营销管理心得体会Word文件下载.docx
- 文档编号:13549088
- 上传时间:2022-10-11
- 格式:DOCX
- 页数:18
- 大小:43.36KB
营销管理心得体会Word文件下载.docx
《营销管理心得体会Word文件下载.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《营销管理心得体会Word文件下载.docx(18页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
再加上中国服务市场的开放与发展必然形成与国际市场相互渗透、互相交织的趋势。
可见,服务在社会经济活动中的重要性是与日俱增的,社会经济越发达,服务的地位越突出。
服务既是企业间竞争的焦点,也为企业的发展提供机遇,不论是服务业还是以产品营销为主体的企业,服务将成为企业价值和利益的核心。
中国市场恰有其发展的必要性以及紧迫性。
这点我们可以从以下三个方面看出来:
中国服务业等待加快发展且有广阔的发展空间;
中国劳力的富余急切需要开辟更多的就业渠道;
传统文件等待进行改革,新型服务业则需要新的理论武装,发展服务营销学是新旧服务行业发展的共同需要。
同时,中国推广服务营销学的条件也已经成熟。
条件方面同样也有三个:
中国自20世纪中期导入市场营销学后,已形成了一支强大的理论队伍,这对于理性地接受、传播、发展服务营销学具有组织基础和理论保证;
中国政府对国民经济的宏观管理过程中,十分重视对服务业的规范管理并积极推进服务业的发展,为中国服务营销学的扎根奠定了基础;
服务业自身成长、发展以及提高竞争力的需要,是服务业产生了理论渴求感,广大服务业的迫切期待为服务营销学的广泛传播提供了博大的空间。
在国际发展的大环境下,服务也已经成为了企业的生命线。
比尔盖茨对微软公司未来的展望是:
微软公司未来获得的利润中有80%来自产品销售后的各种升级、换代、维修、咨询等服务。
而只有20%的利润来自于产品销售本身。
可见提升服务品质,已经不仅是提升企业竞争力的重要手段,而且已经成为了决定现代企业成败的关键因素。
服务是最能创造价值的营销利器。
服务当今世界经济的发展已成为一种潮流,布莱恩·
罗斯瑞责曾说过:
“服务营销是新市场环境下竞争的核心”。
服
务无国界,服务营销走向全球化。
在日趋激烈的市场竞争环境下,竞争的焦点愈来愈定位在怎样争取顾客的支持与合作。
因此“顾客至上,服务第一”的原则成了当代企业的营销核心。
例如:
英航公司在一次1300公里的航程中,六位机组人员,十五位服务人员为一位固执的不肯换乘机的大竹秀子提供周到服务,这就是为“顾客至上,服务第一”做了经典注释,从而在世界各国来去匆匆的顾客心中换取了一个用金钱也难以买到的良好的企业形象。
服务是一种生产力,能给企业带来经济利益。
因此,做好服务,就是照顾好企业的利益。
服务的初衷不是推销商品,而是解决顾客的实际问题。
产品和服务的满足就是物质上的满足、拥有,感情满足则是精神的满意。
服务营销理念的最高层次是超值服务理念,它是用爱心、诚心和耐心向消费者提供超越其心理期待的、超越常规的全方位服务。
比如小鸭集团努力使“超值服务”成为员工的一种价值观,进而成为一种文化,并成为集团经营的指导思想,成为全体员工的行为准则。
小鸭集团人员上门安装、上门保养、上门维修时严格遵守“七个一”规范,即“穿一套标准工作服;
进门是前说一句‘对不起……给您添麻烦了’带一双自备鞋套;
带一块垫布和抹布;
不喝用户一口水,不吸用户一支烟;
请用户填一张‘服务监督卡’。
”小鸭集团的做好充分的体现了超值服务理念。
因为100%的满足需求,只是70分的营销;
100%的让顾客感动,才是100分的营销。
“得民心者得天下”,赢得顾客就能拥有顾客。
因此,人是服务营销学围绕的核心。
海尔的总裁张瑞敏曾说,一个世界级的品牌,体现的并不是外在变现出来的产品做得怎么样,质量怎么样,本质是用户的认同。
毫无疑问的,在服务上,最能体现着一点。
企业的竞争策略主要有两种,要么是价格优势竞争,要么是差异化竞争,服务就是一项非常有效的差异化策略。
许多企业管理者经常存在一些认识误区:
认为提供服务要花费时间、金钱,得不偿失,只有停止服务,才有更多精力去发现和争取新顾客。
事实并非如此。
在生活质量和消费水平日益提高的今天,消费者往往欣赏高质量的服务,并愿意一次又一次地回头光顾你的生意,且乐意并主动向别人介绍。
营销界有这么一句话“顾客满意他只会告诉8个人,若顾客不满意他会告诉22个人!
”所以说世界上好的生意都来自于好的口碑和回头客是极有道理的。
口碑有三大好处:
不花钱、传播速度快、信用度高。
无形中,企业就通过其收到了便宜而有效的广告效果,从而提高了在客户中的信任度、增加了业务的信誉,同时还获得了更多的客源。
而世界上最成功的公司,都是那些提供最优质服务的公司,比如,戴尔
计算机除了其独特的直线订购、按需配置模式外,服务方面的优势尤为明显;
麦当劳是全球最大最著名的快餐服务集团,它高水准的品质、服务、清洁和物有所值在全球家喻户晓;
IBM公司的信条是:
尊重客户,以人为本,无论何时何地都要为客户提供最优质的服务;
乔·
吉拉德的神奇理念:
服务、服务、再服务......
在市场竞争越来越激烈的现代,在产品质量趋于一致的同时,企业应更重视服务的质量,同时,要注重创新,只有不断地创新,不断地改进,企业才能增强竞争力,才能立于不败之地。
最后,我想说,我很庆幸能选修这门课程。
每上一堂课,我都会经历一次心灵的震撼。
它让我切实感受到了服务营销发展的必然性、重要性以及在服务营销迅猛发展的大环境下,企业与服务营销人员应如何作为才是正确之道。
同时也让我明白了作为一名市场营销人员该有的责任与义务。
而这对于一个企业、一个服务营销人员来说,也同样有着极其重要的意义。
希望我这篇文章也能给大家一些启发。
篇二:
管理营销学习心得体会范文
市场营销培训心得体会范文我虽工作多年,但对市场营销管理、策划工作还是知之甚少,所以非常感谢集团领导给我们提供了培训学习的机会,让我对市场营销有了更深一层的认识,也非常感谢培训老师毫无保留的倾囊相授的无私精神。
通过培训,学习到了一些新的营销管理知识,懂得了在实践中锻炼出一个高绩效的营销队伍对企业来说是多么的重要。
在自然科学与技术科学领域,可以采取“拿来主义”把国际上最先进成果拿来“为我所用”,但在市场营销管理方面,却不能把国外的那一套体系生搬硬套地直接移植过来,而必须结合我们的国情、民情以及企业的实际情况加以融会贯通地创造出适合自己的市场营销管理体系做到“洋为中用”才能奏效。
正如古人所说“桔生淮南则为桔,生于淮北则为枳,叶徒相似,其实味不同。
所以然者何?
水土异也。
”(《晏子春秋》)。
下面仅就我参加集团“市场营销”培训班学习后,结合自己的工作实际和一些思考,谈谈对如何搞活“市场营销”工作的几点粗浅认识,以便共同学习和交流。
一、策划合理,准备充分,把握商机,不打无准备之仗
记得孙子兵法里讲过“多算胜,少算不胜”。
不打无准备之仗,“凡事预则立,不预则废”。
任何一件重要的事情,都需要事先作必要的准备和周密的策划,以确保能够达到目的。
销售是一项复杂的工作,要使得销售成功,它需要销售人员做必要的准备。
准备工作的主旨,就是要做到胸有成竹,使下一步接近客户的工作具有较强的针对性,能够有计划有步骤地展开,避免失误,争取主动高效地完成销售。
1、物质准备
物质准备工作做得好,可以让客户感到销售人员的诚意,可以帮助销售人员树立良好的洽谈形象,形成友好、和谐、宽松的洽谈气氛。
物质方面的准备,首先是销售人员自己的仪表气质,以整洁大方、干净利落、庄重有气质的仪表给客户留下其道德品质、工作作风、生活情调等方面良好的第一印象。
其次销售人员应根据访问目的的不同准备随身必备的物品,通常有客户的资料、样品、价目表、合同纸、笔记本、笔等等。
物质准备应当认真仔细,不能丢三落四,以防访问中因此而误事或给客户留下不好的印象。
行装不要过于累赘。
风尘仆仆的模样会给人留下“过路人”的印象,就会影响洽谈的效果。
2、增强自信,对于销售人员取得成功至关重要。
销售人员在毫无准备的情况下贸然访问客户,往往因为情况不明、底数不清总担心出差错,造成言词模棱两可,而客户看到这种对推销自己的产品都信心不足的销售人员时,首先会感到担心和失望,进而不能信任销售人员所推销的产品,当然更不会接受。
因此,充分的前期准备工作,可以使销售人员底气十足,充满信心,销售起来态度从容不迫,言语举止得当,容易取得客户信任。
3、销售人员要做到“知己”,才能提高销售的成功率。
所谓的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生产、经营、规模等情况以及自己负责的产品的性能、指标、价格等知识。
对于客户来说,销售人员就是公司。
但事实上销售人员只是代表公司而己。
既然销售人员代表着公司,他就应该对企业有一个全面的了解,包括经营目标、经营方针、历史业绩、企业及所销售产品的优势等等。
4、掌握公司服务的敏捷度。
需采用运送方式送到客户手中的产品,客户对公司的服务的敏捷度要求就非常高,客户所希望的不仅是送货及时,而且要准确无误,如果送货有差错,就可能影响公司的形象,甚至使客户愤然离开,使销售工作无法进行下去。
5、销售人员必须熟悉本公司有关价格、信用条件、产品运送程序以及在销售过程中不可缺少的其他任何情报。
在销售过程中,公司要有良好的信用条件,公司必须守信用、守合同,产品运送必须准确、及时,销售人员只有熟知这些知识,才能在销售的过程中及时地利用优惠条件来吸引客户,引发客户的购买欲。
二、寻找目标客户
1、一定要有核心目标。
目标是指导一切行动的根本,我们的问题是如何在销售工作中设定一个核心的目标。
记得销售之神乔吉拉德曾说过,“不管你所遇见的是怎样的人,你都必须将他们视为真的想向你购买商品的客户,这样一种积极的心态,是你销售成功的前提,我初见一个客人时,我都认定他是我的客户”,我们就应该以这种信念和精神去寻找我们身边的每一个可能的客户,努力去开拓并占领市场。
提高市场占有率比提高赢利率意义更为深远,以提高市场占有率作为定价的目标,以低价打入市场,开拓销路,逐步占领市场。
2、销售人员一定要勤奋。
有句话说,只用双手工作的是劳动者;
而用双手、大脑、心脑和双腿工作的是销售人员。
为了获得的客户,更快速地提升销售业绩,除了精心维护老客户,同时还必须勤于开发新客户,时刻注意市场的变化和客户的最新情况,随时做好向客户推荐产品的准备。
销售工作是一项很辛苦的工作,有许多困难和挫折需要克服,有许多冷酷的回绝需要面对,这就要求销售人员必须具有强烈的事业心和高度的责任感把自己看成是“贩卖幸福”的人,有一股勇于进取,积极向上的劲头,既要勤跑腿,还要多张嘴,只有走进千家万户,说尽千言万语,历尽千辛万苦,想尽千方百计,最终会赢得万紫千红。
篇二:
我的《管理学》学习心得体会
我的《管理学》学习心得体会
管理无处不在,在我们生活中,不管做什么事情,从事任何行业,都有存在着管理与被管理,因为管理是人类各种活动中最普遍的、最重要的活动之一。
在人类社会五千年发展的历史长河中,人类都在不断的完善自己,不断的活动,而人类的一切活动都是经过大脑思考,是为了达到预期的目的而进行的。
并为了实现其目的而不断努力,人类从数次的生产力革新、发展,历经了数次工业革命,依次走过了原始社会、奴隶社会、封建社会、资本主义社会和社会主义社会。
所以可以说人类是经过不断的劳动、思考、合作,不断发展生产力中逐步发展的;
人类的生存在各种环境因素的影响下,人类自身必须与周边的环境相互依存,随着生产力的不断发展,人类就不断的试图改变周边的环境,在不断的失败或成功
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 营销 管理 心得体会
![提示](https://static.bdocx.com/images/bang_tan.gif)