样板房管理制度Word文档下载推荐.doc
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3、餐具管理:
不得擅自改变摆放位置;
4、寝具管理:
不得擅自改变摆放造型,不得随意拍打、触摸;
5、饰品管理:
不得擅自挪动摆放位置;
6、窗户管理:
根据天气变化,合理开窗换气,下班前将所有门窗关闭;
7、样板间所有物品除灯具外不得使用。
三、样板间卫生管理
1、样板间卫生标准
①地面:
无脚印,无积灰,无碎屑及杂物;
②寝具:
表面平整,无发丝,无污迹;
③家私、饰品:
无浮灰;
④窗户、镜面:
镜面光亮,无污迹;
2、保洁员上班时间为早8:
00,下班时间为晚17:
30;
3、保洁员应符合公司统一行为规范要求,服装干净、整洁并佩带胸牌;
4、每两天10:
30前完成第一次打扫,包括室内外地面卫生、家私灰尘清除、饰品摆件的擦拭;
5、每两天15:
30完成第二次打扫,包括室内外地面卫生、家私灰尘的清除、饰品摆件的擦拭;
6、客户参观结束,保洁员应及时打扫及整理卫生,将客户移动过的物品回归原位,时刻保持样板间的整洁;
7、打扫卫生使用的工具、器械不得存放在样板间内,抹布等小件物品也应在客户视线之外的地方妥善存放;
8、负责清洗布制鞋套及鞋框的内、外清洁,保证客户参观时的鞋套供应;
9、配合板房管理员、保安员的物品清点工作,做好同下一个班次的交接;
10、保持室内空气清新,可适当使用空气清新剂。
四、样板间安全管理
1、样板间的开放时间为早9:
~晚17:
00;
2、板房管理员上班时间为早9:
3、样板间钥匙统一由保安员管理,按照规定的时间开门、锁门。
4、客户需由销售人员带领方可进入样板间,否则在无销售人员带领的情况下发生物品遗失或损坏,由当值板房管理员负责赔偿;
5、板房管理员交接班时应认真依照样板间物品清单清点所有物品;
6、交接班要登记时间,签名负责;
7、板房管理员负责提示参观人员,不能携带随身皮包以外的物品进入样板间;
不能随意坐卧、拍打、触摸样板间内的一切物品;
8、负责监督检查参观人员离开时携带的物品;
9、样板间内、外禁止参观人员拍照,特殊情况需请示公司领导;
10、样板间在开放时间内禁止一切施工行为,如确有需要需请示公司领导;
11、板房管理员值守样板间时不能擅自离岗。
五、样板间物品遗失、损坏的赔偿制度
1、若客户不小心损坏样板间物品,由带领其参观的销售人员、当值保洁员、板房管理员共同签名证明后,交上级领导处理;
2、若保洁员或公司内部其他工作人员损坏样板间物品,由当事人原价赔偿;
3、样板间物品发生丢失,在无法查明责任人的情况下,由当值保安员和保洁员共同赔偿。
4、因施工返修引起的物品丢失或损坏,责任由施工单位进行承担。
现场值班人员应做好现场记录,必要时要拍照取证,以防责任划分不清。
六、突发事件预案
1、如遇摔伤、扭伤、割伤,首先对伤者进行安慰,尽量帮助伤者,同时主管人员应及时与相关医院联系,以最快方式解决处理;
根据伤者的具体情况关注事态发展及时汇报销售部,并协助销售部处理。
2、火警:
(1)如遇火警发生时,打“119”时应说清所处的位置,在哪条路上,以及是什么火灾。
(2)根据火灾现场情况运用适当的消防设备和器材进行扑救。
(3)迅速组织人员撤离现场,有效对火灾中的人员进行疏散、撤离。
(4)争取最大范围内保护人身和财产的安全。
(5)维护好现场配合公安机关进行事故处理。
(6)当班人员做好相应记录。
七、样板房接待服务操作规程
1、上岗前工作程序
(1)上岗前自检仪容仪表,是否淡妆,工作服是否整洁、挺刮、工号牌是否配戴端正。
(2)进样板房打开所有电源灯光。
(3)准备好清洁鞋套并整理好放入鞋套筐。
(4)巡查每个房间的设施设备、物品摆放情况,根据物品清点表内容进行逐项清点,如有出入及时记录报告上级。
(5)面带微笑站在样板房右侧门口迎候参观来宾的到来。
2、接待参观工作程序
(1)见到参观来宾一行应主动亲切问好,“您好,请坐,请换鞋套”。
(2)从鞋筐上主动提上鞋套分发给各位来宾。
分发时应与来宾目光交流点头微笑。
(3)站在右侧,双手自然垂直相握放在前面,等候来宾进入样板房时再次礼貌问好:
“请进”。
(4)等候所有来宾都进入样板房后,服务人员再进入样板房内,站在客厅面向进户门,目光温和跟移宾客参观的路线,随时留意宾客的服务需求。
如遇来宾询问应主动上前回答解释。
(5)宾客参观结束时,应提前退出样板房,并站在鞋筐位置等候来宾。
“请坐”,右手五指合并示意鞋套丢弃位置。
(6)站立在样板房门口,双手自然垂直相握放在前面,微笑礼貌送宾客:
“请慢走。
”目送宾客离开。
(7)如在参观中发现物品损坏应及时登记并请销售陪同人员签名确认,事后报告管理员。
(8)进入样板房各房间检查是否有物品移动、垃圾应及时清理和恢复原位。
并检查是否有来宾遗留物品。
如有,及时联系销售部。
八、样板房清洁卫生操作规程
1、清洁准备
(1)每天样板房开放前和参观结束为样板房进行集中清洁时间。
(2)准备卫生工具;
水桶、水、玻璃清洁剂、吸尘器、刷子、扫帚、长柄羽毛掸子、扫把、干湿抹布若干块。
(3)指定抹布:
擦桌面、擦玻璃、擦不锈钢、擦瓷器、擦家电、进户门、空调出风口、楼梯扶手。
(4)抹尘中留意检查样板房各项设施设备是否运行正常,各类物品摆放是否到位。
如有损坏及时报告上级。
2、用具操作
(1)抹布:
从房门开始顺时针方向对房间进行抹尘。
(2)刮玻璃器:
每个房间的玻璃、镜子进行擦拭时,对污迹多的玻璃用刮玻璃器进行清洁,一般用平纹抹布从上向下擦拭。
(3)平纹抹布:
房内的饰品擦拭时,用干平纹抹布对饰品小心擦拭。
(4)白手套:
房内门锁、衣柜挂衣杆、不锈钢扶手、水笼头、花洒等金属器清洁时,必须带白手套,用无绒毛的干布对不锈钢进行擦拭。
(5)长刷子:
房内墙面、床面、沙发清洁时需带上白手套,用刷子从内向外、从上向下轻轻刷尘。
(6)潮抹布:
房内地砖、地板、大理石清洁用扫把裹住潮湿毛巾轻轻扫,以免灰尘飞扬。
再用干抹布从里向外抹一遍。
3、清洁餐厅操作
(1)打开所有房间灯光。
(2)先用干抹布擦拭餐桌桌面、餐具、饰品、玻璃、镜子等。
(3)用湿抹布擦拭餐桌、椅脚。
(4)拿一块湿抹布和干抹布从餐厅的房门开始按顺时针方向对房间门框、踢脚线、电源插座等进行抹尘,先擦高处再向低处擦拭。
(5)用吸尘器清洁样房间墙角、窗帘下死角、地毯等。
(6)用扫把轻扫餐厅地面尘灰,以免灰尘飞扬。
4、清洁客厅操作
(2)用长毛刷子轻刷墙面、灯具、沙发、窗帘从上往下清洁,轻拍沙发靠垫。
(3)拿一块湿抹布和干抹布擦拭茶几、画框、茶具、饰品、电视机、椅脚等。
(4)用干抹布擦拭客厅的房间门框、踢脚线、电源插座等进行抹尘,先擦高处再向低处擦拭。
(5)用吸尘器清洁样房间墙角、窗帘下死角、沙发地下、地毯等。
(6)轻扫地面尘灰,以免灰尘飞扬。
5、房间卫生要求
(1)每个房间门框档上下无灰尘污渍。
(2)室内家具饰品摆放整齐干净。
(3)地面表面无污渍、浮尘、毛发。
(4)房内玻璃镜面光亮无手印、污迹。
(5)卫生间洁具、不锈钢金属表面光洁、光亮;
地砖光亮。
6、楼梯及扶手卫生要求
(1)用潮布裹住楼梯扶手从上至下抹灰。
(2)用扫帚扫净,地面目视无垃圾,无积尘。
7、露天通道卫生要求
(1)用扫帚扫净,地面目视无垃圾,无积尘。
(2)绿化带内整洁无垃圾。
8、保洁标准
(1)玻璃门窗目视无明显污迹、手印。
(2)地面干净无污渍、无垃圾。
(3)绿化摆设叶子上无灰尘。
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