个人与团队管理考核教材Word格式.docx
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第五单元讲述了工作中的谈判;
第六单元讲述了如何解决工作中的困难处境;
第七单元讲述了团队领导者如何有效的领导;
第八单元讲述了企业经营的状况;
第九单元讲述了团队建设中团队领导者所扮演的各种角色;
第十单元讲述了团队学习;
第十一单元讲述如何实现团队的目标;
第十二单元讲述了团队中的激励水平。
对于期末考试的内容,总体分为二个要求:
有关知识、技能的学习,按照“了解、掌握、重点掌握”三个层次,分配时间和精力;
有关能力的培养,需要在掌握知识和技能的基础上,对实际情况进行分析和应用。
●了解:
要求学员知道这部分内容。
●一般掌握:
要求学员对这部分内容能够理解。
●重点掌握:
要求学员对这部分内容能够深入理解并熟练掌握,同时能将所学知识应用到实践当中。
六、命题原则
1.期末考试的命题不超出本课程教学要求、指定教材内容和范围。
2.期末考试命题的覆盖面较宽,但命题突出学习重点。
3.试卷中的试题将尽可能兼顾各个知识点、各能力层次。
4.试卷中将合理安排题目的难易程度。
题目的难易程度分为:
易、中、难三个等级,不同等级的比例为3:
6:
1。
七、试题类型
期末考试试题类型有判断、单项选择、多项选择、案例分析选择,卷面总分数为100分。
1.判断:
判断命题的错误。
占卷面的10%,即10分。
2.单项选择:
按要求准确选择,多选、少选均不得分。
占卷面分数的20%,即20分。
3.多项选择:
占卷面分数的10%,即10分。
4.案例分析选择:
要求根据案情分析并选择正确答案。
占卷面分数的60%,即60分
八、答题时限
期末考试的答题时间为120分钟。
第二部分考核内容和考核要求
第一单元、自我规划
第1章思考你的目标
I.考核知识点:
1、目标、个人头脑风暴法
2、各种思考方法
3、职业选择
4、分析自身现状
II.考核要求
1、了解树立目标的重要性,如何建立自己的目标
2、掌握几种重要的思考方法:
左、右半脑的思维规律、绘制脑图、个人头脑风暴、寻求问题的根源等。
3、能够运用不同的思考方法分析自身现状,对自己的现状进行评估
4、掌握在面对职业选择时如何做出有效应对。
通常采取的对策包括:
改变境遇、改变自己、改变个人和工作之间的关系、离开。
第2章自我认知
1、自我认知、情感智能
2、如何反思自己的行为
3、自我评估的方法
4、SWOT分析
II.考核要求:
1、了解自我认知的概念,开发和增强自我认知对于管理者来说有哪些好处,情感智能框架的内容。
2、掌握提高自我认知能力的方法。
主要有:
(1)反思自己的行为及行为造成的后果,并从中总结经验
(2)观察其他人的反馈
3、重点掌握自我评估的方法。
评估自我的能力主要通过:
领导能力、激励成员的能力、自信、协作、建立开放、积极的氛围、培训与发展员工、管理团队绩效、沟通、决策和解决问题、实现目标等方面进行。
4、重点掌握个人SWOT分析法。
第3章有效的学习
1、学习周期
2、反思的作用
3、工作中学习
4、学习障碍
1、了解学习周期的四个基本阶段:
获得经验、反思、理论化、应用,了解每一个学习阶段的特点。
2、了解使反思发挥作用时要注意的问题。
3、了解如何进行反思。
4、掌握在工作中学习的方法
5、掌握学习中遇到的障碍类型,并掌握能够排除这些障碍的方法
第4章检验目标计划
I.考核知识点:
1、目标的类型
2、SMART原则
1、了解长期、中期以及短期目标的概念和相互关系
2、掌握制定SMART目标的原则
3、重点掌握如何制定SMART目标
第二单元时间管理
第5章工作和生活之间的平衡关系
1、活动跟踪表
2、工作方式
3、利用时间的形式
4、平衡关系
1、学会使用活动跟踪表,活动跟踪表包括哪些内容。
2、了解不同的工作方式
3、掌握利用时间的不同形式:
(1)时间观念差
(2)拖拉推延
(3)需要压力才能行动
(4)虎头蛇尾者
(5)缺乏灵活性
(6)过于忙碌
4、了解工作和生活中的几种平衡关系:
(1)思考和行为之间的平衡;
(2)工作效率和工作效果之间的平衡;
(3)工作和维持工作能力之间的平衡;
(4)压力不足和压力过度之间的平衡;
(5)工作和生活之间的平衡。
5、掌握保持以上各种平衡关系的方法
第6章做好时间规划
1、工作计划、紧迫性/重要性矩阵
2、确定工作优先级
3、保持任务、团队、员工之间平衡
1、了解制订工作计划的方法,它通常包括:
正确确定工作优先级;
平衡员工的行动。
2、掌握制定计划的好处。
3、了解如何确定员工的目标,员工的目标如何与企业的目标达成一致。
4、掌握正确区分工作优先级的方法,掌握紧迫性/重要性矩阵,每一个优先级别的任务和工作有什么不同。
5、了解如何在任务、团队、员工之间保持平衡。
三者之间失衡时,应该表现出哪些特点。
第7章提高利用时间的效率
1、人的三种行为类型
2、建立自信
3、应付打扰
1、了解自信、好斗、自卑的人做事的特点
2、掌握有利于建立自信的方法:
说“不”;
说出真实的要求;
对付干扰。
3、掌握应付打扰的技巧,比如应付电话的打扰。
第三单元、工作沟通
第8章口头沟通
1、沟通时应注意的五个关键要点
2、优质信息
3、共享思路和见解
1、了解沟通时需要考虑的五个关键要点
(1)目的意图
(2)时间安排
(3)沟通对象
(4)信息内容
(5)方式方法
2、了解优质信息的特点:
(1)正确的内容
(2)正确的形式
(3)正确的时间
(4)适度的费用
(5)正确的人员
3、掌握共享思路和见解的方法,了解沟通中产生障碍的类型,掌握各种沟通技巧:
●善于与交往者建立友善与良好的关系
●善于聆听,从而理解他人的观点
●善于提出问题,以期获得更广泛的了解
●善于把自己的观点传达给对方
第9章会议沟通
1、筹划会议
2、会议的形式
3、会议备忘录
1、掌握准备会议的五个关键要点,筹划会议时,应该考虑的几个方面:
会议目的何在、是不是非开不可、有没有更好的沟通方式。
2、了解会议的几种形式,了解会议日程,把握会议的进展情况,解决会议中出现的困难局面。
3、掌握如何书写会议备忘录,掌握贯彻执行会议决议的方法
第10章书面沟通
1、书面沟通形式
2、文档的结构和版式
3、商业文件的特点
4、撰写文档时的规范和技巧
1、掌握几种常用的书面沟通形式,如何确定文档的目的和方式
2、了解文档结构和版式需要注意的问题,每一种书面沟通的形式都包括:
主题、目标、采取的行动三个方面的内容。
3、掌握撰写文档时的规范和技巧,写作中注意的事项。
4、掌握商业沟通文件的特点:
(1)清楚明了、准确无误
(2)叙述简捷、条理清晰
(3)直截了当、开门见山
第四单元、团队简报
第11章团队简报
1、团队简报
2、团队简报的好处
3、团队简报的效果
4、提高沟通效果
1、了解团队简报的概念
2、了解团队简报在组织中的好处:
(1)保证信息流从高级管理层传递到所有部门和所有人员
(2)提供向上反馈的有效渠道,把有关人员的观点反馈到管理层
(3)为团队讨论提供机会
3、了解影响团队简报效果的因素
4、掌握提高沟通效果的方法,了解在什么情况下需要双向沟通。
第12章分析听众
1、听众、听众心理
2、听众的具体情况
3、抓住听众心理
1、了解听众的具体情况:
О听众人数
О听众的身份
О对当前主题的了解程度
О参加团队简报的目的
О他们想从团队简报中获得什么
О他们通过团队简报想做些什么
О他们具有哪些先入之见
О是否还有其它应考虑的专门需求
2、掌握抓住听众心理的方法
О运用视觉辅助手段
О提问
О布置一些小的任务或者活动
О让听众明白“这对我们有什么意义”
О经常做阶段性的小结
О采用清晰的结构使听众便于掌握
第13章抓住听众的技巧
1、听众注意力
2、提问的技巧
3、展开讨论、布置简短的活动、视觉辅助手段
1、掌握抓住听众注意力的方法:
(1)提问
(2)展开讨论
(3)布置简短的活动
(4)运用辅助手段
2、掌握提问的方法和技巧,提问可以用于哪些场合,提问有哪些类型,如何控制听众的反馈。
3、掌握展开讨论的方法,展开讨论前必须注意的问题。
4、了解如何布置简短的活动,通常使用:
头脑风暴法、配对活动或小组活动等使听众参与讨论的过程,掌握头脑风暴法的使用原则。
5、了解视觉辅助手段的好处,了解各种辅助手段的运用。
第14章准备团队会议报告内容
1、团队会议报告的材料来源
2、控制团队会议报告
3、准备会议报告的内容
4、团队简报的规划
5、团队简报的辅助手段
1、了解团队会议报告的材料的来源:
一是自己准备材料,二是别人准备
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