网店管理制度-文档格式.doc

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11、在工作时间是不准收菜的。

我们会以RMB的形式没收收菜所得，预计20元/次。

12、公司的发展离不开每一位伙伴的努力，公司的粉丝多了，每个伙伴的荷包也会鼓起来。

大家一起加油！

附：

1月份客服晚间值班时间表

日期

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值班

二、淘宝网店管理制度

第一章总则

第一条为了进一步加强公司淘宝网店管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，制定本规定。

淘宝网店是宣传产品与品牌、展示品牌概念的重要窗口。

第二条本规定适用范围为公司的淘宝网店以及有关信息流程的管理和维护。

第二章淘宝网店的管理机构及职责

行政人事

导购客服

市场推广

仓储物流

财务

售后服务

订单处理

产品采购

客服组

运营总监

产品组

行政组

市场组

客户维护

拍照设计

项目策划

企划组

上新优化

打包发货

模块

任务类别

任务项目

责任人

整体规划

平台选择

投入策略

品牌策略

平台建设

网店定位

产品定位：

确定适合网络经营的产品

客户定位：

确定网店主要目标客户群及排序

价格定位：

确定网店价格

特色定位：

确立网店特色的表现方式

服务定位：

制定特色服务制度，确立表现方式

网店设计

店铺招牌：

设计所有直营店的招牌

产品分类：

设计直营店的产品分类

子页面：

设计主店的子页面，分店有所不同

描述模板：

设计产品描述的模板

促销区：

设计不同促销区页面，供更换

自定义模块：

设计品牌自定义页或促销自定义页

辅助平台

网店空间：

开通空间，填充内容

企业博客：

开通博客，撰写博文

淘宝论坛：

在论坛发帖、发起、赞助活动等

客户俱乐部：

建立客户俱乐部

内部支持

确立人员

确立每个相关部门的接口人

清晰流程

为涉及各部门的任务划定清晰的流程

合作沟通

与各部门接口人对流程进行沟通

团队搭建

岗位设置

清晰设定岗位职责和任职资格

薪酬体系

确立各岗位的薪酬制度

沟通制度

与团队成员沟通，传达岗位职责和薪酬制度

网店运营

产品上架

商品拍照：

对店内产品，尤其是畅销产品，拍摄适合网店销售的大图、细节图等

商品描述：

按照四大模块，编辑商品描述

价格确定：

根据不同时期，确定不同价格

在线销售

在线服务：

几个旺旺同时在线为客户提供销售服务

交易处理：

在线销售员同时处理各类改价、备注、改发货状态、评价等处理工作

配货发货

配货：

调配货物，并核对

打包：

按照打包规范进行操作

发货：

安排快递取件发货

接待客户各类反馈

建立客户资料数据库

客户关怀、促销信息发布

统计分析，决策支持

网店营销

软营销

写作：

全体成员养成写作博文的习惯

市场组、企划组

策划：

营销岗位人员策划软营销活动方案，并报批

实施：

报批通过的方案，组织各类资源实施

总结：

监控数据，总结营销案的策划、实施状况

硬广告

在开业、节日、周年、庆典等关键时间点，策划投放广告的方案

购买：

与淘宝相关部门联系购买广告

设计：

设计人员根据策划案，设计广告

按计划投放，各部门做好销量变化的配合准备

监控数据，总结硬广告的策划、实施状况

店内促销

定期策划不同促销活动，吸引买家关注参与

美工人员设计实现

上线：

活动上线，各岗位做好调整准备

市场调查

对于同类产品的市场、销售情况统计

第一条网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。

以各项目组为单位开展具体工作。

网店的商品的设立由企划组开会讨论，上报公司批复确定。

第二条所有上网稿件必须经各部门领导审核签字确认，报总裁审批方可发表。

第三章网店版面与栏目更新

第一条运营总监负责淘宝网店的建设、运行、维护和技术支持，并行使下列职权：

1、审核市场组对淘宝网店推广计划；

监督、检查网站推广工作；

2、指导、检查、监督各网站运行、维护工作；

第二条客服组派专人对淘宝网店上所有产品，每星期盘点一次。

详细记录库存、卖出等实时概况。

第三条商品简介、商品照片以及商品煽动性语言等栏目根据商品和销售情况，每半月报审修改一次，页面应适应产品特色和客户特点；

第四条商品名称的文字以及说明文字，应具备动感和多样形式；

第五条所有员工均可对页面改版预先设计出方案，企划组讨论，报运营总监审核，呈公司审批后执行。

第四章各部门的支持与协作

第一条1、新产品开发、新技术应用等信息由企划组提供；

2、商品最新名称、价格以及客户服务等信息由市场组提供；

3、商品描述的准确性，由企划组随时校对；

第二条企划组及时对各部门提供的信息，进行统一分类、整理、汇总成发布稿件按下列程序报审批准后发布：

1、一般信息，如商品名称、详细描述，企划组24小时内发布；

2、重要商品信息、详细描述，企划组12小时内发布。

第三条各部门协同合作，及时沟通

第五章网站管理

第一条任何人未经批准，不得随意发布信息或更改网站页面版式及内容。

第二条淘宝网店由公司管理层负责控制，不准向任何部门或个人泄漏。

第四条任何人不得在淘宝网店上发布违反国家法律、法规、有损国家利益、公司形象以及不道德的言论。

第五条任何人不得利用淘宝网店传播反动、淫秽、不道德以及其他违反国家法律、社会公德的信息。

第六条任何人不得利用淘宝网店发布虚假信息或违反公司规定、影响公司形象、泄露公司机密的信息。

第七条企划组一经发现有上述1--4条所示内容的信息，必须立即予以删除，并追究当事者的行政或法律责任。

第八条企划组应按本规定及时对淘宝网店以及公司商城进行管理、维护与更新。

增加了对巴蜀文化的了解。

品牌特色之三——“儿时的记忆”

特色商品区：

专营怀旧玩具。

对于出生在70-80年代的人来说，总有自己的一些梦想和期奕，这个专柜是为他们找回失落的记忆，让怀旧变为一种时尚，体会收藏童年记忆的喜悦。

时下，随着收藏者增多、复古风潮来临，以及它的稀有，怀旧玩具正逐渐成为玩家的顶级收藏之一。

也正因如此，这种出售人们童年记忆的生意，在礼品、工艺品及收藏品等领域，都有一定的市场需求，从而衍生出独特商机。

‖咕噜日记‖出售的怀旧玩具种类拟订为：

变形金刚类玩具、拨浪鼓、小人玩具、弹弓、发条青蛙、回力车、万花筒、铁皮玩具等。

‖咕噜日记‖天天HAPPY

对于出生在70