银行工作总结服务领导服务员工Word文档下载推荐.docx
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无论在工作上,服务上,都要做到让客户去相信你,服务是银行永恒的主题,现在银行之间的竞争上,我行服务的第一窗口是网点,网点服务的转型在打听,支撑大厅成败在于柜员,作为一名柜员,我任务网点服务礼仪的定位应该从我做起,如果每个人都能自觉做好了,不愁网点服务质量上不去。
首先,网点服务礼仪应发挥柜员的主观动能性,网点服务的关键是做人的工作,网点服务都是主观的因素在起在作用。
不能脱离客观环境看网点服务,到最后变成生搬硬套的“你好”,“再见”是没有效果的,一个发自内心的微笑才能够赢得客户,我们应该通过内容丰富,形式多样,意义深刻的教育活动,统一思想和教育提高从柜面一线员工的认识入手。
把教育提高认识贯穿到提高柜面服务资粮的全过程,全方位,我们讲的教育入手,讲的不是大道理,而是为人处事的道理,教会员工怎样做人,使员工拥有良好的心态。
只有柜员做到爱岗敬业,尊重职业,尊重自己,才能从真正意义上做到尊重客户。
二是树立“客户就是自己”的意识,人是决定网点服务礼仪成败的关键。
对客户来说,能否为客户提供最好的银行服务是衡量成败最重要的标准。
对于员工来说。
只有满意的员工才会有满意的服务:
对于管理者来说,要树立“管理者的的客户就是员工,管理就是‘服务’”的意识,如果我们柜员能真诚树立“客户就是自己”的意识,为客户所想,急客户,我想一切网点服务迎刃而解。
三是网点服务不能走过场,只有持之以恒,而窗口服务是银行服务中最直接的方式,我们应加强自身修炼和学习,即使充实和更新上级对网点柜员服务理念的要求,不断丰富,提高我们的思想意识和服务水平,从每一件小事,每一笔业务,每一位客户的周到服务做起,做好五个到位:
业务娴熟,单笔素质到位,有问必答,据理答,疑到位,善解人意,文明用语到位,无微不至,提请事项到位,不厌其烦,微笑服务做到位。
窗口的服务工作让我每天面对很多客户,我的一言一行不光代表着个人的修养,更代表着本行的形象。
用于工作中充满着偶然性和变化性,网点规范服务的管理是没有止境的,所以我们要学习的东西还有很多很多,我只是邮储银行的一名普通柜员,但是对于客户,我就是邮储银行,我们要真正做到爱行如家,积极的维护集体荣誉,并在工作中常常提醒自己“善待别人,就是善待自己”。
有一次,我给一位顾客取了5000元,给她过了机以后,把钱连同卡一起给她,可是她拿的时候少了一张,在下一位客户办理业务时我才发现,当时就给我们经理打电话反映此事,待经理调阅监控录像之后确定那张钱就是上一位客户的,就立即拨打了客户留存的电话,可这位客户根本不知道她少拿了一张,我们跟她说清楚以后第二天过来取的时候非常感谢我们。
虽然这只是一件小事,但却可以说明很多问题,因为我们平时能为客户做的也都是些很小的事情,来时一个微笑,一句亲切的问候,离开时一个善意的提醒,一句真诚的谢谢。
只要我们坚持做好了这些小事,就一定能赢得呵护的理解和信任。
所以我们每一个员工务必都真正树立“以客户为中心”的服务理念,做到创一流服务,争一流银行。
服务无小事,我们就是要坚持从身边的小事做起,点滴做起,做好优质服务这件大事。
篇二:
银行柜面人员文明服务个人工作总结
银行柜面人员文明服务个人工作总结
夯技能素质之基,扬文明服务之风
五年前,怀着对未来生活的美好向往,怀着对银行工作的无限憧憬,我成为了一名**银行的普通员工,从那天起,在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中,我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心,坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平,以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务,以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户,以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量,从中我领略到了服务的魅力,体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵,感受到了集体的温暖和力量,并以此得到了领导同事和客户的一致好评。
我很庆幸自己能有这么好的工作环境和工作条件,同时也高标准严要求地给自己定下了工作目标:
严格要求自己,不断努力提高自己的专业技能,不断扩充拓展自己的业务知识面,亲切快捷地为每一位顾客提供服务,成为一名基本功扎实、业务知识全面、服务规范从容的多面手。
几年来的实践也使我真正理解了服务的真缔,理解了服务的内涵,深知只有平时勤练技能和苦钻业务知识,才能熟练掌握服务的技能规程,提高自身分析和处理问题的能力,不断提高服务质量和服务水平,从而实现“准确、高效、快捷”的服务理念,增强客户的满意度和忠诚度,从而赢得客户的信任,进而在激烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。
一、微笑是文明优质服务的引言。
微笑,是自信的一种表示,是无声的语言,她传递着友好的信息,她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有征服力的表情。
柜台是银行的窗口,柜台员工
的精神面貌代表着银行的管理水平和形象,微笑是员工心灵的窗口,是职业风范有效展示形式。
只有发自内心的微笑,才能和客户进行最真诚有效的沟通。
比起年轻漂亮的同事,我没有先天有利的条件,但我相信“相由心生”,只有发自内心的微笑才最具魅力,才能把一颗真诚的心传递给客户,用我发自内心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑,来温暖客户的心灵,从而赢得客户的信赖。
我深知客户是银行的宝贵资源,有了客户才有我们的存在,服务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命,所以无论工作压力多大,还是工作多累,还是家有烦心事忙碌到深夜,都不能摆出一副不开心的脸色,因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人,将会引起客户的猜疑和不满,无形中会把许多客户拒之门外。
有一位客户来我行办理了几次业务后,他告诉我们,他到全国很多银行办理过业务,相比之下华夏银行的员工给他留下的印象最好,我真诚自然的微笑让他备感亲切,在华夏银行有家的感觉,虽然他们单位现在搬到离其他银行较近的地方,可他还是愿意舍近求远的来我行办理业务,成为我行的忠实客户。
其实在每天的工作中,随时随地都面对着客户审视的目光,就好象是每天都要面对“考官”,我做到了多少,也就意味着“考官”能给我打多少印象分,也就意味着他将决定以怎样的态度对待我,客户对我的态度,实际就是我自身言行的一面镜子,不能去挑剔镜子的不好,而是要更多地反省镜子里的自己,哪里不够好,哪里需要改进。
然而要使所有客户都对自己的工作表示满意那是很难的一件事,但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外,微笑就是无坚不摧的利器,保持良好的心态,养成微笑的习惯,而且不仅仅是我自己微笑,更要让我们的客篇二:
银行柜面人员文明服务个人工作总结
五年前,怀着对未来生活的美好向往,怀着对银行工作的无限憧憬,我成为了一名**银行的普通员工,从那天起,在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中,我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心,坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平,以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务,以自然豁达、和善宽容的心境接待
每一位客户,以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行的发展贡献自己的力量,从中我领略到了服务的魅力,体会到了什么叫“以客户为中心”的真正内涵,感受到了集体的温暖和力量,并以此得到了领导同事和客户的一致好评。
柜台是银行的窗口,柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象,微笑是员工心灵的窗口,是职业风范有效展示形式。
我深知客户是银行的宝贵资源,有了客户才有我们的存在,服
务是银行的经营之本、是银行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命,所以无论工作压力多大,还是工作多累,还是家有烦心事忙碌到深夜,都不能摆出一副不开心的脸色,因为这样会使客户感觉他是不受欢迎的人,将会引起客户的猜疑和不满,无形中会把许多客户拒之门外。
然而要使所有客户都对自己的工作表示满意那是很难的一件事,但我知道除了每天着装整洁、文明用语、班前准备工作做充分外,微笑就是无坚不摧的利器,保持良好的心态,养成微笑的习惯,而且不仅仅是我自己微笑,(来自:
小龙文档网:
银行工作总结,服务领导,服务员工)更要让我们的客户微笑,这样就能让即使是初次到华夏银行办理业务的客户也感到亲切,在给别人带来快乐的同时,我自己也能从中得到快乐。
二、技能是提升服务水平的基础。
古语云:
“工欲善其事,必先利其器”。
银行网点的一线员工,没有过硬的业务技能,娴熟的操作技巧,就无法为客户提供完善快捷的服务,就干不好本职工作。
在进入华夏银行之前我并不是金融从业人员,没有从事过经济类工作,银行工作对我来说是一片崭新的天空,所以我十分注重加强业务技能水平的学习和提高,深知技能是提高服务水平的基础,只有掌握熟练的业务技能,才能在工作中得心应手,更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务;
才能提高工作效率,赢得客户的信赖。
八小时工作之内很难有充足的时间练习技能,于是我利用中午休息时间、晚上、休息天抽空练,并坚持“缺什么,补什么”的原则,我以前打字速度不够快、准确率不够高,就坚持每天利用练十分钟,二十分钟,练打报纸、打书篇三:
银行柜面人员文明服务个人工作总结五年前,怀着对未来生活的美好向往,怀着对银行工作的无限憧憬,我成为了一名**银
行的普通员工,从那天起,在日复一日、年复一年迎来送往的平凡工作中,我不仅有对工作满腔热忱、更有颗追求完美的心,坚持不懈、韧劲十足地不断努力提高自己的专业技能和服务水平,以务实求真、一丝不苟的态度处理每一笔业务,以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客户,以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行
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