文明礼仪测试题.docx
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文明礼仪测试题.docx
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文明礼仪测试题
讲文明、学礼仪知识培训参考题库
一、填空题:
1、礼仪的"礼"是指礼节和礼貌;那"仪"是指仪表、仪态、仪式和仪容。
2、礼仪的核心是尊敬友善互相谦让
3、礼仪是人类文明的结晶,是现代文明的重要组成部分。
文明的体现宗旨是尊重,即是对人也是对自
己的尊重。
4、尊重总是同人们的生活方式有机地自然地和谐地融合在一起,成为人们日常生活、工作中的行为规
范。
这种行为规范包含着个人的文明素养。
因此,礼仪是人们内心文明与外在文明的综合体现。
5、自律就是礼仪的基础和出发点。
学习、应用礼仪,最重要的就是自我要求、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点.
6、宽容就是人们在交际活动中运用礼仪时,即要严于律已,更要宽以待人。
7、"女士优先"是国际社会公认"第一礼俗"。
在一切社交场合,每一名成年男子,都有义务主动自觉地以自己的实际行动去尊重女士,关心女士,保护女士,照顾女士,并且还要为女士排忧解难。
国院社会公认,唯有这样的男子才具有绅士风度,才有教养。
8、遵时守约就是要惜时守信,一寸光阳一寸金,时间就是生命。
不守时是小农观念的反映,是对他人的不尊重,并往往破坏社交活动的气氛,甚至造成意想不到的后果。
9、员工就餐时,应按秩序排队、不得拥挤、插队,应主动刷卡或交餐券。
10、员工乘坐班车,应主动排队、按秩序先下后上,并出示乘车证。
在车上应主动给年长者、女士让座
11、头发是人体的制高点,是他人第一眼关注的人体部位,个人形象的塑造,一定要"从头做起"。
在社交场合,男士的标准为"前不覆额,侧不掩耳,后不及领"
12、就餐完毕离开时,将凳子放回原处;将剩饭菜倒到指定位置,碗盘分类放好。
13、眼睛被喻成心灵的窗户,目光是人们在日常生活中传递信息的眼语。
在人际交住中,目光所到之处,就是注视部位。
一般情况下,与他人相处时,一般注视的常规部位有:
双眼、额头、眼部至唇部。
14、习惯使用文明用语"请、您好、谢谢、对不起、再见。
15、在公共或社交场合注视角度通常有:
平视或正视,仰视,府视。
其中仰视指抬眼向上注视他人,表示尊重、敬畏对方;对晚辈宽容、怜爱;府视指向下注视他人,表示对
16、员工在公司内走动、骑车,应靠右手边行走于虚线内侧,不得占用道路中间的行车道。
17、微笑是人际交往重要的润滑剂,是广交朋友、化解矛盾的有效手段。
微笑表示自乐、充实、满足、会意、友好、也最为人们所爱。
那么微笑时,应该是唇向上移动,略呈弧形,但牙齿不外露。
18、人的站姿有三个基本形态,即立正、稍息与跨立。
19、走路,往往最能表现一个人的风度、风采和韵味。
有良好行势的人,会更显得青春活力,优美的行姿会使身体各部分都散发出迷人的魅力。
行姿的基本要点是从容、平稳、直线。
20、员工上班前应按规定穿戴好工作服、工作帽及相应的劳保用品。
21、手姿,又叫手势。
手在人际交往中,是传情达意的重要工具。
手姿一般有摸拟、表示、传递情感、指示四种类型。
22、参加会议应提前到场,找好座位,做好签到工作,保持安静,准备开会。
23、参加会议时,应遵守会议纪律,做到不迟到、早退,不无故缺席
、睡觉等。
24、服饰搭配得协调、得当、恰到好处,往往能展示和发挥自身的气质和风度。
服装的颜色搭配,无论运用何种色彩组合方法,颜色都不要过多,尤其是正式场合的服饰搭配。
一个人全身服装的颜色,最好不要超过三种。
25、服装是对人所穿衣服的总称,在日常交往中,服装被视为人的"第二肌肤",在社交场合,它是地位、身份的象征。
着装的要点:
个体性、个体性、整洁性。
26、在现在家庭交往中,家庭拜访是必不可少的一项议程,通过交流,彼此促进了解,有利于加深人与人之间的情谊。
当你访问亲友时,不管是到谁家,都要注意自己的仪容整洁、大方、穿着干净大方。
当你达到被访人的家门口时,先敲一下门或按一下铃。
当主人请你进去时再进去,进门后,关门要轻。
27、当有朋友、同事患病卧床时,应及时前去看望。
可买一束鲜花作为慰问礼物。
鲜花要选择香气较为清淡的,如剑兰、康乃馨等。
28、与他人握手时,应注视对方,微笑致意,不可心不在焉,左顾右盼。
标准的握手姿势应是平等式,即大方地伸出右手,用手掌或手指用一点力握住对方的手掌,通常以3秒钟左右为宜。
29、自我介绍要注意把握好时机,自我介绍内容繁简适度,实事求是,态度谦虚,注意礼节。
时间一般以半分钟之内为宜,如对方有认识自己的愿望可继续介绍。
30、在日常生活中,对他人的亲属,要采用敬称。
对长辈,应在称呼前加"尊"字;对平辈或晚辈,应在称呼前加字,如"贤"。
31、在人际交往中,使用称呼时,应注意哪三种错误?
答:
1、禁用错误的称呼;
(1)误读。
(2)误会。
2、禁用庸俗低级的称呼;
3、禁用绰号作为称呼
32、目前我国群众性体育活动项目繁多,许多正式比赛项目和非正式比赛项目都成为体育爱好者参加的项目。
参加体育活动应注意:
保证安全、讲究运动道德、遵守比赛规则。
33、礼仪广告是非商业性广告,但它有较强的针对性。
它并不直接反映企业产品的情况,而表现为从外部事物出发,为他人着想,尊重他人,转变他人,帮助他人及社会的精神,由此体现企业的价值观念和礼仪规范。
34、在接、打电话时应注意文明礼仪,当电话铃响时,应迅速接听,不应让铃响超
过三次。
通话结束时,应打电话一方先挂电话,话筒要轻放。
35、使用手机除遵守电话礼仪外,还应该注意:
在会议、影剧院等明显影响他人的环境下,应关机或将铃声处于静音状态。
如需在公共场所以及正式活动过程中使用手机,应起身迅速离开,到不影响他人的地方接听。
36、自律就是礼仪的基础和出发点。
学习、应用礼仪,最重要的就是自我要求、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。
37、胡锦涛总书记关于社会主义荣辱观的重要讲话,具有很强的思想性、时代性和实践性,对于全面贯彻落实科学发展、构建社会主义和谐社会将起到重要的推动作用。
38、树立社会主义的荣辱观,要从我们每个人做起,从小事做起,从现在做起。
39、自律就是礼仪的基础和出发点。
学习、应用礼仪,最重要的就是自我要求、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。
公司规章制度:
40、公司月考勤时间范围为每月1日至月底。
41、假期的类别主要有事假、病假、产假、婚假、探亲假、工伤假、丧假、调休等。
42、凡未埴写请假单或未经准假而缺席者;未经申请续假或未准续假而缺勤者,除因临时发生急病或其他重大事故并被证实外,均按旷工论处。
43、加班员工可根据公司已批准的实际加班时间,申请调休(发加班费者不在此列),调休时间不得多于加班时间,当月调休时间累计不得超过4天。
44、公司出勤班制分白、中、夜三班,请分别说出三个班次作息时间:
白班:
8:
00-16:
30;中班:
16:
30-00:
30;夜班:
00:
30-8:
00。
二、选择题:
1.(a)是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守的。
a、礼仪b、礼节c、礼貌
2.礼仪是以建立(b)为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和。
a、同等关系b、和谐关系c、平等关系
3.国际社会公认的"第一礼俗"是:
(a)
a、女士优先b、尊重原则c、宽容的原则
4.市民礼仪就是城市居民在日常交往活动中,在交际礼仪系统的基础上形成的行为规范与准则。
既包括礼仪系统的一般内容,还包括(a)以及各种职业道德规范等。
a、市民文明公约、居民文明守则b、公民基本道德规范
c、市民"十不"行为规范
5.(c)是礼仪的基础和出发点。
a、宽容b、敬人c、自律
6.公民基本道德规范二十字的内容是:
(c)
a、开拓创新、礼貌待人、遵守法律、团结奋进、服务他人
b、克己奉公、助人为乐、懂法守法、敬老爱幼、热爱劳动
c、爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献
7.孝敬老人首先要了解老人的特点,要求晚辈要(a)。
a、与老人交流沟通b、多给老人金钱c、让老人有独立空间
8.文明驾车的正确做法是:
(c)
a、向车外吐痰或扔杂物b、慢车抢占快车道c、夜间驾车要远、近光灯使用
9.乘坐公共汽车和地铁列车时应排队候车,先下后上,要礼让妇女、小孩、残疾人和(c)。
a、青年人b、中年人c、老年人
10.乘坐火车时(b)。
a、可以随意脱鞋,将脚放到对面的座位上b、应到吸烟区吸烟
c、车厢里可以随意谈天或打扑克
11.日常饮食时不正确方法是:
(b)
a、与同席者谈话,不宜高声b、饭屑骨刺,可以抛掷地上
c、进食时,应细嚼缓咽,力避有声
12.如需吐痰,应(b)。
a、把痰吐在垃圾桶上层的碎石层b、把痰吐入纸巾再丢入垃圾桶
c、把痰吐在草地上
13.与别人打招呼时(b)。
a、另一只手可以插在口袋里b、忌叼着烟c、年长的向年轻的致意
14.使用手机的不正确做法是:
(a)
a、一边与别人交谈一边接听手机
b、在会议或影院等场合,应关机或将铃声置于静音状态
c、手机不宜握在手里或挂在腰带上
15.电话铃响后,最多不超过(a)声就应该接听。
a、三声b、四声c、五声
16.正确握手的时长一般为(a)。
a、3-4秒b、5-6秒c、10秒
17.呈递名片中不正确的说法是(a)。
a、只能用右手呈递b、要将名片正确朝向接受方
c、接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中
18.下列一般介绍顺序,(c)是错误。
a、将男性介绍给女性b、将年轻的介绍给年长的
c、将先到的客人介绍给晚到的客人
19.在旅游景区游览时不需打领带,也不宜穿(c)。
a、休闲鞋b、旅游鞋c、高跟鞋
20.在可以吸烟的餐厅用餐中,如需抽烟,你应该(a)。
a、征得邻座同意再抽b、先给其他人上烟自己再抽c、不声不响的走开自己抽
21.初次见面时,客套话称(a)。
a、久仰b、久违c、久别
22.下列几种花中,(c)花最适合赠送给母亲。
a、玫瑰b、月季c、康乃馨
23.在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院、宴会等公共场所,朋友或熟人间说话应该(c)。
a、随心所欲b、高谈阔论c、轻声细语,不妨碍别人
24.别人给你服务,做事和帮忙,无论给你的帮助多么微不足道,都要说(a)。
a、谢谢b、请c、对不起
25."不学礼,无以立"的古训是(c)
a、孟子b、荀子c、孔子
26.路遇他人应(b)。
a、靠右侧行走b、主动侧身让路c、快步行走
27.与他人在正式场合交谈时要严肃认真,还要注意语言的(a)。
a、准确规范b、慢条斯理c、声音洪亮
28.正式交往场合我们的仪表仪容要给人(c)的感觉。
a、随意、整齐、干净b、漂亮、美观、时髦c、端庄、大方、美观
29.礼仪是一个人性格、(c)、文化程度、道德修养的外化。
a、仪容仪表b、服饰打扮c、气质
30.做客时入座动作要
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