最新保安员培训手册Word下载.docx

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为了加强保安队伍的管理工作和建设，不断提高保安队伍的素质，使保安员的工作、值勤、生活等方面有章可循、规范化，特制定本规定：

2.1、勤上岗是完成保安任务，保障客户单位安全的主要途径，保安人员一经上岗，就标志着重任在身，不可掉以轻心，因此值勤上岗人员都必须严格遵守下列规定：

2.1.1、精神集中，提高警惕，充分利用看、听、闻等手段发现问题，排除隐患。

2.1.2、上岗人员要始终保持立正或稍息姿势，做到仪表严整，举止端正。

2.1.3、严格按政策办事，严格按规章制度办事。

2.1.4、文明执勤，礼貌待人，纠正违章先敬礼。

2.1.5、执勤人员不准擅离职守，不准在上岗期间坐卧、倚靠、打盹睡觉、闲谈会客、吸烟喝酒、吃东西、看书报、听收音机、看电视。

2.1.6、不准损坏执勤器械，不准擅自处理重大和涉外问题。

2.2、内务和个人卫生

2.2.1、宿舍（及室内值勤上岗）

（1）墙壁干净，无尘土、无蜘蛛网，不得乱写乱画，乱贴乱挂。

（2）地面干净，无痰迹，烟头等杂物。

（3）门窗干净，玻璃明亮。

（4）室内物品摆放合理，整齐有序。

（5）用火炉的宿舍要安好烟筒、风斗，火炉周围不得放易燃物品。

（6）制定室内外卫生轮流值班制度，经常打扫，切实搞好室内外卫生，创造良好工作、生活环境。

2.2.2、卧具：

（1）床上用具码放整齐，被褥、枕巾要洁净，床面平整、被子叠放四角平整，大衣叠放整齐。

（2）床下物品要码放整齐，鞋子一律后跟向外。

2.2.3、个人卫生：

（1）要经常洗澡、理发、修剪指甲、身上不得有异味。

（2）要经常换洗内外服装，做到无汗渍、臭味、无污垢、干净整洁。

2.3、着装规范

2.3.1、保安员工作或执勤时必须按要求着保安服（大沿帽须带端正，前沿离眉一指，上衣扣和裤扣要扣齐，领带系于衬衣领内，下部不得露出外衣）。

2.3.2、上岗时不准赤脚，穿拖鞋。

2.3.3、工作执勤时必须扎武装带（系带方法为右肩左挎、肩带由右肩袢下穿过，不得压肩袢，腰带系于外衣下1—2扣之间）。

2.3.4、除换装季节，夏秋、冬装不得混穿。

2.4、仪表举止、礼貌用语

2.4.1、保安员不准留胡须、长头发、不准带项链、戒指。

2.4.2、保安员必须讲究文明、注意仪表、遵守社会秩序、尊重社会公德、随时维护保安员的荣誉和尊严，不得使用污言秽语，不得有违反社会主义精神文明的行为。

2.4.3、保安员在值勤或日常生活中应广泛使用“您好、谢谢、对不起、没关系、再见”等文明用语。

2.5、学习、训练制度

4.5.1、保安队每周组织政治、业务学习以及公司和管理处规定的学习内容不少于四小时，学习内容为党的现行方针、政策、国内外形势以及公司、客户规定的学习内容。

4.5.2、每周训练不得少于8小时，训练内容为队列、擒敌拳，有条件的可增练散打。

要求：

动作都必须熟练、有力、优美、连贯、符合要求、整齐一致。

4.5.3、在工作学习之余，根据单位的现有条件，因地制宜地组织各种文体活动，活跃文化生活。

4.5.4、应坚持早6：

30起床，晚10：

30睡觉的制度，实行出早操制度。

3、保安员岗位纪律

3.1、严格在法律规定的范围内开展保安服务工作，不准超越职责权限。

3.2、严格履行岗位职责，不准做与保安服务无关的事情。

3.3、不准刁难群众。

3.4、不准脱岗、空岗、睡岗，不准迟到、早退。

3.5、遵守客户单位内部的各项规章制度，对客户单位内部的机密事项，不准随意打听、记录、传播。

3.6、未经允许不准动用客户物品和接受客户赠送的礼品。

3.7、七要爱护公物。

3.8、有重要情况要妥善处置并及时上报。

不准迟报、漏报、隐瞒不报。

3.9、要认真填写值班记录，做好交接工作。

4、保安内务卫生要求

4.1、床单被褥整洁干净，床下无杂物；

4.2、地面无烟头、无痰迹、无纸屑；

4.3、门窗洁净、玻璃明亮；

4.4、室内生活用品摆放整齐有序；

4.5、办公室与保安员宿舍内不得饲养宠物，不得张贴与保安员身份不符、内容来健康的图片、照片和粘贴画等。

5、保安礼仪

5.1、礼仪的基本原则

（1）尊重，平等，首先要尊重别人的人格，其次尊重别人的民族风格，再次尊重别人的国格。

（2）得体适度。

（3）真诚相客。

（4）自律自觉。

5.2、熟练使用保安文明用语

5.2.1、保安员在工作中语言要简洁、文明有礼。

5.2.2、在接触群众时，要自觉使用“你好，请，您，对不起，谢谢，再见”十一字礼貌用语。

要视其身份、年龄给出矛适当的称谓。

对外宾、华侨、民主人士可称“先生”、“夫人”、“小姐”；

对少年、儿童可称“小朋友”、“小同学”。

禁止用不文明的口头语、流氓黑话和群众羽忌语，禁用讽刺挖苦、油腔滑调、训斥刁难和侮辱性语言。

5.2.3、在同事之间，可直呼其名，或根据年龄大小，称“老王”、“小张”等，对上级领导的正式称谓，是姓名加职务。

对经常接触的直接领导，也可称职务或称“老李”、“老吴”等；

对同志，对领导不许叫外号，不许称兄道弟。

5.3、保安着装要求

5.3.1、必须严格按照总公司着装规定，穿着保安制服，缀钉、佩戴保安标志、领带、帽徽、肩章、臂章等。

5.3.2、冬、夏季保安制服不准混穿，不准与便服混穿。

必须穿配发的制式衬衣、系领带。

5.3.3、上岗执勤巡逻或外出工作时，必须着制服。

非因公外出应当着便服。

5.3.4、在驻勤单位队内执勤、训练外，可以不戴大檐帽，不穿制式上衣，但不得赤背或只穿背心。

5.3.5、着保安制服应干净整洁，不准披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

不准着保安制服外罩便服、戴围巾。

5.3.6、保安员要爱护和妥善保管保安制服和保安标志。

严禁将保安制服和保安标志变卖、擅自赠送或借给他人。

6、保安岗位工作任务、职责及流程

6.1、保安大门岗

工作任务:

1.对出入管理区的车辆进行管控。

2.对特殊人员（收垃圾、乞讨、携带宠物等人员）进行管控。

工作职责:

1.对持有本管理区车辆临时出入证的机动车，可免去检查，直接放行。

2.对未持本管理区车辆临时出入证的车辆一律询问、登记并填写《机动车辆出入登记表》，询问时应以礼相待，使用礼貌用语，热情大方。

3.非机动车辆：

（三轮车、小货车等）出入管理区时，一律让本管理区工作人员凭出入证带入，带出物品需本人送出，并登记。

4.严控危险驾驶车辆、检查危险、违禁物品，并对施工车辆（卡车）上车检查。

5.负责现场环境的管理，发现问题应即时处理或通知相关人员前来处理。

工作时间进入管理区的车辆应提示其限速15km/h及禁止鸣笛，停车时报警器处于静音状态，防止噪声扰民。

6.对进入的免检车辆（消防车、急救车、110车辆）应积极地协助配合，当举行重大活动时，要保持门口的道路安全畅通。

7.对收垃圾、乞讨人员以及携带宠物人员要进入管理区时，应拦下并劝其离开。

8.注意对会堂广场苹果树的看护，禁止攀爬、采摘。

工作流程：

工作表格:

《车辆出入登记表》、《保安员交接班记录》

6.2、保安门岗

1.对出入楼内人员进行管控；

2.对出入楼内物品进行检查；

1.服务热情周到，做到文明执勤，有问必答。

2.办公楼门岗在对出入证的检查时，应熟悉进出办公楼的工作人员及领导，可免去重复查证。

3.对来访、会客人员要出示证件，认真登记《来访人员登记表》，凭电话联系本人带入。

4.有物品出入办公楼的，应检查按规定开具的《物品出门条》。

5.当班时，禁止喝酒、吸烟、吃东西，不准会客、看书报、听广播，不准做与值班执勤无关的事，不得嬉笑、打闹，用对讲机通话时应使用耳机，说话声音应适中，不可大声喧哗。

6.对拒绝登记、乱用证件，应阻止其进入办公楼，用语应礼貌，不得与人争吵、打骂。

7.对推销、发小广告、发传单者，一律不得进入办公楼。

8.雨雪天气顾客如需借用雨伞的,应做好详细的雨伞借用登记，填写《雨伞借用登记表》。

9.负责指挥区域内车辆行驶和停放。

办公楼东门岗临时负责维护办公楼门前交通停车秩序。

工作流程:

人员出入检查流程

物品出入检查流程

工作表格：

《来访人员登记表》、《物品出门条》、《雨伞借用登记表》、《保安员交接班记录》

6.3、保安巡逻岗

工作任务：

1.按照巡视路线进行楼内外安全巡视；

2.对出警情况进行跑点检查；

3.夜间封楼管控。

1.巡逻时要保持警惕，按规定的路线行走，不得用电梯。

2.巡逻做好巡逻记录，详细记载巡逻中发现的问题及处理结果。

3.应注意检查所有房间门、窗是否锁好，如有未锁门的要及时向队长报告，并在门口等候，不得擅自进入办公室，注意巡视是否有可疑人和物品。

4.保证管理区内人员及财产的安全和消防通道的畅通，发现消防通道内被堆放物堵塞时，要迅速向保安部报告。

5.地下层巡逻时应检查各部门情况，发现跑水、异味、异响等异常情况时，马上报告保安部。

6.巡视期间着重检查楼内各种设施是否完好，发现施工人员要查明是否办理施工许可证及遵守施工管理规定，动火查明动火证，发现严重或紧急事件，立即向保卫部汇报。

7.注重节能意识，巡逻时发现常明灯情况及时关闭。

白天巡逻时做到随手关灯。

8.当中控室出现警情时，应及时根据中控室提供的地点去现场检查，看有无警情。

9.每天22：

10配合工程部人员对办公楼进行封楼，对夜间工作人员进行检查和登记。

1、巡视工作流程

2、封楼工作流程

《保安巡更记录表》、《学术会堂封楼记录表》、《保安员交接班记录》

7、保安消防常识

7.1、消防工作方针

我国的消防工作方针是“预防为主，防消结合”。

7.2、保安员安全意识

7.2.1、防火工作任务和消防职责

7.2.1.1、防火工作任务：

积极预防火灾的发生，防患于未燃，并为一旦发生的火灾及时扑救创造条件，以减少火灾危害。

7.2.1.1、保安员消防职责

（1）积极学习、宣传消防知识和消防法规，制止违反消防安全制度的一切行为。

（2）熟悉客户的生产经营性质，存在的火险因素和防火安全制度和措施。

（3）认真检查防火制度措施落实情况，发现火险隐患及时报告，并设法消除和控制或监督用户及时解决。

（4）掌握用户各种消防器材的性能和使用方法。

（5）发现火情积极妥善处置，避免酿成灾祸。

（6）发生火灾及时报警，并迅速组织人员扑救。

（7）保护火灾现场，协助公安部门调查火灾原因。

（8）保安员做到“三知”“三能”“三会”。

“三知”：

知防火工作任务、支消防职责、知火警电话“119”

“三能”：

能宣传消防知识、能检查发现问题、能处置一般火灾隐患

“三会”：

会报警，会使用灭火器材、会扑救初起火灾

7.2.2、发生火灾的原因和防火工作措施

7.2.2.1、火灾发生的三个原因

（1）由于人们思想麻痹，不遵守消防规章制度或缺乏防火安全常识，而起火成灾。

如取暖、照明、做饭、细盐、违规使用电器。

占火灾的70%左右。

（2）自燃、雷击引起的火灾。

由于生物、化学、物理等作用发生自燃，遭雷击突然起火等。

占火灾20%

（3）防火：

包括破坏分子和刑事犯罪分子防火以及丝