运营商的渠道管理与运营分析Word文件下载.doc

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检验并增进自身的渠道协同领导能力，学习如何激励员工、指导高管人员实施渠道协同服务领导，以提升整个团队的整体渠道支持能力

把握渠道建设中的决定性要素，并运用国际最先进的实用技巧提升渠道协同服务水平

【培训对象】

省市公司渠道管理人员

【课程天数】

2天

【讲师简介】

【服务过的部分移动客户】

【课程大纲】

　第一讲电信运营商渠道战略概述

　渠道对于电信运营商的重要性

　国外先进运营商的渠道管理战略

　　　　　1）AT&

T

2）NTTDoCoMO

3）SKT

　　　　　　　　4）德国电信

电信渠道的组成架构

　　　　　　　　1）业务受理渠道

　　　　　　　　　　·

实体渠道

电子渠道

社会渠道

其他渠道

案例讲解

某运营商渠道体系构成

　　　　　　　　2）业务投诉渠道

　　　　　　　　3）业务退订渠道

　第二讲电信运营商的渠道战略

渠道战略管理的核心原则

　　　　　　　　1）渠道与业务的匹配性

　　　　　　　　2）渠道的结构

　　　　　　　　3）渠道的广度

　　　　　　　　4）渠道的深度与宽度

中国移动的渠道战略

　　　　　　　　1）渠道分布结构

　　　　　　　　2）分业务渠道

　　　　　　　　　　·

彩铃

彩信

WAP

手机报

飞信

手机电视

中国电信的渠道战略

家庭市场

个人市场

企业市场

中国联通的渠道战略

炫铃

彩E

BREW

中国网通的渠道战略

　　　　　　　　3）家庭市场

　　　　　　　　4）个人市场

　　　　　　　　5）企业市场

第三讲电信运营商的渠道转型战略

电信运营商渠道问题诊断

　　　　　　　　1）渠道结构

　　　　　　　　2）渠道管理

　　　　　　　　3）渠道市场

　　　　　　　　4）渠道模式

政策

管理制度

信息系统

　　　　　　　　5）3G环境变化对运营商渠道的冲击

多媒体化

网络融合化

超宽带化

电信运营商渠道管理转型实战

　　　　　　　　1）目标客户、职能、渠道形式是未来渠道的核心

三要素

　　　　　　　　2）业务、服务与不同类型的渠道匹配性是运营

商渠道战略的出发点

　　　　　　　　3）运营商目前实战性渠道操作

　　　　　　　　4）针对不同区域的发展特点制定差异化的渠道优

化原则

区域特点

客户特点

客户需求

渠道结构

渠道数量

渠道模式

发展趋势

　第四讲电信运营商营销渠道选择原则

转型要求原则

覆盖适度原则

畅通高效原则

稳定可控原则

一类城市渠道建设

二类城市渠道建设

三类城市渠道建设

中国电信渠道管理案例

中国移动渠道管理案例

第五讲电信运营商营销渠道模式选择原则

客户需求导向原则

协调平衡原则

发挥优势原则

中国移动新业务营销渠道模式案例

　　　　　　　　1）定制终端渠道

　　　　　　　　2）新业务渠道

　　　　　　　　3）SP渠道

第六讲电信运营商第四代体验营业厅建设

电信体验经济对实体渠道的影响

在实体渠道中引进体验管理的重要性

客户的体验特征

客户体验纬度对体验营业厅建设的借鉴

移动第四代体验营业厅建设案例

第七讲　渠道运营策略　

渠道的“一站式服务”发展趋势

　　　　　　　　1.当前运营商的五大主要渠道对客户界

面形成合围之势

　　　　　　　　2.不同电子渠道最终均呈现“一站式服务”

的发展趋势　　　　　　　　　

渠道的设计规划与建设步骤

　　　　　　　　1.目标客户群的渠道营销服务需求研究

　　　　　　　　2.渠道的战略定位与运营管控目标设定

　　　　　　　　3.渠道的功能规划　　　　　　　　　　　　　　

渠道客户界面规划

渠道的建设步骤

渠道的运营策略

　　　　　　　　1.渠道的商业模式

　　　　　　　　　　1）热线类电子渠道商业模式

　　　　　　　　　　2）短信类电子渠道商业模式

　　　　　　　　　　3）门户类电子渠道商业模式

　　　　　　　　2.渠道的协同运营管理

　　　　　　　　　　1）客户信息资源协同

　　　　　　　　　　2）电子渠道之间的无缝协同

　　　　　　　　　　3）电子渠道与实体渠道的无缝协同

　　　　　　　　　　4）协同管理的机制保障

　第八讲　新业务营销与渠道的有效结合

新业务的发展趋势

新业务的营销关键点

　　　　　　　　1.新业务的分类及主要目标市场

　　　　　　　　2.新业务进入市场的过程

　　　　　　　　3.新业务营销的四大关键点

新业务成功营销案例

　　　　　　　　1.广东移动公司多渠道协同营销案例

　　　　　　　　2.广东移动公司渠道体验营销案例

【 

效果预估】