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[大事记]
[工作动态]
---县行政服务中心四措并举实现窗口工作“四大突破”
自今年开展“争创高效便民一流中心”机关效能建设活动以来,县行政服务中心管理办奉行“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨,以“强化管理提效能、事项清理增功能、并联审批提效率、文明礼仪促服务
”为工作切入点,四措并举实现窗口工作“四大突破”。
一是强化内部管理,确保规范运作有新突破,进一步提升服务效能。
我办进一步完善了各项管理制度、方案,狠抓各项绩效考核目标内容的落实,重点抓好首问责任制、限时办结制、责任追究制等制度的落实,完善了《中心日常督查制度》,实行逐级督查及连带责任追究制;
强化了窗口廉洁自律、作风效能的监督检查,执行指纹打卡考勤、请销假备案制度,通过设置监督牌、公布监督投诉电话,加强与效能监察投诉中心的工作协调等,完善监督机制;
加大了监督检查力度,工作纪律实行每日六督查,业务办件月抽查,办件效果电话回访查;
落实考评考核机制,实行季度量化考评和年终考核,对评为“红旗窗口”和“优秀窗口工作人员”的,授予流动红旗表彰,对“后进窗口”则给予黄旗警告,充分发挥监督、考核、激励的整体作用,激发工作人员的积极主动性,提高服务水平。
二是开展“学礼仪、提服务、促工作”文明礼仪培训,确保规范服务有新突破,进一步提升服务水平。
我办于今年5—12月组织开展“学礼仪、提服务、树新风”文明礼仪培训活动,建立周五学习日制度,聘请江西理工大学易崇英教授进行专题授课,采取互动演练、观看光碟等多种形式学习文明用语、工作礼仪等知识,强化文明礼仪规范化服务意识。
同时,开展窗口工作人员文明礼仪竞赛考评,评选“文明礼仪标兵”,让全体干职工着力转变作风,提高服务效能,做到文明服务、优质服务,树立良好形象。
三是开展全县行政许可审批事项清理工作,确保“三个缩减30%和两个到位”有新突破,进一步增强集中办事功能。
我办超前谋划,积极会同县监察局、县法制办等相关部门制订下发了《龙南县行政许可审批事项清理工作实施方案》,率先清理行政许可审批事项。
目前,全县各部门、各单位已完成“行政许可审批事项”自查,县“清理办”也已完成审查核实,待审定后公布实施。
通过清理,将实现“三个缩减30%和两个到位”的目标,特别是“两个到位”,即重新核定窗口单位和窗口单位进驻事项,并在规定时间内进驻到位。
进一步解决单位进驻不到位、事项进入不到位、窗口授权不到位等问题,增强集中办事功能,方便群众办事。
四是继续完善并联审批制度,确保审批工作有新突破,进一步提高办事效率。
去年,我办围绕“一站式”受理和“限时办结”的目标,推行“并联审批”制度,对同一服务对象、同一事项需要两个或两个以上部门许可、服务的事项,优化工作流程,明确工作责任,规范审批程序,实行“同步受理、同步审批、同步发证”,办结时间比原来缩短40%-60%,大大提高了办事效率。
2009年,我办继续完善并联审批制度,会同相关部门共同明确办理时限,力争尽快建立网络审批、电子监察统一网络平台,努力确保并联审批事项全部进入联办,减少审批环节,缩短审批时限,提高审批时效。
为贯彻落实全县“打造效能环境第一县”活动部署,引导中心工作人员树立良好的形象和文明礼仪规范服务的意识,提高服务效能,开创最佳服务平台,争创高效便民一流中心,5月16日,县行政服务中心举办“学礼仪、提服务、树新风”文明礼仪培训。
行政服务中心管理办、招标投标中心、许可办证中心窗口全体工作人员约60人参加培训。
在动员大会上,县纪委常委、效能监察投诉中心主任陈宁指出,我县在机关效能年提出了“打造效能环境第一县”的目标,县行政服务中心也提出了“争创高效便民一流中心”机关效能建设活动的目标,现在举行这个“学礼仪、提服务、树新风”文明礼仪培训,就是对贯彻落实全县“打造效能环境第一县”活动,开展“争创高效便民一流中心”活动的一项有力措施,中心全体工作人员要进一步强化大局意识、责任意识和服务意识,自觉投身到文明礼仪培训的实践活动中,
坚持按照文明礼仪重在细节、重在养成的要求,善于把
文明用语、工作礼仪规范运用到日常工作中,进一步提高服务水平和服务质量,打造高效便民一流中心。
动员大会结束后,马上开始了培训。
江西理工大学易崇英教授从礼仪尊重、遵守的原则讲到礼仪的真诚、适度、自律、从俗的原则;
从仪表美讲到仪态美;
从文明用语的运用讲到站、坐、走、蹲的基本姿势……内容丰富,通俗易懂、生动活泼,尤其是易崇英老师那互动、亲和的授课方式更获得了广大学员的好评。
学礼仪提服务树新风
——龙南县行政服务中心开展文明礼仪培训活动
围绕“深入开展打造效能环境第一县,争创高效便民一流中心”的工作目标,县行政服务中心在全体工作人员中开展以学习文明用语、工作礼仪知识为主要内容的“学礼仪、提服务、树新风”文明礼仪培训活动。
一是以专家为切入点进行授课教学。
中心专门聘请了江西理工大学易崇英教授专题授课,为大家讲解理论、操作演练,学习文明用语、工作礼仪等知识,促使工作人员进一步掌握文明用语、礼仪知识和技能。
二是以书籍为载体学理论。
认真组织学习《公民道德建设实施纲要》、《文明礼仪普及读本》、《机关工作人员行为守则》等文明礼仪知识读本,号召全体干职工积极主动地学习文明礼仪知识。
三是以多媒体为载体进行演练。
每周利用周五学习日集中观看文明礼仪光碟,工作人员之间互互动演练,测试过关;
在窗口电脑拷贝文明礼仪光碟,让工作人员平时也加强自学练习。
四是以激励为机制进行竞赛考评。
出台竞赛方案,采用电话抽查、回访办事群众等多种形式对窗口工作人员日常运用文明用语、工作礼仪进行竞赛考评,评选“文明礼仪标兵”,进行总结表彰,引导全体干职工树立良好的形象和文明礼仪规范化服务意识,把优质、文明、规范的服务理念贯穿到日常工作之中,提高服务效能、转变工作作风、提升服务水平,开创最佳服务平台。
县行政服务中心管理办根据开展“争创高效便民一流中心”机关效能建设活动的安排,以深入学习实践科学发展观活动为契机,对各窗口及工作人员提出了“树立四种意识,开创最佳服务平台”的严格要求:
一是树立服务意识。
牢固树立全心全意为人民服务意识,在服务群众方面,做到“两熟”、“四会”。
即:
熟悉行政审批事项办理流程,熟悉各项审批事项法律依据;
会礼貌用语、会与人沟通、会微笑服务、会普通话。
二是树立效率意识。
认真执行“限时办结制”,在提高工作效率上狠下功夫。
开展清理工作,督促各窗口单位进一步强化窗口建设,行政审批时间在各自现有承诺的时限基础上至少缩减30%;
组织开展好并联审批工作,尽可能地减少审批环节,缩短审批时限,提高审批时效。
三是树立公平公正意识。
扎实推进政务公开,进一步规范政务公开内容和程序,扩大政务公开范围,通过印发服务告知单、编印《办事指南》等多种形式对行政许可项目进行公示。
公示内容包括:
服务项目、办事程序、申报资料、承诺时限、收费标准、服务承诺、收费依据、审批依据等。
四是树立零投诉意识。
加强队伍管理,建立首问负责制、责任追究制、工作考核考评制等行政执法规章制度,形成制度体系,确保行政权力依法规范运行。
要自觉接受群众的监督,广泛听取社会各方面的意见和建议,不断改进工作作风,提高工作水平,坚决杜绝违法乱纪问题发生,做到零投诉。
县行政服务中心以我县打造“阅读之城”活动为契机,建立健全中心学习培训制度,全力打造学习型中心,努力提高窗口工作人员的理论水平和业务能力,让人人成为服务能手。
一是政治学习与业务培训相结合。
中心要求工作人员坚持用先进的科学理论武装头脑,加强科学发展观政治学习,领会其精神实质和科学内涵。
同时,中心结合工作实际,开展文明礼仪学习培训,切实提高服务水平。
二是学习培训与考勤测试相结合。
学习实行签到制度,由督察科负责考勤工作,建立窗口工作人员培训考勤档案,考勤打分,定期测试,测试得分与考勤得分作为窗口工作人员的年度考核依据之一。
三是学习培训与评优评先相结合。
将学习培训作为评定季度和年度的“红旗窗口”和“优秀窗口工作人员”的一项重要内容,对中心统一组织的学习、教育活动不参加,学习培训不达标的将取消评优评先资格。
★今年1—6月份,县行管办各工作窗口累计接件17451件,办结17411件,办结率达99.7%;
累计收取税费2206万元。
★今年1—6月份,县招标投标中心共完成交易项目189项,各项交易成交额1.1亿元,其中,建设工程项目共受理58项,交易成交额8375.9万元,比预算价节约投资566万元;
节约率为6%;
政府采购共受理96项,成交额787.4万元,比预算价节约资金115.6万元,节约率为12.8%;
国有产权交易共受理35项,成交额1489.3万元,比评估价增值182.7万元,增值率为14%
窗口
类别
单位
办理件数
办结件数
考勤情况
分
值
考核
等次
备注
迟到早退
(次)
请假
(天)
旷工
A
类
人劳局
484
1
95
合格
交通局(2人)
171
2.5
56.5
后进
公安局(4人)
1844
8
7
1.5
95.5
林业局(2人)
74
14
89
计生假3天
国土局(3人)
573
566
93.25
建设局
495
485
4.5
100
红旗
代岗4.5天
财政局(2人)
399
22.5
96
工龄假15天
代岗7.5天
房产局
951
946
城管局
2059
2
97
B
安基山
6
94
稀土局(2人)
40
84.5
抽调入库
矿管局(3人)
92
押稀土3天
气象局
32
人防办
95.5
经贸委
98
代岗1.5天
计生委
250
90
应出勤天数24
水保局
0.5
85
应出勤天数12
环保局
水务局
33
农业局
35
卫监所
3
工龄假3天
农机局
20
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