消费者购物调查问卷050719(修改)顾客满意度调查Word格式文档下载.doc
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1
扩大样本
2
Q2
记录目标门店[单选]
(126)
深圳万佳(华强店)
深圳万佳(彩田店)
深圳华润综合超市(华丽店)
3
广州万佳(天河东店)
4
广州万佳(五羊店)
5
广州华润综合超市(黄岐店)
6
苏州华润综合超市(苏美店)
7
杭州华润综合超市(云河店)
8
目标门店地址:
竞争门店名称:
竞争门店地址:
介绍
您好!
先生/小姐:
早安/午安/晚上好!
我叫(读出姓名),我是AC尼尔森公司的访问员。
我们公司正在进行一项顾客满意度的调查,主要是为了了解顾客到本店购物的情况和满意度。
可以占用您20分钟左右的时间作一个访问吗?
谢谢您的合作!
甄别问卷
S1
请问您是否刚刚在这家门店里购过物呢?
是
否
结束
Q3
记录性别[单选]
(127)
男性
女性
Q4
[出示示卡]
在这张卡片上,请告诉我您的年龄是属于哪一组?
[单选]
(128)
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-39岁
40-49岁
50-55岁
55岁以上
Q5
请问您是否本市的常住人口?
常住人口指在过去1年和未来2年有超过半数的时间住在本市的人。
[单选]
(129)
不是
Q6
请问卡片上哪一项描述最符合您本人的情况?
(130)
我是我家最主要负责决策/购买食品、日用品、个人护理品的人
我不是最经常为家里采购的人,但我也常常为家里购买食品、日用品和个人护理品或者经常参与做决策的人
我有时会购买或参与决策家里购买的食品、日用品和个人护理用品等
我从来或几乎不为家里购物
Q7
[出示卡片]
请问您本人或您的家人有没有在以下的行业工作的?
[复选]
(131)
广告/公关公司
营销咨询公司/市场研究公司/信息公司/统计局
电视台/电台/报社/杂志社/网站或其他相关媒体行业
市场营销/市场研究/销售专业的学生
各类零售企业,如大卖场、超市、百货和购物中心等
以上皆无
Q8
请问您每周到本店_____________(读出调查门店的名称)购物的平均频率是多少次呢?
(132)
4次或以上/周
2-3次/周
1次/周
1次以下/周
主体问卷
A主要竞争门店
Q9a
答案中必须包括本店(即本次调查的门店)
请问最近3个月内您曾经光顾过哪些大卖场/综合超市购物呢?
[复选]
Q9b
答案中圈出的商店是本店的主要竞争门店,如果受访者表示最常去的不止一家,则请受访者仔细比较,哪一家光顾的频率更多些,务必得出一个最主要的竞争对手门店。
同时,以下的关于门店表现的评价调查中会包括对此门店的评价;
如果受访者回答“没有”,即受访者最近3月内最常光顾只有本店一家,请圈“没有”一项。
那么,以下的关于竞争门店的表现评价中就不需要做,只需要针对本店一家门店来评价。
请问最近3个月内,除了到本店即_________(读出调查门店的名称)以外,您(还)最常去购物的是哪一家大卖场/综合超市购物[单选]
Q9c
假设您未来想换一家“大卖场/综合超市”作为最常购买日用品或食品的门店,您首先会选择的是哪一间门店呢?
[单选]
曾经光顾
竞争门店
未来选择
(133)
(143)
(153)
好又多
01
家乐福
02
新一佳
03
百佳
04
沃尔玛
05
易初莲花
06
欧尚
07
乐购
08
物美
09
世纪联华
10
麦德龙
11
万佳
12
华润综合超市
13
家家乐
14
人人乐
15
华润超市
16
宏城超市
17
家谊超市
18
吉之岛
19
黄岐嘉业购物中心
20
大润发/百润发
21
华联超市
22
联华超市
23
其它,请注明
98
没有
99
B选择门店的因素重要性评价
Q10
通常人们有光顾"
大卖场/综合超市"
时会考虑以下一些方面,请问以下每一个方面对您选择“大卖场/综合超市”购买时的重要程度如何?
[单选]
完全不重要
不太重要
一般
比较重要
非常重要
(163)
(R1)
门店地点
(164)
(R2)
门店形象
(165)
(R3)
购物便利性
(166)
(R4)
店员的服务
(167)
(R5)
购物的环境
(168)
(R6)
商品
(169)
(R7)
促销活动
(170)
(R8)
价格
(171)
(R9)
附加或配套服务
Q11
[出示因素小卡及程度卡片]
[访问员注意:
先把所有暗格里的大方面评价完毕再逐一评价具体的因素;
大方面的评价从打勾处开始循环读出并逐一评价其重要性,然后,再从打勾的因素开始以出示因素卡片小册子的形式具体追问其重要性评分。
]
现在,我会读出一些人们在选择“大卖场/综合超市”时会考虑的因素描述,请您告诉我每一句描述对您选择“大卖场/综合超市”购物时的重要性如何。
请您用5-1分的评分评价其重要性,其中:
5分表示非常重要,4分表示比较重要,3分表示一般,2分表示不太重要,1分表示完全不重要。
(172)
离我家/离我的上班地点/离我经常去的地方很近
(173)
交通方便/方便泊车
(174)
是一个我信赖的商店
(175)
在这里购物可以了解流行信息以及最新产品
(176)
很容易/很快就能找到我要的商品
(177)
收银效率快而准确
(178)
退换商品政策宽松
(179)
在一个地方就可以买到我需要的所有东西
(180)
店员的服务态度好
(213)
(R10)
店员随时在场提供导购指引或帮助
(214)
(R11)
环境清洁整齐
(215)
(R12)
购物环境舒适(空气\温度\光线好)
(216)
(R13)
环境宽敞/不拥挤(如出入口\收款台)
(217)
(R14)
购物设施(如购物袋/车/篮等)良好
(218)
(R15)
商品的品种齐全/丰富
(219)
(R16)
商品质量好(如不卖假冒产品/过期产品)
(220)
(R17)
货源充足/没有缺货情况
(221)
(R18)
商店提供自有品牌的商品,是主要品牌以外很好的选择
(222)
(R19)
促销活动非常吸引
(223)
(R20)
天天有低价促销的商品
(224)
(R21)
物有所值
(225)
(R22)
大多数东西都是低价
(226)
(R23)
商品标价与实际购买价格相符合
(227)
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