消费者权益保护知识试题附答案(三)Word下载.doc

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3.信用卡还款按时间顺序，先还旧、后还新，即先还前期、上期（已出账单部分），再还本期（尚未月结，即尚未出账单的欠款）。

4.银行有依法保护自身资产和权益、网点的正常营业秩序不受恶意干扰的权利。

5.基金消费者可以对基金管理人、基金托管人、基金份额发售机构损害其合法权益的行为依法提起诉讼。

6.银行服务收费包括政府指导价的收费项目和自行定价的收费项目。

7.填明“现金”字样的银行汇票、银行本票和用于支取现金的支票可以背书转让。

8.消费者按照银行要求提供抵押担保时，应提供质押物房地产权属证书，并配合银行前往抵押登记管理部门办理抵押登记手续。

9.对消费者信息进行严格的保密管理，不得对外提供与客户信息相关的任何资料。

10.商业银行个人理财业务人员，应包括为客户提供财务分析、规划或投资建议的业务人员，销售理财计划或投资性产品的业务人员，以及其他与个人理财业务销售和管理活动紧密相关的专业人员。

11.《中华人民共和国合同法》合同订立中，对格式条款有两种以上解释的，应当作出不利于接受格式条款一方的解释。

12.金融机构在一份申请报告中申请了多个类型的电子银行业务时，中国银监会或其派出机构可以根据有关规定和要求批准全部或部分电子银行业务类型的申请。

13.在个人住房贷款业务中，借款人应与贷款银行制定还本付息计划，贷款期限在1年以内（含1年）的，实行到期一次还本付息，利随本清。

14.商业银行应配备与开展的个人理财业务相适应的理财业务人员，保证个人理财业务人员每年的培训时间不少于40小时。

15.会员银行应建立对残障人士服务应急处理机制。

针对残障人士制定（　　）应急预案或应急处理措施。

A.信贷业务

B.柜面业务

C.理财业务

D.代理保险业务

16.（　　）还款方式方便安排收支，适合经济条件不允许前期投入较大，收入处于稳定状态的借款人。

A.等额本金

B.等额本息

C.等额递增

D.按期付息

17.消费者不得为无民事行为能力人投保以（　　）为给付保险金条件的人身保险，保险公司也不得承保，但父母为其未成年子女投保的人身保险，不受此限制。

A.死亡

B.重大疾病

C.生存

D.住院医疗

18.对于电子银行系统被恶意攻破并已出现客户或银行损失，电子银行被病毒感染并导致机密资料外泄，以及可能会引发其他金融机构电子银行系统风险的事件，金融机构应在事件发生后（　　）向中国银监会报告。

A.12小时内

B.24小时内

C.48小时内

D.60小时内

C

19.如果未来一定时期利率上升，则选择（　　）可减少利息支出。

A.基准贷款利率

B.浮动贷款利率

C.固定贷款利率

D.住房公积金贷款利率

20.银行业金融机构应当加强员工维护金融消费者合法权益的教育培训工作，切实提高（　　）意识和（　　）水平。

A.服务、服务

B.法律、法律

C.经济、经济

D.政治、政治

21.银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（　　），有效提升现场投诉处理能力。

A.主管负责制

B.无NO制度

C.反馈汇报制

D.首问负责制

D

22.发卡银行应为借记卡提供（　　）等安全保障手段，保护消费者支付安全。

A.动态验证码

B.身份核查

C.支付密码

D.签名

23.定活两便储蓄存款存期不限，存期不满（　　）个月的，按支取日活期利率计息。

A.三

B.五

C.六

D.八

24.根据个人信贷期限不同，个人贷款可分为（　　）。

A.短期贷款

B.中期贷款

C.中长期贷款

D.长期贷款

ABD

25.消费者有权通过银行的哪些渠道，查询本人储蓄账户变动情况？

A.营业网点

B.ATM

C.电子银行

D.客服热线

ABCD

26.通过实施《银行业消费者投诉处理规程》，有利于（　　），提升社会公众对银行业的信任和信心。

A.稳定市场环境

B.规范应诉程序

C.提高工作效率

D.健全市场机制

BC

27.以下哪些业务是银行代收代付业务？

（　　）

A.代收水电费

B.代扣电话费

C.代缴交通罚款

D.代发工资

28.根据《贷款通则》，借款人与贷款人的借贷活动应当遵循（　　）的原则。

A.公平

B.自愿

C.平等

D.诚实信用

29.银监会机关各部门及派出机构要本着（　　）的原则，构建消费者权益保护工作机制。

A.统一行动

B.协调有序

C.边界清晰

D.追求高效

30.在银行业金融机构的无障碍设施和建设和改造中，应当确保的前提包括（　　）。

A.有效控制风险

B.确保残疾人客户人身安全

C.确保残疾人客户财产安全

D.确保残疾人客户隐私安全