电子商务模拟实训报告Word文档格式.docx
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2.1用户特征分析3
2.2用户买点分析4
3竞争对手分析.....................................................................................................................................................5
3.1列出三家你认为做的比较好的对手5
3.2请分析第一家的优势5
4页面策略.............................................................................................................................................................7
4.1品牌传播诉求(第一屏)7
4.2好奇心放大器(第一屏)8
4.3第一屏中其它准备放置的元素(若无请留空)8
4.4一屏以下准备放置的元素8
4.5请规划出网站的首页12
5推广策略...........................................................................................................................................................13
5.1用户集中的渠道13
5.2用户集中的网站13
5.3用户常搜索的10个相关关键词14
5.4准备采用的推广方法14
5.5执行力度15
6话术设计...........................................................................................................................................................16
6.1常见问题分析16
6.2标准答案设计16
附件1:
网站诊断.................................................................................................................................................18
附件2:
账户结构图..............................................................................................................................................21
7心得体会...........................................................................................................................................................23
1产品分析
1.1产品定位说明
(1)绘声绘影,是一家专门经营影音设备的网店,是一家自主营销式B2C影音网站,主营音响、液晶电视、录像机、显示屏、等产品及各类配件产品;
经营有飞利浦、万利达、爱国者等著名品牌,其一直引领着时尚和潮流,是时尚、个性的代表。
(2)绘声绘影,目标客户主要集中在25—45岁的群体,这些消费群体是服装消费的最主要的群体。
该群体大多数具有一定的经济基础,来提高和满足自己及家人的物质生活水平,容易接受各种新品牌。
(3)绘声绘影经营产品以液晶电视、录像机、显示屏、音响为主。
在大多数消费者中的心中,都希望有一套适合自己及家人家用影音设备,能够提高家庭氛围。
(4)绘声绘影产品功能齐全、价格适中并且低于市场价格,社会口碑好,产品质量有保证,让你买的放心,让你物有所值。
1.2产品差异化说明
(1)产品品牌多元化
绘声绘影品牌众多,与飞利浦,万利达、等知名的影音设备生产商进行合作,这就给消费者提供了更多品牌选择空间,以及产品组合空间,更好地满足了消费者们独特组合额消费心理。
(2)产品价格的差异化
绘声绘影属于高性价比,高性价比首先在于商品本身定价的实惠,同时,绘声绘影产品的价格是低于市场价格的,这样有利于提升消费者重复购买习惯,有利于培养一批忠实消费者。
绘声绘影目前额优惠方式不仅有低于市场价格的优惠还有节假日打折优惠活动。
(3)产品风格多样化
绘声绘影不仅销售国产的家庭影音设备,还销售韩版、日系等影音设备,让消费者有更多选择的余地,找到适合自己及家庭风格的影音设备,展现自己生活风格。
(4)产品创新的差异化
绘声绘影有定做服务,如果消费者需要购买的产品性能达不到自己的要求,可以向我们反映,根据用户自己的配置想法来为消费者定做。
1.3产品包装策略
包装作为产品给消费者的第一印象,需要能迎合消费者使其满意的包装策略。
对于服装来说,首先要考虑产品包装的主要功能,是保护商品、美化商品,还是给消费者带去附加利益。
然后根据要求来设计、选择包装以及相应的包装策略。
(1)等级分类包装策略
消费者在购买影音设备时,看是消费者更要求影音设备那些方面额性能,根据产品的不同性能采取采取等级分类包装策略,每一种包装方式都体现该产品最突出性能,然后根据消费者购买要求,选取自己需要的产品,这样可以以适应具有不同的购买力或有不同购买要求的消费者。
比如:
消费者对影音设备的画面要求更高,在包装产品时,就要体现该产品在画面上的突出优势。
(2)更新包装策略
在产品不断更新的时候,产品的包装也会相应作出改变,在产品的包装上会根据产品的发展潮流以及人们的审美观的改变,会适当是改变产品的包装,来吸引消费者的眼球,增强消费者的购买欲望。
(3)类似包装策略。
绘声绘影经营的品牌较多,在产品包装上会根据企业对其生产的产品采用相同的图案、近似的色彩、相同的包装材料和相同的造型进行包装,便于顾客识别出自己喜欢产品。
对于忠实于本企业的顾客,类似包装无疑具有促销的作用,企业还可因此而节省包装的设计、制作费用。
(4)附赠品包装策略
我们可以在包装物内附有一些赠品,吸引顾客的惠顾效应,以此来诱发消费者重复购买的做法。
在包装物内附的赠品可以是清洗液、小抹布、小毛刷,小垫子、奖券等。
2用户分析
2.1用户特征分析
包括用户的年龄、职业、地域、收入水平、教育水平、上网习惯等
(1)年龄
25—45岁的消费群体。
一方面因为处于这一年龄段的消费者大多事业有成,有了一定的经济能力,在家庭物质生活方面付出,需要家庭影音设备来改善自己及家人的生活水平,更多另一方面,网络能解决其工作繁忙没时间去购买的烦扰,同时能为他们提供很好的交易平台,节省交易成本。
(2)职业
从职业上看,网购的消费群体超过85%居住在城镇,在国企和私人资企业工作的最多,他们是一群相对有较高收入的人群,但是生活工作压力和家庭负担比较大,没有时间到实体店消费,因此他们在浏览网页的时间相对较多。
(3)地域:
全国范围
(4)收入水平:
以收入大约在每月4000元以上的都市男为主。
中高收入在每月4000元以上的都市男性,他们有自己的经济基础,购买的能力和欲望。
低于每月4000元消费者由于各种各样的原因去消费影音设备。
(比如;
结婚时就需要购买一些家庭影音设备)
(5)教育水平:
教育水平以中高以上学历为主
(6)上网习惯
在这个互联网迅速发展的时代,人们几乎已经离不开网络,大多数人在没事的情况下就会用电脑和手机上网看贴吧、新闻、视频、网购、打游戏等。
2.2用户买点分析
主要分析用户在购买同类产品时,关注那些问题。
那些元素最终能够决定他的购买行为。
(1)用户在购买同类产品时关注的问题
1.产品质量
消费者关注产品的质量是否得到保障,产品是否是正品;
产品有没有的瑕疵的地方。
最后看这件影音设备质量和她所卖的价格能否达到一致,是否值得购买。
2.产品价格
消费者关注产品的价格自己能否承受的范围之内,产品是否值这个价,同样的产品的价格是否高于其它商家同样产品额价格,自己购买这件影音设备是否物有所值。
3.产品功能
消费者关注产品的功能是否与商家所说功能一致,产品的功能的效果能否得到保障。
(2)影响决定购买行为的因素
1.价格是否在自己的承受范围内;
2.产品功能是否齐全;
3.家人的意见。
3竞争对手分析
3.1列出三家你认为做的比较好的对手
按优劣程序排序,将最好的排在第一个
(1)公司:
1号店网址:
(2)公司:
森首影音设备网址:
(3)公司:
腾顺影音网址:
3.2请分析第一家的优势
主要分析对方做的比较好的、值得借鉴的亮点,并加以说明。
(1)品牌传播诉求:
公司独立研发出多套具有国际领先水平的电子商务管理系统并拥有多项专利和软件著作权,并在系统平台、采购、仓储、配送和客户关系管理等方面大力投入,打造自身的核心竞争力,以确保高质量的商品能以低成本、快速度、高效率的流通,让顾客充分享受全新的生活方式和实惠方便的购物。
(2)好奇心放大器:
浏览相关产品就有好礼相送,惊喜多多!
(3)产品差异化:
1.产品质量服务差异化
a.正品保证,值得信赖;
为了保证产品质量,1号店聘请了相关的质检员,对采购的产品进行质检,严格把控产品质量。
b.让顾客放心购物,享受购物的乐趣
在保证产品质量的前提下,服务水平时时刻刻不断提高,为了让大家在1号店能够放心购物,1号店提供了界极为安全保障措施,确保消费者的无风险购物。
2.产品品牌差异化
1号店经营的品牌众多看重的是是多元化选择性。
1号店在上新方面做得非常好其经营的产品几乎覆盖全球所有品牌并且都是正品。
海量的影音产品、迅速的更新,为消费者提供了充分的选择,有效吸引了消费者的目光。
(4)产品简介:
1号店经营的商品较多,家庭影院是其中的一种,其经营的品牌众多,类别齐全,包括:
三星、安桥、飞利浦、松下、创维、奔腾、等品牌,并且1号店每天更新新产品的信息,让消费者及时了解相关购物信息。
(5)第三方认证:
图1
(6)客户见证:
图2
(7)质保承诺:
假一赔三、小家电、家居用品30天无理由退换货
(8)赠品策略:
购买一定金额的产品,赠送抵用券
(9)网站活动:
7周年庆,满99元,送300劵
(10)其它值得学习的细
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