彭贤军车与旅行社合作协议及标准概诉Word文件下载.docx

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1.甲方保证在日常的业务中，在同条件下优先使用乙方的车辆，逢黄金周或其他重大接待时，乙方有义务优先保证甲方的用车计划。

2.乙方必须建立完整的车辆安全管理制度，提供用于接待的营运车辆。

必须按照有关规定进行维护和保养，确保车辆始终处于良好的安全状态，在团队接待前车辆进行全面的检查，严禁故障运行。

乙方确保车辆驾驶员系公安等部门登记在册的并有丰富驾驶经验及符合车辆驾驶资质的人员，持证上岗。

3.乙方提供给甲方的接待车辆，必须是属于乙方登记备案在册的符合营运资质要求的营运车辆.如乙方在车辆安排过程中提供非乙方的车辆用于接待甲方团队。

乙方必须事先告知甲方，在征得甲方同意后方可用于接待，且向乙方提供车辆的运输公司应与乙方签订有至少在资质、人身、财产安全保障等方面与本协议书相同标准和要求的协议。

乙方有义务将运输公司的相关资料报备甲方，并对资料的真实性负责。

如乙方未按照本协议要求而提供非营运资质或不符合安全保障要求的车辆用于接待甲方的团队，一经发现，甲方有权扣除车款，直至解除本协议，且由此造成的一切刑事、民事、经济责任由乙方承担。

4.甲方应按照双方约定的工作日向乙方预定拟使用车辆。

甲方以书面传真形式或者企业QQ.向乙方发出预约，在预约单中注明拟使用车辆型号、乘坐人数、服务要求、团队行程，如甲方行程发生变更或取消应及时通知乙方,如已确定的用车行程无故取消，用车方原则上要承担当日车费除去当日行程的燃油费和过路费后的余额部分。

5.乙方应向甲方提供优惠价格，双方约定的车辆使用车费，含过桥过路费、停车费、高速公路通行费、驾驶员费用等。

甲方团队长途如由高速公里路段必须行驶高速公路，乙方不得以任何理由减低服务标准（按事先约定执行），团队在外过夜驾驶人员无导游的食宿费由甲方负责。

6.甲方有权要求乙方按照行业服务标准做好团队的接待工作，经双方确认用于接待的车辆、用车时间、车型、车况，乙方在未征得甲方同意时不得更换、顶替。

乙方提供的接待车辆在接待过程中不得套团或换车，遇黄金周或旅游旺季、重大接待任务期间乙方车辆调度紧张时，乙方应事先将有关情况告知甲方，甲方应视实际情况配合乙方调整接待计划.经双方确认的团队，如乙方违反以上约定造成团队投诉时，造成的损失由乙方承担。

7.乙方的司机应按照管理部门的要求持证上岗，上团时应着装整洁、文明接待.接待过程中如遇到乙方车辆、驾驶人员原因有团队投诉，双方应及时沟通，经查实属于乙方责任的，由此引发的经济和名誉损失由乙方负完全责任，如在团队接待过程中乙方驾驶人员未能按照行业规范提供接待服务的，甲方有权要求乙方及时调换并弥补损失。

乙方车辆驾驶人员与乙方之间的雇佣关系，不因本协议的签订和履行而发生任何改变。

乙方车辆驾驶人员的工资报酬及福利待遇等，由乙方自行负责解决和承担，并且不因此影响本协议书所述用车费用的计算与支付。

8.乙方应按照营运部门和交通管理部门的要求，教育驾驶人员树立安全第一的观念，并严格审核驾驶人员的资质，当日高速600公里以上行程和综合道路400公里以上行程，乙方应派两名驾驶员，驾驶员必须在规定时速内驾驶，不得超时驾驶，疲劳驾驶，预防和杜绝事故的发生（基本上每驾驶2小时休息15分钟，每日驾车时间不超过8小时）。

9.乙方应全权负责提供的车辆正常安全营运，并对此承担全部责任，因乙方的原因或甲方以外的原因而发生安全事故、抛锚、漏接、车辆被查扣等造成的经济损失，由乙方负责赔偿。

乙方应当对运输过程中客人的伤亡承担损害赔偿责任，单伤亡是由游客自身健康原因造成的或者是游客故意重大过失造成的除外。

乙方驾驶员过错造成游客随车物品遗失、损坏、乙方应赔偿实际损失。

10.双方的工作人员应按照双方的管理制度共同配合，不得因个人原因影响团队的接待质量，遇到有任何问题应及时报告双方工作人员，由双方工作人员协调处理，如是甲方人员未按行业规范提供履务的，乙方驾驶人员应及时通过乙方向甲方投诉，经甲方查实后，按照甲方的规章制度给予严肃处理。

11.乙方不得私下给甲方操作人员回佣、好处或以其他形式贿赂甲方操作人员，甲方一经发现乙方以不正当方式招徕业务，甲方有权解除本协议，由此所致损失由乙方承担。

12.为确保接待质量，甲方的团队未安排购物的，不得到购物点购物，有安排购物点的团队按行程计划执行，团队购物点的安排必须是甲方计调人员制定的购物点，双方的随车工作人员不得安排团队进入非甲方制定购物点购物，如违反约定造成的损失由双方相关人员承担，在接待过程中，双方的工作人员不得随意增加甲方派团单以外的旅游景点和其他旅游项目，如遇客人临时提出增加景点或其他旅游项目，团陪人员应率先各自告知双方计调人员备案，按照有关程序办理相关的手续后方可执行。

三、旅游车服务标准

A.接团准备

1.驾驶人员在接到出团通知后，及时核对团队信息（接团地点、人数、航班、车次、入住酒店、特殊需求）。

2.驾驶人员须提前保持车内整洁卫生，无异味。

车身干净。

3.车上必须备有可用话筒或麦克风、救生锤、等设施。

4.未达标罚款100元/团。

B.接站标准

1.驾驶人员至少提前20分钟到达接站地，并告知导游或客人旅游车位置。

如遇天气炎热须提前5--10分钟开空调。

2.驾驶人员向客人表示热烈欢迎，并主动帮忙安放行李，客人落座后方可发车，并提醒客人系好安全带，车内不随意走动（可叫导游代为提醒）。

3.以上未达标罚款100元/团。

4.漏接，晚接未形成投诉的罚款500元。

如投诉还需承担由此引起的一切损失和责任。

C.入住酒店

1.驾驶人员须清楚酒店和集合地点，集合时间。

2.提示客人带好随身行李。

3.提醒客人注意人身、财产安全及贵重物品保管方式。

4.到达酒店后，驾驶人员必须帮助游客上下行李。

D.团队运行中

1.驾驶人员在行驶中必须做到文明驾驶，礼让行车，不酒后驾车，不开英雄、冒险、带病、和赌气车，不许将车停在禁停或危险地带。

由此造成的损失，由其全部承担。

2.驾驶人员在行程开始前或第一天必须和导游核对行程，如有出入，第一时间致电公司核实。

3.驾驶人员不得在团队过程中私带与团无关人员。

4.驾驶人员在团队进行景区游览和抵达酒店后，必须巡视车内，有无遗漏物品。

5.驾驶人员要时刻重视客人诉求，时刻关注客人健康状况，如有需要及时送医院就诊。

6:

驾驶人员在行驶过程中必须对可能出现的危险路段做出真实的说明和明确警示。

7.驾驶人员不能提供虚假信息欺骗游客不能对组团社及产品进行诋毁。

8.驾驶人员在遇到团队自费和购物不好时不能出现消极服务，更不能态度蛮狠，粗言恶语甚至威胁、辱骂客人等劣质服务。

9.以上未达标罚款200元/团，并担由此引起的一切损失和责任。

E.团队结束

1.行程结束填写意见反馈单时，散客须以家庭为单位，团队至少三份（团长、全陪或领队、客人代表）。

意见表必须真实反映客人旅游感受，不得误导，诱导客人填写，更不得虚假填写（可导游代为在客人处填写）。

2.公司在行程结束时由质检部门专门面访；

3.未按要求填写意见表罚款100元/团。

见表弄虚作假的罚款500元/团。

引发投诉及不良后果，需承担一切损失和责任。

F.送站服务标准

1.送站前一天确定返程日期，时间，航班号，车次。

并安排好送站事宜。

2.行程结束前要代表本人感谢所有客人，希望其下次出游在选择该组团社。

提示游客返程注意事项，人身、财产安全等。

3.驾驶人员不得超过第1航班起飞（飞机、火车）3小时把客人送到机场或车站。

如遇特殊原因航班延误或取消，导游需尽力协助客人办理改签或取消手续并及时上报公司。

4.以上未达标罚款200元/团，并担由此引起的一切损失和责任。

G.关于景点

1.驾驶人员必须按约定时间至少30分钟在车上等候。

2.以上未达标罚款100团，并担由此引起的一切损失和责任。

H.网评

1:

引导网络游客回团后、对此次行程及服务给予积极肯定的网评。

2:

带网络客人的团，有好评、没有投诉的，单团奖励50元。

3:

因网评驾驶人员的问题出现投诉、罚款200元、因网评驾驶人员的问题严重、出现产品下架罚款2000元，如公司高层管理人员和合作商谈不下来继续产品上架、罚款5000元。

J.行驶中

1.驾驶人员在行驶过程中必须外穿公司工作服，服装要整洁、得体。

2.不得车内吸烟和接打电话

3.以上未达标公司将按照50元/次进行罚款。

4.间隔休息时间建议2小时一次。

K.惊喜服务

驾驶人员还要具备专业的业内的知识和谈吐，做到渴了有水喝，闲了有书刊杂志，晕车有晕车药和风油精，小磕小碰有创可贴等。

如有表扬信和旌旗现金奖励100元/团.

L.完团报账制度

驾驶人员必须配合导游填写车辆收款凭据，如无不予报账。

费用包含：

租车费、司机代驾、油费、路桥费、停车费、保险费。

用车期间，如果您需要续租，请在用车结束前，拨打客服电话。

M.车辆休息制度

1.淡季（每年11月11日——2月28日）.本公司车辆可以不休息参与排团；

2.旺季（每年3月1日——11月10日）.本公司车辆不能无故请假；

3.年审车辆须提前7天告知，且最多请假2天。

N.驾驶人员考核和奖励制度

1.驾驶人员应严格遵守公司制定的规章制度，公司将实行电话回访和上团监督。

2.与导游人员发生矛盾，经核实后己方责任罚款200元/次。

3.旅游期间驾驶人员不能泄露业内政策谋求私利或去行程之外地方。

否则罚款2000元/团。

造成投诉则承担全部责任。

4.驾驶人员红包奖励综合100元/10000元。

（由导游出）。

3万-5万另行奖励50元/10000元.5万以上100元/10000元（由公司出）。

对于不配合工作的驾驶人员，即使达到奖励标准也不予奖励。

5.年度最佳之星奖2000元，综合能力得到认可，在团队有一定影响力、无投诉:

、服务好、协调能力强，服从公司安排、均团绩效排行首位。

6.年度执行力之星奖1000元.不挑团、不选团、有责任心、新产品上市全力配合对公司忠诚度较高、旺季不请假、公司新政策严格执行.出勤排行前五名。

4.年度服务之星奖励1000元“有创新服务思维模式，高品质服务理念，乐于帮助解决团上发生突发事件、长期受到组团社指定带团，表扬信客人寄回公司等。

5.新人年度之星，奖价值500元奖品综合评估业绩、综合能力。

6.年度十佳之星奖励价值500元奖品,得奖方式.导游团队投票、综合评估得到公司认可。

7.受到客户一致好评并送锦旗奖励200元、有组团社指定的，补助100元、客人回寄表扬信的奖励100元。

8.对公司发展提出建设性意见，并能有效实施的，奖励现金200元。

9.处理突发事件得当，为公司减少损失，赢得荣誉的，根据实际情况给予不同形式的奖励。

四．免责和减轻责任

1.如遇不可抗力或自然灾害等因素而造成无法出团、甲乙双方应协商解决，但应当提前24小时通知对方，并提供不能履约的充分证据。

2.如遇塌方、路阻、泥石流、堵车、政府强制行为、非本车交通事故等原因造成行程不能完成或行程延误，双方应协商解决后续事宜。

3.因不可抗力因素造成，九寨沟线路不能正常发团（如塌方、路阻、泥石流、大型瘟疫、