汽车装饰服务质量承诺书Word文档格式.docx
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乙方:
为保证整车产质量量,保证我公司生产运营正常运转。
甲乙双方应在供应链中建立持续改进,强调缺陷预防的精诚合作伙伴,坚持互惠互利双赢的准绳共同提高产质量量,在公平、自愿的基础上,经双方协商达成如下协议。
协议内容:
一、适用范围:
本协议适用于选购零部件(总成)及供应商的质量管理,并适用于选购零部件(总成)二次配套零部件的管理。
二、供货的基本要求2.1、总则:
2.1.1、乙方应保证其质量体系的有效性、对过程实施监控、保证其产品/工序掌握有效,使交付的产品长期、稳定地满意技术任务书的要求、合同的规定和甲方下达的质量目标。
2.2、产质量量掌握(包括但不限于)2.2.1、乙方同意担当因外购、外协件交付、使用、售后服务、市场索赔等质量缺陷影响到甲方生产进度、产质量量、质量索赔所形成e799bee5baa6e997aee7ad94e4b893e5b19e31333330356331的一切经济损失2.2.2、乙方供货产品必需通过甲方样件试装验证合格后甲乙双方共同封样作为后期供货产品确认的依据并向甲方提交PPAP样件试装报告。
乙方保证每批所供产品与封样产品保持质量全都性。
2.2.3、乙方所供产品为3C件、平安件和关键元器件的必需提交具有相应资质机构供应的产品性能检测报告和3C证书。
之后在有效期内重新供应一次有效证件和报告。
2.2.4、乙方供应产品必需满意国家标准和相关行业标准要求。
甲方不能检测的项目在使用过程中质量上消失争议时,甲方有权对乙方产品抽样送到有资质机构检测,不合格方担当相关费用。
2.2.5、乙方应建立和保持完整的质量管理体系,在其所供产品批量供货前必需通过ISO9001:
2008第三方认证,并逐渐达到通过ISO/TS16949:
2009标准的要求。
向甲方供应相关证书复印件。
随时接受甲方对乙方质量管理体系的其次方评审。
2.2.6、甲方在事先通知或不通知的状况下,有权对乙方与质量相关的任何地方和区域(包括相关分包商或者外委供应商)及技术管理文件进行审核,由于乙方缘由审核未通过者,乙方将被甲方视为高风险供应商,甲方将乙方产品列为加严管控范围内,对新项目选择准绳上不予考虑。
2.2.7、乙方应确保能够从其所供产品本身识别生产商,乙方应依据TS16949以及甲方要求,建立必要的追溯系统,建立产品历史信息(原材料、生产时间、工序参数记录、检验记录、发货记录等)逐个对应,实现从原材料选购到产品发运到甲方指定交货地点的全过程追溯。
2.2.8、建议平安件供应商分析国家“三包”、“召回”等有关质量法规的政策风险、产质量量风险,考虑能否对其产品购买产质量量保险,以规避质量问题给企业带来的运营风险。
三、供货产品检验及质量保证承诺:
3.1、产品验收原则3.1.1、乙方按甲、乙双方所会签的图纸和技术要求进行生产,甲方按双方会签的图纸及检验工艺卡进行检验验收。
3.1.2、甲方在诚信的基础上推行供应商自检制和责任追赔制,因而甲方依据零部件日常检验管理方法对乙方供应的产品施行抽检,假如检验合格这种检验是免费的,假如因乙方产质量量问题所发生的检查、选择及其它全部费用由乙方担当,甲方对产品的认可和验收,不意味着乙方的质量责任转移。
3.1.3、乙方向甲方提交产品时,应提交当批产品真实的质检报告,如有超差项,必需在报告中注明,并在发货前取得甲方的认可,质检报告内容至多包含甲方确认的成品检验工艺卡的全部内容。
并按甲方的包装要求对产品进行包装防护。
否则甲方有权拒收该批产品,由此形成的后果由乙方担当。
乙方保证供货产品(含二次配套产品)的保安项目、关键项目和重要项目100%检验合格,并能供应有关的证明文件;
对配套产品的质量和牢靠性、全都性担任。
注:
①保安项目---项目失效会形成致命毛病发生;
关键项目---项目失效会形成严峻毛病发生;
②重要项目---项目失效会形成较大事故或影响整车性能;
③毛病类别依据QC/T900-1997《汽车整车产质量量检验评定方法》标准判定。
3.2、产品接受原则3.2.1、有明显质量缺陷,但可以现场准时返修合格的产品.在不影响生产的前提下,甲方通知乙方进行现场返修经甲方复检合格后可以办理接受,但乙方应担当返修时的帮助费用。
连续两次消失同样质量问题的产品按让步接收标准进行降价。
乙方不准时进行返修而影响甲方生产时乙方应担当甲方进行返修处理费用和由此形成的其他相关损失费用。
3.2.2、有潜在质量缺陷,但不影响产品性能、使用要求的产品,甲方可以让步接受,由乙方申请办理产品让步接收手续或托付选购部办理,按让步接收降价比例进行降价。
3.2.3、选择使用的产品,若乙方一批产品中有少量不合格品存在,且不能让步接受时,甲方质量部门反馈信息允许乙方派人进行选择,选择后重新检验。
由于乙方不能按时进行,甲方紧急使用的产品,甲方担任进行,但甲方按每小时60元收取劳务费。
由于乙方产品不合格形成其他损失时,乙方应照价赔偿。
索赔费用由甲方直接从乙方货款中扣除。
3.2.4、当产品严峻不符合要求时,甲方执行退货程序。
3.汽车行业产质量量保证书什么时候提交客户
篇一:
产质量量保证书(网上收集)
产质量量保证书
产质量量保证及售后服务承诺
对本公司生产的塑纸系列产品,供应以下质量保证和售后服务:
1、本公司保证供应的产品符合客户所订合同的质量、规格和性能要求,并供应有关技术指点和服务。
2、我公司产品在正确安装使用下,自设备安装调试合格后12个月内,如产品消失质量问题,我公司担任包修、包退、包换。
3、产品使用中消失的问题保证12小时内赐予明确答复或处理方案,质保期内需要现场处理,保证48小时到达现场。
4、使用本公司产品的用户已存入客户备忘录并定期回访。
一切为用户着想,终身为用户服务。
5、产品在发货前,我公司将通知客户预备接货,并向客户供应产质量量证明单及货物发运单。
6、产品出厂前,我公司将对产品进行各项目标的严格检验,确保产品合格率达到100%。
4.汽配售后质保承诺书怎样写
你好:
请参考。
售后保质承诺书
本店严肃承诺:
1.我店出售的全部汽配产品,保修期为年,保修期内免费上门修理(人为因素或不行抗拒的自然现象所引起的毛病或破坏除外)。
2.在接到报修通知后,个工作日内赶到现场并处理问题。
3.用户可以通过售后电话询问有关技术问题,并得到明确的处理方案。
售后服务电话:
4.用户在正常使用中消失性能毛病时,本公司承诺以上保修服务。
除此以外,国家适用法律法规另有明确规定的,本公司将遵照相关法律法规执行。
5.在保修期内,以下状况将实行有偿修理服务;
(1)由于人为或不行抗拒的自然现象而发生的损坏;
(2)由于操作不当而形成的毛病或损坏;
(3)由于对产品的改造、分解、组装而发生的毛病或损坏。
承诺人:
年月日
5.怎样写汽车4S店服务质量总结
汽车4S店对销售与售后的流程的设计还是比较全面的,但是细节不够。
这次要的缘由是公司的管理制度不完善,员工的服务水平和执行力度都有所欠缺。
尤其在售后服务的细节上,销售主管和销售经理对销售人员缺乏有效的监督,且流程规范标准不够细致,未体现以顾客为中心的理念。
四、提升汽车4S店服务质量的对策
1.缩短服务差距
通过以上分析,为了顺应当今汽车市场结构的新变化,进一步提高该4S店的服务水平,笔者认为应实行“提升服务质量,提高客户满足度”的营销策略。
提高员工的素养,技能水平,抓住机会,尽可能快速地走近客户,了解客户的需求,加强服务营销,从而提高客户的满足度。
(1)进行人员开发,保证服务质量。
可通过销售战略、业务基本素养、销售流程,销售技巧、促销手段和方法等相关培训,使每一个员工详尽了解服务营销的运作,以及他们在与其他员工及其他职能部门和顾客相联系时的角色。
促使员工树立“人人有责任进行服务营销”的良好的工作态度。
使员工具备相互沟通、销售和服务的技能,并不断提高。
其最重要的是要让员工了解到,不是为了提高员工学问水平而培训,而是为了实现4S店的服务承诺而培训。
(2)留住最好的员工。
一方面,将员工纳入公司的愿景之中。
要激励并使员工对跟随和支持公司目标感爱好,就必需让他们理解和共享公司的愿景。
全体传递服务的人员需要理解他们的工作是如何融入组织及其目标的宏大蓝图之中的。
另一方面,评估并嘉奖优秀员工。
假如仅仅是嘉奖工作的结果而不是评估和嘉奖员工在服务工作中的行为,那么员工在易受波折的工作过程中就得不到激励,内部营销的目标将很难实现。
为此,针对销售人员和售后服务人员设计日常服务调查问卷,由人力资源部每日向顾客进行抽样调查,其结果纳入月末考核。
另外,设计员工年度绩效评估表,该表将员工的目标完成状况、服务质量和培训都纳入考核内容。
通过定期公布绩效评估结果,能让员工晓得他们的工作干得怎样,而相应的嘉奖则能添加他们令人满足的服务行为。
评估机制必需公正,否则效果适得其反。
2.加强顾客关系管理
(1)完善客户材料信息,深度挖掘客户信息。
顾客材料信息是4S店开展顾客关系管理的基础,所以首先留意完善顾客的材料库。
4S店应成立特地的客户服务中心,组织特地人员来集中管理客户信息,保证客户关系管理的正常运作。
通过使用数据仓库与数据挖掘工具对客户信息进行细分,分析客户对汽车产品,以及服务的反应,分析客户满足度、忠实度和利润贡献度,以便更为有效地赢得客户和保留客户。
(2)严格执行客户100%互访制度。
通过互访,4S店可以与客户沟通,倾听客户的看法,进行客户满足度调查,准时反馈服务质量信息,将信息反馈记录表传给相应的责任部门,从而在有效时间内改进服务,最终使客户满足,并且每月产生服务质量月报,对服务因子进行分析,提出改进看法。
在互访过程中,4S店还可以获得关于竞争对手的情报,综合这些情报,可以为4S店的市场部在制定营销方案时供应依据。
(3)供应各种情感服务。
情感活动是建立与顾客的初级关系或者维系顾客关系的小技巧。
这样做虽然很难影响到顾客的最终决策,但它仍旧是必不行少的。
它包括:
提示服务、亲情服务、告之服务等。
3.优化售后服务流程
服务过程中,顾客既是消费者,同时又是服务的生产者,在汽车服务,特殊是汽车的售后服务上尤其如此。
在汽车修理服务过程中,修理前台与顾客的对话、沟通共同构成服务的初级生产,修理顾问和顾客进一步具体地交谈共同构成服务的次级生产,修理技师同顾客的相互沟通最终构成了服务的产生。
图3构建了汽车4S店售后服务流程的优化效果,将顾客置于整个服务的中心位置。
这一位置上的转变有助于让全部员工注重顾客,构成以顾客为中心的理念。
在整个服务过程中,强调了各个关键工序与顾客的互动。
这不只提高了顾客满足度,同样也提高了员工的满足度
6.装修售后服务承诺书
:
_____(以下简称“甲方”)与:
_____(以下简称“”)为维护双方的权益,依据现行的法律、法规和规章
- 配套讲稿:
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- 汽车装饰 服务质量 承诺书