绩效管理的十大困惑Word文件下载.doc

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第一大困扰：

绩效考评不考评绩效

绩效考核到底应该考核什么东西？

我这里有一个案例讲给大家听听：

景兴达电子公司是我的一个客户，半年前，决定实施绩效考评，并采用浮动工资制，浮动工资的多少依据绩效考评结果发放。

他们整个公司根据不同的岗位分成“管理人员，技术人员，业务人员”三大类。

三类人员分别使用三张不同的绩效考评表，每一张绩效考评表都包含三大方面的指标：

工作态度、工作能力、工作绩效，每月考评一次。

在第一次绩效考评的那几天，由于指标无法客观衡量，很多人都不知道如何打分，考评结果让人啼笑皆非。

在人力资源部的努力下，考评坚持了5个月，基本上是走形式，后来，公司决定取消绩效考评。

几个月的绩效考评最终草草收场，不欢而散，变成了一场风波而结束。

公司章总和人力资源部杨帆经理都在反思，知道考评有问题，但是，不知道问题出在哪里。

那么，问题到底出在哪里呢？

问题就出在考评指标上！

设想一下，全公司这么多不同的岗位，仅仅使用三套考评指标来分别考评“管理人员，技术人员，业务人员”，能行吗？

以“管理人员”为例，试问大家，什么叫“管理人员”？

公司的老总是不是管理人员？

一个部门主管算不算管理人员？

事实上，每一位管理人员，其工作职责不同，工作任务也是不一样的。

既然他们干的工作不一样，又怎么能够拿同样的指标来套呢？

另外，“工作态度、工作能力”，这些并不是他们的工作内容，为什么要拿来考评呢？

这样考评的结果，往往会导致“工作和考评两层皮”，设想一下，如果要做的事情不考评，员工干嘛还要认真做呢？

并且，考评的内容，根本就不是员工们正在做和要做的事情，这样的考评还有什么意义呢？

也就是说，上面案例讲到的所谓的绩效考评，根本就没有考评绩效。

这样的情况在很多企业都存在，只是体现的方式不同而已。

例如：

有的企业实施的所谓的绩效考评，全公司所有的人统统使用一张考评表，考评项目当然都是一样的“德、勤、能、绩”四大方面。

为什么在绩效考评中考评这些东西？

绩效考评就应该考评绩效，干嘛非要把“德、勤、能”也搅在里面？

我们这样说，并不是认为“德、勤、能”、“工作态度、工作能力”不重要，它们很重要。

但是，不要把这四样东西放到一起考评。

而是应该放到“员工招聘/干部晋升/任用/岗位调整”等等的考评上。

不要把这么多内容统统都放到绩效考评这个筐里！

这个筐的容量是有限的，这个筐的设计是针对“绩效”的，并不适合装别的东西。

那么，什么是绩效呢？

所谓的绩效，就是该岗位的职责履行得如何，对任务完成得如何？

该干的活，干得如何？

这才是绩效。

其余别的东西都不是绩效，就不应该放在绩效考核中。

所以，应该是员工做什么就考什么，没干的事情根本不要考评！

由此，我们还应该有一个结论，那就是：

考评之前必须要做一件事，就是明确每一个岗位的职责和任务。

如果各个岗位的职责、任务都不清晰，不知道各个岗位该干什么，那么凭什么说人家干的如何呢？

并且，有些内容根本不要考评。

例如，“工作态度”。

你说我“态度不好”，你态度还不好呢！

凭什么啊？

结果是吵架。

还有一种情况，大家都打成一样的分数。

当然，关于“工作态度”并不是绝对不能考评。

要分清楚情况，如果是服务业，例如，酒楼，宾馆或旅行社。

那么“工作态度”就是提供给客户的服务的重要组成部分，员工的“工作态度”将会影响这类企业的服务质量。

当然，“工作态度”也就是员工的工作内容了。

我们说过“干什么，就考评什么！

”，这种情况下，当然就应该考评“工作态度”！

但是，这时，我们应该把“工作态度”分解成一些具体的行为规范。

对不同的岗位，应该作不同的分解。

酒楼的迎宾小姐的工作态度就应该是：

“1、面带微笑，2、双唇微开，露出牙齿，3、目视客人，上身向前微倾4、右手展开，向酒楼方向呈45度角指引客人，5、同时说道：

欢迎光临食为天酒楼，请问……?

”这就是迎宾的“工作态度”！

考评指标中，并不出现抽象的“工作态度”这四个字，而是一些可以客观衡量的行为规范。

还有，为什么我们做绩效考评的时候，又经常说“KPI-关键绩效指标”呢？

因为，我们的精力和资源是有限的。

如果我们把考评指标弄了一大堆，二十几项，乱七八糟的东西很多。

考评就会实施不下去。

所以我们不是什么都去考，而是只抓最重要的，把它们设成KPI。

站在被考评者的角度，考评指标有什么，他们就重视什么。

所以，我们不能把一个人所干的所有的内容都考评，否则，就无法突出重点，而导致考评过程复杂。

考评指标必须是企业重视的内容。

“你重视什么就考评什么，员工会做好你所考评的，而不是做好你心里所希望的事”，让员工做好你希望事情的方法就是，把希望做好的事，纳入考评指标。

总结一下，三句话：

第一：

干什么就考评什么。

第二：

公司重视什么就考评什么。

第三：

不要把“德、勤、能”“工作态度、工作能力”这些内容纳入绩效考评，这些东西根本就不是“绩效”。

第二大困扰：

总经理不参与绩效考核

总经理不参与绩效考评，这个非常麻烦。

我们先思考一个问题，“绩效考评、绩效管理应该由谁来做？

”带着这个问题，先说说一个真实的案例：

广州一家很大的集团公司，500多人，但有近100多亿的资产，2006年，老总下决心全力推行绩效管理，于是请我这个顾问做辅导。

第一次开会，由集团人力资源总监主持，来了10大分公司的人力资源经理，公司常务副总裁也亲自参加。

开会伊始，人力资源总监便说，“我们集团公司非常重视绩效考核，……”，接着常务副总裁，讲了15分钟话，说集团如何重视绩效考核，并要求人力资源部门应该如何重视等等，说完便离开了会场。

后来，人力资源总监问我，曹老师，你给我们建议建议吧，推行绩效管理，我们应该怎么做？

我说，就从今天的这个会议开始说吧，绩效管理的会，参加的人怎么全是你们人力资源干部呢？

这不对，你们人力资源干部怎么做绩效考核？

绩效指标怎么订，你们订得了吗？

应该是集团总裁给各个分公司分配任务，集团总裁和各分公司的老总共同商定出各个分公司的指标，各个分公司总经理的指标再分解给各自的下属。

他说，我们也知道我们订不了各个分公司总经理的指标，可是，订不了也得订，这是总裁安排给我们的任务，我们正在为此苦恼呢。

我说，这个会啊，今天跟你们说说可以，但没什么用，你下一次把你们老板找来。

他说，我们老板难得见一面。

我说，难得见一面也得见，这样吧，下一次准备约我再来，把总裁和各分公司总经理都叫过来，加上各分公司的人力资源经理，我们一起开个会，我来跟他们讲一下，绩效管理应该有他们参加，并且他们是主体，你们人力资源部门是配合他们的，让他们转变观念：

第一，考评是大家的事而不仅仅是人力资源部的事。

各位老总是主角。

这不是人力资源部干的活，因为你们不懂业务啊！

怎么卖房子你知道吗？

怎么搞建筑你知道吗？

你们都不知道。

不知道你怎么定考核指标呢？

人力资源部要做的事，主要是为大家提供方法、工具、培训、信息，但是要订的这些目标、指标，是总裁给下面的总经理来安排任务，然后总经理再给下面的人安排活；

绩效考核指标也一定是由各个部门的主管和总经理共同商定出来的，这些，你们人力资源部是搀和不进去的，所以总经理必须要参与。

也就是说，如果总经理是旁观者，光来看人力资源部来安排，这不行。

如果老总们不懂得绩效管理是谁的责任、不知道用什么方法,用什么工具，达到什么目的，如何来推进。

绩效管理就根本搞不好。

所以我们讲，“总经理是第一人力资源总监”。

老总是绩效管理第一责任人，你不光要看，而且亲自要干。

另外，没有总经理直接参与，人力资源部门往往无法有效调度其他部门的总监/经理，特别是一些强势部门（例如销售/市场/营销部门）经理。

导致绩效管理体系建设进展缓慢，没有各个部门经理的全情参与，绩效管理制度体系往往不完善。

还有，总经理不参与，各级干部以及广大员工在实施绩效考评时，往往敷衍了事，导致绩效管理的实施效果大打折扣。

总经理不参与，各个部门经理的考核指标和考核标准由谁来定？

人力资源部门定不出来，各个部门自己也无法给自己定指标。

必须是总经理才能定出各个部门的指标！

其实，总经理参加与否，很大程度上向公司全体员工表明了一种态度：

绩效考评到底有多重要？

总经理亲自抓这件事，会让公司各级干部感觉到“绩效管理很重要”。

当然，成功的概率也会高很多。

第二，总经理之外的其他人都有人考评，而总经理不被考评，也是不对的。

我们知道，在绩效管理体系里，绩效考核指标有三个层次：

总经理的考核指标；

部门经理的考核指标；

各个岗位的考核指标。

各个岗位的指标由部门经理的指标分解而来，部门经理指标是总经理的指标分解出来。

试想一下，如果没有总经理的考核指标，那部门经理的指标哪里来？

实际上，公司总经理的指标承载了公司的战略目标，是绩效管理的关键所在。

在制定绩效考核指标体系时，首先，必须根据公司的战略目标制定出总经理的考核指标，这个过程需要全体高层共同参与，花费很多时间讨论论证，最后形成文档。

所以一定要考核老总。

第三大困扰：

各级经理的抗拒

一些部门经理，他们觉得，“人力资源管理是我额外的事，这怎么是我干的活？

”

我的一个客户，是一家旅游景点，想要建立3P体系（职责体系、绩效管理体系、薪酬体系）。

等做好了指标，实施绩效考核的时候，发生了情况。

老总是特别积极，特别想把这事做下来；

所以，各个经理主管们也都非常配合，开会的时候非常认真去记笔记，但就是公司的一个副总，制定考核指标的时候不参与，觉得不用在乎这事。

轮到他考评下面的人的时候，按规定本来是由直接上司来打分，他觉得绩效考核占用了他很多时间，结果，他很简单，把考评表发给下属，让下属们自己去打。

这位副总不知道对他下属的考核其实就是他应该做的事。

还有一次，我们给一家知名电子制造企业做内训，公司要求所有的部门经理来参加，结果有一些部门经理发火，说没时间，不来！

有些派他的助理或下面的人来。

“关我什么事，我忙还忙不过来。

”他们觉得绩效考核是人力资源部的事，所以不参加。

部门经理抗拒绩效考核。

这反映什么问题？

不少经理，徒有虚名，并不具备经理人的素质，不知道该怎么去做经理。

管理者不管理，还把自己当成一个超级销售员，把自己当成一个高级工程师，“看，我活干得棒，我多牛啊。

”还在暗暗庆幸。

自己这个活干得比别人都好，比部下都好。

其实，既然作为一个管理者，你就不是一个超级销售员，不是说你抓订单，把客户搞定了，就可以了。

搞定客户固然重要，也的确值得庆值得喜，但同时你更是一个管理者。

同样，你也不应该仅仅是一个高级研发人员，或是生产线上的高级技术工人。

什么叫管理者？

你要给下属们要分配任务；

你要能够识别、辨别谁干得如何；

你要评价