二、支票购物:
收支票:
除核对销售票外,还要看支票是否填写了单位、公章、法人章是否清晰,是否在有效期,并逐一登记支票单位、支票号、金额、所购商品的名称、顾客的名称、身份证号、联系人电话、登记后加盖人名章、支票收讫章,并通知顾客三日后提货,如顾客要求当日提货,需由部门经理及店长签字,担保方可盖付货章;
十三、卖场调整:
部门间卖场季节性、结构性大面积调整由公司经管部统一负责,部门间小面积调整、部门内展位调整由部门经理提出意见,店长和事业部同意方可执行。
调整时间为周一、周二下班后进行,同时变更区域图,指示牌。
十四、每日上午、下午对卖场卫生,商品卫生、精神面貌进行检查,到店长室认真填写检查表格
部门经理每日检查表
店部年月日
项目
日期
环境
卫生
商品
展台
公共
设施
员工
纪律
精神
风貌
综合评定
检查人
检查时间
星期一
上午
下午
星期二
星期三
星期四
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