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6谈判一般分为竞争型谈判,合作型谈判,双赢谈判三个层次,谈判的评价标准谈判目标的实现程度,谈判的效率高低和谈判各方互惠合作关系的维护程度7根据谈判地域不同,商务谈判可分为主座谈判,客座谈判,主客座轮流谈判和中立地点谈判。
主座谈判:
是在自己所在地组织的谈判。
客座谈判:
是在谈判对手所在地组织的谈判。
主客座轮流谈判:
是一种在商务交易中谈判地点互易的谈判。
中立地点谈判:
在不属于对方一方,也不属于自己一方的中立地域进行8商品贸易谈判的内容:
以商品为中心,主要包括商品的品质,商品的数量,商品的包装,商务的运输,保险,商品检验,商品价格,贷款结算支付方式及索赔,仲裁和不可抗力等条款。
9技术贸易谈判的基本内容:
1技术类别,名称和规格2技术经济要求3技术的转让期限4技术商品的交换形式5技术贸易的计价,支付方式6责任和义务10所谓PRAM模式,是指谈判由四部分构成,分别是制定谈判计划、建立关系、达成协议及协议的履行和关系的维持。
11商务谈判按照不同的要求可以划分为不同的类型:
1国内商务谈判和国际商务谈判2商品贸易谈判和非商品贸易谈判3一对一谈判,小组谈判和大型谈判4主座谈判,客座谈判,主客座轮流谈判,中立地点谈判5不求结果的谈判,意向书与合同书的谈判,准合同与合同的谈判,索赔谈判6买方谈判,卖方谈判,代理谈判7软式谈判,硬式谈判和原则式谈判12马斯洛的需要层次理论1生理的需要2安全的需要3社会的需要4尊重的需要5自我实现的需要13博弈论在谈判中的运用1合理确定风险值2确定合作的剩余3达成分享剩余的协议14按照谈判双方的接触形式可分为直接谈判和间接谈判。
(1)直接谈判:
在商务谈判活动中,参加谈判的双方当事人之间不需要任何中介组织或中介人而直接进行的谈判形式。
(2)间接谈判:
是相对于直接谈判而言,它是指参加谈判双方或一方当事人不直接出面参与商务谈判活动,而是通过中介人进行的谈判。
15优点
(1)直接谈判:
1首先,不需要中间人介入,免去很多中间手续,使谈判及时,快速2其次,各方当事人直接参加谈判,易于保守商业秘密3最后,节约谈判费用,不需要支付中介费用。
(2)间接谈判:
1中介人一般都是谈判对方当地的代理人,熟悉当地的环境,熟知谈判对象的行为方式,便于找到合理解决问题的办法2代理人处于代理的地位,利益冲突不直接,不易陷入谈判的僵局3代理人在其授权范围内进行谈判,不易损失被代理人的利益16适应情况
1参加谈判双方或一方重礼节,以直接谈判形式表示对对方的尊重。
2较重大或谈判结果对一方或双方有重大影响的谈判3谈判涉及一些长期悬而不决的威尔,采用其他方式无法解决时。
4其他各种需双方直接进行交往的情况。
1谈判一方或双方对对手的情况不了解。
2在冲突较大的谈判中,为避免双方直
17按照议题的商务接冲突多采用此法。
3在谈判出现僵局,双方又无力解决时、
顺序,可以分为横向谈判和纵向谈判。
(1)横向谈判:
在确定谈判所涉及的所有议题后,开始逐个讨论预先确定的议题,在某一议题出现矛盾或分歧时,就把这问题暂时搁置,接着讨论其他问题,如此周而复始地讨论下去,直到所有内容都谈妥为止。
(2)纵向谈判:
在确定谈判的主要的议题后,逐一讨论每一问题和条款,讨论一个问题,解决一个问题,直到所有问题得到解决的谈判方式。
18
(1)横向谈判优点:
1议程灵活,方法多样,多项问题同时讨论,有利于寻找解决问题的变通方法。
2有利于谈判人员创造力和想象力的发挥,便于谈判策略和技巧的使用。
3不容易形成谈判僵局
(2)纵向谈判的优点:
1程序分明,复杂问题简单化2每次只谈一个问题,谈论详尽,解决彻底3避免多头牵制,议而不决的弊病。
4适用于原则性较强的谈判。
纵向谈判的缺点:
1议程过于死板,不利于双方沟通交流2问题之间不能相互通融,当某一问题陷入僵局时,不利于其他问题的解决。
3不利于谈判人员想象力,创造力的发挥,不能灵活变通地解决谈判中的问题19根据谈判对知识方面的要求,谈判班子应配备相应的人员1业绩熟练的经济人员2技术精湛的专业人员3精通经济法的法律人员4熟悉业务的翻译人员20信息情报搜集的主要内容1与谈判有关的环境因素2有关
谈判对手的情报3竞争者的情况4己方的情况21开局是实际性谈判的第一阶段。
在这一阶段应当注意:
1营造一种合作的洽谈气氛2确立自己在谈判中的形象,形成自己的角色定位3开好预备会议22交锋阶段是实质性谈判的核心。
这个阶段一般包括摸底,重新审查洽谈方针,报价与还价,谈判议程控制等几个阶段23报价阶段是商务谈判有横向铺开转向纵向深入的转折点。
这一阶段主要考虑三个方面1怎样确定开盘价2怎样确定报价次序3怎样回价24当双方进入议价阶段后,可能需要四个步骤才能使交易明确,即:
1探明对方报价或还价的依据2对报价做出判断3互为让步4打破僵局。
25合理的知识结构1谈判人员的横向知识结构2谈判人员的纵向知识结构26谈判人员的配备:
一:
有关技术方面的知识;
二:
有关价格,交货,支付条件等商务方面的知识;
三:
有关合同法律方面的知识;
四:
语言翻译方面的知识。
27谈判对知识方面的要求,谈判班子应配备相应的人员:
1业务熟练的经济人员2技术精湛的专业人员3精通经济法的法律人员4熟悉业
28首席代表:
务的翻译人员
那些对谈判负领导责任的高层次谈判人员,他们在谈判中的主要任务是领导谈判组织的工作,这就决定了他们除具备一般谈判人员必须的素养外,还应阅历丰富,目光远大,具有审时度势,随机应变,当机立断的能力,具有善于协调谈判小组成员的能力。
主要职责:
1监督谈判程序2掌握谈判进程3听取专业人员的建议,说明4协调谈判班子成员的意见5决定谈判过程中的重要事项6代表单位签约7汇报谈判工作29商务谈判的入题可以根据实际情况分为以下四个方面切入:
1迂回主题2先谈细节,后谈原则性问题3先谈一般原则,后谈细节问题4从具体议题入手30无声语言也是谈判语言的一个重要组成部分。
表达无声语言的媒介有两大部分:
一是人体语言
二是物体语言31商务谈判中产生僵局的原因
一、谈判双方角色定位不均等
(1)谈判形成一言堂
(2)谈判一方缄口沉默或反应迟钝
(3)主观反对意见
(4)滥施压力和圈套
(5)偏见或成见
二、事人不分
(1)借口推托
(2)偏激的感情色彩
(3)自我与现实模糊
(4)总是在立场上讨价还价
三、信息沟通的障碍
(1)没有听清讲话的内容
(2)没有理解对方的陈述内容
(3)枯燥呆板的谈判方式
(4)不愿接受已理解的内容四、其他
(1)缺乏必要的策略和技巧
(2)外部环境发生变化
(3)软磨硬抗式的拖延
(4)人员素质低下32攻心技巧1满意度:
使对方在精神上感到满足的技巧2头碰头:
在大会谈判外,双方采取小范围会谈以解决棘手问题的做法。
3鸿门宴:
表面一回事,本质另有所图4恻隐术:
装扮可怜相,唤起对方同情心,从而达到阻止对方进攻的做法5奉送选择权:
这是一种故意摆出让对手任意挑选自己可以接受的两个以上的解决方案中的某一个,而自己并不后悔,以使对手感到一种大度和真诚,从而放弃原来的思想追求,随着自己的方案思考的做法。
33攻心技巧的破解1保持冷静,清醒的头脑2弄清对方恭维的真正目的,坚持任何情况下不卑不亢,不为所动3对谈判对手充满感情的话语,要进行归纳和重新措辞,使之成为情绪化的表白。
篇二:
商务谈判平时作业一,单项选择题(每小题4分,共40分)商务谈判作业
1.谈判的要素是构成谈判活动的必要因素,它是从静态角度对谈判进行剖析,没有这些要素,谈判就无从进行。
一般认为,谈判由四个基本要素构成,就是(A)。
A谈判主体、谈判议题、谈判背景和谈判目标B谈判主体、谈判议题、谈判背景和谈判方式C谈判主体、谈判客体、谈判议题和谈判目标D谈判主体、谈判客体、谈判目标和谈判方式2.原则式谈判法的要点之
一是(A)A把人与问题分开B把人与目标分开C把原则和人分开D把原则和利益分开3.在谈判桌上,谈判人员所具有的的实际力量包括物质力量和精神力量两个方面。
精神力量是主观因素,在谈判桌上往往具有决定性的作用。
谈判的成功直接源于谈判者的信心、诚信、耐心、果断和(B)A行动力B坚决C冒险精神D战略思维4.能力一般是指完成一定任务的本领,它包括完成一定任务的具体方式、以及顺利完成任务所必需的心理特征。
优秀的谈判人员应该具备较好的(B)。
A洞察能力、表达能力、应变能力和执行能力B洞察能力、表达能力、应变能力和判断分析能力C应变能力、分析能力、决策能力和执行能力D应变能力、表达能力、沟通能力和协调能力5.在设定自己的谈判目标工作过程中,有三点是非常重要的,称为谈判目标中的禁忌。
这三点是(D)。
A期望过高、目标太低和没有目标B期望过高、缺乏弹性和执行不到位C缺乏弹性、执行不到位和谈判目标事先泄露D期望过高、缺乏弹性和谈判目标事先泄露6.在谈判的开局阶段,谈判人员的主要任务是(D)。
A营造谈判气氛、说明具体问题、摸清对方底牌B营销谈判气氛、摸清对方底牌、开出高的价格C营造谈判气氛、摸清对方底牌、创造赢的局面D营造谈判气氛、摸清对方底牌。
寻求双赢局面、7.倾听是谈判的基础,是一种非常必要的谈判技巧。
倾听的主要作用包括(B)。
A了解对方、隐蔽自己;
改善关系、控制气氛;
洞察形势、掌握主动B了解对方需求,判断对方实力,制定相应策略C客观性、规范性、逻辑性和针对性D了解对方特点、确立提问方式、制定谈判对策8.在商务谈判中,所谓“开价要高”、“喊价要高”是指卖方第一次报出自己的价格时应比期望的成交价格高些。
这样做的目的最主要的是(C)。
A为了高价卖出B给对方高品质的感觉C为降价留有空间D让对方有赢的感觉9.在价格谈判的过程中,让步是必不可少的环节,但是怎样让步就显得非常重要了。
下面的几种让步类型中,假设你有100元的让步空间,有四次的让步环节。
你认为哪种是最好的(C)。
A0——0——0——100B25——25——25——25C55——30——10——5D100——0——0——010.商务谈判过程中,有时难免出现僵局的情况。
下面哪些策略是属于处理僵局的策略(B)。
A小题大做、增加议题和结盟B改变环境、暂时休会、换将、升格C最痛通牒、针锋相对、附加条件D以理服人、见好就收。
二、问答题(每小题30分,共60分)
1.如何对待谈判中的文化差异,答:
从谈判者
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