处理顾客拒绝的101个经典话述(保险话术).ppt
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处理顾客拒绝的101个经典话述(保险话术).ppt
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说服拒绝者谈话技巧101例,一、“我有社会养老保险”这是不够的,我相信您一定希望您的家庭生活水平,永远不停的进步。
比如说,您家里目前使用25寸彩色电视,您总不愿意有一天再回头使用十几寸的黑白电视机吧?
二、“我不想把钱摆在保险单上”人们迟早要支付保险费,差别只是在于您愿意今天有零用钱来支付保险费,拥月日后的生活保险,还是有一天您的家以大笔的数目来支付生活上的庞大支出。
三、“我要再考虑一下”当我们看报时,一定会发现,每天都有那么多丧事新闻。
我们打个赌,你相不相信,这些人在离开人世之前一定有许多事情尚待考虑而未作决定,但是如今他们杨作决定时,一切已经太晚。
四、“我现在无力负担,要等这一委收成以后再谈”您总不能说因为今年有水、旱、风灾而不播种,坐等来年吧?
我相信您一定希望风调雨顺,年年丰收来保证家庭生活。
但是过去这些年,您是否存有一笔足够的保证金,来保证您的家庭不受任何灾害的影响呢?
五、“我有劳保,再说社会会照顾我的家庭”那是不可能的,也是不够的。
您曾经告诉我您的家庭开支最少要元。
您知不知道,社会最多能给多少?
劳保能给多少?
现在您只有签字参加保险,才能保证您家庭的一切开支永远不缺。
六、“我要和我太太商量”这是很好的建议,让我们约个时间到您府上拜访,与您们共同探讨保险。
相信您夫妇会有许多问题想要了解。
今夜还是明天方便?
七、“我有朋友在保险公司,我会找他买”我了解,就因为他是一位朋友,他不会与您讨论您个人的财务情形。
我相信如果您有我,您一定不会告诉您的朋友,这样可以避开许多麻烦。
一般人们比较喜欢与专业人士来探计他们的计划,或子女的未来。
作买卖最好避开亲戚、朋友,您认为是不是这样?
八、“我会向保险公司购买保费最便宜的保险”保险公司销售便宜保单的对象是只想以最少钱来支付保险费的人,他们的寡妻孤儿到时候将会发现,他们所拥的保险金无法购买任何东西。
保险一般都是以10年或20为计划,如果是最便宜的保险,那么到时候保险到期,将不有保障作用。
您是不愿意这样呢?
九、“我要问太太对这个计划是否同意”您这样将会把这难题丢给您太太,您太太将难于告诉您,为了自己及子女要买多少保险,毕竟还是您的问题,而不是您太太的问题。
十、“现在我负担不起!
”刚才我们仔细的讨论了全部计划的内容,您也就家庭需要的最低保障作了决定。
若你觉得保费过高,我们可以将部分的保障降低,您觉得哪一部分保障可以暂时降低?
十一、“我买不起保险,节余钱要还贷款”这就是我建议的理由,买保险可以规划您的收入。
假设,您六个月无法工作,您将从保和获昨金钱来偿还您的贷款?
十二、“保费太贵了!
”您是否认为把钱存在银行、买公债或藏在枕头下,是花钱的行为呢?
不是的。
您是在储存钱,同样的,我所提供的保险计划也是储存行为,它不仅在您发生意外时,足够清偿贷款,并且能够提供您生活的保障。
十三、“我的收入可让他们有好的生活”您的事业非常成功,实在不简单!
但是如果没有您的管理,日后谁来经营呢?
今天投保也就是保证在发生任何情况时,您的家人都有足够的钱来聘请适当的人员画管理经营的您的事业。
十四、“我妻子可以再找工作维生”当然可以,但是最起码她要有一笔足够的钱,让她有一段时间去再受训练及调整也的专业知识,以便能够在社会上与年轻妇女竞争,您准备了吗?
十五、“不需要!
我的亲属会帮我抚养子女”您有热帮助您的亲属,真是太好了。
但上,他们又能帮助多久呢?
能帮助到什么程度呢?
保险能保证您子女在任何时候,任何情况下保持现有的生活水准。
十六、“不急,等到生日满足风的时候再买”您已经决定参加保险的明智的,虽然如此,仍然有许多因素需要我们让保单尽快生效。
或者保险公司拒保。
而且满一足岁,保费也必须增加。
我们现有的保险计划适合您的需要,应该马上行动。
十七、“把钱投资在不动产上比保险好”把钱投资在不动产上当然很好。
但是,请问先生,你每个星期区区五块钱,宣传部能买多少不动产?
十八、“我现在还不需要保险”是,先生您现在不需要保险。
不过实事上,保险当您需要时再买,已经太晚了,它必须是您不需要的时候买。
十九、“我没有空”先生,不是有没有空的问题。
我只要您给我三分钟来介绍保险,如果您没有兴趣我就走。
二十、“她的保费,我负担不起”我同意。
您的收入的确很紧,这也就是为什么我建议您太太拥的保险,并由也自己付费,以及您及您的女儿为受益人。
这样的话你认为如何?
二十一、“我们不需要,也许她会离开我”如果发生这种事情,实在很难去想象。
我也曾经思虑过这种事情,您是否曾经注意过电视报导过许多这类家庭,但是在实际生活中,这种情形只能让活着的人在受个人及财务上的痛苦。
二十二、“我们负担不起”您只是觉得付不起保费,并非不愿意拥有。
为了维持家庭,您太太的收入占了家庭收入的三分之一,针对这点她就需要保险,就如同您夫人的在您的保险单里是受益人一样。
现在让我们看看每月家庭支出,看看是否可以省些钱来买保险。
二十三、“我太太不同意!
”先生,是这样啦,买保险就象买礼物送太太一样嘛!
您不要事先告诉她,给她一个惊喜,不是更好吗!
二十四、“我没兴趣!
”对,就是因为您没兴趣,我才跟您谈。
我对有兴趣的人不会跟他谈,因为他已经买了很我保险了。
二十五、“我不想买保险!
”五年前或许可以这么想,但是现在,每个月您的上入远超过家庭生活的费用。
每个月您都会为这个家庭多赚一些钱。
现在您是否认为应该有保障?
二十六、“我们钱很紧,负担不起”刚才我们讨论过,您夫妻二人都有工作,并且您太太可以工作到退体,在这种情况下,您的收支仍然如此紧张,这也就是我们讨论的重点。
保险能在出现疾病或意外的情况下代替您太太的收入,并以这笔收入帮助抚养子女。
二十七、“我要买房子,不要保险”请问您想长期拥有自己的房子吗?
保险是您有家人在您发生意外时,仍然可以拥有属于自己的房屋的最简单方法。
比如说,保险犹如一道墙,任何人未经您的允许都无法进入,不论任何情况,不论您在或不在。
每一个房子的人都需要保险。
二十八、“我等下个月再买”我会乐于等待。
但是如果在您投保之前发生意外,那由谁来付清银行贷款的余额?
如在贷款书上有您太太的共同签字,这意味着这笔还贷负担落在她的肩上。
其实,您只需要多付一个月的保费,就可以除去这项顾虑,何需等到下个月呢?
二十九、“我还年轻,无需要考虑退休问题”话虽如此,您无需要忧虑,毕竟尚未到,只要您同意,无论您发生任何情形,您的妻子都会有一笔钱可以运用,您一定愿意如些吧!
再者,年轻投保保费少,年龄增加保费也增加,何不轻松付保险,早日拥有保障呢?
三十、“买保险划不来,钱被保险公司赚去了”请问保险公司不赚钱,您敢投保吗?
如果您知道一家公司几天会倒闭,您是否买它的产品?
因为您一定会担心产品的质量和服务。
保险公司不赚钱,那么经营一定有问题。
这不但会影响服务品质,还会减少保户的预期红利,使保户利益受损。
所以保险公司赚钱是应该的,值得鼓励。
三十一、“保险免谈”每天都会有人来谈保险,这是件好事,因保险行销人中的专业知道比买保险的人多一些,你不一定要买,要多了解多比较却可以获得很多知识,如果坚决闭口不谈,便失去免费咨询的机会。
三十二、“买保险不划算,只有出事才赔”当保费缴满二年后,就开始有现金价值,缴得越久,价值越高,无形中使您多出一笔现金。
象这样划算的保险,抢都来不及了,您还有什么不满意的呢?
三十三、“以前没有保险都过了,现在不买也一样过”现在绝大部分家庭都是三口之家。
每个家庭都买房子,再加上日常的生活开支,小孩上学,很多事情需要钱来解决。
如果遇到困难,恐怕连兄弟姐妹都爱莫能助。
至于现在物价逐年上涨、费用增加、赚钱不易,若是家里有万一急用一在笔钱如保何是好。
保险是个很好的保障,只要大家投资一点到保险上,日后,就没有后顾之忧,社会问题自然可少一些,您说是吗?
三十四、“社会公债是较好的投资”请问,过去五年您存了多少钱?
这样您将会明白两件事。
第一,定期定量的储蓄是困难的;第二,市场的变动。
“好的投资”所代表的意义是买的时候价低,买的时候价高,而不需要象投资专家那样追踪记录。
先让我们谈如何保证您家庭不必为日后生活费忧虑烦恼,这才是首要的,然后再谈购买公债。
三十五、“存那么多钱在保险上,是不值得的?
”假如你看见地上有一张10元的钞票,你不会因为这不是一张20元的钞票,而不理睬吧?
同样的道理,现在从基本的退体计划开始,等收入增加时,我们可以逐渐增加。
假设您的身体健康是标准的,何时安排体检?
三十六、“我还要等一段时间”我很高兴您明智决定投保,从而获得保险在税务上的优待。
若您立刻将这个保障计划付诸实施,在本年度内您就可以获得减税和收益。
三十七、“我不着急,当我退体时,会有足够的钱”具体一点说,依您现在的退休计划,您将永远无法退休,而必须另外找兼职工作。
因为您的退休费太少了,而且无法跟上物价的上涨。
我怀疑当您60岁退休时,您和您的家人能否仍然象现在这样生活,享受家庭的乐趣。
三十八、“没兴趣,我已经有储蓄计划”您能否告诉我,过去两年您已经存了多少钱?
我现在提供的保险计划,实际上是让您有一个固定的储蓄计划,在您最需要的时候使您能有一笔可观的收入。
三十九、“我参加了社会保险”社会保险只是在您退休后,使您得到勉强可以生活下去的收入。
考虑到通货膨胀的因素,那笔钱实在难以生活。
您努力工作是希望获得较高的生活水准,您是否告诉我,您对退休的生活要求是什么?
四十、“我无法进行定期储蓄”似乎您和我一亲,遇到困扰是一会儿需要添制衣服,一会儿要交小孩的制服费等,七上八下,不知钱该怎样花。
但是保险不同,它限制你的花费,使保险费连续不断地存入并获得稳定的增加。
假设十年后发生意外,您的妻子只能将储蓄本利取出应急,而保险却能使您妻子获得一大笔保险金。
四十一、“我将节余的钱投资在股票市场”保证家庭生活后,将多余的钱投资在股票市场并没有什么不好。
您的做法就是俗话说的“玩股票”,实际上您是在“兑现您未来的收入”。
为什么不让我们先将退休时的收保障办妥当,然后再将多余的钱去“炒股”?
这样说有道理吗?
四十二、“我已有储蓄计划”我不是想要您中断您目前的储蓄计划。
相反,我只是希望你通过买保险来长久地保持这个计划。
因为您不能确定保时将用到这笔钱,万一到时因为太老或无力工作,再去补充这笔钱,那该怎么办?
您同意吗?
四十三、“我要再考虑考虑”对!
这是可以理解的。
同样的,这么高的保额,我的公司在收到您体检报告时也需要考虑考虑!
请告诉我您保时比较方便?
是本周还是下周?
四十四、“我现在很忙,实在没有空?
”我很了解您的工作,正因您从早到晚忙碌,所以您才能经营得这么好,说实在的,您只要花一小时时间,就能确定您的家人未来的生活保障,以及确保您一生的成果,核心问题是如何累积您的资产。
四十五、“再等一段时间,现在我的资金很紧张”根据您财才所说的资产现况,在债务中税务占有极大的比例,不论是税务局或您的债权人,他们是不会等您一段时间的。
万一有什么不幸事件,您的家人会因为您的等待,而损失急需的大笔现金。
您一不定期不希望如此吧!
四十六、“我没听过你们公司”这足为怪,因为保障资产计划是保密的。
这儿是我们准保户的名单,或许有一些是您熟识的,并有一些建议书,或许您对它们的有很大兴趣!
四十七、“我很忙,没时间”看得出您是一位对工作非常负责的人,您对工作的态度很让人敬佩。
但百忙之中,请您千万不要疏忽了关心您自己及家人的利益。
我今天正是特意为您的切身利益而来的,如果方便,请允许我占用您五分钟时间。
四十八、“投保不吉利”过去我也是这么认为,但是深入了解后才知道,许多事要来就会来,和投保并没有关系。
我们公司的保户有五十多万,但目前只有十几人出事给予理赔。
因此,只是有保的人生活才安稳。
象您这样有责任心的人,一定会替家人设想很多,您认为每天存3元好还是5元好?
四十九、“买偏听偏信地倒霉的”如果这种说法是正确的话,那么我们应该马上去拆医院、拆警察局!
这样一来,没有了医院就没有人生病,拆了警察局就不会有人杀人放火啦!
五十、“买保险几年了,还没盾到钱,没有意思,再不买了”当初因为您的孩子还小,家庭支出较大,才为您设计纯保障的保险,一来保险费便宜,二来可以多买一些保障。
其实,你应该高兴没有看到钱,平平安安才是福气啦!
五十一、“老了没有积蓄不方便,存银行还
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