一部手机办事通工作开展情况汇报.doc
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一部手机办事通工作开展情况汇报.doc
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一部手机办事通工作开展情况汇报
为进一步贯彻落实省委省政府、州委州政府和县委县政府加快推进“互联网+政务服务”、推广移动政务服务的决策部署,切实做好“一部手机办事通”推广应用工作,根据XX文件的要求现将工作落实情况报告如下:
一、思想重视,提高政治站位。
“一部手机办事通”建设工作是落实“放管服”改革一项重要民生工程。
XX局接到工作通知后,切实把思想和行动统一到省州县部署要求上来,把“一部手机办事通”作为深入贯彻落实“放管服”改革工作的重要抓手,局领导班子及时组织成立了“一部手机办事通”推广应用工作领导小组,由局长负总责,各股室负责人负主责,两名工作人员具体抓落实。
二、细致安排,积极组织动员。
在单位主要领导的部署下,分管领导及业务人员认真组织单位所有在职人员及时下载安装“办事通”APP,注册并实名认证。
截至目前,县信访局在职人员7人,已全部完成安装注册。
三、全面推广,强化社会宣传。
XX局通过微博、微信、QQ等平台广泛发布公告、消息,在服务窗口显著位置张贴办事通宣传海报,摆放宣传展板和折页,强化办事通宣传和应用推广;在群众来访时,工作人员积极引导、指导群众下载安装“办事通”APP,应用“办事通”办理有关业务,扩大社会知晓面,提高APP的应用率;要求每名干部职工积极发动身边亲朋好友注册使用,提高注册使用率。
根据云政办函﹝2019﹞4号《云南省人府办公厅关于做好“一部手机办事通”上线运行工作的通知》,建设“一部手机办事通”是贯彻落实党中央、国务院加快推进“互联网+政务服务”工作、推广移动政务服务决策部署的重大举措,是践行以人民为中心的发展思想、方便企业和群众办事创业的重要载体,此件事已列入省政府2019年“10件惠民实事”之一。
目前已上线16个办事主题330个服务事项,涵盖了财政、公安、民政、人社、市场监管、税务、司法、卫计、医保等30个部门,与群众日常生活关系密切的户籍管理、社保、缴纳水电费等均可通过办事通进行办理和查询。
“办事通”采用人工智能技术,人脸识别技术,语言识别、语音合成、自然语言理解等高新技术,可实现千人千面、刷脸办事、开口办事,7*24小时实时在线办理、查询、预约、缴费和咨询等服务类型,让企业和群众办事只需一次上传认证即可实现跨区域、跨部门的“掌上办”、“指尖办”、“零跑腿”服务。
建设“一部手机办事通”是省委、省政府贯彻落实党中央、国务院加快推进“互联网+政务服务”工作、推广移动政务服务决策部署的重大举措,是践行以人民为中心的发展思想、方便企业和群众办事创业的重要载体。
企业和群众通过下载安装办事通,获取查询、预约、办理、缴费等办事服务和行业应用、咨询投诉等应用服务,实现上线服务事项“掌上办、指尖办”。
按照统筹规划、整体设计的原则,结合企业和群众的办事需求,不断丰富完善应用功能,推动办事通迭代升级,力求“好用、易用、管用”。
1、抓好“一部手机办事通”APP的宣传推广使用。
自云南省“一部手机办事通”APP正式上线试运行后,我县高度重视,把云南省“一部手机办事通”作为深入贯彻落实“放管服”、“互联网+政务服务”改革工作的重要着力点,充分认识云南省“一部手机办事通”APP工作的重要性合迫切性,迅速行动,全力配合,积极组织队伍力量。
县政务局协同县建设银行共同推广下载安装,县政务服务管理局负责向政府各部门宣传并指导下载注册,中国建设银行负责向车站、超市、公园、农贸市场等公共场所和营业厅宣传并指导下载注册。
对手机功能使用不熟悉的群众进行简单的操作培训,扩大了云南省“一部手机办事通”APP的社会知晓面,营造了良好的办事氛围。
不断提高“掌上办、指尖办”应用率,提升企业和群众的认同感、获得感。
目前县政务服务管理局已督促各镇(街道办)做好易拉宝、海报的粘贴与宣传工作,同时在政务服务大厅粘贴“一部手机办事通”APP的海报,政务服务大厅窗口设“一部手机办事通”APP的下载二维码并向来办事人员推广宣传,通过窗口人员宣传、电话通知、电视台播报、海报粘贴等形式进行大幅度宣传“一部手机办事通”应用的下载与安装使用。
2、通过“云南省政务服务管理平台”、“一站式惠民服务平台”、“澄江县政府公开”网站发布了《政务服务指尖轻点轻松办理云南“一部手机办事通”上线试运行》宣传文稿。
3、通过澄江县政务服务中心微信工作群和QQ工作群、电视媒体、朋友圈等多渠道和方式开展宣传。
4、按照要求组织相关单位和乡街道在职职工下载安装办事通APP,并且进行实名注册、使用、反馈意见,并要求反馈认证截图。
5、收集汇总各单位、乡街道注册人数及使用人数情况,收集建议和意见,形成周报上报市政务服务管理局。
截止目前,澄江县已下载4637人,已注册3289人,已认证2984人。
虽然“一部手机办事通”初战告捷,取得不错的成绩,得到了广大群众的认可,但在使用过程中还存在许多问题急需解决:
1、群众文化素质偏低,农村智能手机普及难度大;原因分析:
农村老龄化人口多,大部分群众文化水平低,甚至处于文盲状态,智能手机的普及度低,使得“一部手机办事通”在农村地区推广运用难上加难;
2、宣传渠道单一,网络推广覆盖面不广;现阶段主要使用人群获取信息的渠道大多通过微信、微博等手段获取信息,“一部手机办事通”宣传渠道主要通过传统海报、政府门户网站等渠道进行宣传,导致目标人群获取信息渠道不对称;
1、拓宽宣传渠道,迎合目标人群获取信息方式。
在现有宣传手段的基础上,扩展更多宣传渠道,如:
微信、微博、今日头条等高频高流量宣传端口,迎合当前主要目标人群,实现“互联网+宣传”的推广模式,做到网络全覆盖。
2、完善办事通应用功能。
按照加快建设数字政府、深入推进“互联网+政务服务”工作要求,结合基层和群众实际应用需求,进一步优化系统操作设置,使办事通更加简洁、直观、易操作。
同时,要在现有查询、预约、办理、缴费等功能的基础上,不断扩展上线服务类别和事项,丰富完善办事通应用服务功能。
3、持续上线服务事项。
省直有关部门牵头组织梳理规范本系统本行业各级行政权力、公共服务事项清单以及办事指南,围绕自然人、法人全生命周期,坚持群众需求导向编制主题办事服务事项清单。
按照适宜手机办理和统一规范要求,进一步优化网上申请、受理、审查、决定、送达等业务办理流程,缩短办理时限,分批推出上线服务事项并接入办事通,确保做到“应上尽上”,推动更多政务服务事项实现“掌上办、指尖办”。
4、提升在线办事比例。
各地各部门要坚持互联网思维,通过流程优化、系统整合、数据共享、业务协同,推动企业和群众办事从“线下跑”向“网上办”、“分头办”向“协同办”转变,降低办事成本,不断提高应用办事通办理上线服务事项比例。
与企业生产、群众生活密切相关的其他单位,要认真按照国家要求,大力支持办事通上线运行工作,网络、通信等企业要依法依规优惠网络线路、短信、流量、邮寄等资费,水电、燃气等公共服务单位要与办事通开展缴费、业务办理等系统对接工作,让全省企业和群众能够通过办事通实现手机“一网通办”。
5、实现数据共享互通。
各地各部门按照“一数一源”的要求,梳理编制统一完整的政务服务数据共享目录清单,确定数据供需对应关系,满足主题事项、证照目录、办事材料的关联配置,减少提交办事材料。
按照“谁主管、谁提供、谁负责”的原则,有关部门和单位提供的数据要采集规范、真实准确,保障数据供给,及时更新维护,提高数据质量。
推进现有管理体制机制改革,统筹数据治理、清理、整合与大数据建模、平台建设等工作,确保数据交换与共享互认,满足企业和群众办事需求。
云南“一部手机办事通”是省委、省政府贯彻党中央和国务院“放管服”改革精神,落实“互联网+政务服务”相关要求,改善营商环境,由省政府与中国建设银行合作开发的一个移动端政务服务平台。
建设运营坚持“以人为本”,注重易用性、实用性和友好性,方便不同身份、不同需求的用户办理各项政务服务。
目前,平台内容涵盖了14个方面150个事项,围绕办理、查询、预约、缴费4个功能,实现“掌上办、指尖办”。
铜壁关乡人民政府为进一步贯彻落实省委省政府、州委州政府和县委县政府加快推进“互联网+政务服务”、推广移动政务服务的决策部署,切实做好“一部手机办事通”推广应用工作,现将工作落实情况报告如下:
一、思想重视,提高站位。
“一部手机办事通”建设工作是落实“放管服”改革一项重要民生工程。
铜壁关乡接工作通知后,切实把思想和行动统一到省州县部署要求上来,把“一部手机办事通”作为深入贯彻落实“放管服”改革工作的重要抓手,党委班子及时召开专题会议,部署研究,明确乡党委书记亲自安排部署,1名分管领导及1名业务人员具体抓落实。
二、细致安排,精心组织。
在乡党委书记的部署下,分管领导及业务人员认真组织本乡所有在职人员及时下载安装“办事通”APP,注册并实名认证。
截至目前,铜壁关乡在职人员51人,安装注册人数45人。
部分老干部未进行安装注册的,将安排相关业务人员进行指导并协助其安装注册。
三、及时培训,开展推广。
铜壁关乡人民政府通过政府网站、微信平台广泛发布公告、消息,在为民服务中心、公益广告栏及各类服务窗口显著位置张贴办事通宣传海报,摆放宣传展板和折页,以及通过为民服务中心LED大屏播放“一部手机办事通”宣传片,强化办事通宣传和应用推广;工作人员积极引导、指导群众下载安装“办事通”APP,应用“办事通”办理有关业务,扩大社会知晓面,提高APP的应用率;同时安排我乡业务人员积极参加县政务服务管理局组织的相关培训,熟悉业务办理流程,掌握网上办理办法,强化服务意识。
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