瀛海庄园治理处物业效劳合同履行报告文档格式.docx
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2
完成物业办公用房、业委会用房的布置工作
3
完成业主资料整理、归档工作
三、物业基础效劳工作完成情形:
(一)、顾客效劳
一、顾客沟通:
治理处通过面谈、、社区文化活动等方式,顾客沟通率100%;
召开业主座谈会2次,与业主委员会沟通3次。
沟通会时间
沟通会主题
主要参加人
沟通内容及结果
现场照片
选举业委会成员沟通会
园区业主、管理处员工
选举业主委员会成员,就物业存在问题进行沟通
慰问园区老人,增进与业主间的情感
居委会龚主任、单委员、物业管家
慰问老年人,关爱社区老年人
针对园区存在问题进行沟通
管理处经理、业主委员会成员
对园区存在问题进行沟通,制定整改措施
对2010年度财务收支进行公示
管理处经理、业主委员会成员、热心业主
通过对收支情况进行公示,增强物业服务透明度
二、顾客请修受理顾客请修次,有效请修次,无效请修次,请修回访次,请修回访率100%。
漏水
壁挂炉
室内小修
更换配件
电路维修
对讲系统
供暖系统
报警系统
其它
疏通下水管
3、顾客投诉受理顾客投诉件,投诉处置完成率100%,投诉回访率100%。
服务礼仪
供水供电
维修服务
公共设施
装修管理
秩序维护
车场服务
消防管理
清洁服务
园艺养护
宠物管理
噪音扰民
4、顾客建议咨询受理顾客建议咨询件,处置完成率100%,需跟踪回访5件,回访率100%。
五、社区文化活动
(1)、宣传栏布置
序号
宣传时间
宣传栏内容
宣传栏图片
1
月度管理报告、健康知识宣传、
2
防火知识宣传
3
冬季防病小常识
(2)静态及动态社区活动
活动
时间
活动内容
活动图片
你我携手,共建美好家园主题演讲活动
协助业主组织召开第一届业主大会
回收旧电池,赠送“八宝米”活动
4
对园区进行圣诞布置,烘托节日气氛
注:
组织社区活动的频次不低于对应级别《住宅物业效劳标准》的频次要求。
六、装修治理办理装修10户,违章装修1户(上报相关主管部门1户),装修完成并通过验收为3户。
(二)、工程效劳一、共用部位及共用设施保护保养
项目
维护周期及频次
维修/养护措施
维修/养护效果(附图片)
维修天台漏水
对破损的天台地面砖进行清理,重新做防水
对供水主管道进行维修
每半年/次
在检修、维护过程中,发现地面向外渗水,遂将地面挖开进行维修。
对配电室进行除尘保养
每月/次
对园区路灯、草坪灯进行检修
对灯泡进行更换,对底座进行加固
5
对水表间、π接室闭门器进行维修
对闭门器进行加固
加固减速带
6
加固园区减速带
二、共用设备保养(包括电梯、消防设备、)
设备名称
保养周期
保养措施
对消防设备进行刷漆保养
每半年刷漆保养
对园区灭火器进行年审
每年/次
对电梯温馨提示牌进行更换
每2年更新一次
对地库消防管道外保温进行维护、保养
每月检修
对消防箱水袋、枪头等进行月检查
(三)、秩序保护效劳
内容描述
实施效果(图片)
日常工作
1、对园区车辆、外来人员进行有效管控2、对园区组团进行巡逻3、对园区停车进行规范管理4、对园区消防设施进行检查5、按照巡更路线准时打点(如图)
应急响应演练
根据消防预案实施的消防演练
灭火器、消防水带应用演练
突发事件处理
协助民警处理园区撞车事件
协助城管,对园区21#楼违建进行治理
(四)、保洁效劳
项目内容
效果(附图片)
日常清洁
园区主路、楼道、园区甬路等
捡拾绿篱中的垃圾
全园区
水景观
清扫水系杂物
擦拭园区垃圾桶
共256个
(五)、绿化效劳
项目内容
次数/棵数/平米
实施说明
实景图片
园艺浇灌
夏、秋每月5-6次
保障绿植不被旱死
园艺修剪
次
乔灌木修剪1次/月
园艺防冻保护
平米
对园区树木涂白
对修剪后的树干刷漆
病虫害防治
对乔灌木进行病虫害进行防治
四、昔时度顾客中意指数测评待改良项提升方法
待改进项内容
改进措施及计划
改进效果评价
秩序维护员形象、素质有待加强
1、对秩序维护员进行每周培训
2、加强秩序维护员入职前的把关
3、加强岗前培训
通过入职把关、岗前培训,秩序维护员的形象、素质有了很大提升与改观
工程人员维修技能有待提高
1、对工程人员每周进行培训
2、实行技术能手带实习生制度
技能较之以前有改善
2020年,长城物业在全部业主的大力支持和配合下,顺利履行了《瀛海庄园物业效劳合同》。
实现了为业主提供“平安、整洁、完好、温馨”的物业效劳。
咱们的工作需要取得您一如既往的支持,为了不断提高咱们的治理效劳水平,敬请您提出宝贵意见。
长城物业集团股分
北京物业治理分公司瀛海庄园治理处
2020年3月26日
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- 瀛海 庄园 治理 物业 效劳 合同 履行 报告
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