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企业是那些根据市场反映的社会需要来组织和安排某种商品或提供某种服务的生产和交换的基本组织单位,它们自主经营、自负盈亏、独立核算,具有法人资格,从事商品生产和经营。
2.企业的属性:
(1)企业是经济性组织;
(2)企业是社会性单位;
(3)企业是独立法人;
(4)企业是自主经营系统;
(5)企业是历史发展的产物。
3.顾客满意度指数:
顾客满意度指数是指顾客在购买某产品/服务的过程中或购买后与购买前的心理期望相比较后得出的函数值。
3.企业作为法人的责任和义务:
.企业作为独立法人具有自己的独立财产与组织机构,能以自己的名义进行民事活动并承担责任,享有民事权利并承担相应义务,自负盈亏、独立核算与自主经营。
4.通信企业生产目的的双重性主要包括内容:
一是,通信企业是市场经济社会中的一种经济组织、追求经济效益是通信企业不可忽视的生产目的。
二是,作为国民经济基础设施的邮电通信业属于公用事业,其生产经营活动又具有明显的公益服务性,也要坚持社会效益。
第三章财税与经贸
1.简述收入和费用的概念及其之间的关系:
收入是企业生产经营活动中所产生的收益,是企业销售商品、提供劳务及提供他人使用本企业的资产所发生的或即将发生的现金或其等价物的流入,或债务的清偿。
费用是企业在素材过程中发生的各种耗费,即是由于过去的交易或事项而在生产和销售商品或提供劳务时所发生的资源耗费和劳力、劳务消耗,由此引起资产数量和价值的减少、现金及其等价物的流出以及负债的增加。
收入—费用=利润。
2.支付结算分为哪几种:
支票结算;
银行本票结算;
汇兑结算;
银行汇票结算;
异地托收承付结算;
委托收款结算;
商业汇票结算;
信用卡结算。
3.开具增值税专用发票有哪些要求:
开具增值税专用发票的要求:
字迹清楚、不得涂改、项目填写齐全、票物相符,票面金额与实际收取的金额相符、各项目内容正确无误、全部联次一次填开,上下联的内容和金额一致、发票联和抵扣联加盖财务专用章或发票专用章、按照规定的时限开具专用发票、不得开具伪造的专用发票、不得拆本使用专用发票、不得开具票样与国家税务总局统一制定的票样不相符合的专用发票。
4.请简述非关税壁垒的主要措施。
非关税壁垒可分为直接的间接的两大类。
直接的非关税壁垒主要有进口配额制、“自动”出口配额制、进口许可证制度和外汇管制。
间接限制进口的非关税措施一般包括歧视性的政府采购政策、最低限价和禁止进口、各种国内税、进口押金制度、海关估价制度、技术标准、卫生检疫规定、商品包装和标签的规定等。
5.简述世贸组织的基本原则、我国入世后的义务及我国电信的入世承诺:
世贸组织的基本原则:
贸易自由化原则、非歧视待遇原则、关税保护和一般地取消数量限制原则、稳定贸易原则、公平竞争原则、透明度原则、对发展中国家成员给予照顾原则、区域性贸易安排原则、允许例外和实施保障措施原则。
中国加入WTO后应尽的义务:
降低进口关税、逐步取消非关税壁垒措施、取消被禁止的出口补贴、增加贸易政策的透明度、扩大对知识产权的保护范围、开放服务贸易、放宽对引进外资领域的限制。
6.支付结算的几种形式:
(1)支付结算根据结算方式的不同可以分为以下几种。
①支票(普通支票、现金支票和转账支票)结算;
②银行本票(定额银行本票、不定额银行本票)结算;
③汇兑(信汇、电汇)结算;
④银行汇票结算;
⑤异地托收承付结算;
⑥委托收款结算;
⑦商业汇票(银行承兑汇票、商业承兑汇票)结算;
⑧信用卡结算。
(2)支付结算安结算的区域不同可分为同城结算、异地结算、同城异地通用结算。
7.税的种类:
我国现行税收法律体系共有23个税种,安其性质和作用可分为7类。
1流转税类:
包括增值税、消费税和营业税。
2资源税类:
包括资源税、城镇土地使用税。
3所得税类:
包括企业所得税、外商投资企业和外国企业所得税、个人所得税。
4特定税类:
包括国家资产投资方向调节税、筵席税、城市维护建设税、土地增值税、耕地占用税。
5财产和行为税类:
包括房产税、城市房地产税、车船使用税、车船使用牌照税、印花税、屠宰税、契税。
6农业税类:
包括农业税、牧业税。
7关税。
第四章营销文案写作
1.营销文案的写作要求:
按照各种营销文案的格式行文;
从实际出发,实事就是,加强针对性;
语言风格要求简明、庄重、通俗、得体、规范。
2.案例的写作格式有哪些:
(1)案例描述,主要描述案例的基本情况,包括:
案例名称、关键字、案例背景、方案目标、方案内容及实施过程、方案效果等。
(2)案例点评,包括总结分析、关键控制节点。
(3)案例附件,随附本案实施过程中关键的相关材料,如无可略。
3.合同的正文中应包含哪些主要条款?
订立合同的程序是什么?
合同正文的主要条款是:
标的;
数量和质量;
价款或酬金;
履行的期限、地点和方式;
违约责任;
其他必备条款。
订立合同有一定的程序,习惯做法是要经过“要约”和“承诺”两个步骤。
要约:
又称订立合同的提议。
指的是当事人一方向对方提出订立经济合同的建议和要求。
承诺:
又称对订约提议的接受。
指的是被要约人完全接受要约中的全部条款,向要约人做出的同意按要约签订经济合同的表示。
承诺也是一种法律行为。
4.营销文案的特点:
广泛性、实用性、程式性。
5.营销文案的事务语体分类:
一般事务语体;
公共事务语体。
6.调查报告的特点:
指导性、报道性、典型性。
7调查报告的写作格式:
标题、前言、主体、结尾。
8工作总结的格式:
基本情况、取得的成绩和经验、工作上存在的问题和工作教训、评价和今后的意见
9.合同的特点:
合法性、互利性、一致性、强制性。
10合同的格式:
标题、当事人、正文、尾部。
11.会议纪要的格式:
标题、正文、落款
12会议纪要的写作要求:
内容要真实、重点要突出、条理要清楚。
服务顾客能力的各种力量,包括企业自身、营销渠道、顾客、竞争者和社会公众等。
2.市场营销观念主要包括哪些内容:
一是,确定目标市场;
二是,以顾客为中心;
三是,重视协调工作;
四是,确立竞争优势;
五是,优化营销组合;
六是,利润是最终目的。
3.影响通信消费需求的因素有哪些:
(1)经济发展水平;
(2)科技进步;
(3)电话普及率;
(4)电信资费水平。
4.我国通信市场的特点:
统一性、多元性、广泛性、垄断性、全网性与区域性、稳定性与被动性。
5.现代通信服务市场的层次:
(1)提供基础骨干网和基础接入网运营服务的一级市场。
(2)与各骨干网互联互通,提供虚拟运营服务的二级市场。
(3)作为提供渠道分销代理的业务分销型虚拟运营服务组成的三级市场。
(4)各种个性化信息服务所组成的四级市场。
6.市场营销理论的产生和发展经历的阶段:
萌芽时期、形成时期、成熟时期、发展时期。
7.市场营销观念分类;
(1)传统的营销观念(生产观念、产品观念、推销观念);
(2)现代营销观念(市场营销观念、社会营销观念)。
8.通信市场营销观念的创新:
(1)社会营销观念;
(2)战略性竞争观念:
(3)品牌营销观念和形象营销观念;
(4)创造需求观念。
9.企业市场营销微观环境构成因素:
企业、供应商、营销中介、顾客、竞争者、社会公众。
10.通信企业市场营销宏观环境分析:
人口环境、经济环境、政治环境、法律环境、科技环境、自然环境、社会文化环境。
第六章通信市场购买行为分析
1.简述冲动型购买行为的定义和特点。
冲动型消费者的消费往往是由情绪引发的。
年轻人居多,血气方刚,容易受产品和服务的性能、广告宣传或相关人员的影响,决定轻率,易于动摇和返悔。
这是在促销过程中可以大力争取的对象。
2.简述影响消费者购买决策的主要因素。
①文化因素;
②社会因素;
③个人因素;
④心理因素。
3谁是大客户(集团)购买决策过程中的参与者?
①使用者;
②影响者;
③采购者;
④决定者;
⑤控制者。
4.动机在激励人的活动方面具有以下作用:
始发作用、导向(或选择)作用、维持作用、强化作用、终止作用。
5.消费者购买动机类型:
生理性购买动机、新理性购买动机。
6.常见的消费者购买动机有以下几点:
求实购买动机、求新购买动机、求美购买动机、求廉购买动机、求名购买动机、自我表现购买动机、好胜购买动机、好癖性购买动机、惠顾性购买动机。
7.消费者购买行为模式:
购买什么、购买目的、购买方式、购买地点、购买时间、购买频率。
8.消费者购买行为的分类:
(1)根据消费者性格分析划分:
①习惯型购买行为;
②理智型购买行为;
③经济性购买行为;
④冲动型购买行为;
⑤想象性购买行为。
(2)根据消费者行为的复杂程度和所购商品本身的差异划分:
①复杂性;
②和谐型;
③习惯型;
④多变型.
9.消费者购买决策过程:
(1)认知问题;
(2)搜寻信息(商业来源、个人来源、大众来源、经验来源);
(3)信息评价与决策;
(4)购买行为;
(5)购买后行为。
10.大客户(集团)购买的类型可分为三种:
直接重构、修正重构和新购。
11.在全新采购的情况下,大客户(集团)购买的采购过程分为几个阶段:
(1)确认需求;
(2)描述基本需求;
(3)确定产品性能;
(4)寻找供应商;
(5)提出方案;
(6)选择运营商;
(7)签订合同;
(8)检查评估。
12.企业的采购中心一般有几种人组成:
使用者、影响者、采购者、决定者、控制者。
13.影响大客户(集团)购买决策的主要因素:
环境因素、组织因素、人际因素、个人因素。
14.消费者心理研究方法有几种:
观察法、访谈法、调查法、实验法。
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