浅析专业外贸人员的素质要求--毕业论文Word格式.doc
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(二)外贸业务员的工作内容和特点 1
二、外贸人员应具备的素质 1
(一)外贸跟单员应具备的素质 1
(二)外贸业务员应具备的素质 2
三、外贸人员如何培养优秀的素质 2
(一)外贸跟单员优秀素质的培养 3
(二)外贸业务员如何培养优秀素质 3
结语 6
参考文献 7
致谢 8
浅析专业外贸人员应具备的素质
摘要:
在市场竞争的大环境下,在日趋激烈的市场竞争中,外贸这一行业对其投入其中的人员的要求越来越高,作为外贸人员,如何在这个竞争日趋激烈的行业中占有自己的立足之地,了解和掌握外贸人员应具备哪些素质,以及如何培养成为优秀外贸人员的素质,是每一个外贸人员应该思索和探究的问题。
关键词:
外贸业务员外贸跟单员素质培养
引言
随着经济的发展,越来越多的人员投入到外贸这一行业之中,市场竞争日趋激烈,使得这一行业对外贸人员的要求越来越高。
作为大学毕业刚步入社会的新人,更有必要对如何成为优秀的外贸专员,外贸人员应具备哪些素质,进行研究、归纳和总结,为自己的走在正确的前进方向上做铺垫。
本文是根据我自己的实习过程中的所见所学和所思以及对前人成功案例的研究,总结出来的,希望能对自己以后在职业上的努力方向作出指导。
一、外贸专业人员的工作特点
(一)外贸跟单工作的范围和特点
外贸跟单的工作的主要内容有:
在企业生产过程中进行产品质量控制;
与其他外贸业务相关部门的业务处理;
协助外贸业务员进行磋商谈判、确认样的制作、理赔索赔、争端解决、仲裁诉讼等业务的处理等。
工作特点:
跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节,从销售,生产,物料,财务,人事到总务都会有跟单员的身影出现。
特点是:
复杂的,全方位的。
(二)、外贸业务员的工作内容和特点
外贸业务员的主要工作内容有:
2.1对于外贸业务员来说,最重要的是开发新客户。
而开发新客户的前期阶段,内容是枯燥的,具体操作就是利用B2B免费平台,发布更新产品信息,利用搜索引擎,寻找客户邮箱,坚持不懈的的发送开发信。
2.2开发信发出去之后,接下来最关键的一步就是邮件的跟进了。
外国客户是否有邮件的回复,很大程度上取决于邮件的跟进技巧。
在第一封开发信发出去之后,或者报价信发出去之后,最好第二天晚上就追一封邮件,询问是否收到报价,如果仍然没有得到回复,那就紧追一个电话过去,这样效果一般是显著的。
2.3如果客户进一步询价,索要样品的话,那外贸业务员就要及时安排好打样。
要按客户的要求,书面详细列出打样单,按照要求完成打烊。
样品完成后,应仔细审核样品,安排寄出。
2.4严格把握“核价单”,精确地报出美金销售价格。
外贸业务员要根据采购价格,再向货代联系取得运费价格,加上一定的利润保证率,核算出准确的FOB价格或CIF价格。
2.5积极主动与客户保持联系,促使客户及早下订单。
样品寄给客户之后,应在快递网页上查阅客户是否已经收到样品,确认客户样品收到后,应立即发信给客户,非常客气地询问客户对样品的评价,询问客户是否有下订单的可能。
2.6业务员应始终牢固树立“订单就是命令”的企业理念,严格按照订单要求,及时和外国客户沟通,和生产部门联系、协调,生产出符合订单要求的产品。
二、外贸人员应具备的素质
(一)外贸跟单员应具备的素质
无论是外贸公司的外贸跟单员,还是具有进出口经营权的生产企业的外贸跟单员,其基本的工作便是业务跟进,主要是进行货物进出口的业务跟进。
外贸跟单员的工作面广、难度大,既要经常对国际商品市场进行调查研究;
又要按出口贸易工作程序,制定商品经营方案,向客户推销出口商品;
然后按时、按质、按量交货履约,安全收汇。
外贸跟单员在贸易操作过程中涉及到出口货物检验、出口货物运输、单证制作、索赔理赔、争议解决、仲裁诉讼、涉外交往、出口贸易代理等环节。
由于外贸跟单员工作范围涉及面非常广泛,因此,对其素养有一定的基本要求,不仅需要有很强的业务技能,而且还需要有良好的职业素养、知识素养、能力素养和管理素养。
2.11职业素养
职业素养主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情况等方面。
实际上,职业素养超高的人,获得成功的机会就越多。
外贸跟单员的职业素养主要表现在:
1)坚持四项基本原则,坚持改革开放,认真贯彻执行国家的对外经贸方针、政策,关
心。
2)热爱祖国,为经贸事业勤奋工作,自觉维护国家和企业利益。
3)遵纪守法、廉洁自律,不行贿、索贿、受贿,珍视国格、人格。
4)验收国家机密和商业机密,自觉遵守外事几率,遵守企业的各项规章制度。
5)作风正派,艰苦朴素,有良好的个人修养,讲文明,有礼貌。
6)对工作认真负责,忠于职守;
努力学习,勇于实践;
积极开拓,锐意进取。
2.12知识素养
外贸跟单员在国际贸易业务岗位上工作,不仅要了解国际贸易的规则和政策,还要了解海关、商检、运输、保险、外汇、银行结算等与外贸跟单有关的外贸基础知识。
这些知识内容涉及面广,掌握这些基础知识,是做好外贸跟单工作、成为一名优秀外贸跟单员的前提。
2.121外贸跟单员的基础知识
1)熟悉我过对外贸易方针、政策、法规以及有关的国别、地区政策。
2)了解所经营商品销往国家或地区的政治、经济、文化、地理及风俗习惯、消费水平。
3)具有一定的文化基础知识。
4)具有一定的法律知识,了解相关的法律,如合同法、票据法、经济法等。
要知法、
懂法、守法。
2.122外贸跟单员的专业知识
1)熟练掌握国际贸易理论、国际贸易实务、国际金融、市场营销学及国际商务法律法规和有关国际惯例等专业知识;
熟悉商检报关、运输、保险等方面的有关业务流程。
2)懂得商品学的基本理论,熟悉主管商品的性能、品质、规格、标注、包装、用途、生产工艺和所用原材料等知识。
3)了解自己主管的商品在世界上的产销情况、贸易量、主要生产和进出口国家或地区的贸易差异和价格变动的情况,及时给国内生产企业反馈信息,指导生产。
2.13管理素养
跟单员工作是一项非常“综合性”和“边缘性”的工作,对外要有业务员的素养,对内要有生产管理的能力。
为了能很好地完成订单项下的生产任务,保质、保量地把货物送交客户,顺利安全收回货款,外贸跟单员应该了解熟悉有关工厂管理方面的知识,主要包括制定生产计划、原材料采购管理、仓库管理、生产管理、品质管理、客户管理等。
管理出生产力,管理出效益,良好的管理水平在很大程度上是衡量外贸跟单员是否称职的重要依据。
外贸跟单员应该具备一定的管理素养和能力,即具备良好的合作精神,一定的组织、协调、决策能力,不断用新的管理理念来提高外贸跟单员的管理水平。
2.14能力素养
外贸跟单员的能力素养是一个综合的概念,它是综合业务能力、市场调研和预测能力、推销能力、语言文字能力和口头表达能力、交协调能力等各能力的有机结合。
2.15综合业务能力
熟悉进出口业务的各个环节和交易程序,能独立审证、改证;
有能力制定产品推销方案和经营方案;
能合理使用计价货币,会进行汇率换算、成本核算等;
具有处理异议、索赔、理赔等的业务能力。
2.16市场调研和预测能力
能运用市场调研的方法和技巧,利用一切途径捕捉市场信息,及时掌握市场变化和需求动态;
能搜集、整理、分析国际市场的需求变化和客户情况,从而写出市场调研报告,提出合理化的意见和建议。
(二)外贸业务员应具备的素质
2.21语言的运用能力和理解他人的能力是销售人员应具备的重要基本素质。
增强语言表现力
在开展国际贸易工作中,有很多的场合,需要外贸人员介绍企业和产品,并说服客户接受你的产品;
有很多的买卖双方的谈判需要外贸人员参与。
因此,良好的语言表现力是一个合格外贸人员的重要条件之一。
销售人员的语言表现力表现在如下几个方面:
表现一:
清晰简洁。
表现二:
说服力。
表现三:
语言感染力。
表现四:
得体的身体语言。
沟通的总体感觉=7%语文表达+38%口头表达+55%面部表情。
在这个公式中,“面部表情”包含了所有的身体语言:
目光、表情和手势等。
身体语言的表现力对于一个外贸人员是如此重要,应当花相当的精力去提升你的身体语言表现力。
表现五:
有效的方式。
善于理解他人。
外贸人员开展国际贸易,要学会站到客户的立场。
拓宽来讲,你要影响别人,就要首先学会理解别人。
这点并不难理解,不理解别人,不从别人的角度出发思考问题,你无法进入别人的内心,当然你更无法影响别人的内心。
(以上语言的运用能力和理解他人的能力都以能流利的进行中英文表达为基础)
2.22具备丰富的专业知识。
要成为一名优秀的外贸业务人员,理应对所从事的外贸活动的专业知识全面地掌握。
2.23要有勤奋执著的精神。
最想放弃的时候,正是你能否区别于他人的时候
2.24敢于搏击,在搏击国际商海的风风雨雨中,才能真正使国际贸易的开展得以稳固
2.25遵纪守法,诚实守信。
在物质文明和精神文明并进的时代,开展国际贸易也应发扬诚实守信的道德风尚。
尊重知识产权。
2.26培养集体主义感。
现代外贸人员要为组织奉献才智和力量,把自己的经验与同事们一块分享
2.27积极与公司领导和同事交流。
要把问题和建议积极地提交领导,并提出自己的坚决办法.对同事要善意地提出意见,交流心得,搞好正常的同事关系。
要知道良好的人缘对一个外贸人员的成败有不可忽视的作用。
拥有良好的人缘它会让你如鱼得水,否则将使你孤掌难鸣。
2.28要有良好的职业道德,处处维护公司形象
2.29要有良好的心理素质。
国际贸易的开展并不是一帆风顺的,可能会遇到许多挫折,需要及时地调整自己的心态。
只有保持乐观的心态,坚持不懈才能取得最终的胜利。
2.10要有敏锐的洞察力。
时刻留意身边的商业信息,掌握前沿的商业动向,从而发现商机,做出正确的决策。
2.11正视人生发展坐标,不断提高自身业务素质。
端正人生坐标,不满足与现有成就,持之以恒、不断突破。
行业的竞争如同逆水行舟不进则退。
要想取得暂时的成绩不难,难在不断突破,不断创新。
要在外贸队伍中保持领先位置就必须对自身业务素质有更高的要求,持才傲物终会被淘汰的。
总之,外贸业务人员只有不断地加强自身修养,客户、潜在客户、同事和你周围的其他人才会接受你。
三、外贸人员如何培养优秀的素质
(一)外贸跟单员职业素养的培养
3.1工作态度方面
3.1.1应认真、仔细
每一天上班时要明确当天的工作,下班前回想今天工作情况,确保完成最重要和最紧急的工作。
今天的工作是明天的结果,前几个月的努力工作,才会带来现在的订单。
公司收到的每一封客户询价都公司大量广告宣传投资的结果,不认真跟进客户是对公司资源的浪费
。
因此认真是开展工作的基础。
3.1.2工作质量高、积极主动
随着商品市场的多样化、小批量化以及节奏的加快,跟单员工作质量的好坏直接影响公司的服务品质和企业形象。
客户提出的所有问题既是公司的问题,也是跟单员自己的问题。
跟单员要及时给客户解决所遇到的问题或者与客户一起解决。
不要把问题化成埋怨,也不要把问题放在一边,不予处
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