淘宝评价体系介绍Word格式.docx

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1.3.8店铺评分中的同行业水平，是按哪个行业算的？

1.3.9店铺评分中显示的同行业平均水平是如何计算的？

1.3.10店铺动态评分低于**%是什么意思？

6

1.3.11卖家在哪里查看店铺动态评分具体情况？

1.3.12店铺评分后何时生效显示？

1.3.13买家没有做店铺评分，系统会默认评分吗？

1.3.14卖家能否看到是哪位买家给的店铺评分和商品评论？

二、卖家信用等级的图示 7

三、买家信用等级的图示 8

四、评价与计分 9

4.1店铺评分的打分标准是什么？

9

4.2店铺评分的积分规则是什么？

4.3好评率是如何计算的 10

4.4评价规则热点问题汇总 10

4.4.1系统默认评价说明 10

4.4.2好评率是如何计算的 11

4.4.3如何查看卖家的信用评价和店铺评分情况 11

4.4.4什么情况下可以评价 13

4.4.5评价修改或删除后，信用会改变吗 13

4.4.6为什么收到了好评但信用度没有加 13

4.4.7评价什么时候会全网显示？

13

4.4.8为什么作出的评价不显示 14

4.4.9交易成功后不支持评价的订单有哪些 15

4.4.10为什么店铺信用评价页面评价显示不全 15

4.4.11信用评价页面的评价可以显示多久以内的 15

4.4.12付邮试用商品评价怎么不计分 16

4.4.13对方已评，不进行回评，评价会显示吗 16

4.4.14为什么我作出的评价是匿名的 16

4.4.15为什么不能进行评价？

17

4.4.16交易申请了退款可以评价吗 18

4.4.17交易成功后可以评价几次 18

4.4.18一天最多可以做出几个评价 18

4.4.19怎么查看自己的信用等级？

18

五、怎么才能提升信用度？

20

六、追加评论介绍 21

6.1定义 21

6.2具体规则 21

6.3追加评论投票功能说明 21

6.4追加评论热点问题汇总 22

6.4.1买家在什么情况下可以追加评论？

22

6.4.2追加评论后会显示在哪里？

6.4.3如何对追加评论进行解释？

6.4.4追加评价会影响好评率吗？

23

6.4.5买家追加的评论适用于恶意评价判断规则吗？

6.4.6追加评论有次数限制吗？

6.4.7为什么有的商品不可以追加评价 23

6.5为什么追加评论延长至180天 23

七、评价详情页面中的“宝贝印象”介绍 24

7.1什么是“宝贝印象” 24

7.2宝贝印象词显示逻辑是什么 24

7.3宝贝印象怎么添加 24

7.4如何开通和删除宝贝印象 24

7.5哪些类目支持宝贝印象 25

八、评价解释热点问题汇总 26

8.1评价解释期是多久 26

8.2在哪里查看评价解释 26

8.3为什么商品页面不显示评价解释 26

九、评论有礼功能介绍 27

9.1介绍 27

9.2评论有礼设置方式，如何免费订购评论有礼 27

9.3评论有礼资金解冻 32

9.4评论有礼热点问题汇总 33

9.4.1买家没有买宝贝前能知道自己评论后有奖吗？

这些需要自己添加到宝贝详情说明中去嘛？

33

9.4.2评论有礼支持好中差评评论？

如果有人写了长篇中差评，也会给奖？

又如果遇到职业差评师，也会给奖励？

9.4.3什么样的评论是好的评论，会给予奖励？

34

9.4.4评论有礼是否收费 34

9.4.5如果同一买家买了多样商品，会发几张优惠券啊 34

9.4.6功能设置时能否限定优惠券的有效日期，比如几日内有效 34

9.4. 

7商品设置好评价有礼之后如何修改？

如何删除部分商品的评价有礼等 34

9.4.8卖家要怎么取消评论有礼商品 34

9.4.9买家没有买宝贝前能知道自己评论后有奖吗 35

9.4.10评论有礼的冻结资金快用完了，能不能补交 35

十、炒一罚二挂起 35

10.1什么是炒一罚二 35

10.2炒作信用度评价删除会被炒一罚二吗 36

十一、评价功能 36

11.1宝贝详情页评价详情展示是按照什么规则排列的？

36

11.2、商品详情页面评价详情排序规则修改 36

11.3、评价有图功能介绍 37

11.4、个性化评价功能介绍 37

十二、主营行业的热点问题汇总：

38

12.1什么是行业 38

12.2主营行业的定义和计算周期 40

12.3信用评价处展示的店铺当前主营（行业）如何修改 40

12.4店铺评分中的主营行业为什么会变 41

一、关于店铺评分

店铺评分是指在淘宝网交易成功后，买家可以对本次交易的卖家进行如下四项评分：

宝贝与描述相符、卖家的服务态度、卖家发货的速度、物流公司的服务。

每项店铺评分取连续六个月内所有买家给予评分的算术平均值。

（每天计算近6个月之内数据）

只有使用支付宝并且交易成功的交易才能进行店铺评分，非支付宝的交易不能评分。

1.2如何查看卖家的信用评价和店铺评分情况

您可以在卖家店铺首页点击如下图的“皇冠”图标或点击“店铺动态评分”，便可以查看到该卖家的详细信用评价和店铺评分信息。

1.3店铺评分热点问题汇总

1.3.1店铺评分与信用评价的区别

店铺评分和信用评价是并存的，虽然两者的体现内容不一样，但都是为买家提供更多维度的参考价值。

相同点

不同点

信用评价

店铺评分

评价时间

交易成功后的15天内

/

评价对象

淘宝网会员

买卖双方互评

仅是买家对卖家的评分

评价显示形式

“信用评价管理页面”、“掌柜档案”、“我的淘宝”、“旺旺”等

以心钻冠的形式展现

滚动方式展现

积分方式

信用分累计的方式

只展示近6个月的店铺评分分数

评价条件（哪些交易可以评价）

交易成功

按宝贝评价

按订单评分（对商城卖家可对每种商品作出宝贝与描述相符的评分）

评价是否匿名（匿名的具体形式）

可选择是否匿名

默认匿名

1.3.2店铺评分计分说明

店铺评分指标包括宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度、物流公司服务四项。

交易成功后的15天内，买家可本着自愿的原则对卖家进行店铺评分，逾期未打分则视为放弃，系统不会产生默认评分，不会影响卖家的店铺评分。

若买家在进行店铺评分时，只对其中1项或几项指标作出评分，就确认提交了，则视为完成店铺评分，无法进行修改和补充评分，剩余未评的指标视作放弃评分，不会默认评分。

商城订单买家完成店铺评分后，系统会自动代卖家给买家一个好评。

店铺评分生效后，宝贝与描述相符、卖家服务态度、卖家发货速度三项指标将分别平均计入卖家的店铺评分中，物流公司服务评分不计入卖家的店铺评分中，但会计入物流平台中。

计算方法：

每个自然月，相同买、卖家之间交易，卖家店铺评分仅计取前三次（计取时间以交易成功时间为准）。

店铺评分一旦做出无法修改。

计算周期：

每天计算近6个月之内数据

1.3.3店铺评分的计算方法和周期

店铺评分计算方法：

相同买卖家之间多次评分，限定在同个自然月，相同买、卖家之间的店铺评分仅计取前三次（计取时间以交易成功时间为准）。

提醒：

系统更新显示可能会有48小时的延时，建议关注。

在淘宝网的购物订单交易成功后的15天内可以进行店铺评分，逾期未评分则视为放弃，系统不会产生默认评分，不会影响卖家的店铺评分；

若您在进行店铺评分时，只对其中1项或几项指标作出评分，就确认提交了，则视为完成店铺评分，无法进行修改和补充评分，剩余未评的指标视作放弃评分，不会默认评分。

注：

1、若交易还在进行中，或交易状态是“交易关闭”，均无法进行店铺评分，非支付宝交易也无法评分。

2、淘宝集市订单评价时包括信用评价（即好中差评）和店铺评分两项，若您在提交信用评价后，发现忘记店铺评分了（指所有评分指标都未选），只要还在15天的评价期内，那么评价入口还在，您可以再次点入完成店铺评分。

店铺评分中的处罚数计算方法：

近30天卖家涉及虚假交易、侵犯知识产权、发布违禁信息，被处罚的数量。

每天计算近30天被处罚数。

店铺评分中的投诉率计算方法如下：

近30天内发起且成立的投诉笔数。

每天计算近30天发起且小二设置为维权成立的投诉数据，数据延迟2天。

由于店铺评分都是匿名的，评分一经作出，会计入总的店铺评分中，无法查看个人的具体评分分值，已提交的分值也无法再修改或删除。

您可以进入卖家店铺信用评价页面查看卖家的店铺评分，也可以在宝贝详情页评价详情处查看到单件宝贝的单项“宝贝与描述相符”店铺评分。

店铺动态评分中的同行业是指卖家店铺里商品数量和成交金额、成交数量综合占比最高的那个行业（什么是行业？

），由系统自动识别，我们称之为主营行业，您的当前主营就是您店铺的主营行业。

主营行业计算周期：

每天计算近30天之内数据

店铺动态评分中显示的比同行业平均水平的高低计算公式：

当卖家的店铺动态得分大于等于同行业平均分时：

卖家的店铺动态得分—同行业平均分

同行业最高得分—同行业平均分

例如：

宝贝与描述相符：

卖家的得分是4.71234分，同行业平均分是4.61234分，同行业最高分是4.91234分，计算方法是（4.71234-4.61234）/（4.91234-4.61234）=33.33%，

结论是：

卖家的“宝贝与描述相符”比同行业平均水平高33.33%。

当卖家的店铺动态得分小于同行业平均分时：

同行业平均分-卖家的店铺动态得分

同行业平均分-同行业最低得分

卖家的得分是4.61234分，同行业平均分是4.71234分，同行业最低分是4.41234分，计算方法是（4.71234-4.61234）/（4.71234-4.41234）=33.33%，

卖家的“宝贝与描述相符”比同行业平均水平低33.33%。

店铺动态评分低于**%的意思是指卖家在店铺动态评分的某项服务中，总体来说比同行业的卖家服务分低**%，没有达到同行业卖家的平均服务水平。

卖家可以登录“卖家中心”—“管理我的店铺”—“评价管理”—查看店铺动态评分可以查看三个维度的评分和打分人数，具体见下图：

每个买家评价的具体分值是无法查看的。