从哲学高度看戴明质量管理Word文档格式.doc
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图1-1PDCA循环(戴明环)
PDCA循环中的四个英文字母所代表的意思分别是:
P——plan,计划
D——do,执行
C——check,检查
A——action,处理
正如我们前面所述,戴明环的最初目的是为了解决生产中的质量问题,并且它的确可以有效地解决各种质量问题,大大的提高产品质量。
随着其理论不断发展,此方法逐渐运用于生产管理及产品服务的各个环节。
甚至是我们生活中的很多问题也同样可以用这种方法来思考并予以处理。
这里我们较详细的说明这个循环的过程。
1、PDCA循环的阶段
(1)P阶段
——计划制定阶段
这一阶段的总体任务是根据生产异常情况确定改进目标,制定改进计划,拟定实施措施。
其实这是在C、A阶段分析的基础上进行的。
质量问题具体可以分为以下几点:
①
分析产品质量,找出存在的质量问题。
②
对造成产品质量问题的各种原因和影响因素进行分析。
③
从各种原因中找出影响质量的主要因素。
④
针对影响质量问题的主要原因制定对策,拟定相应的管理和技术组织措施,提出执行计划。
工时问题也可以同样的步骤进行,首先找出产量异常情况。
然后对异常情况运用QC七大手法的鱼骨图法或柏拉图进行分析找到其原因,再从中找到主要的一个或两个原因进行分析,制定相应的对策及计划。
(2)计划执行阶段——D阶段
按照计划执行相应的处理措施,开展改善工作。
(3)计划检查阶段——C阶段
在计划执行过程中及其后要不断进行查核,判断其结果。
(4)计划处理阶段——A阶段
此阶段的工作有两个步骤:
把执行措施计划成功的经验总结并整理成标准,以便巩固提高。
②
把本项工作循环尚未解决的问题以及出现的新问题提交到下一工作过程中去解决。
在处理后又要回到计划阶段,对上次循环中未解决的问题、新问题或者是在上一阶段不突出的问题但在本阶段成了主要问题的问题提出处理方案和计划,然后再按PDCA循环去进行工作。
在这个过程中我们的所有现场服务人员,包括班组长、工装设计制作、维修、材料供给、刀具配件采购等都必须进行无条件的配合,所有的工作要以生产为中心,一切为生产服务,实际上我们必须随时为生产服务,这是生产型企业的基本原则。
2、PDCA运转特点
PDCA法具有以下特点:
(1)周而复始
周而复始是PDCA循环的重要特征,PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结,而是周而复始地进行。
一个循环结束了,解决关键问题,可能还有遗留问题,或者又出现了新的问题,再进行下一个PDCA循环,依此类推。
周而复始的循环让我们明确工作思路,决定工作程序,每一次循环应该都会形成一个闭环,闭环原则是善始善终、避免“龙头蛇尾”的有效工作方法。
(2)大环套小环
如果把整个企业的工作作为一个大的PDCA循环,那么各部门、小组都有自己的小循环。
整个企业的质量管理体系构成一个大的PDCA循环,而各部门、各级单位又都有各自的PDCA循环,依次又有更小的PDCA循环,从而形成一个大环套小环的综合管理体系。
上一级PDCA循环(大环)是下一级PDCA循环(小环)的依据,指导下一级循环,并以下一级循环为基础;
下一级PDCA循环又是上一级PDCA循环的具体保证。
通过大小PDCA循环的不停转动,就把企业各个环节、各项工作有机地组织成统一的质量保证体系,从而实现总的质量目标。
因此,PDCA循环的转动,不是哪个人的力量,而是组织的力量、集体的力量,是整个企业全员推动的结果如图1-2所示。
图1-2
PDCA循环的大环套小环
(3)阶梯形上升
PDCA循环不是停留在一个水平上的循环,不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程,如同爬楼梯一样,四个阶段周而复始地循环,但绝不是原地打转,也不是老在一个水平上转动,而是每循环一次,转动一圈,就前进一步,上升到一个新的高度,就有新的内容和目标,像爬楼梯一样步步上升。
这样循环往复,质量问题不断解决,工作质量、管理水平和产品质量就不断提高。
如图1-3所示。
图1-3
PDCA循环阶梯型上升
3、PDCA的步骤与方法
PDCA循环应用了科学的统计观念和处理方法。
作为推动工作、发现问题和解决问题的有效工具,典型的PDCA模式被称为“四个阶段”、“七种工具”和“八个步骤”。
四个阶段就是P、D、C、A。
七种工具是指在质量管理中广泛应用的直方图、控制图、鱼骨图、排列图、关联图、层别法和查检表等。
八个步骤是我们把PDCA循环的四个阶段细分为八个步骤,每个步骤的具体内容和所用的方法如表1-1所列。
表1-1PDCA循环的步骤和方法
阶段
步骤
主要方法
P
1、分析现状,找出存在的质量问题;
1.1确认问题
1.2收集和组织数据
1.3设定目标和测量方法
2、分析产生质量问题的各种原因或影响因素;
2.1寻找可能的影响因素并验证
3、找出影响质量的主要因素;
3.1比较并选择主要的、直接的影响因素
4、针对质量问题的主要因素,制定措施,提出行动计划;
4.1寻找可能的解决方法
4.2测试并选择
4.3提出行动计划和相应的资源
D
5、实施行动计划;
5.1按照既定的计划执行措施(协调和跟进)
5.2收集数据
C
6、评估结果(分析数据);
6.1结果同目标相符吗?
6.2每项措施的有效性如何?
6.3哪里还存在着距离?
6.4我们学到了什么?
A
7、标准化和进一步推广;
7.1采取措施以保证长期的有效性
7.2将新规则文件化:
设定程序和衡量方法
7.3分享成果
7.4重复解决方法(交流好的经验)
8、提出这一循环尚未解决的问题,把它们转到下一个PDCA循环
8.1总结这一PDCA循环中尚未解决的问题,把它们转到下一个PDCA循环
应该指出戴明学说强调了全面质量管理的全面性,说明了质量管理与改善并不是个别部门的事,而是需要由最高管理层领导和推动才可奏效。
戴明学说的核心可以概括为:
①高层管理的决心及参与;
②群策群力的团队精神;
③通过教育来提高质量意识;
④质量改良的技术训练;
⑤制定衡量质量的尺度标准;
⑥对质量成本的分析表认识;
不断改进运动;
⑦各级员工的参与。
PDCA是戴明博士在日本并为日本民族、企业、员工播下的一颗种子,传播的一种持续改进的文化,到现在为止已经惠及全世界。
PDCA循环在现代社会中得到了广泛的应用,并取得了良好的效果,因此PDCA循环是管理的基本方法之一。
二、PDCA循环的运用
日本著名质量管理专家池泽辰夫主张灵活运用PDCA方法,可先从CA入手,然后再进入PDCA循环,即先“检查”、“处置”(改进)前一循环的实施效果后,再进入"
策划"
阶段。
池泽辰夫举例说,在制定年度方针、目标及实施计划方案时,应回顾上一年度方针、目标的实现情况,即对上年度的PDCA循环效果进行充分验证后,再制定本年度的计划。
池泽辰夫的说法是对PDCA循环认识上的深化。
事实证明,毫无准备地进入策划阶段与检查前一循环的实施效果后再进入策划阶段,其效果截然不同。
所以,进行PDCA循环时,尤其要注意CA环节,在此基础上进行策划,对提高策划的水平和有效性有着重要的意义。
这里我们针对PDCA的八个步骤详细的说明它的运用
(一)步骤1:
分析现状,找出存在的质量问题
1、计划——步骤1.1确认问题。
其分析过程如表1-2所列
表1-2确认问题
目标
对问题进行切实可行的定义
输入
管理层设定和提出的最初的问题
过程
1.评审现有的描述问题的数据
2.收集团队的反馈–其它实际数据
3.如果可能,去调查一下问题
4.完整的描述——何事/何地/何人/何时/如何
5.确认如果问题得到解决,情况会有什么变化
输出
何事:
问题描述–有什么现象?
何地
发现了问题?
何人
同这个问题有关?
何时
从何时开始?
重复发出?
为何
问题是重要的?
如何–用百分数,个数,时间等术语量化
清晰的问题定义(记录在项目记录上)
流程图
工具
问题陈述
5W+1H
提示
不要将问题表述成了原因
避免问题式的或方案式的表述
尽可能用事实去定义问题
是不是急待解决的或实际存在的问题?
这里我们简单说明一下“5W+1H”,“5W”最早是由1932年美国政治学家拉斯维尔提出的一套传播模式;
经过人们的不断运用和总结,逐步形成了一套成熟的“5W+1H”模式。
它也是一种流程,更是一种工具,被广泛运用至企业管理和日常工作生活和学习中。
“5W+1H”为我们提供了科学的工作分析方法,常常被运用到制定计划草案上和对工作的分析与规划中,并能使我们提高效率和使工作的有效执行。
它是英文的第一个字母,具体如下
主题——做什么(what)什么事?
要做的是什么?
该项任务能取消吗?
取消不必要的任务
目的——为什么(why)
为什么这项任务是必须的?
澄清目的。
这样干的必要性是什么?
有没有更好的办法?
告诉下级事情的重要性可以使他更负责任!
或受到激励。
位置——在何处做(where)
在哪儿做这项工作?
必须在那儿做吗?
顺序
何时做(when)
什么时候开始?
什么时候结束?
什么时候检查?
人员——谁来做(who)
谁来做这项工作、谁来负责?
可以让别人做吗?
为什么是我做这项工作?
方法——怎么做(how)
如何做这项工作?
应该用什么方法做?
这是最好的方法吗?
还有其他方法吗?
简化任务。
有时候还加上HOW
MUCH:
代表成本,花费多少?
现在的花费是多少?
改进后将花费多少?
选择一种改进方法,这时被称做“5W+2H”。
2、计划:
步骤1.2收集和组织数据
数据的收集与处理方法如表1-3
表1-3收集和组织数据
收集数据以便更好地理解问题
1、用头脑风暴法收集所需要的数据
2、画流程图
3、准备数据收集计划(何人/何事/何时/如何)
4、执行计划
5、用直观的形式组织数据(图表,曲线,排列图…)
6、分析组织好的数据
输出(步骤1.3的输入)
所有描述问题的图表
对问题完整的描述
数据收集计划
检查表
排列图
控制图
直方图
其他图形
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