淘宝规则总结Word格式文档下载.doc

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退款时限要记牢：

当买家申请退款后，有很多环节需要您进行相应的操作，要注意所有退款环节中需要您操作的时限都是五天哦，以免造成不必要的损失！

4、 

评价条件和计分：

您可以在支付宝交易成功后十五天内对买家进行评价哦！

请您注意在任意十四天您与同一买家之间就同款商品进行的多笔交易，多个好评只记一次、多个差评也只记一次哦；

每个自然月内，您与同一买家进行交易得到的信用积分不超过六分，店铺评分只计前三次的哦。

二、 

哪些行为属违规？

--违规处罚规则

（一） 

卖家容易触犯的规则

违规行为包括严重违规行为和一般违规行为，两者分别扣分、分别累计、分别执行。

当您的严重违规扣分累计达十二分或十二分的倍数时，将会受到不同程度的处罚。

到达四十八分时将被永久封号。

处罚措施包括：

店铺屏蔽、限制发布商品、限制发送站内信、限制社区功能及公示警告。

以下行为属于严重违规行为，请您务必注意：

发布违禁信息：

您在发布商品时要切记不要发布国家法律法规禁止发布的商品或信息。

违禁信息按照严重程度区分为四级，每次违规对应分别扣分四十八分、十二分、六分及两分。

侵犯知识产权：

请您在经营中要诚信经营、提供给买家货真价实的商品。

同时您需注意知识产权相关问题，尽可能从正规渠道进货并保留有效进货凭证。

如果出现出售假冒商品或商品、店铺、会员等信息涉嫌侵犯他人知识产权的情况，将会根据违规程度分别被扣四十八分、十二分或四分。

当您的一般违规行为扣分每到十二分将会受到店铺屏蔽、限制发布商品及公示警告十二天的节点处罚。

以下为较常见的一般违规行为，请您留意：

滥发信息：

您在发布商品时要注意以下几种可能出现的商品违规情况。

一旦违规，将根据不同情况扣以不同的分值。

主要包括以下情形：

发布国家法律法规限制发布或影响网站运营秩序的商品或信息。

以不当方式发布商品或信息：

在禁止发布商品信息的区域发布广告信息的、店铺中同时出售同款商品两件及以上的、开设出售同样商品的店铺两家及以上的。

3） 

发布错误描述的商品或信息：

商品信息缺少要素或要素之间不匹配的、商品信息不实或无关的、商品类目或属性不符的、信用等级或好评率虚假的。

4） 

商城卖家在买家付款前且商品信息显示有足够库存的情况下，以任何理由表示不能在七十二小时内完成发货的。

虚假交易：

请您诚信经营，保证信用度及商品销量真实，不要作假。

一旦违规，将根据违规情节严重程度分别扣九十六分、四十八分及二十四分。

延迟发货：

请您在买家付款后七十二小时内发货。

一旦违规将每次扣三分，并向买家赔偿商品实际成交金额的百分之五，最高不超过三十元。

描述不符：

请您对商品的描述尽可能的真实、完整，不要刻意夸大哦。

一旦违规每次扣三分。

5、 

违背承诺：

在您加入淘宝网的各项服务时，都会要求您作出相关的承诺，请您务必严格履行您作出的承诺。

如果您未履行加入消费者保障服务、试用中心时作出的承诺，每次扣十二分。

如果您未履行在加入相关服务时所作出的所有承诺，每次扣六分。

如果您未履行自行做出的其它承诺，每次扣四分。

6、 

恶意评价：

作为卖家，请您切忌利用中、差评对同行进行恶意竞争，以谋取不正当利益。

一旦违规每次扣十二分。

（二） 

遇到问题可以投诉。

如果您在交易过程中遇到买家存在以下违规行为的，可以发起相应的投诉。

竞拍不买：

如果买家在竞拍中拍得您的商品，却拒绝按其最终出价购买，您在买家拍下后十五天内可以发起投诉。

若投诉成立，该买家将扣十二分，并向您赔偿其最后一次出价金额的百分之五。

如果买家利用中、差评对您进行威胁，以谋取额外财物，请您保留好有效凭证，并在交易成功后十五天内发起投诉。

若投诉成立，该买家将扣十二分，该评价将被删除。

淘宝的其他重要规则

一、违规行为判断与处理：

对延迟发货、违背承诺及恶意评价的违规行为，被投诉人须在被投诉之日起三天内提交证据。

逾期未提交证据的，淘宝有权根据当时所掌握的情况进行判断与处理。

对其余违规行为的判断与处理，淘宝在收到投诉后立即进行。

二、淘宝违规行为及处罚措施：

如卖家有拒绝向买家提供其在商品页面上承诺的各项服务，包括淘宝官方指定的支付宝付款方式、卖家需要承担的售后服务等的行为，

　　若买家投诉卖家有违背承诺行为，淘宝核实成立将按以下3种情况处理：

（一）卖家违背以下承诺的，每次扣十二分：

　　1、淘宝判定卖家确实应该承担因消费者保障服务产生的退货退款等售后保障责任但卖家拒绝承担的;

　　2、淘宝判定卖家确实应该承担七天无理由退换货、假货赔三、数码维修、闪电发货赔付等售后保障责任但卖家拒绝承担的;

　　3、卖家参与试用中心的活动，但却在买家报名完成后拒绝向买家发送已承诺提供的试用商品的。

（二）卖家违背以下承诺的，每次扣六分：

　　1、加入闪电发货的卖家，出售虚拟商品的未在一小时内完成发货，或出售实物商品的未在二十四小时内发货的;

　　2、淘宝商城卖家拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供发票的;

　　3、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用;

淘宝商城卖家与买家在淘宝商城外进行交易的;

　　4、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，但拒绝提供上述服务的;

　　5、发布拍卖商品的卖家，拒绝按照买家拍下的价格成交或者拒绝提供包邮服务的;

　　6、加入聚划算的卖家中途退出，或未在七天内按已审核的报名信息所载内容完成发货的;

　　7、加入淘宝游戏交易平台的卖家，未在买家付款后三十分钟内提供商品的;

　　8、加入淘宝官方活动的卖家，未按照活动要求提供服务的。

　　（三）卖家未履行其它承诺的，每次扣四分。

三、违反“淘宝商城发票”规则,将会被扣去6分

四、淘宝商城七天无理由退换货规则：

商家在店铺中公示：

不支持7天无理由退换货（包括：

指定部分商品不支持7天无理由退换货）；

在退换货过程中，要求买家接受打折退换。

即原价100的商品，只同意买家以70元退货；

对于买家提出的退货要求，以促销品、特价品为由拒绝退换

五、7天无理由退换货”服务规则：

1、定义：

“7天无理由退换货”指用户（下称“卖家”）使用淘宝提供的技术支持及服务向其买家提供的特别售后服务，允许买家按本规则及淘宝网其他公示规则的规定对其已购特定商品进行退换货。

具体为，当淘宝网买家使用支付宝服务购买支持“7天无理由退换货”的商品，在签收货物（以物流签收单时间为准）后7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；

如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天），若因买家主观原因不愿完成本次交易，卖家有义务向买家提供退换货服务；

若卖家未履行其义务，则买家有权按照本规则向淘宝发起对该卖家的投诉，并申请“7无理由退换货”赔付。

六、"

数码与家电类目30天维修"

服务项目：

通过网络购买彩电、数码相机等价值较高的商品，很多人会觉得不放心。

记者获悉，淘宝网9月8日推出了“数码与家电类目30天维修”保障，以后消费者通过支付宝从承诺相关保障的商家购买数码与家电产品，就能享受30天内免费维修服务。

　　数码与家电产品一般能凭发票或相关凭证享受“三包”服务，但是在网络上，一些卖家借口是香港或美国行货，不提供售后保障。

而加入淘宝网“数码与家电类目30天维修”保障的卖家，就必须无条件提供相关服务。

七、淘宝新规：

规则总体思路：

纠正违规、教育为主、处罚为辅。

根据原规则规定，会员单次违规后，淘宝将对其直接进行限权处罚。

例如限制发布商品。

而新归规定，除会员的违规行为要被纠正外，单次的违规行为只扣分，当所有扣分数累计达到节点分值后，才会受到对应的处罚。

处罚实行双轨制。

原来的规则中大量的违规行为，都有可能被关店，而新规则规定除了少数泄露他人信息、侵犯他人知识产权、盗用账户等涉嫌违反国家法律的行为外，会员发生的其他违规行为，原则上不采取关店措施。

具体解析：

1，处罚模式的改变，违规却别对待。

在新规则里，处罚A类违规是不封店的，只会被屏蔽商品展示，但不会出现限制发布商品，冻结账户等影响交易行为的处罚。

2，每个买家都有12分的处罚节点。

并不是违规就会被处罚，只有当满违规分积累到12分以后才开始一次处罚，处罚完以后需要再满12分才会有下一次处罚。

这些积分在每年年末会重新清零。

3，A类违规，处罚内容统一。

只要是A类违规，每个处罚节点的处罚内容都是一样的，店铺屏蔽（包括淘宝站内所有搜索；

首页导航；

直通车、淘宝客、钻石展位、媒体广告灯所有营销类服务）并公示警告（店铺通栏、商品通栏、旺旺标识）12天。

4，处罚提醒内容更加的丰富。

处罚以后，站内信的通知会比以往更为详细。

什么时间点进行的处罚，处罚内容，目前扣分情况，下一个处罚节点的提醒等等都会列出。

在今后，不仅会通知处罚的原因，还会告知如何改正。

总之：

淘宝服务好卖家，卖家才能服务好买家，买家才能反过来持续推动淘宝的发展。

15条可怕的淘宝封店规则汇总

第1条：

信誉炒作

避免方法：

1．不能用同个机器（就是同个IP地址）买卖商品，甚至是同个单位的局域网，

2．不能在修改价格时，价格差价太大，例如100元的商品，改成1元，会认为成交价就是1元，会被理解为扰乱市场，有炒作信用的嫌疑，会把得到的相关好评删除

第2条：

支付宝使用率不足50%

1．使用支付宝交易要达到80%以上，如果是见面交易或其他方式，因为没有发货凭证（就是发货单据记录），淘宝后台记录会认为是信用炒作，还有一点很重要就是交易额跟交易笔数不能不成正比，就是说例如卖数码相机的店成交额应该都是几千元，记录中不能老是几十元，就会被系统认为就是支付宝交易率不足50%

第3条：

虚假代理问题

变相重复铺货

甲会员有货源，下面设置了乙做代理，乙将甲的产品上架，如果有买家丙向乙购买宝贝，由甲直接发货给丙，这种交易模式为假代理，此种行为定性为变相重复铺货，严重干扰网站正常交易。

1．宝贝地址和发货地址应该是一致的，就是说如果是代理的，是代理商替发货的，要注意地址问题

2．要有实际商品的证明，如果无实际商品大量铺货就会认为有干扰网站正常交易的行为

2．不要代销

第4条：

高仿的商品或假货

1．类似于名牌商品，数码产品，或香水一类，需要拿出是正品的有力证据，以防会误判为高仿品或假货

第