网吧店长工作手册v30教学文案Word文档格式.docx
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公司签字:
2016年月日
员工工资及绩效标准
自2016年3月1日起,公司门店执行如下岗位编制、工资及绩效考核标准。
级别
工作岗位
考核周期
基本工资
绩效工资
岗位工资
食宿补贴
岗位津贴
一级
实习生
培训期7天
无
管食宿
70%
上岗实习1个月
1300
300
见说明6
二级
保洁员
☆
200
☆☆
☆☆☆
400
客服
500
收银员
吧员
600
三级
见习领班
四级
值班经理
700
800
五级
店长助理
(店助)
900
1000
六级
店长
30%
1700
说明
1、岗位工资根据月度岗位考核的得分进行发放。
如在公司食宿则不发放食宿补贴。
2、绩效工资每月兑现50%,另外50%年终统一发放,公司根据年终绩效工资额度比例进行年终奖补助。
3、员工绩效工资根据岗位星级同比例发放。
4、擅自离职、工作不满一年,无年终绩效工资和年终奖金。
5、保洁兼做饭岗位的,加岗位补贴300元。
6、实习生第一个月试用合格转为正式员工的,首月岗位工资按照二级1星发放。
7、正式员工工作每满半年,岗位工资上调5%
修订日期:
2016.3.1
店长工作流程
时间
工作重点
工作要求
日常工作
8:
45-9:
00
晨会
按照晨会流程执行
9:
00-9:
15
收取营业款并核对帐目,填写指标统计表
认真仔细
15-9:
20
核对日报表
发现有错应及时修改,以确保上交报表正确无误(日报表小商品加货1天不得超过1次)
20-9:
30
查看员工日常工作表并提出意见建议并批注
要经常督促确保认真填写
30-9:
40
查看领班交接班,对各班所提出的问题,做相应的回答
每日必看提出建议及意见并签字
40-9:
45
指派员工当日任务以及要达到的效果、时间
清楚明了,有指派任务就必须要检查跟踪直到结束
45-10:
对周边同业及相近同业进行调查并分析
清楚掌握同行动态,总结经验
10:
20-10:
店内外巡视
查看卫生、装饰、人员工作情况
30-11:
与顾客交流沟通
及时响应顾客合理要求拉近与顾客的距离
11:
00-11:
软件情况抽查
游戏更新以及影视音乐添加是否及时
30-12:
午饭,员工之间的沟通
主要是了解每个员工的心理状态以及工作情况鼓舞士气
12:
00-12:
10
10-13:
存款
月底和月头分开,日期不能颠倒,如有特殊情况通知财务
13:
20-14:
处理周必做事务
14:
00-14:
完成公司下达的任务
执行力度加强
30-15:
查询游戏、软件动态
需要的就要及时添加跟上潮流
15:
00-15:
查看服务器运行情况
仔细全面,如有问题立即解决
20-15:
30-16:
10元以下□10~50元□50~100元□100元以上□与顾客交流沟通
16:
00-16:
50
目前,上海市创业培训中心已开办大学生创业培训班,共招收上海交通大学、上海商业职业技术学院等应届毕业生62人。
客户机维护修理
边修边指导
当然,在竞争日益激烈的现代社会中,创业是件相当困难的事。
我们认为,在实行我们的创业计划之前,我们首先要了解竞争对手,吸取别人的经验教训,制订相应竞争的策略。
我相信只要我们的小店有自己独到的风格,价格优惠,服务热情周到,就一定能取得大多女孩的信任和喜爱。
50-18:
处理月必做事务
18:
30-19:
大学生的消费是多种多样,丰富多彩的。
除食品外,很大一部分开支都用于。
服饰,娱乐,小饰品等。
女生都比较偏爱小饰品之类的消费。
女生天性爱美,对小饰品爱不释手,因为饰品所展现的魅力,女人因饰品而妩媚动人,亮丽。
据美国商务部调查资料显示女人占据消费市场最大分额,随社会越发展,物质越丰富,女性的时尚美丽消费也越来越激烈。
因此也为饰品业创造了无限的商机。
据调查统计,有50%的同学曾经购买过DIY饰品,有90%的同学表示若在学校附近开设一家DIY手工艺制品,会去光顾。
我们认为:
我校区的女生就占了80%。
相信开饰品店也是个不错的创业方针。
晚饭,员工之间的沟通
19:
00-19:
(三)大学生购买消费DIY手工艺品的特点分析查看卫生、装饰、人员工作情况
10-19:
月生活费人数(频率)百分比提现、修改顾客资料
§
8-4情境因素与消费者行为2004年3月20日核实身份后才能修改
20-19:
查看顾客留言,影院意见留言
及时回复,并在规定的时间内自己完成或指派人员完成,最终顾客达到满意
40-20:
处理突发状况
有随机应变的能力
20:
30-20:
填写交接表清点备用硬件
仔细不能遗漏
45-20:
55
收取营业款并核对帐目
55-21:
夕会/店内外巡视
备注
周
工作
星期一
1、准备周报表、会议所需报表、总结
2、上传市场调查表
3、上传周营销工作计划
4、门店卫生清洁日
5、检查安全事项,填写门店安全检查表
1、认真仔细不得遗漏
2、及时上传相应目录
星期二
参加公司各类会议.培训
每周二上午10余:
00公司例会
按时并作好相关记录
星期三
主持周店铺工作会议
1、传达本周工作内容落实到每个人并要求反馈时间
2、门店岗位制度、工作流程及营销工作培训
上传奖惩单
周会结束,上级签字确认后的奖惩单上传
星期四
店长休息日/学习日
助理或领班负责当班。
星期五
对周边同行调查汇总.分析
吸取同业长处.注重分析
服务器和游戏总体更新或检查保证双休日正常运行
全面检查,做好备份
星期六
检查二类商品库存
仔细清点核对
组织活动
每星期举行有效活动增加游戏气氛
星期日
技术备品缺损统计.上报公司
如需补充应立即解决
月工作
1日
查欧飞数卡金额
查(上月1日9点—本月1日9点)欧飞数卡金额、上月具体加款日期和金额(加款前金额及加款后金额截图)财务
上传各部门所需表单
提前准备填写
月初
和财务部门核对库存
仔细认真
4日
优秀员工评选总表
按照实际填写确认无误后上传人事部
与技术部门合作维护各服务器,保证正常运行
全面不得遗漏做好相关备份
填写购货单,货物入库清点
清点仔细,必须在场查看入库
对外围各职能部门与店内事务进行协调工作
处事圆滑,处理低调
与游戏厂商联系合作准备游戏活动
灵活处理,公司利益为重
活动宣传包括:
桌面,海报,广告单,软件提示等
想尽办法,让更多的玩家参与
月中
深入调查、分析,做好相关促销计划
特别仔细,做好相关记录
硬件设施进行检修
包括椅子螺丝紧固,风扇\广告\其他设施检查
20日
员工交流(建议日)
工资发放日
与员工沟通问问他们的近况想法
月末
制作下月的营业额预算表
参照去年同期,上月的营业额,仔细分析
员工用餐、用水统计清结
开展游戏活动计划、主持、裁判、总结
统筹全场,保证活动质量和后期效益
硬件仓库和食品仓库盘点
让收银做好商品明细,亲自检查盘点
28日
排班表
门店日常工作考核标准
岗位
序号
考核内容
考核标准
1
营业额
1、月度营业指标分解到每一天每一班。
2、当班营业指标是否达到。
(主要考核:
网费、水吧、会员卡、超市)
2
晨夕会
1、是否按照晨夕会流程规定按时按序举行。
2、店长有事可以指派助理或领班举行,主持人可由伙伴轮流担当。
3
交接班
1、各岗位(领班、收银、客服)交接班表并在交接班表上签字。
2、按时上报上一日营业状况并做好电子文档记录。
(每天十点前)
3、交班表各项指标填写完整。
卫生
1、按照营业分区和岗位做好卫生区域划分。
2、做到桌面和地面卫生在客人走后做到立即清洁(早、晚班一样)。
3、有吸烟的客人立即递送自制烟灰缸。
4、室内通风按时排放、卫生间按时清理、空调开放、绿植浇水等按照规定执行。
5
服务
1、客服人员按照职责和岗位划分各就各位。
2、针对客人做到一对一服务。
3、实行客人第一的原则(客人有需求立即响应)。
4、全员实行微笑服务。
5、技术更新及时、先进、确保全面满足客户需求。
6、出现损坏的耗材日损件不得提供客户使用。
6
营销
1、每天都要按计划进行营销活动。
2、营销方案进行宣告公示,量化到每个伙伴积极推广介绍。
3、实行全员营销,每个伙伴都进行营销方案培训。
4、每日达到营销目标要求。
7
节约
电、水、易耗品、物品厉行节约原则。
8
考核
1、店长和指定人员按公司规定进行各岗位考核,按标准按时填写岗位考核日志。
2、公安、消防、文化规定执行日查。
3、填写各项工作记录,填写店
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