广州海珠区图书馆设备维护项目需求Word文档格式.docx

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项目背景

目前海珠区图书馆信息化建设有了一定的发展，包括已经建成的机房网络、图书馆RFID图书馆自助设备系统、网络监控设备以及街道分馆图书馆自助业务系统。

海珠区图书馆信息化是以宝岗总馆、樱花少年儿童图书馆分馆为中心，将海珠区各街道分馆业务系统进行联网，实现全区图书通借通还。

现通过图书馆设备与系统进行统一维护管理，确保图书馆业务活动有序、稳定、高效的开展。

维护目标需求

通过实施本维护项目，切实有效提高海珠区图书馆信息化设备的运行维护效率，保证海珠区图书馆各业务系统、软硬件支撑平台的正常运行，巩固现有的信息化建设成果。

维护服务的范围

维护服务工作要求

（一）服务要求

1.1维护对象范围

目前海珠区图书馆共计已经投入使用的交换机、无线AP控制器、无线AP、服务器等设备数量众多。

由于超过了原采购的保修期，均需要在2018年进行第三方维护。

设备明细如下：

序号

设备名称

品牌型号

数量

馆舍

备注

服务器

DellR430

少儿馆

2

DELLPowerEdgeR730

3

交换机

华为S5700S-28P-LI-AC

4

华为S5700S-52P-LI

5

IP-COMG3224P

6

TL-SG1218PE

7

路由器

华为AR1220-S

8

信锐SUNDRAYNAC-6100

9

H3CS2110

10

深信服设备

SANGFORSG-3400

11

TL-SL2428

宝岗馆

12

台式机

DELLOPTIPLEX380

LED屏信息发布平台服务器

13

闸机门禁数据服务平台

14

华为AR1200-S

15

无线认证服务器

16

17

H3CER3260G2

18

UPS不间断电源

EMERSONLiebert.ITA

19

TL-SL3428

20

SANGFORVPN-2050

21

SANGFORM5100-S

22

23

28口交换机

H3CS5120series

24

TP-LinkTL-ER6120G

1.2服务方式及内容

服务方式包括：

7×

24小时热线支持、二线支持现场服务。

服务内容包括：

a）涉及到包括交换机、路由器、服务器等网络设备及客户要求维护的涉及主干专线线路正常运行的相关网络设备。

b）负责协调线路运营商，维护现在项目中的网络线路及相关设备。

在规定的时限内排除故障；

c）负责对机房内在用的网络安全设备进行日常设备维护，同时对安全设备的防护代码及补丁进行升级，通过对安全设备的合理利用和部署，减少网络病毒、木马、黑客等网络不良因毒对网络的影响，保护网络及业务系统和数据。

d）对用户的相关系统的新建、扩容、升级等计划提供专业的技术建议、设计服务和技术指导，协助用户完成相关技术方案的制定和辅助用户完成相关技术方案的实施。

e）维护期内增加的网络设备。

f）维护包括协助海珠区图书馆部分网络的新增、改造和网络优化设置。

g）维护包括对海珠区图书馆系统资料库资料的完善，把接入、故障处理、定期检查等的记录备案保存。

h）建立突发事故处理的服务流程，对于网络系统出现的故障，迅速做出反应及时处理，以保障网络的正常运行。

i）设备资料归档：

对维护的网络设备的基本情况建档，并随时跟踪更新。

建档的原则是以单台设备为单位建立。

档案资料包括网络拓扑、硬件配置清单及版本、软件系统版本及功能、当前使用状况、网管参数、当前主要配置参数记录等。

j）定期巡检：

为尽早发现各种隐患，应定期对海珠区图书馆的网络进行巡检，每季度至少一次。

k）定期检测网络性能：

为掌握海珠区图书馆单位的网络系统的性能，应定期对全网进行网络性能监测，并对获得数据进行分析,及时优化网络结构和调配网络资源，使整个网络具有良好的性能。

l）故障文档整理：

对故障维护的全过程做详实的维护记录。

故障排除后的2天内，将据此对维护档案整理、更新、归档。

m）定期清洁：

定期清洁配线间，每季度一次，整理设备连线，为设备的运行提供良好的环境。

1.3维护要求

a）在响应时间内完成上述范围的网络故障的分析和修复；

b）进行网络设备的网络配置、调试；

c）负责更换故障网线、调测不稳定端口、优化网络配置和部署；

d）定期检查网络健康状况，及时发现和协助解决存在的问题，形成网络维护配置管理手册。

e）保证网络及信息安全设备正常运转。

2.1维护对象范围

对海珠区图书馆RFID图书馆自助设备，包含自助借还机、自备办证机、24小时间图书馆设备、24小时还书设备等维护服务。

目前海珠区图书馆RFID图书馆自助设备若干台，由于超过了原采购的保修期，自助设备硬件以及自助借还软件系统均需要在2018年进行第三方维护。

目前海珠区图书馆RFID设备现状如下所示：

IC卡读写器

HD-100

24小时自助还书机

阿法迪

自助借还办证机

图联智能

RFID安全检测门

RFID馆员工作站

身份证读卡器

精伦IDR210

自助办证机

自助借还办证一体机

自助借还机

非接触式IC卡读写器

德卡Q-T10U-N-GZSB

24H自助借还机

少儿自助借还机

2.2服务方式及内容

服务方式：

24小时热线支持、二线应急支持。

a）设备巡检：

供应商每两周必须对所有RFID自助化设备进行一次巡检维护保养工作，包括设备外部除尘清洁，清洁时必须使用专用清洁液；

对故障设备运行状况的检测、故障隐患的排除以及自助借还软件运行状态的检测等。

b）设备统计：

供应商负责为用户所有有RFID自助化设备进行固定资产登记、编号与统计，并及时将有关信息录入维护管理系统。

c）设备管理：

供应商负责有RFID自助化设备移交过程中的验机工作，并负责对移交设备进行固定资产修改登记，并标注固定资产标签。

d）设备维修：

供应商必须对用户的有RFID自助化设备的故障（硬件与软件）进行修复，维修费用包含在报价中。

e）设备送修及备件服务：

对于无法在现场处理的设备故障，经维修主管单位认可后，由供应商负责送修。

对于送修设备，供应商必须保证两周内将故障设备修复并送回用户。

如确因市面配件短缺而无法按时修复的，供应商应及时通知用户，用户根据实际情况酌情允许适当延长维修期限。

在设备送修期间，供应商应提供相应的备件借给用户暂时使用。

供应商保证备件的可用性。

备件在故障设备维修期间与故障设备享受同等服务协议待遇，有同等协议法律效力。

设备维修结束后，维修人员需向用户出示服务维修单。

内容包括设备的维修、送修状况、耗材的更换情况，服务维修单上需注明维修日期、送修人员、维修地点、故障及故障原因分析、修复结果等，由用户确认签名后，送维护主管单位审核、备案（含电子档文件及打印件）。

f）网络维护：

供应商负责为用户的网络系统进行物理线路维护，包括线路连通性测试、跳线维护等并对发生变更的物理拓扑结构以文档形式报送维护主管单位。

g）维护统计：

现场维护完成后，维护人员应填写现场维护单，由用户签名确认。

供应商项目负责人应整理好每月的现场维护，设备送修等单据；

根据维护情况编写运行维护分析报告，其中包括维护数量统计，故障排查、处理，病毒防御等情况，并按时提交维护主管单位审核、备案。

h）配合海珠区图书馆信息中心做好资产管理工作；

i）进行RFID自助化设备（含自助借还软件系统）维修管理；

j）遇到网络用户不能联上网络的情况，先确认是客户机硬件问题，隔离卡的问题，还是网络设备的问题，如确定是网络设备的问题，则及时到机房解除故障；

k）每日将维护工作记录更新到维护日志中；

2.3维护要求

均为上门维修服务。

如果检测由于硬件问题需要维修或更换硬件，需要将设备交给上门工程师搬回服务方进行维护，服务方需承诺在48小时内预约送回。

保证海珠区图书馆的信息化设备硬件的可用性。

RFID图书馆相关设备服务集中周未，因此需服务商提供：

设有周未常驻维修机构，处理所有售后服务，并配有专职的运行服务经验的技术人员。

应委派具服务经验的技术人员于逢周六、日在海珠区图书馆内现场办公，以响应现场可能出现的故障维护要求。

此要求若遇国家公众假期，可根据海珠区图书馆的调休时间执行。

其他服务时段每天24小时内提供，在接到报修通知后3小时内赶到现场，并必须连续进行，直至故障修妥完全恢复正常服务为止。

该维修机构须备有足够的常规耗材，以满足维修需要。

3.1维护对象范围

海珠区图书馆网络监控系统主要为读者借还书过程产生读者服务纠纷时提供录像资料，目前樱花街少儿分馆及宝岗总馆的设备均已过产品采购维保期，需要在2018年进行第三方维护。

AP

信税SUNDRAY

摄像头

大华

74

32路硬盘录像机