南开《旅行社经营管理》20春期末考核00001答案Word文档格式.docx
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B.1954
C.1923
D.1980
5.下列哪项属于旅行社横向一体化的不经济性()。
A.转移风险能力差
B.需要较大的资金实力
C.对高层管理人员的要求高
D.总部的管理费用加大
A
6.作为一种新型的人力资源管理技术,旅行社职业生涯规划是由()制定的,基于员工和旅行社需求的员工个人发展目标与发展道路的规划活动。
A.旅行社
B.员工
C.HR部门
D.旅行社与员工
D
7.有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销,这主要属于旅行社()策略的优点。
A.直接销售渠道
B.广泛性销售渠道
C.选择性销售渠道
D.专营性销售渠道
8.下列几种包机形式中,()价格最高。
A.全包机
B.半包机
C.特别包机
D.分时包机
9.20世纪80年代,我国拥有了三大旅行社接待系统,分别是中国旅行社、中国国际旅行社总社和()。
A.中国青年旅行社
B.港中旅
C.北京青年旅行社
D.华侨旅行服务总社
10.根据《旅行社条例》规定,申办内资旅行社应有固定的经营场所,申请者租用的营业用房租期应不少于()。
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
11.一家顶级的商务饭店所配备的入住和结账服务、电话、餐厅和男仆服务等,属于旅游产品中的()。
A.核心性产品
B.扩展性产品
C.配置性产品
D.支持性产品
12.产品预订指南、预定表、合约等内容应当出现在旅行社宣传手册的()。
A.结尾部分
B.开篇部分
C.正文
D.封底
13.托马斯·
库克编写的世界上第一本旅行社宣传手册是()。
A.《马赛旅行指南》
B.《利物浦之行手册》
C.《巴黎游览手册》
D.《伦敦手册》
14.2014年,众信国际旅行社发行股份购买竹园70%股权,与竹园实现强强联手,这是属于旅行社一体化发展战略中的()。
A.纵向一体化
B.横向一体化
C.前向一体化
D.后向一体化
15.根据《旅行社条例》规定,旅行社服务网点从事招徕、咨询以外的活动()。
A.是合法的
B.需要向旅游行政管理部门备案
C.是违法的,旅游行政管理部门或者工商行政管理部门将根据其违法所得处以罚款
D.是违法的,但是不会被处以罚款
二、多选题(共10道试题,共20分)
16.企业文化是通过企业全体员工在日常工作中不断积累、沉淀下来的成文或不成文的()。
A.行为准则
B.生活方式
C.价值观念
D.思维方式
ACD
17.地陪导游的主要职责包括()。
A.认真做好旅游者在本站的接送服务
B.协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作,做好旅行各站的衔接工作
C.热情做好导游讲解工作,积极向旅游者介绍和传播目的地文化
D.维护旅游者的人身和财物安全,做好事故防范和安全提示工作
18.下列行政法规中属于国务院政令的是()。
A.《旅行社管理条例》
B.《旅行社条例》
C.《旅行社管理条例实施细则》
D.《旅行社保证金暂行规定》
AB
19.我国旅行社人力资源现状为()。
A.旅行社人力资源总量较为充足
B.从业人员整体素质偏低
C.从业人员服务质量不高
D.旅行社人才流失严重
ABCD
20.从世界范围来说,采用旅行社垂直分工体系的国家包括()。
A.英国
B.美国
C.德国
D.日本
ABC
21.政府对旅行社行业的微观管理包括()。
A.经营范围管理
B.市场准入管理
C.服务质量管理
D.对导游人员的管理
22.日本2005年4月1日开始实施新《旅行业法》,将旅行业的类型划分为()。
A.国内旅行业
B.旅行业代理店
C.旅行业
D.旅行业者代理业
CD
23.矩阵制组织结构的特点包括()。
A.由纵横两个管理系列组成,纵横两个系列交叉,构成矩阵结构
B.弥补流程割裂、部门隔阂而导致的横向沟通不足
C.包含职能部门系列
D.为完成某一临时任务而组建的项目小组系列也为其中一个系列
24.下列旅行社行为属于“前向一体化”的是()。
A.收购客源地零售商
B.旅游代理商连锁经营
C.下游企业兼并旅游饭店
D.兼并客源地中间商
AD
25.营销和推销的区别是()。
A.营销活动是以顾客的需要为中心
B.推销是以企业的需要为中心
C.推销只涉及到产品进入市场的环节
D.营销和推销没什么本质差别
三、判断题(共10道试题,共20分)
26.旅游宣传手册的发放主要委托专业分发公司分发,也可通过本企业自设分发系统分发。
()
正确
27.支持性产品包括可进入性、氛围、顾客与服务机构的互动、顾客参与以及顾客之间的互动。
错误
28.旅行社的业务流程再造是始终以企业利益最大化为中心,利用先进的信息技术,对旅行社现有业务流程进行根本性思考和彻底性的重建。
29.小包价旅游又称可选择性旅游,它由非选择部分和可选择部分构成,其中,非选择部分包括接送服务、住房、风味餐、国内城市间交通费和手续费。
30.在旅游的淡季,旅行社要格外注重对新产品的设计、开发和创新,并针对潜在顾客进行有计划性的促销。
31.为了加强对旅行社的管理,保障旅游者和旅行社的合法权益,维护旅游市场秩序,促进旅游业的健康发展,2009年2月20日中华人民共和国国务院令第550号发布了《旅行社条例》,该条例自2009年5月1日起施行。
32.2009年新《旅行社条例》的颁布,提高了旅行社的进入门槛,有利于过度市场竞争情况的缓解。
33.营销是指通过大力宣传产品,最终将产品销售给顾客的过程。
34.旅行社对其分社的管理方式是实行统一的人事、财务、招徕、接待制度规范,对服务网点实行统一管理、统一财务、统一招徕和统一咨询服务规范。
35.旅行社职业生涯规划是指旅行社与员工共同制定的,基于员工和旅行社方面需要的员工个人发展目标与发展道路的规划活动,其主体是旅行社与员工个人。
四、论述题(共1道试题,共15分)
什么是职业生涯规划?
旅行社应当如何实施人力资源职业生涯规划?
假如你是一名旅行社的员工,你希望企业如何对你的职业生涯进行规划?
答案要点:
(每条答案的分值含解释部分)<
br>
1).旅行社职业生涯规划是指旅行社与员工共同制定的,基于员工和旅行社方面需要的员工个人发展目标与发展道路的规划活动,其主体是旅行社与员工个人。
(3分)<
2).职业生涯规划实施<
(1)进行职业生涯规划宣传、培训(1分)<
(2)对企业的发展目标进行宣传教育(1分)<
(3)建立职业信息系统(1分)<
(4)设立员工职业生涯发展评估中心(1分)<
(5)职业生涯规划与旅行社企业人力资源管理活动相配合(1分)<
(6)建立奖赏晋升制度(1分)<
(7)加强培训与教育(1分)<
(8)做好继任规划(1分)<
3).个人观点(4分)
五、简答题(共3道试题,共15分)
简述欧美国家旅行社的分类方式
答案要点(每条答案的分值含解释部分):
<
(1)三分法<
a.旅游经营商(touroperator)(1分)<
b.旅游批发商(tourwholesaler)(1分)<
c.旅游零售商(tourretailer)(1分)<
(2)二分法<
a.旅游批发经营商(wholesaletouroperator)&
nbsp;
(1分)<
b.旅游零售商(1分)
38.简述旅行社宣传手册的结构。
(1)封面(1分)<
(2)开篇部分(1分)<
(3)正文(1分)<
(4)结尾部分(1分)<
(5)封底(1分)<
旅行社业务流程管理信息系统操作平台包含哪几个管理中心?
各有什么功能?
(1)资源采购中心(1分)<
(2)产品设计中心(1分)<
(3)前台销售中心(1分)<
(4)团队控制中心(1分)<
(5)财务结算中心(1分)
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德国企业是欧洲企业的代表
1.企业培训。
德国企业培训的突出特点是注重能力的培养,解决实际存在的问题。
通过探讨和实验寻求解决问题的最佳途径和方法,给每个员工充分的自由发挥的空间,极大地调动了他们的积极性,也大大地提高了参训学员的素质和解决问题的能力。
德国企业培训工作还有一个十分重要的任务,就是让员工认同企业的价值观。
2.牢固的质量意识。
德国企业对产品质量一向是最重视的。
他们认为没有物美价廉的产品,只有精品和次品。
他们的许多产品都是以精取胜,成为世界知名的品牌。
德国企业精益求精的价值观已深入人心,成为员工的一种自觉行为。
德国企业员工追求技术完美和注重质星的强烈意识,技术不断进步,保持良好的质量,制造一流产品,是德国企业具有较强竟争力的重要原因。
3.注重独创性研究开发。
德国研究经费占国民生产总值2.9%,居世界前列。
德国人相信研究与开发决定企业未来,因而不论经济如何不景气,也不削减开发费用,并在研究中重视独创性和高度专业性,最大限度发挥个人创造潜力,这是德国研究与开发体制的长处。
附件2
个人所得税预扣率表一
(居民个人工资、薪金所得预扣预缴适用)
级数
累计预扣预缴应纳税所得额
预扣率(%)
速算扣除数
1
不超过36000元的部分
3
2
超过36000元至144000元的部分
10
2520
超过144000元至300000元的部分
20
16920
4
超过300000元至420000元的部分
25
31920
5
超过420000元至660000元的部分
30
52920
6
超过660000元至960000元的部分
35
85920
7
超过960000元的部分
45
181920
个人所得税预扣率表二
(居民个人劳务报酬所得预扣预缴适用)
预扣预缴应纳税所得额
不超过20000元的
超过20000元至50000元的部分
2000
超过50000元的部分
40
7000
个人所得税税率表三
(非居民个人工资、薪金所得,劳务报酬所得,稿酬所得,特许权使用费所得适用)
应纳税所得额
税率(%)
不超过3000元的
超过3000元至12000元的部分
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