联网报警服务中心运营部架构及岗位职责文档格式.doc
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工程部
检修部
销售部的工作职责:
销售部门以总经理的领导为核心,服从部门领导,展开本部门的具体工作,职责如下:
一、有强烈的事业心,忠于职守,敬业奉公,积极进取,勇于创新;
二、全面负责本部门的业务工作,积极维护公司利益,防止买单,卖单等现象发生,科学管理,综合发展;
三、积极协调、配合财务人员收回工程款,服务费、保修费、拆迁费等有关费用,发现呆死的帐要及时处理;
四、及时掌握用户报警系统的详细资料,对发现停用,搬迁及时反馈与客服部门进行协调。
五、充分认真的学习公司规章制制度,积极参与公司培训,做好工作记录,并对公司新研发的产品及时了解学习;
六、结合部门实际情况,月末写工作总结,每周递交周报,写工作日记,以备公司领导随时抽查;
七、积极完成每月指定的任务,并积极反馈、调整意见;
八、认真执行公司下达的任务,对分配的工作及时、按质、按量完成,完成任务有困难及时要报请公司处理。
技术部门的工作职责:
一、遵守公司制订的各项规章制度,遵纪守法,有强烈的事业心和责任感,忠于职守,开拓进取,不断提高自身的业务水平;
二、积极做好有关技术方面的培训工作,全面提高公司员工的技术水平及技术服务质量;
三、配合公司做好工程设计、策划工作,为客户提供高品质、高质量的设计方案;
四、积极配合各相关部门做好设备的保养与维护工作,—旦设备出现故障,应尽快进行处理解决,以保证系统的正常运行;
五、搜集国内外先进的技术资料及文件,并进行认真的分析和整理,提出相关建议,为决策部门提供准确、可靠、科学的决策依据;
六、技术资料及工程文件是公司的机密文件,应妥善保管,技术资料草稿用后应予以销毁;
检修员工作制度
为了规范管理,提高服务质量及工作效率,结合公司实际情况,对检修员工作特做如下规定:
一、检修员在护卫部经理的直接领导下,服从安排,听从指挥,努力做好各自辖区内报警系统的维护工作;
二、衣着整洁,佩带工作证,精神饱满,使用文明用语;
三、用户打电话咨询或要求检修时要及时处理,遇到问题要主动与用户协商解决,对用户提出的问题应耐心、详细解答,争取用户满意;
四、用户报警系统出现故障(误报、无信号等),—定要及时检修,不能处理的及时报门经理及工程部经理处理,以确保该系统信息正常传送到报警中心,避免因技术质量问题产生的误报,并做好检修工作记录;
五、做好定期检查工作:
银行及签保修的单位必须每月巡检一次,其他单位(没签保修、店面、住家等)三个月巡检—次,并填写好“用户检修卡”;
六、用户需拆迁、更换或加装设备,要按公司的有关制度(程序)办理,不能私自拆迁、更换和加装设备一而谋取私利;
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七、不准私自索要和收取用户的钱物;
八、做好月工作总结,交经理及助理审查,并送办公室存档;
九、检修员应自觉遵守以上制度,违反者视情节轻重及性质的恶劣程度,分别按通报批评、100—300元罚款或辞退处理。
施工员工作制度
公司施工员应遵守下列规定:
一、服从管理、服从工作安排;
有好的意见和建议可口头或书面向部门经理和公司主管领导提出;
二、尊重领导,尊重同事,尊重用户,主动问好,主动让座,文明用语,态度谦和;
三、进入施工工地必须穿工作服,佩戴工作证,穿戴整洁,精神面貌良好;
四、对分配的工作(工程)要认真负责,按时、按质、按量圆满完成;
五、工作中遇到的问题要积极主动地与有关部门、有关人员协调解决;
六、施工人员(含司机)严禁吸烟,工作日中餐、晚上加班时的晚餐禁止喝酒;
七、遵守用户的规章制度,借用工具必须主动与用户协商并征得用户同意;
八、不准索要和收取用户的钱物;
九、爱护公物,保管好设备材料和工具,杜绝浪费设备材料的现象;
十、遵守员工考勤制度,如提前做完工程要主动及时报告部门经理,不得利用上班时间到别处游玩;
十一、讲究卫生,保持车辆、办公场所、宿舍、施工场地的整洁、干净;
十二、施工员应自觉遵守以上制度,违反者视情节轻重及性质的恶劣程度,分别按警告批评,100一300元罚款或辞退处理。
中心值班员管理制度
中心值班员的工作质量直接影响着公司的信誉和发展,为了加强管理、明确责任,充分发挥报警中心的窗口作用,现对中心值班员做如下规定:
一、工作时间必须穿工作服,佩带值班员证;
二、必须着装整齐、精神饱满,工作要主动热情、态度和蔼,使用文明用语;
三、值班室物品摆放要整齐有序,保持值班室整洁、干净;
四、正常工作时间(星期—至星期六:
上午8:
30—12:
00下午2:
00—6:
00)不许看电视;
五、不许用电脑处理与工作无关的事;
六、严禁带无关人员进入值班室逗留、闲谈,要保持通讯畅通,不准使用值班电话谈论与工作无关的事项;
七、必须及时进行交接班,认真做好工作日记及交接记录;
八、工作要认真负责,不许任意更改电脑资料,电脑的用户联网、更改防区、搬迁、注销用户等必须按相关规定,手续齐全后再行受理;
九、值班严禁脱岗、漏岗。
中心值班员应认真执行以上规定,如有违反者,视情节轻重,分别按通报批评、100一200元罚款或辞退处理。
出警人员工作制度
出警人员是公司形象的重要体现,其工作质量直接影响着公司的信誉和发展,为了加强管理,树立形象,现对出警人员做如下规定:
一、出警人员在部门经理的直接领导下,努力做好本职工作,服从工作安排;
二、每周参加—次政冶学习,每天参加一次集训操练,努力提高纪律性、自觉性,增强法纪观念;
三、坚持每天24小时值班制度,接到报警后,立即出发,5—15分钟内赶到案发现场,不得无故拖延;
四、熟悉和掌握各派出所辖区内各用户安装报警系统的具体位置,做到接警后及时准确地赶往案发现场;
五、遇到不在职权范围内的警情,要立即通知派出所或治安队处理,并保护好现场,协助查明案情,写出书面出警材料,抓到犯罪分子要移交公安机关处理;
六、每次出动处理完警情后,要及时返回保安队,做好出警记录,并将处理情况及时反馈到报警中心;
七、如遇到误报,要查明误报原因,有故障时要马上处理,不能处理的,要立即通知部门领导安排险修人员维修;
八、爱护和保养好出动车辆,发现故障要及时报告主管领导并提出维修意见;
九、没有接到报警,不得私自出车;
如因其他事情要出车的,须报主管领导批准后方可出车;
十、出警时要统一穿保安服,戴好头盔,佩戴好工作证;
十一、如接警后没有出动或没有及时出动,使用户造成重大生命财产损失的,要追究保安员的法律责任和经济责任;
十二、保安员应自觉遵守以上规定,违反者视情节轻重,分别按通报批评、100—300元罚款或辞工处理。
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- 关 键 词:
- 联网 报警 服务中心 运营 架构 岗位职责