沟通注意事项Word格式.doc
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沟通注意事项Word格式.doc
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应用
权威性
建立专家形象,因为人们更信专业者
平等性
避免和减少差异性,增加认同感
偏好
展示自己的优势,并影响你的审美和需求
寻找共性
找到共同点,争取共同的语境
社会证明
用他人的例子来证明自己的思考、感觉和行动
目标明确
沟通是因为双方被共同的目标所吸引
互惠性
告诉你可以得到的回报
互动性
各自公平地呈现观点
一致性
人们倾向于遵守自己公开做出的承诺
双重性
目的既通融了双方的关系又为了达成目标
珍奇性
机会难得的紧迫性,让对方感受选择的价值
针对性
针对具体环节、流程和分工
沟通是一个身心互动的过程:
(1)沟通从关心开始
沟通的开始一定要从对人的关心处着手。
沟通的宗旨是通过表达来与他人达成更多共识。
无论主题、目的为何,任何沟通必定要从对方的需求与立场出发。
(2)肢体语言的沟通
沟通的模式有语言和肢体语言两种,语言更擅长沟通的是信息,肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。
手势:
柔和的手势表示友好、商量,强硬的手势则意味着:
“我是对的,你必须听我的”。
脸部:
微笑表示友善礼貌,皱眉表示怀疑和不满意。
表情和眼神:
盯着看意味着不礼貌,但也可能表示兴趣,寻求支持。
姿态:
双臂环抱表示防御,开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。
声音:
演说时抑扬顿挫表明热情,突然停顿是为了造成悬念,吸引注意力。
(3)沟通需要一些引导小策略
很多人会忽略一些沟通上的小细节,比如在什么场合沟通比较好。
余地虽大,但总体来说,对一些可能比较激烈或冲突容易呈现的话题,沟通时最好选择在光线比较柔和的场所,双方彼此在柔和的光线下看对方表情也就容易减少防御,从而生出更多的安全感。
在沟通中问问题:
提问方式对于建立良好的沟通基础十分重要。
“为什么”“什么”“怎样”“什么时候”等词是很有力的。
在提问中经常会涉及到“封闭式提问”或是“开放式提问”的情况。
封闭式提问就是给你做出选择的提问,比如“你工作完成了多少了”这个提问让人感觉你只是在问别人的一个完成量。
但当同事回答了数量后,你又感觉你好像更想知道完成的质量怎样。
但你又不好意思这么问,像是不放心一样。
所以建议多用一些开放式的提问,也就是不给他人预先设定好回答方向的提问,比如“你工作进展如何?
”,这就比前面“工作完成多少”的范围要大得多。
所以如果想让他人具体回答就需用封闭式问题发问。
想听到更多内容的话,你就得用开放式问题发问。
沟通注意事项:
一、语气比语音更重要
舒缓温和的语气,给人一种轻松安适的感觉,能令在场的每一个人感到放松,从而营造一个良好的沟通氛围。
二、言简意赅,惜言如金
古语说得好,“言不在多,达意则灵”。
用简单的语言表达出丰富的思想,会让交流简洁明朗,对方也会欣然接受。
鲁讯说过:
“时间就是生命,无端空耗别人的时间,无异于谋财害命。
”
三、注意分寸,情急之下切勿口不择言。
在日常的沟通中,我们要牢记以下原则:
维护别人的自尊心就是维护自己的自尊心;
尽量说好话,恶言讥讽别人终究要吃亏;
说话要考虑别人的感受,不要想说什么就说什么,即便是事实,也不要全都说出来,免得伤害了别人!
四、暴躁的驴子走不出磨坊
暴躁的驴子只能一辈子在磨坊里打转;
暴躁的人走不出自己自私狭隘的心灵,同时也会被别人的心灵“封锁”。
粗暴的态度很容易让别人反感,即便个人能力再强也不会招人喜欢。
克制住自己的暴躁脾气,就是尊重别人,希望每个人都能记住这一点。
五、不要随意打断别人
任何人在讲话时都不希望被别人打断,所以沟通中我们要学会耐心倾听。
切记,随意打断别人是一种极不礼貌的行为!
六、微笑是最好的名片
“微笑是两个人之间最短的距离。
”人际交往中保持微笑,会让人感觉如沐春风、非常温暖。
七、放松身心才能愉快沟通
“沟通的要领,最重要的是你愿意放下架子,用心去聆听自己的内心,用心去聆听别人。
”所以,我们在与人沟通、与人交流时要变“严肃”为“轻松”,在融洽的气氛中开展交流。
八、尊重他人才能赢得他人的尊重
“你想要别人怎么对待你,你首先要怎么对待别人。
”要想获得他人的尊重,首先要学会尊重他人。
九、求同存异,合作无处不在
在沟通中,摸清对方的底细并积极寻找共同点,然后从共同点入手进行沟通,就容易消除对方的戒心,顺利实现合作。
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