大学生该知道的职场面试基本礼仪Word文档格式.docx
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”这个是有退路的。
二、交往法则
1、在人际交往中要取得成功,就一定要做到交往对象需要什么,我们就要在合法的条件下满足对方什么。
2、在人际交往中,要处理好自己的人际关系,有两个要点是你不可以忘却的。
第一个要点,就是互动即“换位思考”。
交往以对方为中心,所以你和外人打交道,你和别人聊天,最佳的话题是对方所擅长的问题。
第二个要点,是有效沟通。
一般而论,女性对自己相貌的评价都是正面的。
说白了,就是女人一般都认为自己长得不错。
但是她有的时候她跟老公、跟男朋友假谦虚,她往往跟她的他说:
“我长得也就是一般人。
”其实她要的答案是否定之否定。
3、人际交往中距离有度。
(1)亲密距离。
它是家人、夫妻、恋人的距离。
(2)交际距离。
半米到一米半之间。
你在公共场合和任何陌生人相处,这是最佳的距离。
(3)礼仪距离。
又叫做尊重的距离,比如我现在讲台和我们现场的听众的距离,就是礼仪距离。
交往双方间距在一米半到三米之间。
三、仪表礼仪
1、和别人说话拿手指指点别人是非常不礼貌的。
老师讲课可以指,但那是空指,不能实指。
指着别人身体有教训之嫌,指着别人鼻子和头有侮辱之意。
应该这样:
手从下往上翻,掌心向上,手指并拢,这样,一位、两位、三位,这个就比较好看。
当然也别做过了。
2、仪表礼仪有四个要点:
要注意容貌的修饰;
要注意化妆;
要注意举止;
要注意表情。
(1)修饰的基本礼仪。
修饰仪表时第一个问题讲的是容貌的修饰。
主要修饰要点有这么几个:
发型、面部、口部,还有一个跟容貌比较搭界的就是手部,因为手有时候像我这样讲课它动,动不动它就跑到脸这个位置来了,所以它实际上也是这块儿的一个部分。
发型最重要的就是要整洁,规范,长度适中,款式适合自己。
面部修饰最重要的除了整洁之外,还要注意胡子、鼻毛和耳毛、口部要力求无异味,无异物。
(2)化妆的基本礼仪。
化妆要自然,使用的化妆品最好要成系列;
化妆的各个部位要协调;
化妆要避人。
四、服装的礼仪
1、在比较重要的场合,男人打领带是非常重要的一种礼貌。
而与之配套的服装有讲究。
(1)穿套装要没有领带,这西装就没味道。
倒过来说,不穿套装的时候,大可不必去打领带。
(2)时尚的人士一般是不用领带夹的。
穿西装的时候只有两种人才用领带夹:
第一种人是穿制服的人。
工商、税务、警察、军人、空中先生。
第二种人是大人物——领导人,大老板。
2、扬长避短。
如果我脖子比较短,我就不穿高领衫,我穿u领或者v领的服装,露出一段胸部,冒充脖子。
我腿长得比较粗短,我尽量不穿超短裙。
3、区分场合。
办公场合:
庄重保守;
社交场合:
时尚个性;
休闲场合:
舒适自然。
4、遵守常规。
西装上衣下面这两个口袋,有经验的人知道,这两个口袋里是不能放东西的,聪明的人西装买来之后那个口袋的线都不要拆开。
5、穿西装最重要的游戏规则,我们把它叫做三个“三”。
(1)“三色原则”:
穿西装的时候,全身的颜色是不能多于三种的,包括上衣、下衣、衬衫、领带、鞋子、袜子在内,全身颜色应该在三种之内,此即三色原则。
(2)“三一定律”:
重要场合你穿西装、套装外出的时候,鞋子、腰带、公文包应为同一颜色,而且首选黑色。
女人穿流行,男人穿品牌。
前者追求时尚,后者则关注品味和档次。
(3)“三个错误”:
袖子上的商标没拆;
就是非常重要的场合穿夹克、穿衬衫、打领带;
重要场合袜子出现问题,白色的袜子和尼龙丝袜都是不和西装搭配的。
6、职业场合着装的六大禁忌:
过分杂乱;
过分鲜艳;
过分暴露;
过分透视(重要场合要注意内衣不能让别人透过外衣看到);
过分短小;
过分紧身。
7、在非常重要的场合或上班的时候,特别是穿制服的时候,露趾和露跟的凉鞋是不得体的。
在非正式场合穿露趾凉鞋是可以的,但是穿露趾凉鞋有一条游戏规则:
不穿袜子。
8、在公共场合,人们打量一般人时,讲究“女人看头,男人看腰”。
有社交经验的女人知道,在重要场合是要化妆,这是基本礼貌,化妆是对交往对象和对别人的尊重。
有地位、有身份的男人腰上是不挂任何东西的。
五、饰物的礼仪
饰物佩戴和饰物使用时需要注意的基本礼仪:
以少为佳;
同质同色;
符合习俗;
注意搭配。
六、礼品礼仪
礼品是人际交往的通行证。
人和人打交道,礼品是是纪念品。
企业和企业打交道,礼品是宣传品。
在送礼的时候,我们要换位思考。
就是你送给别人的礼品应该是对方所需要的。
当然,这里还有一个量力而行的问题,还有一个合情、合理、合法的问题,不是说要什么就给什么。
但是至少你要明白,你送的礼物不应该是对方所厌恶的或者拒绝的,这是一个常识。
另外你给别人送礼,你至少得明白这么一条:
“人无我有”,即强调礼品的独特性。
赠送礼品需要考虑的几个问题:
1、送给谁。
我到您家去,我这个交往对象也是男同志,我一般的礼品往往是送一件女孩子喜欢的礼品,如果他们有孩子了,最省事的就是把这个礼品以小朋友为受众对象,当然如果他们家有老人,特别是老人年纪比较大的话,那么我们以老人为对象,这样的话皆大欢喜,成本最低,效益最高。
2、送什么。
要注意礼品的时效性;
要注意礼品的独特性,即:
“人无我有”,“人有我优”。
3、便携性。
4、在什么地方送。
公务交往的礼品一般应该在办公地点送,以示郑重其事。
私人社交的礼品一定要在私人交往的地方送,以示公私有别。
公务礼品和公司企业送礼品,一般是两个情况:
一是主管领导会见对方时。
比如我到你公司去,董事长跟我见个面,董事长把礼品拿出来,这等于是公司向我送礼,你一个部门经理拿出来,等于你这个部门向我送礼,层次差远了。
二是告别宴会上送。
它算一个结束曲,来的时候客人送,走的时候主人送,善始善终。
5、什么时间送。
拜访别人时礼品应该在见面之初拿出来,这叫登门有礼。
主人一般是在客人告辞的时候送礼。
6、如何送。
但凡有可能的话,我们需要亲自赠送礼品。
在公务活动中,最好是由单位主管领导亲送,这样可以提升礼品的规格。
我走的时候董事长、总经理亲自给我赠送,说明我是你公司的客人,而且受到高层领导的重视,礼仪上叫“礼宾对等”。
接受礼品,有以下三个点需要注意:
1、要落落大方。
能接受你就接受了。
但是如果有些礼品是不能够接受的,当即要向送礼者说明原因:
“不好意思,你送我的礼品我非常感谢,但是我们公司有规定,在公务往来中是不能收受礼品,尤其不能收受现金和有价证券,谢谢你的好意,请您拿回去。
2、要表示感谢。
(1)如果当场接受别人礼品的话,你最好口头上表示感谢,必要的话还要和对方握手道谢。
要欣赏对方的礼品。
(2)要保持低调。
赠送礼品属于一种私人交往,在外人面前你要低调一些,不要张牙舞爪地去说:
“这是谁送我的,这个是谁给我的。
”别人问可以讲的,没有必要的话则大可不必以此去招摇。
七、节庆礼仪
节庆的时候人们聊天最佳的话题:
1、谈自己的近况。
在一般情况下节庆的时候,它是报喜不报忧的,特别是对外人,因为它会破坏气氛。
2、关注时效性问题。
就是此时此刻最热闹的问题。
八、电话礼仪
1、时间的选择。
晚上10点之后,早上7点之前,没有什么重大的急事别打电话。
2、就餐的时间别打电话。
3、节假日若无重大事情不要打电话。
4、私人电话就是在家里打的,办公电话则是在办公室打的,别占小便宜。
5、长话短说,废话不说,没话别说。
6、自我介绍。
一个训练有素的人,拿起电话之后要顺理成章进行自我介绍。
7、暗示对方终止通话标准化做法就是重复要点。
8、发话者先挂断电话,地位高者先挂断电话。
九、介绍礼仪
1、介绍要选好时机。
2、介绍的主角。
一般都是地位低的人需要首先要向地位高的人说明情况。
主人应该首先向客人做介绍。
3、谁来当介绍人。
家里来了客人,社交的场合,宴会、舞会、家里聚会,介绍人一般应该是女主人,这是女主人的天职。
在一般性公务活动中,公室主任,领导的秘书,前台接待,礼仪先生,公关人员,他是专业人士,他们干的活中有一个职责就是迎来送往。
4、介绍的顺序。
标准化做法是先介绍主人。
交际礼仪告诉我们,地位高的一方应该后介绍,地位低的一方应该先介绍。
5、业务介绍要把握时机。
换而言之,当消费者或者你的目标对象有兴趣的时候你再做介绍,见机行事,效果可能比较好。
做业务介绍有四句话需要你注意:
人无我有;
人有我优;
人优我新;
诚实无欺。
另外要尊重竞争对手。
在进行自己的业务介绍时,千万不要诋毁他人。
十、握手礼仪
1、伸手的前后顺序。
在一般性交往应酬之中,握手时标准的伸手顺序,应该是位高者居前,也就是地位高的人先伸手。
比如,男人和女人握手,一般是女人先伸手。
家里和单位来了客人的话,应该是主人先伸手,主人先伸手表示对客人的一种欢迎。
但是如果客人告辞的时候,客人先伸手。
3、手位。
标准化的手位应该是,手掌与地面垂直,手尖应该是稍稍向下,你别直着过去,实际上是向侧下方伸出,手掌垂直于地面,五指后面四个指并拢,拇指适当地张开,这是比较标准化的。
4、时间。
一般和别人握手最佳的做法应该是三到五秒钟。
除非是表示鼓励、慰问和热情,可以时间稍微延长。
但是绝对又不要长过三十秒钟。
5、力度。
握手时最佳的做法要稍微用力。
6、寒喧。
握手时,寒喧有两大要点:
要说话;
要以表情进行配合。
十一、座次礼仪
1、面门为上。
重要人物坐的位置,是面对房间正门的位置,面门为上。
2、以右为上。
面对正门的位置是主人坐的,主人右手坐的就是主宾。
3、居中为上。
4、前排为上。
5、离房门越远位置越高。
比如说圆桌,圆桌的话主人是面对着门的,离门最近的那个人是末座。
6、在中国左比右高,前比后高;
国际上右高。
注意:
座次排列中的左和右,是指当事人自己之间的左和右。
7、出入房门时应该让客人或者贵宾在通过房门的时候先入先出,因为前面比后面高。
十二、宴会礼仪
1、宴请的环境。
环境要卫生;
环境要安全;
交通要方便。
2、你请客人吃饭时,首先不要问他爱吃什么,而是问他不吃什么。
3、敬酒。
在社交场合尤其是在宴会桌上,敬酒应按照顺时针方向进行。
如我是主人,第一杯酒一般是要跟我右手边的人干的,因为右手的那个人通常是主宾。
然后我就按顺时针方向走,我的左手,左一、左二、左三、左四这样走的,顺时针方向前进。
通常认为:
它是一种比较吉利的方向,因为我们与时俱进了。
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