装修公司电话销售技巧Word文档格式.docx

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装修行业的一份电话名单，往往是很多公司都在打，一个楼盘比如有500户业主，入住率算高点，80%，那就有400户要装修的业主，这400户中，可能有200户都已经定了其它装修公司了，那么还剩200户，这200户中，可能有100户并不会马上装修，有可能是在几个月甚至半年后，一年后再装修，所以他们暂时不会考虑装修这件事。

那么只剩下100户了，这100户中可能有50户在你电话过去的时候正在忙，所以并不会听你说很久，剩下50户中还有可能有40户最近在看装修，但已经被装修公司打电话打烦了，所以暂时也只考虑在看的那几家。

所以最后只有10户。

有可能正在找装修，且在你打电话过去时也不忙。

所以为什么叫扫名单，是因为装修公司的打电话，就是打给有需求的人，通常100个名单里，平均说来，真正有需求的人可能就两三个，运气差的时候打几百电话，可能没有一个。

明白了这些，在做装修公司电话销售的时候，就应该摆正心态。

心态好了，还需要一些技巧：

1、通常在与业主接通电话时，需要在20秒内，将你要表达的内容说完，像公司、活动，你是谁，都要在20秒内说完。

2、在说话的时候，语速要快，且吐辞清楚。

3、强大的心理素质。

电话销售就是一个被拒绝的过程。

且装修行业更奇葩，因为在业主交房前后，很多业主一天是接到几十个装修公司的电话，心里早已经不耐烦了，甚至是怒火冲天，极有可能销售人员被业主辱骂，所以必须要有强大的心理素质。

下面曲靖装饰网小编给大家介绍几种电话销售话术和注意事项：

装修公司电话营销话术之一

姿势：

最标准的电话沟通姿势是站立，因为站立时精力比较集中，呼吸比较顺畅，人也显得精神饱满，信心十足。

问候：

在拨打和接听电话时，我们都要问候对方，一般常用语是“您好”或“你好”，我们要尽量将之前的“喂”“哎”等习惯用词给省去。

而在电话结束时，应该说“再见”而不能说“拜拜”，“拜拜”适用于比较亲密的朋友之间，不适合与客户之间的沟通。

称呼：

姓氏在中国人而言是很在乎的，因此打电话切忌将对方的姓氏给混淆了，应准确地叫出对方的姓氏，这是对人最起码的尊重。

微笑：

在轻松微笑的情境下，沟通的效果是最好的。

人们的表情可以透过声音传递给对方，所以，面对对方可能出现的拒绝时，我们必须先用微笑去打动对方。

聆听：

聆听就是认真地听对方讲话，不要老是打断对方的讲话，不要抢着讲话。

回应：

聆听不是一味地听，而是要给予对方以你听到的回应，经常性在对方说话时以“嗯”、“对”、“是”等给对方以回应，

声音：

声音在电话沟通中，占据着很大的作用。

朗诵：

训练音质的最好方法，就是朗诵诗歌，经常性地朗诵中国古典诗词或现代的优秀诗歌，对于训练音质有很大的帮助！

音量：

声音太小，让对方听不太清楚；

声音太大沟通的效果也不会太好，所以要以合适的音量进行电话沟通。

普通话：

电话沟通时，最好用普通话，这样既能让对方听得清晰，同时又可体现出你良好的素质。

时间：

接电话是不受时间限制的，客户何时打电话就何时接听，但主动打电话，是有时间艺术的，不同时间给客户打电话，会产生不同的效果。

所以，我们要把握好电话营销的时间。

装修公司电话营销话术之二

三不打 

清晨不打 

夜里不打 

吃饭不打 

老客户可以在晚上9：

00前进行电话回访，新客户下班后就不要打电话，否则就被视为电话骚扰。

三必打 

上班1小时后 

中午下班前 

下午下班前 

刚上班时会比较忙，不适宜打电话，1小时后工作都安排差不多了，所以可以打；

下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，所以打电话正好可以排遣寂寞。

现在，很多公司都采用电话营销方式，这就使得很多客户对这种纯粹的推销电话很是反感，对电话营销技巧不够娴熟的朋友，很容易遭到客户的拒绝。

装修公司电话营销话术之三

家装电话营销四步法 

第一步：

引起客户的兴趣 

第二步：

吸引客户的注意力 

第三步：

进行成功的预约 

第四步：

促使客户做出承诺 

常用开头方法 

以促销导入——直接告诉客户，最近有什么促销活动，对客户有哪些好处 

以回访导入——假定公司曾有人与客户联络过，以回访的名义与客户沟通 

以调查导入——以电话调查的名义，慢慢导入电话营销的主题，此为以迂为直之法。

环境：

电话营销的效果，与环境也有很大的关系。

电话营销的环境分为内部环境和外部环境两种:

内部环境又分为公司的整体品牌影响力和电话营销的实际环境。

外部环境是指对方的接听电话环境。

外部环境是我们所无法控制的，对方是在上班或开会或开车或在商场，我们是无法掌握的，我们所能做的只是内部环境的改善与选择。

装修公司电话营销话术之四

电话营销禁忌 

1、不要用免提 

2、不要躺着或姿势不雅去接打电话 

3、不要边吃东西边接打电话 

4、不要让电话响很长时间才接电话（电话响两声就要接听，时间太长就要道歉） 

5、不要谈具体的业务（电话只用来预约） 

6、不要不守电话信用（一定要按时打电话） 

7、不要问“你是**小区的业主吗”“你有房子在**小区吗” 

8、不要问“你家房子装修了吗？

” 

9、不要问“你觉得怎么样” 

10、不要说“白白”（要说再见） 

总而言之：

装饰行业的电话销售的确是件非常具有挑战性的工作，但做得好的每月上万的收入都不是问题，家装行业在近几年发展迅速，利润很大，适合想挣大钱的销售人员参与。