水务局评分系统培训课件.ppt
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水务局评分系统培训课件.ppt
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公共服务卓越绩效评分系统,培训深圳市爱玖企业顾问有限公司2011.02.25,一、过程(A-D-L-I)用于评价过程的四个因素:
方法、展开、学习和整合(Approach、Deployment、Learning、Integration,)。
“方法”A:
实施过程所应用的方法;方法相对条目要求的适宜性;方法应用的有效性;方法可重复及基于可靠数据和信息的程度(即系统性)。
2“展开”D:
方法展开的程度(条目:
深度)方法得到持续的应用(实施:
持续)方法为组织所有适当的工作单位所应用。
(部门:
广度),3.“学习”L:
通过评价和改进的循环,不断改善方法;(改进)b.鼓励通过创新对方法进行突破性的变革;(突破性的创新)c.与组织的其他相关工作单位和过程共享改善和创新。
(共享),4.“整合”I:
条目要求之间相协调;(准则内:
方法间相互融合)b.在过程及工作单位之间是相互补足的;(组织内:
部门间相互融合)c.在过程与工作单位之间相融合(系统内:
过程、部门间全面融合),“过程”评价要点小结,二、结果(Le-T-C-I)用于评价结果的四个因素:
水平、趋势、对比和整合(Levels、Trends、Comparisons、Integration,)。
“水平”Le组织当前的绩效水平;(绩效线高度)2.“趋势”T组织绩效改进或良好绩效持续的速度;绩效结果的广度(展开的广泛程度);(绩效线坡度),3.“对比”C与竞争对手或行业标杆的对比绩效;(行业领先),4.“契合”I过程的结果满足顾客/员工/相关方需求,组织的业绩满足战略策划的目标指标(绩效结果满足外部要求和内部目标),“结果”评分要点小结,三、过程评分指南,“过程”评分指南(ADL-I),注:
AApproach方法DDeployment展开LLearning学习IIntegration整合,四、结果评分指南,注:
LeLevels水平CComparisons对比TTrends趋势IIntegration整合,“结果”评分指南(LTCI)葚890,爱玖企业顾问公司,祝大家身体健康,工作顺利!
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