营销方向人才培养方案Word文档格式.docx
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9)具有较强的口头与书面表达能力、人际沟通能力。
10)具有与客户建立良好、持久的关系的能力。
2.基本专业能力
1)达到本专业培养目标所必需的数学、应用文、英语、机械、电工、电子、运算、检测等方面的基础理论知识和基本技术技能。
2)掌握计算机的基础知识和操作技能,熟练使用常用办公软件,具有利用网络资源收集整理信息资料的能力。
3)能借助词典阅读本专业英语技术资料。
4)掌握汽车技术服务与营销专业的基本理论知识。
5)具备汽车驾驶基本技能。
6)具有新知识、新技能的学习能力、信息获取能力和创新能力。
3.专业核心能力
1)掌握汽车构造、工作原理和维护等知识,熟悉汽车商品知识。
2)熟悉汽车商务礼仪、客户关系管理、商务沟通与谈判技巧和汽车市场营销等汽车服务方面的相关知识。
3)具有能在工作过程中准确描述、推理和归纳的思维能力和语言表达能力。
4)具有能有条理的把需要阐述的问题通过文字准确、清晰的与合作者进行协调并通过合作完成各类办公事务的能力。
5)具有一定的企业基层管理知识。
6)能够充分的运用汽车专业知识满足客户的基本需要。
7)能够解决和处理在工作中出现的一般客户抱怨。
(二)岗位描述
岗位指向
岗位名称
岗位描述
素质与能力要求
初次就业岗位
汽车销售
1.负责接待客户。
2.收集并综合考虑客户愿望和信息,给购车客户提出购车建议。
3.解答客户咨询的问题。
4.为顾客提供金融服务及技术服务。
5.负责本工位车辆及设备的维护工作;
6.负责车辆的质量自检;
7.负责工位区域内环境清洁和保持。
1.具有汽车专业大专或以上文化程度,熟悉汽车理论、汽车构造及原理、汽车维护、汽车商品等知识。
2.具有一定的商务礼仪、客户关系管理、商务沟通和汽车市场营销等知识。
3.能进行日常的汽车维护工作。
服务顾问(包括一般维修和保险)
1.负责维修客户接待工作;
2.负责客户车辆的一般维修工作;
3.负责为用户提供保险、维修、保养、车辆使用的咨询及提醒服务;
4.负责索赔初步技术鉴定并与客户达成协议;
5.负责向维修技工下达维修指令,分配维修工作任务;
6.负责车辆维修质量全面检验;
7.负责交车、维修项目及发票的解释工作;
8.负责了解用户信息并建立、完善用户档案;
1.具有汽车专业大专或以上文化程度,熟悉汽车理论、汽车构造及原理、汽车维护、汽车商品等知识;
2.有较丰富的汽车维修经验;
3.能够准确地判断故障原因,并能准确估算维修价格及维修时间;
4.具有较强的语言表达能力、组织协调能力和实际动手能力;
5.能熟练地操作计算机;
6.熟悉汽车驾驶,有驾驶执照。
目标就业岗位
销售总监
1.负责收集汽车销售并反馈重大、安全、批量质量信息;
2.接受新车型等方面的培训,并定期对服务人员进行技术培训;
3.负责指导销售人员对内部汽车资料的正确有效使用;
4.定期对本公司汽车销售情况进行评价和分析,并制定相应的改进措施进行整改。
1.具有汽车专业大专或大专以上学历,从事过5年以上汽车销售工作;
2.具有较强的外语阅读能力,较强的自学能力和组织能力;
3.具有良好的语言表达能力、文字表达能力及沟通能力;
4.具有一定的计算机操作能力知识;
5.具备一定的组织、协调能力,有较强的培训能力和合作意识;
6.有驾照,并能够熟练驾驶汽车。
服务经理
1.负责前台及服务接待等管理工作;
2.负责同备件经理联系,解决维修所需的备件;
3.负责外出救援服务、预约服务、用户投诉、走访用户等工作的管理;
4.参与对重大维修服务项目的评审;
5.负责与售后服务部的业务联系,落实售后服务部的各项工作安排;
6.负责车间现场环境的管理及文明生产,负责车间生产人员劳动纪律的管理;
7.负责组织开展服务营销活动。
1.具有大专或大专以上文化程度,汽车或相关专业毕业;
2.具有5年以上汽车维修和服务工作经验;
3.具有较好的服务营销知识、丰富的汽车理论知识和汽车维修知识;
4.具备基本的企业管理知识;
5.能够熟练地操作计算机;
6.有较丰富的管理经验及较强的组织、协调能力及较强的语言表达能力;
7.熟悉汽车驾驶,有驾驶执照。
拓展就业岗位
二手车交易
1.收集并合理考虑客户愿望和信息给购车客户提出购车建议
2.解答客户咨询的问题。
3.为顾客购车提供金融服务及技术服务。
1.具有大专及大专以上文化程度,汽车专业或相关专业毕业;
2.掌握二手车交易等相关知识,具有汽车技术服务能力、市场营销能力、汽车销售能力;
3.具有汽车保险实务能力、汽车贷款实务能力、经营管理能力、客户服务能力。
配件员
1.负责制定汽车零配件的采购计划及采购、调配等工作。
2.负责建立汽车配件、汽车维修工具、维修设备台帐档案;
3.负责建立工具借用、配件领取等记录;
4.负责库存工具、配件的管理及维护;
1.具有大专或大专以上文化程度,汽车专业或相关专业毕业;
2.具有文件资料管理知识,汽车构造、汽车维修和汽车理论知识。
3.熟悉库房管理知识。
4.能熟练操作计算机办公系统。
5.具有较强的组织、协调能力及较强的语言表达能力;
(三)典型工作任务及其工作过程
序号
典型工作任务
工作过程
1
健康、安全和环境保护
●判断工作中对安全和健康有危害的因素并采取措施
●采用劳动保护、事故和火灾预防措施
●描述事故发生时应采取的行动和急救措施
●描述火灾发生时应采取的行动和救火措施
●采取避免环境污染的措施
2
工作计划、准备、检查和评价
●计划和确定工作过程
●确定工作所需原料、生产设备、辅助设备和时间
●准备任务相关的零件、材料、工具和辅助设备
●准备工作场所
●协调使用工作所需的工具、仪器和设备
●识别故障零部件,并分析原因
●分析工作中的不安全因素并采取措施
●团队工作任务分配
竞争车型横向对比分析检查、评估、记录工作结果,并且提出改进措施的建议
3
整车销售
●分析和引导顾客的购车行为
●针对具体的品牌车型和消费对象制定相应的销售策略能力
●对品牌车型进行性能评价、竞争车辆分析和车辆选购的能力
●获取客户信息和分析客户需求
●处理客户异议,具备销售谈判促成能力
●对影响中档轿车消费群体购车行为的因素进行理性分析
●对不同品牌车型进行性能评价、竞争车型横向对比分析、车辆分析和车辆导购
●分析和引导精英顾客的购车行为
●针对具体品牌高端车型和精英客户制定相应VIP营销策略预案
4
市场研究与市场开发及管理
●确定汽车市场研究项目
●策划汽车销售市场调查方案
●实施制定的调查方案
●整理调查资料并撰写市场研究报告
●实施市场预测并撰写市场预测报告
●拟定汽车销售方案
●执行汽车营销方案
●品牌销售策略企划、制定、评估
●销售报表统计制作
●企业VI形象设计、展厅规划
●大客户拓展及维护
●政府及企事业组织沟通
●客户资料制作、维护能力
●大宗销售招投标工作能力
5
汽车售后服务企业业务管理
●制定汽车售后服务企业工作流程
●明确业务接待规范
●汽车售后服务质量管理
●汽车售后服务企业技术与设备管理
6
与客户交流
●收集并合理考虑客户愿望和信息
●给车辆维修客户分析车辆故障及维修工作
●给车辆维修客户提出维修建议
●与材料、设备供应者的信息交流
●回答客户咨询的问题
7
汽车及其系统操作
●遵守安全操作规定
●阅读、应用和解释汽车使用说明书
●驾驶操作汽车
●操作汽车上的信息、舒适、娱乐、安全等系统
●识别对汽车及其系统有潜在危险的操作
8
汽车保险的投保、查勘和理赔
●了解客户的车辆和行车状况,了解客户既往的保险理赔状况
●制定保险方案,为客户推荐保险险种并进行保费计算
●为客户办理投保手续
●出具保单,电脑记录
●接受事故报案,核对保单,安排人员现场查勘
●现场查勘,事故损失估损
●办理赔付
●卷宗整理
●风险分析能力和帮助客户选择风险管理方法
●与客户沟通,信息资料收集及运用
●设计保险方案,计算保险费,解读保险条款
●汽车保险承保相关政策的制定分析运用;
核保业务管理和指导
●核保业务的处理,独立签单现场查勘与鉴别,缮制查勘记录
●与客户进行沟通;
确定赔偿责任和大致赔偿范围,查勘资料汇总
9
汽车技术服务接待
●接受客户的报修,了解车辆故障状况和客户要求,初步分析车辆故障原因,进行维修安排
●制作车辆维修报修单和工单,办理接车手续,查验车辆现实状况,对特殊情况进行客户签名确认,下派工单客户
●服务接待,客户需求分析,市场动态把握,产品推介
●客户异议化解,客户反馈评估
●了解客户需求信息,并将信息反馈至管理和决策部门,尽力满足客户服务要求
●服务信息的提取和应用,包括通过网络等手段检索原厂技术资料和数据库的信息
10
汽车的使用与维护
●熟悉汽车使用手册内容,能够正确指导客户操作车辆各控制系统,并予以解释说明
●汽车维修诊断仪器、性能检测设备的规范使用
●汽车动力、传动、行驶、舒适和安全系统的操作,附属设备和特殊设备的使用,机械紧急功能的应用
●汽车潜在危险的识别,安全操作规定的应用,汽车日常维护
●能够确定工作岗位上对安全和健康的危害因素及其避免措施,严格遵守安全操作规定,正确使用作业中的劳动保护用品及保护措施,能够处理常见安全事故及实施急救措施
●清楚汽车维修工作可能产生的环境污染,建立汽车维修作业环境保护意识,维修作业中使用经济、环保的能源和材料,正确处理维修废料
五、专业主干课程描述
1.课程名称:
汽车认识开设学期:
第1学期
课程目标:
1)能够充分考虑汽车认识实训的要求以及实训的注意事项。
2)能够具备与客户的交流与协商能力,能够向客户咨询车辆信息,查询车辆档案信息。
3)能独立制定工作计划,并能够通过观看汽车零部件正确的读出其名称。
4)能够在整车上指出各零部件的安装位置,以及各系统的链接关系和基本作用。
5)能够正确的填写工作任务单。
6)能够检查、评估自身的工作业绩。
课程主要内容:
1)汽车整车构造认识。
2)汽车发动机构造认识。
3)汽车底盘构造认识。
4)汽
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