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作者姓名:
王XX
学院:
经济管理学院
专业班级:
会计XXXX班
一、实习目的
今年暑假,我来到了中国工商银行,参加工行大堂助理的培训并上岗实习。
这次实习机会是我通过学校的暑期兼职会找到的。
面对即将升入大三的自己,我认为自己有必要也必须利用暑假充足的时间,做一些提升自己社会能力、素质修养的实习工作,以便今后更好地融入社会、适应社会,找到自己的理想工作。
另外,工行的实习也能让我赚取一些劳务报酬,在积累经验之余也能为自己积攒一些生活费,以减轻家庭的经济负担。
二、实习时间
201X年7月15号至201X年8月15号
三、实习地点
四川省XXXXXXXXXXXXX
四、实习单位
中国工商银行XXXXX支行
五、实习主要内容
进入工行实习主要是从事大堂助理的基本工作。
在正式进入网店之前,工行总分行的相关负责人为我们即将上岗的30余为实习生进行了为期两天的培训。
培训内容主要包括大堂服务礼仪标准、禁止性规定及案件防范介绍、相关电子银行产品介绍、银行自助机具介绍、常用凭证的填写规范以及优秀大堂助理的经验分享等。
短短两天的培训却让我接触了很多银行的基础知识并对银行大堂的基本工作有了初步的了解。
在正
式上班后,我的主要工作就是站在大堂里为前来办理业务的客户服务,对每一位进入银行大堂的客户都应做到面带微笑、迎来送往、分流引导以及解惑答疑,在方便客户的同时也可减轻银行柜台人员的负担。
六、实习的基本情况
银行规定大堂实习生的工作时间是每天早上九点到晚上五点,每天八个小时。
所以我每天七点准时起床早早就开始准备当天的工作。
从服装到头发一一规整,练习微笑,抬头挺胸,争取每一个细节都做到一丝不苟,干净整洁,给人以精神爽朗、干练亲和的印象。
我每天都坚持在八点半之前赶到网点,以便和银行的正式员工们一起参加早会,了解当天该注意的一些细节,学习新的产业知识。
之后,我自觉检查各自助机具的完好与开机情况,检查大堂内的清洁卫生,做好准备工作。
九点银行正式开始上班,我会站在大堂门口前微笑迎接每一位顾客,问他们需要办理什么业务。
对于不熟悉银行业务的客户或者年纪稍大的老年人,我会帮他们取号、登账本,指导他们填写各种凭证以及使用银行的自助机具,以便节省他们的时间,更快更好地帮助每一位客户完成业务办理。
我所在的网点的下班时间是下午五点半,虽然五点以后人就逐渐少起来,我也遵守本网店的下班时间,五点半同网店的其他员工一起下班。
下班前检查各机具是否已关机完毕,并及时关掉大堂的电视和空调,整理好余下的凭证和各种宣传资料,并再次检查大堂的清洁卫生,保证万无一失后才放心离开。
不迟到、不早退,工作严肃认真一丝不苟,这是我对自己的基本要求。
正所谓干一行爱一行,我既然选择来到工行实习就要付出自己最大的努力去好好工作,同时也不断学习到更有用的社会经验。
七、实习总结与体会
本次实习历经一个月,是我很宝贵的一次实习经历。
在这短短的一个月实习中,我虽然只是担任了一个小小的大堂助理,却也在与银行各部门员工的接触中学习到了很多宝贵的银行基础操作知识,这为我以后不论是学习、工作还是日常的理财生活都奠定了一定的基础,可谓收获颇丰。
在大堂的工作可以让我不断与不一样的人打交道,学习待人接物、随机应变,增强自己的社交能力。
在与客户介绍本网店的理财产品和相关业务的时候或者给客户打电话通知银行资讯的时候也可以锻炼自己的口才。
在帮助其他工作人员复印资料、整理资料或者输入资料的同时还可以锻炼自己的动手能力。
在银行工作的方方面面都为我积累了一笔宝贵的知识与能力的财富,让我学到了许多在学校学不到的东西,也接触了许多社会中常遇到的人事物,为我今后步入社会做好充足的准备。
我本身也是学习经济管理的,选择去银行实习我认为是一个很正确的决定。
在银行的实习过程中,我了解到也遇到了金融管理方面的很多案例,比如应对各银行定期存款理财产品层出不穷,工行新推出浮动利率更高但又设定年数约束的新产品,让广大可长期存款的客户看中工行的产品并将资金从其他银行转存进来。
又比如一些典型的诈骗案例、反洗钱案例等等。
学习这些商业技巧、应对手册不仅让我收获了经验,增长了见识,同时也能让我将以往在课本中学到的经济管理方面的知识与实际联系,更加巩固了我的知识面。
让我非常感动的是,网店的工作人员对我都很好。
从大堂的助理姐
姐到和蔼可亲的行长,无不对我照顾入微,和我耐心的讲解各业务的办理过程,在我有困难疑问的时候及时帮忙解决,如有做得不对的地方也会细心帮我指出并指点迷津。
年轻一点的员工差不多都只大我四五岁,我们工作下来后经常谈笑风生,聚餐交流,分享经验。
所以在我实习期间我还有幸结交了几位优秀的师兄师姐,在他们的身上我受益匪浅,感激万分。
八、存在的问题和不足
这是我第一次参加比较正式的实习工作,当然也有一些地方做得略微不足。
在一个月的实习中,我虽接受过为期两天的培训,但却只掌握了皮毛。
在实际工作过程中我会遇到很多自己从未接触过的业务,仍需正式大堂助理的指点,很多事情要在前辈们的帮助下才能完成。
我学习能力不算强,很多事情要重复很多遍才能记住,因此,在前期我总是会犯同样的错误,造成一些小麻烦。
后来,我总结经验,将自己不熟悉的业务全都用小本子记下,在每天去上班的公交车上拿出来温习一下,巩固记忆,才不断熟悉了各项业务,逐渐干练起来,为顾客节省更多的时间,也成功为大堂助理减轻了负担。
当然,如果我要是在一开始就能将自己不熟悉不懂的地方都一一记下并且一一记熟解决,那么也可以早早预防一些不必要的麻烦。
因此,在今后的学习工作中,我都要做到及时反思自己的不足,及时修正,寻找最快最佳的解决方案,以避免一些不应该犯的错误,做到不断完善自己。
此外,在实习过程中,我发现平时随意慵懒成惯了的自己很难维持一个状态很久。
做大堂助理,免不了会一直在大堂里站着迎接每一位客
篇二:
金融银行实习生实习心得
中国工商银行实习报告
一、实习单位简介
中国工商银行实行总分行制,为一级法人,总行是全行经营决策、风险控制、内部监督、财务核算以及人力资源管理的中心。
总级分支机构为非独立核算单位,在总行授权范围内开展其经营管理活动,对总行负责。
中国工商银行大力实施人才强行战略,努力探索建立符合现代商业银行要求的人力资源激励与约束机制。
高度重视人才的招聘,培养,选拔和应用,不断提高人力资源管理科学化,制度化和规范化水平。
中国工商银行正式启动人才培养工程以来,制定了人才培养工程五年规划,把建设“三支队伍”(经营管理,专业技术,岗位技能人才队伍),培养“五类人才”(决策人才,管理人才,专业技术人才,市场营销人才,岗位操作人才),作为全含人才队伍建设的重点。
着力构建全员学习,全过程学习,终生学习的组织体系&管理制度,不断改善员工对于的整体素质和结构,努力建设学习型银行。
高度重视员工培训工作,不断提高员工整体素质。
在组织开展全员培训的基础上,重点抓好中高级管理人才培训&专业技术人才培训,全面完成高级管理人员emba核心课程培训,精心组织高级管理人员赴境外培训,通过各种途径丰富培训方式,提高培训质量,远程培训网络建设取得实质性进展。
二、实习经历及所学知识
201X年2月10日到201X年3月
10日期间,我有幸进入中国工商银行兰州市广场支行实习,虽然实习的时间不长,我却在这宝贵的时间里学到了好多东西,丰富并实践了大学的理论知识,同时也深感自己知识面的匮乏,坚定了我积极学习的信念。
在工作中,工作态度的转变是我学到的重要的一笔人生财富。
“技术水平只能让你达到一定的层次,而为人处事的态度及对工作认真负责的态度才是提升你的真正法宝。
在实习期间,我虚心学习,认真工作,认真完成工作任务,并与同事建立了良好的关系,得到了行里员工的一致认可。
经过在建行的1个月的实习,我从客观上对自己在学校里所学的知识有了感性的认识,使自己更加充分地理解了理论与实际的关系。
我这次实习所涉及的内容,主要是会计业务(对公业务),储蓄业务、信用卡业务、贷款业务。
会计业务对公业务的会计部门的核算(主要指票据业务)主要分为三个步骤,记帐、复核与出纳。
这里所讲的票据业务主要是指支票,包括转帐支票与现金支票两种。
对于办理现金支票业务,首先是要审核,看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符,方式就是通过电脑验印,或者是手工核对;
再看大小写金额是否一致,出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改,支票是否已经超过提示付款期限,支票是否透支,如果有背书,则背书人签章是否相符,值得注意的是大写金额到元为整,到分则不能在记整。
对于现金支票,会计记帐员审核无误后记帐,然后传递给会计复核员,会计复核员确认为无误后,就传递给出纳,由出纳人员加盖现金付讫章,收款人就可出纳处领取现金(出纳与收款人口头对帐后)。
转帐支票的审核内容同现金支票相同,在处理上是由会计记帐员审核记帐,会计复核员复核。
这里需要说明的是一个入帐时间的问题。
现金支票以及付款行为本行的转帐支票(如与储蓄所的内部往来,收付双方都是本行开户单位的)都是要直接入帐的。
而对于收款人、出票人不在同一家行开户的情况下,如一些委托收款等的转帐支票,经过票据交换后才能入帐,由于县级支行未在当地人民银行开户,在会计账上就反映在“存放系统内款项”科目,而与央行直接接触的省级分行才使用“存放中央银行款项”科目。
而我们在学校里学习中比较了解的是后者。
还有一些科目如“内部往来”,指会计部与储蓄部的资金划拨,如代企业发工资;
“存放系统内款项”,指有隶属关系的下级行存放于上级行的清算备付金、调拨资金、存款准备金等。
而我们熟知的是“存放中央银行款项”,则是与中央银行直接往来的省级分行所使用的会计科目。
一些数额比较大的款项的支取(一般是大于或等于5万元)要登记大额款项登记表,并且该笔款项的支票也要由会计主管签字后,方可支取。
“一天之际在于晨”,会计部门也是如此。
负责记帐的会计每天早上的工作就是对的帐务进行核对,如打印工前准备,科目日结单,日总帐表,对昨日发生的所有业务的记帐凭证进行平衡检查等,一一对应。
然后才开始一天的日常业务,
主要有支票,电汇等。
在中午之前,有票据交换提入,根据交换轧差单编制特种转帐借、贷方凭证等,检查是否有退票。
将其他工作人员上门收款提入的支票进行审核,加盖“收妥抵用”章,交予复核员录入计算机交换系统。
在本日业务结束后,进行日终处理,打印本日发生业务的所有相关凭证,对帐;
打印“流水轧差”,检查今日的帐务的借贷方是否平衡。
最后,轧帐。
这些打印的凭证由专门的工作人员装订起来,再次审查,看科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等,然后装订凭证交予上级行进行稽核。
这样一天的会计工作也就告一段落了。
储蓄业务。
储蓄部门目前实行的是柜员负责制,就是每个柜员都可以办理所有的储蓄业务,即开户,存取现金,办理储蓄卡等,凭证不在像对公业务部门那样在会计之间传递,而是每个柜员单独进行帐务处理,记帐。
但是每个柜员所制的单据都要交予相关行内负责人先审核,然后再传递到上级行“事后稽
核”。
信用卡业务信用卡按是否具有消费信贷(透支)功能分为信用卡与借计卡。
信用卡又按持卡人是否向发卡银行交纳准备金分为贷计卡与准贷计卡。
贷计卡是银行授予持卡人一定的信用额度,无需预先交纳准备金就可在这个额度内进行消费,银行每月会打印一张该客户消费的清单,客户就可以选择全部付清或支付部分,如果选择后者,则未付清部分作为银行的短期贷款以复利计。
而准贷计卡则是交纳一定的准备金,然后银行再授予其一定的消费额度的一种信用卡。
借计卡是没有透支功能的,但可以进行转帐结算,存取,消费的一
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