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人事管理制度、、、
(一)、美容师职责
严格遵守店内的各项规章制度,服从上级主管的工作安排。
、1
热爱本职工作,积极进取,努力学习专业知识,努力提高专业技术技能,树立2、
服务意识,注重服务态度,为顾客提供优质服务。
熟悉操作规程和操作规范,并严格遵照执行。
3、
日常工作中出现的问题,主动提出合理化建议和改进性措施,把顾客提出的意、4
见和建议及时上报店长,积极配合店长工作。
客人到店后严格按照公司服务规范服务于客人。
、5
客人数据填写要及时、准确、清楚、工整并签名确认。
、6
根据客人的情况,定期或不定期对客人进行恰当的电话回访,并记录详实,并7、
将自己服务客人的护理设计进展及分析记录清晰。
配合店内主管做好客人的铺垫,与客人达成沟通的一致,促进业绩提高。
、8
做好所负责的区域清洁,仪器保养维修等。
、9
必须完成公司或主管布置的学习任务并通过考核。
10、
《业绩日报表》、《客人护理按时完成每日《美容师操作记录》的签字与复核、、11
。
情况记录》等报表,并与月末协助店长做好《个人业绩分析表》
第三章考勤制度
美容院营业时间为早上:
—晚上:
,早上:
到店签到。
1930、09300009
每日前台严格按考勤制度记考勤,次月()日将考勤表报给店长。
2、
设有全勤奖,每月无迟到、早退、请假者,可获得当月全勤奖元;
全年无迟3、50
元。
到、早退、请假者,另可获年全勤奖100
分钟,美容师外出吃饭必须请假,如有超出规定时间每天吃饭时间204、
者,按迟到处理。
元,迟元,迟到分钟—小时,罚款迟到分钟以内,罚款20501205、20
次(含)以上罚款加倍处罚。
到小时,按旷工处理,当月累计12
天扣除当月奖金,事假元加当日工资,每月累计请事假一天,扣100、62
必须提前一天申请,当事人签字,主管经理签字。
病假必须有医院的当日挂号凭证、处方、休假证明,并由经理签字,如、7
没有医院证明,按事假处理,开虚假证明按旷工处理
元,扣除当日关于旷工:
无故不工作,按旷工处理,旷工一天罚款、2008
工资,旷工三次公司给予开除处分。
凡遇特殊情况,须提前打电话到美容院请假,安排好工作,否则按旷工处、9
理。
早退参照迟到处理办法处理。
凡有假打、虚打、代打考勤者,按相应假打考勤专案扣除工资。
情节严10、
元以上罚款。
重者和相关人员处以50
不补算加,成个人工作未完而延长工作时间不,内工属正常作范围或培训或班。
11、
休息。
第四章奖惩制度:
一每月评选销售冠军一名,以各种形式给予奖励。
二凡对美容院提出合理化建议,经美容院采纳者将予元的奖励。
20-200
三凡对美容院的重大事件有功绩者(如营销策略、挽救事故等),可获得美
容院奖励元。
50-300
四顾客对该美容师提出投拆:
如服务质量、态度,则该美容师将不获发给
该次服务分成,如情况严重者,美容院将严肃处理。
(投诉一次扣元)200
五级过失处罚条例(罚款元)A50
未按规定办理病、事假的请假手续;
仪容不雅、衣冠不整,未按规定着装,卫生工作不达标,违反卫生制度;
、2
上班时间打私人电话,长时间接私人电话或长时间会见亲友或将亲友带进、3
美容院长时间闲谈;
私自使用客人的物品;
、4
2.
上班时间翻看报纸和杂志等与工作无关的读物;
上班时间将食品、饮料带进美容院或在美容院里吃东西(员工指定就餐例、6
外);
上班时间串岗、离岗,或其它公共场所闲逛;
、7
在美容院内聚集讨论私人事情、说笑、打闹。
以上错误第一次予以口头警告或书面警告;
第二次出现则按制度执行处罚;
三次以上按
级过失处理。
B
六级过失处罚条例(罚款元)100B
上、下班不签到,代替别人签到或请别人代签到(此项罚元)或上错班;
、2001款,
在美容院内有不礼貌行为和使用污言秽语;
、2
工作态度不认真,影响服务质量,客人投诉或提出书面意见;
、3
工作责任心差,致使美容院蒙受不应有的损失。
、4
不服从领导安排的工作或不认真完成领导交办的任务;
、5
上班时间睡觉;
、6
未办手续,未经同意擅自缺勤(必须同时扣除当时工资及奖金);
、7
工作表现差,或长期不能达到公司业绩要求,以致影响美容院正常运作;
、8
在同事之间,或同事与领导之间,拨弄是非,挑起事端。
、9
以上错误重复出现,则以双倍罚款;
若犯同一错误情节严重,影响较大的,给予解
聘处分。
(三)级过失处罚条例(应受到解聘和辞退处分)C
危害他人的人身安全;
殴打他人、互相打架或唆使别人打架;
2、
私自向客人索要客人所赠的小费或其它物品;
泄露美容院的机密情况;
4、
弄虚作假、让人开假病假条,或其它假证明,以欺骗领导;
偷窃客人或其它人的财物以及美容院财产;
因违反有关规定而造成重大影响或损失;
有意损坏或唆使别人损坏生活馆的设备财产,造成恶劣影响;
擅自私用美容的仪器、器具及货品;
9、
未经许可利用办公设施如电话、计算机和电传等;
、10
触犯国家刑法。
、11
一年内累计过失单在十张以上者,公司会考虑予以辞退。
12、
员工工作守则、、、
3.
(一)美容师工作守则:
员工必须遵守考勤制度,并随时以饱满的热情、整洁的仪表进入工作岗位,、1
不得互相代替签到。
员工上班前必须搞好个人卫生,长发员工必须将头发束起,短发员工必须确保2、
头发不遮盖脸部。
注意清洁,确保身上无异味。
每日化淡妆上岗,不准浓妆艳抹。
美容师工作时间内不准配带饰品(包括戒指、3、
手链、手表等);
指甲要经常修理,不可涂抹指甲油,可抹淡雅香水。
所有员工必须保持衣着整洁,上班时统一穿着制服及工作鞋,美容师必须穿白4、
袜子或浅色丝袜,每个人必须配戴工牌。
美容师在给顾客服务时,必须按标准佩带口罩。
5、
(手机静音)。
美容师在工作期间严禁接打电话。
美容院内所有员工要保持说话声音柔和、严禁高声说话。
员工必须按规定时间规定地点进餐,美容师不得随意出入美容院,如有需要必、8
须向店长打招呼,且不得超过规定的进餐时间分钟。
如因特殊原因离开美20
容院,须经店长同意。
美容师主动检查及收拾美容室内卫生清洁情况,如毛巾及地面或用具是否清洁、9
等。
休息室只作休息用途,严禁大声喧哗、吃零食、睡觉等不当行为。
所有美容用品、仪器及用具,在使用后必须清洁、消毒后放回原处,严禁随处11、
摆放,在使用过程中需按正确的操作规程操作。
美容床只供客人使用,美容师不准坐、躺美容床,其它时间如培训需使用美容12、
床时,必须征得店长同意方可使用。
每次客人护理结束后,必须更换床上的毛巾及头巾,并按规定清洗及消毒,以、13
确保卫生。
容师必须严格遵守指定的美容程序及所使用美容品的份量,严禁私自无故加减,、14
遇有特殊情况,应立刻请示店长。
为客人服务期间,只宜礼貌地回答客人的询问;
在客人有兴趣的情况下,讲解15、
有关的护肤知识,或亲切询问客人的感觉,使客人在被服务期间尽量放松,享
受专业服务。
除员工休息室内之存物柜内可存放少量私人物品,美容室内任何范围皆不准摆、16
放任何私人物品,例如:
衣物、水杯等。
美容室要随时在准备状态之中,所有床位不能堆放任何杂物。
美容师不准在里17、
面看书,阅报和休息
如果有需要,美容师必须服从美容院的加班安排,不得有托辞或拒绝做客等现18、
象。
4.
未轮值美容师不得进入咨询处与客人交谈,并禁止在前台柜台内逗留。
19、
美容师开单必须规范,如有不清楚的地方,可以向主管询问;
如因开单问题对、20
美容院构成损失,将追究其个人责任。
营业前的准备工作、、、
在开门前必须备足商品营业必须品,检查是否有缺货的现象,每个人都必、1
须做好本区域的货品陈列及卫生工作的责任。
床单、衣物、毛巾等必须保持清洁,每次护理时都要更换,化妆区需随时、2
清理,护理前后的仪器,必须要消毒。
开门营业前,店长及助理店长需负责检查岗前卫生。
所有员工需按美容师着装要求更衣,早班必须在:
分前到前台签到后,94、30
开始打扫责任区卫生,:
正式开始营业。
1000
接待流程:
、、、
新客:
、1
客人进门(热情开门迎接并问好)将客人引至接待区就坐(倒水或花果---
茶)了解需求并引导(店长助理店长一度咨询)掌握客人的需求及基本------/
情况,建议感受(安排预约)热情介绍优秀美容师前台领用衣柜钥匙,—----
引导客人进入内场更衣沐浴(美容师同时领用适合客人的产品及耗品,准备/
工作床位)带客人至美容床告之躺卧方式操作(结合初步了解的情况就客—--
人护理状况展开适当诉求)店长进内场巡场操作结束,扶客人起身,帮助—--
适当松弛筋骨客人更衣(店长助理店长沟通护理状况及客人对诉求反应)-----/
客人整理妆容(倒好花果茶)请客人进店长室休息厅喝茶(简诉花茶的功/---
效)店长助理店长二度咨询(了解客人感受、引导客人兴趣点、帮助客人制/--
定适合的护理方案、详细介绍客人办理入会包卡交费等手续)完毕,热情--//
送客人出门,并邀请再次观临整理总结待客数据,并记录下来。
—
熟客、2
电话预约,安排接待时间及美容师客人进门(热情开门迎接并问好)店--—
长助理店长简单咨询客人上次护理后状况,提出建议引导客人,美容师引导/
客人进入内场更衣沐浴(美容师同时领用适合客人的产品及耗品,准备工作/
床位)带客人至美容床操作(根据客人的情况适当诉求产品或其它疗程,-----
并与客人沟通其感兴趣的话题)店战巡内常操作结束,扶客人起身,帮助—--
客人松筋骨客人更衣(与店长助理店长沟通护理状况及客人对诉求反应)--—/
客人整理妆容(倒好花果茶)请客人进店长室休息厅喝茶(简介花果茶的功/--
效)店长助理店长了解客人感受、引导客人兴趣点、帮助客人制定合理的护/--
理方案、详细介绍疗程、帮助客人办理入会包期交费等手续完毕,热情
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