迅地地产-东胜百货营运手册Word文档格式.doc
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5、认真贯彻公司“开源节流”的经营方针。
在工作中力求节俭,不浪费公司资源。
6、从公司全局出发,树立良好的合作意识,加强团结,真诚协作。
7、切实服从领导的工作安排和调度,如有异议必须做到“先服从后投诉”。
对公司的经营决策、现有制度、管理方式等有不同见解,应从正当渠道提出,不得影响正常工作。
8、员工的意见和建议应当遵循逐级向上级反映的原则,当得不到答复时,员工方可越级向上级公司领导及有关部门反映。
9、认真对待公司组织的培训、考核,并通过各种渠道自觉钻研业务知识,提高自身业务素质。
10、了解公司运作流程,熟悉本岗位的相关业务知识,以高度的热忱与责任感完成公司交给的任务,并及时向上级反馈完成情况。
11、工作注重计划性、合理性,办事条理清晰。
12、经常开展自我检查,及时发现、调整工作中的不足,吸取先进的工作经验,不断提高工作水平。
13、对工作中出现的问题不推诿,勇于承担责任,并从中吸取教训。
14、持有公司配备通讯设备的人员,必须保持通讯设备随时处于开机状态并及时回应。
15、严禁偷盗、侵占公司财务,严禁挪用公款。
16、发现偷盗或其他事故隐患,应及时举报或采取有效措施,防止公司财产受损。
17、拾到他人遗失的财物应立即上缴服务台值班员或部门领导。
18、对上级或同事违反公司制度的行为,员工均有权向人力资源部或防损部投诉。
(接受投诉的部门为投诉人严格保密)
19、上班期间不得接待非工作关系的来访。
第二节职业要求
1、未经公司法定代表人授权或批准,员工不得以公司名义对外开展业务。
2、未经公司书面批准,员工不得在外兼任获取薪酬或间接利益的工作。
3、员工可以在不与公司利益发生冲突的前提下,从事合法的活动,但禁止下列情形:
(1)参与经营管理的;
(2)投资与本职业务密切相关的行业的;
(3)以职务之便向投资对象提供利益的;
(4)以直系亲属名义从事上述三项投资行为的。
4、严禁索取或者收受业务相关单位的任何利益。
在拒绝会被视为失礼的情况下而不
得不收的,接受后三天内必须向防损部汇报。
5、公司对外的交际活动应本着礼貌大方、简朴的原则,严禁涉及不法行为。
(1)公司内部的接待工作,不应超出热情简朴的原则;
(2)公司员工对业务相关单位的一般邀请活动,应报楼层经理批准,要求两人或
两人以上的员工同行;
(3)对应邀出访、考察、签约、学习的,应报公司批准;
(4)个人的庆祝活动,不得邀请业务相关单位人员参加;
(5)公司在对外开展工作时,应坚持合法、正当的职业道德准则,反对以贿赂及
其他不道德手段取得利益。
6、员工有保守公司秘密的义务。
(1)员工持有的涉密文件,务必妥善保管;
(2)未经公司授权或批准,不得自行复制涉密文件,不得带出办公区域,不准对外提供标有密级的公司文件以及其他未经公开的经营情况、工程、招标情况、业务数据、财务数据、电脑资料、合同资料及其附件等;
(3)不需保存时,必须使用碎纸机进行处理或予以销毁。
7、员工未获批准,不准将本公司的资金、车辆、设施、设备、房产、商品等擅自赠与、转租、出租、出借、抵押给其他公司、单位或者个人。
8、对因工作需要公司配发给个人使用的交通工具、通讯设备等,不准违反使用规定。
9、员工因公外出参观学习,所获取资料应交公司总经办登记入册,不得据为私有。
10、当员工的直系亲属从事与本公司利益有冲突的业务时,员工应向公司提出职务上
的回避。
(1)员工的直系亲属不能直接或间接与公司进行业务往来;
(2)不能介绍直系亲属或不符合公司招聘要求的人员进公司;
(3)夫妻双方已在本公司的不能在同一部门;
(4)不能推荐自己的亲友到公司的业务相关单位工作。
第三节环境要求
1、商场及办公场所必须保持整洁有序、环境宜人、令人赏心悦目
(1)空气清新、无异味;
(2)地面、楼梯光洁、不湿滑、无杂物、污迹;
(3)墙壁、门窗、立柱、天花板无尘、无污迹;
(4)灯光柔和、亮度适中、不刺眼;
(5)玻璃清洁透明、无水迹、裂痕、破损;
(6)花木叶面无尘,无枯叶,保持生机盎然;
(7)桌面清洁、用品归列摆放整齐;
(8)陈列的商品应保证清洁,并注重陈列美观、安全及方便顾客挑选。
(9)货架干净无尘、无损坏;
(10)背景音乐要选择舒缓、轻柔的乐曲,保持音量适中。
2、员工应当讲究卫生,尊重清洁工人的劳动,配合清洁工人保持环境清洁。
(1)不乱丢杂物、随地吐痰;
(2)及时清理垃圾,废弃物集中放置在特定位置;
(3)不随意移动设施的摆放位置。
3、不得损坏办公区域、商场内及外围的花木如摘折。
4、各类设施、设备、工具必须有序地存放在特定位置,保证安全。
5、不得随意在商场、办公场所的墙面乱画、粘贴物品、钉钉子等。
6、办公室员工应严格遵守《办公场所管理规定》,保持整洁的办公环境、有序的办公
秩序。
7、需粘贴的通知、公告等由总经办指定专人管理,员工应注意协助维护公告栏的整洁,不得拿取、损坏粘贴的资料。
8、商场气氛布置、货架陈列布局由企划部负责总体设计,企划部应根据销售需要对商场进行监督与指导。
第二章礼仪仪表
第一节仪容仪表
1、讲究个人卫生,注意仪容洁净。
2、勤洗头发,梳理整齐,禁止奇异发型。
男员工不准留长发,以发鬓不盖过耳背及衣领为适度,禁止剃光头、留胡须;
女员工头发扎起后长度不得超过40CM。
员工非工作需要上班时间禁止戴帽子。
3、女员工提倡上班化淡妆,不得浓妆艳抹,以公认的为标准,男员工不得化妆。
4、上班前不吃葱、蒜等异味食物,保证口腔清洁。
5、不得留长指甲,不准涂有色指甲油。
6、穿着必须整齐、清洁、端庄、大方,不得有破洞或补丁。
钮扣需全部扣好,不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖,不得穿着短裤、短裙(膝上10厘米以上)、露背、露肩、露胸装。
禁止穿拖鞋、雨鞋或不穿袜子上班。
7、上班必须穿工衣,非因工作需要,不得在营业场所、办公场所以外穿着工衣。
8、员工不得在工衣以外穿着其他服装,里面衣物下摆不得露出工衣外(冬季毛衣除外)。
9、办公室男员工上班时间应穿衬衫、西裤、深色皮鞋,系领带;
女职员应穿衬衫、西裤、西装裙或穿袖套裙,穿丝袜、皮鞋,并注意丝袜上端不要露出裙摆。
节假日可穿休闲服装。
10、上班时间必须佩带工牌,工牌端正在左胸适当位置。
11、员工进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表。
第二节表情
1、微笑,是员工接人待物应有的表情。
2、顾客、客户、同事走近时必须微笑致意,并主动打招呼,比如讲“您好”,要留下良好的第一印象。
3、接待顾客、客户及其他业务相关单位应友好、真诚。
4、与顾客、同事交谈时应全神贯注、用心倾听。
第三节言谈
1、提倡文明用语,要求使用“东胜文明敬语”、“请”字、“谢”字不离口。
2、公司要求员工讲普通话。
接待顾客应使用相互都懂的语言。
3、注意称呼顾客、来访客人为“先生”、“小姐”、“女士”或“您”,如果知道姓氏的,应注意称呼其姓氏。
指第三者时不能讲“他”,应称为“那位先生”或“那位小姐(女士)”。
4、接听电话应先说:
“您好,东胜”,商场员工还应将“请问能为您做什么?
”。
对方挂段之后,方为通话完毕。
5、不得模仿他人的语言语调和谈话,不开过分的玩笑。
第四节举止
1、所有站立工作的员工,应做到:
双腿伸直、肩平、头正、两眼正视前方、挺胸、收腹、双手自然下垂或背放。
身体不得东倒西歪,不得驼背、耸肩、插兜等,双手不得叉腰、交叉胸前。
2、所有以坐姿工作的员工,必须坐姿端正,不得翘二郎腿,不得坐在工作台上,不得将腿搭在工作台、座椅扶手上、不得盘腿。
3、工作时间举止端庄。
不得挖耳,抠鼻子,修剪指甲,不得拍打柜台、货架、商品,不得跺脚、伸懒腰,不得脱鞋。
4、不得用手指、嘴形或物品为顾客或为他人指示方向。
用手指示方向时,要求手臂伸直,四指并拢,大拇指自然弯曲,掌心自然内侧向上。
5、不得与人搭肩、挽手而行,与顾客相遇应靠边行走,不得从二人中间穿行,请人让路要讲对不起,非工作需要不得在工作场所奔跑。
6、工作时间不得哼歌曲、吹口哨,不得说笑、闲聊,不得大声说话、喊叫。
7、咳嗽、打喷嚏应转向无人处,并说对不起。
8、不得在非吸烟区吸烟,上班时间不得吃东西,不得看与工作无关的书刊杂志。
9、注意自我控制,在任何情况下不得与顾客、客户发生争吵
第三章突发事件
第一节预防
1、员工在日常工作及生活中应加强消防、防盗等安全意识,遵循“安全第一”的原则,
确保人身及财产的安全。
2、具备一般灭火尝试和简单的避险、救护尝试。
3、工作中按照要求使用商场设备、设施、工具,严禁危险作业。
4、严禁用湿毛巾擦拭带电设备,切忌将水渗入机身。
5、商场及办公区严禁使用明火、乱接乱搭电线和超负荷用电。
6、电脑使用人员应当定期检查系统的运行状况,对可能造成影响系统运行的情况及
时通知电脑部处理。
7、定期检查各主要功能系统(如供电、供水、空调、电梯等)的运行状况及各类设
施、设备的使用状况,做好日常保养,及时消除隐患。
8、物品摆放严禁堵塞消防通道、挡住消防器材、电闸和红外线监控器,物品与照明灯、
电闸、开关之间距离不少于50公分。
9、负责管辖的物品要小心看护,人离开时要锁入柜内或与人交接,严防被盗。
10雨季要经常留意有关气象信息,做好台风、暴雨的抢险防护工作。
11接到停电通知,做好备用电的切换准备工作。
启动备用电源首先保证电脑、收银
机、等关键部位用电。
12注意人身安全,外出时要尽量避开偏僻路径,不要随身携带大量现金或贵重
物品,晚上11:
00以后尽量不要单独外出。
第二节处理
一、一般要求
1、首先保持自我镇定
2、迅速向上级汇报并与有关部门取得联系。
3、确保人员安全为首要任务。
4、保护好公司的财产安全。
5、服从现场管理人员的指挥。
6、在采取抢救措施时,应本着“先救人后救物”的原则,抓紧时机进行抢救。
7、突发事件结束后视情况采取相应措施,如保护现场、通知公安机关、劳动部门及保险公司等进行相关勘查、决定、理赔等,或听从管理人员安排,回各自工作岗位清点物品。
二、停电
1、工程部应迅速查明停电原因,并及时采取措施。
2、非因工作需要各岗位员工不得离开岗位。
3、如有换电等事要先掌握停电消息,工程部应事先通知现场管理人员。
4、需要利用广播通
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