有效沟通技巧课后测试题答案Word下载.docx
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D
2.沟通中不看中结果的是√
表达型人士
支配型人士
和蔼型人士
分析型人士
C
3.哪一项不是和蔼型人际风格的特征√
陈列有说服力的物品
频繁的目光接触
谈话慢条斯理
使用鼓励性语言
A
4.在沟通视窗中盲区的信息是√
自己知道,别人也知道
自己不知道,别人知道
自己知道,别人不知道
自己和别人都不知道
B
5.积极聆听是指√
一边听一边与自己的观点进行比较进行评论
边听边想自己的事情
设身处地聆听
选择性地聆听
课后测试
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测试成绩:
100.0分。
恭喜您顺利通过考试!
1.不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是√
沟通的技巧
管理的技巧
团队合作的技巧
服从的技巧
2.下达命令时要尽可能√
下达过于抽象的命令
应下达命令足以证明自己权威
不要经常变更命令
以上都不是
3.哪一项不利于使部下积极接受命令√
态度和善礼貌用词
忌让部下有更大自主权
共同探讨
让部下提出疑问
4.上下级之间的沟通要建立以下何种态度√
强迫性
回避性
折衷性
合作性
5.不符合聆听的原则的是√
要适应讲话者风格
仅用耳朵听
首先要理解对方
鼓励对方
6.积极聆听的技巧中不包括√
倾听回应
重复内容
提示问题
与自己的观点对比进行评论
7.以下哪一个不属于开放式问题√
请问一下会议结束了吗?
请问去上海有哪些航班?
你对我公司有什么看法?
这个问题你认为如何解决比较好?
8.反馈就是√
沟通双方期望得到的一种信息的回流
关于他人言行的正面或负面意见
关于他人言行的解释
对将来的建议或指示
9.哪一项不是和蔼型人际风格的特征√
10.沟通中的合作态度的表现不包括√
双方说明各自所担心的问题
积极去解决问题
对事对人揭短指责
达成双赢的协议
11.对互动型领导沟通应√
私下发泄不满情绪
切忌公开赞美
积极发言
忌用肢体语言
12.在沟通视窗中盲区的信息是√
13.接听电话中要求√
多使用简略语以提高效率
要养成复述的习惯
不必注意自己的语气和语调
不必注意姿态表情
14.哪一项不是打开客户心防的基本途径√
让客户产生信任
迫切地向客户推销产品
引起客户注意
引起客户的兴趣
15.控制型领导的性格特征不具备√
强硬的态度
对琐事不感兴趣
是方法论的最佳实践者
要求下属立即服从
爱人者,人恒爱之;
敬人者,人恒敬之;
宽以济猛,猛以济宽,政是以和。
将军额上能跑马,宰相肚里能撑船。
最高贵的复仇是宽容。
有时宽容引起的道德震动比惩罚更强烈。
君子贤而能容罢,知而能容愚,博而能容浅,粹而能容杂。
宽容就是忘却,人人都有痛苦,都有伤疤,动辄去揭,便添新创,旧痕新伤难愈合,忘记昨日的是非,忘记别人先前对自己的指责和谩骂,时间是良好的止痛剂,学会忘却,生活才有阳光,才有欢乐。
不要轻易放弃感情,谁都会心疼;
不要冲动下做决定,会后悔一生。
也许只一句分手,就再也不见;
也许只一次主动,就能挽回遗憾。
世界上没有不争吵的感情,只有不肯包容的心灵;
生活中没有不会生气的人,只有不知原谅的心。
感情不是游戏,谁也伤不起;
人心不是钢铁,谁也疼不起。
好缘分,凭的就是真心真意;
真感情,要的就是不离不弃。
爱你的人,舍不得伤你;
伤你的人,并不爱你。
你在别人心里重不重要,自己可以感觉到。
所谓华丽的转身,都有旁人看不懂的情深。
人在旅途,肯陪你一程的人很多,能陪你一生的人却很少。
谁在默默的等待,谁又从未走远,谁能为你一直都在?
这世上,别指望人人都对你好,对你好的人一辈子也不会遇到几个。
人心只有一颗,能放在心上的人毕竟不多;
感情就那么一块,心里一直装着你其实是难得。
动了真情,情才会最难割;
付出真心,心才会最难舍。
你在谁面前最蠢,就是最爱谁。
其实恋爱就这么简单,会让你智商下降,完全变了性格,越来越不果断。
所以啊,不管你有多聪明,多有手段,多富有攻击性,真的爱上人时,就一点也用不上。
这件事情告诉我们。
谁在你面前很聪明,很有手段,谁就真的不爱你呀。
遇到你之前,我以为爱是惊天动地,爱是轰轰烈烈抵死缠绵;
我以为爱是荡气回肠,爱是热血沸腾幸福满满。
我以为爱是窒息疯狂,爱是炙热的火炭。
婚姻生活牵手走过酸甜苦辣温馨与艰难,我开始懂得爱是经得起平淡。
爱人者,人恒爱之;
我以为爱是窒息疯狂,爱是炙热的火炭。
感
谢
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