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一切的礼仪规则都是围绕尊重自己、敬重他人这个核心来确定的。
如果平时的一言一行、一举一动都能让对方感到你是个自尊自重的人,你又能让对方体会到对他的尊重和尊敬,那么你将是一个很懂礼貌的人。
礼仪要求一招一式都要特别表现出对对方的尊敬,要从对方的立场去思考、去行动,要处处为对方着想,与尊敬之心相连的是人的仁爱之心,这是学礼、行礼的基础。
人与人之间的互相关怀,互相帮助是人类共生共存的基础。
所以我们讲礼貌礼仪首先要在心中注满爱的感情,对他人充满爱心。
联合国通过的章程中曾有这样一句话:
“要培养具有温暖心灵的人”。
一个具有温暖心灵的人,一个能把温暖传递给他人的人,必定是一个彬彬有礼的人。
尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养:
尊重上级是一种天职;
尊重下级是一种美德;
尊重客户是一种常识;
尊重同事是一种本分;
尊重所有人是一种教养。
尊重他人的三A原则:
接受对方,不要难为对方,不要让对方难堪,客人永远是对的。
谈话中不要打断别人,不要轻易补充对方,不要随意更正对方。
重视对方,欣赏对方,多看对方的优点,不当众指正缺点,赞美对方。
懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己,是自信的表现。
2、第二个基本原则——适中原则
每一项礼仪都要求适中、和谐,礼仪的最终目的就是为了达到和谐的境界。
“中”就是不偏不倚,过一分使人感到老道,欠一分又让人感到生嫩。
礼仪所有的细节都要求我们把握适中这个原则。
比如行鞠躬礼,不到位置显得傲慢,腰弯得太低了就会给人卑躬屈膝的印象。
“适中”看起来简单,做起来却很不容易,它要求人对事物的两极都非常了解,才好把握尺度。
怎样才能更好地把握“适中”呢?
最好的尺度是外在自然、落落大方,内在以平常心来对待一切。
3、第三个基本原则——真诚原则
真诚是礼仪的精髓,只有真诚的施礼,真诚的交往,才能感动对方,从而达到和谐统一。
古人说得好“精诚所至、金石为开”。
一个人是不是真诚,可以从他的眼睛、神情上看出来。
真诚的人眼睛明亮,神情坦荡,让人一看就感觉到他的诚挚、诚恳,就产生对他的信任。
也就容易沟通。
现实中我们会发现,有的人衣冠楚楚,礼数周全,可你就是觉得他不可敬、不可信,甚至感到他假惺惺的,不愿再和他接近。
为什么?
这就是缺乏真诚。
实际上真诚待人,是成就他人,更是成就自己,讲礼仪,不仅仅是针对他人的,礼待他人的过程,同时也是在向外界展示你的内心、你的修养,表现你的自重、自爱和自信。
只要你以真诚相待他人,相信一定会有所收获。
4、第四个基本原则——自律原则
礼仪,从本质上说,是社会道德的外在表现形式,它反映的是社会人群共同的利益,需要每个成员自觉去遵守。
所以礼仪特别强调自律。
自律原则不仅要求你在公共场所自觉按礼仪标准去做,而且要求,即使你独处时,或是无人专门约束你时,你要讲究礼仪,因为这是克服自己的缺点、锤炼自身修养的关键时刻。
经常一个人独处时都能保持自律的人,在公共场合肯定无须费神便能很好地遵守礼仪了。
五、女士的仪容:
1头发要整理,发型大方,不能留披肩长发。
2化妆要淡,不能浓妆艳抹。
3制服要干净整洁。
4衬衫领子、袖口要干净,平整。
5纽扣要扣好。
6鞋子要穿包脚鞋,不可穿便鞋、拖鞋。
7指甲要剪短,不要染指甲。
8不可穿超短裙。
项目
标准
禁忌
着装
身着工装或形象装、保持服装干净平整;
着衬衣、领带、领花;
男员工穿黑色皮鞋、女员工穿黑色皮鞋或布鞋;
上岗必须佩带工牌
工装上下身不配套、着装不整洁;
穿厚底鞋
饰品
不得佩带夸张饰物,不得戴与工作内容无关的胸卡
饰品个体或造型夸张、光彩炫目、戴多枚耳饰或戒指、戴有色眼镜等
个人卫生
男员工留短发、女员工长头发需束起、勤洗头、理发;
面部、颈部需干净;
女员工化淡妆;
手勤洗、保持指甲干净、不留长指甲;
不涂有色指甲油
将头发染怪异颜色、头发盖住眼睛或超过后衣领、女员工不化妆或浓妆艳抹、美甲等;
上班前不吃刺激性气味的食物
精神面貌
精神饱满、情绪高涨、面带笑容、心中牢记公司理念和服务理念
无精打采、蔫头搭脑、愁眉苦脸、心不在焉、心事重重
六、形体语言
礼仪三到——眼到、口到、意到
眼到:
用眼睛看着对话者脸上的三角部分,这个三角以双眼为底线,上顶角到前额。
洽谈业务时,如果你看着对方的这个部位,会显得很严肃认真,别人会感到你有诚意。
在交谈过程中,你的目光如果始终落在这个三角部位,你就会把握谈话的主动权和控制权。
最得体的眼神为“散点柔视”。
时间:
与别人谈话30分钟时,如果只有10分钟以内对方是看着你的,说明他在轻视你。
如果10分钟至20分钟之间,说明他对你是友好的。
20分钟至30分钟说明两种情况:
一、重视。
二、敌视。
也就是与别人谈话时眼睛要注视的时间应占谈话时间的2/3。
部位:
额头上,属于公务型注视。
不太重要的事情和时间也不太长的情况下。
眼睛上,属于关注型注视。
眼至唇部,属于社交型注视。
眼睛到胸部,属于亲密型注视。
角度:
平视,表示平等。
斜视,表示失礼。
俯视:
从上往下看,轻视别人。
口到:
讲普通话,热情正确称呼,表示对交往对象的尊重,体现社会风尚,反映个人修养。
问候
早晨上班时,大家见面应相互问好!
一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。
公司员工、或员工与客户早晨见面时互相问候“早晨好!
”、“早上好!
”等。
因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。
在公司或外出时遇见客人,应面带微笑主动上前打招呼。
下班时也应相互打招呼后再离开。
如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。
七、工作时保持自身良好的仪态
工作中大家应注意自己的仪态,它不但是自我尊重和尊重他人的表现,也能反映出员工的工作态度和责任感。
[走姿]
挺胸抬头,目光直视前方,脚尖向前,双腿有节奏的迈,双臂自然摆动。
正确的姿势给人一种富有朝气,充满自信的印象。
走姿忌讳几点。
摇头晃脑,驼背哈腰,晃臀扭腰,左顾右盼,瞻前顾后,这些姿态会引起反感和误解。
另外,走路时有四种情况应避免
1、不要低着头看着脚尖,这种姿态是在说:
“你心事重重,萎靡不振”。
2、不要拖着脚走,给人一种未老先衰的印象。
3、不要跳着走。
让人觉得你心浮气燥。
4、不要晃着肩膀走。
八、各种场合的鞠躬礼规范
1)、遇见客人
◆在公司内遇到贵宾:
行15度鞠躬礼。
◆在贵宾经过你的工作岗位时:
问候、行欠身礼。
◆领导陪同贵宾到你工作岗位检查工作时:
起立、问候、行15度鞠躬礼。
◆在电梯门口和电梯内遇见贵宾:
问候、行15度鞠躬礼。
◆行走时遇到客人问讯时:
停下、行15度鞠躬礼、回答。
2)、遇见同事和领导
◆每天与同事第一次见面:
◆与久未见面的同事相遇:
◆与经常见面的同事相遇:
行欠身礼。
◆到领导办公室请示汇报工作:
敲门、听到回应之后进门、行30度鞠躬礼。
◆在公司内遇到高层领导:
3)、会议
◆主持人或领导上台讲话前,向与会者行30度鞠躬礼。
◆主持人或领导讲完话,向与会者行30度鞠躬礼,与会者鼓掌回礼。
◆会议迟到者必须向主持人行15度鞠躬礼表示歉意。
会议途中离开者必须向主持人行15度鞠躬礼示意离开。
4)、迎送客人
◆迎接客人(公司大门口、电梯门口、机场)时:
问候、行30度鞠躬礼。
◆在自我介绍或交换名片时:
行30度鞠躬礼并双手递上名片。
◆在会客迎接客人时:
起立问候,行30度鞠躬礼,待客人入座后再就坐。
◆请客人用茶时:
◆欢送客人时:
说“再见”或“欢迎下次再来”,同时行30度鞠躬礼。
目送客人离开后再返回。
5)、其它方面
◆在接受对方帮助时,表示感谢时,行30度鞠躬礼,并说“谢谢!
”。
◆给对方造成不便或让对方久等时,行30度鞠躬礼,并说:
“对不起!
◆向他人表示慰问或请求他人帮助时,行30度鞠躬礼。
6)、特殊岗位人员礼仪要求
◆前台小姐接待客人时:
当客人到达前台2—3米处,前台小姐应起立行30度鞠躬礼、微笑问候。
◆楼层小姐接待客人:
当客人出电梯口时,行30度鞠躬礼,必要时为客人引路、开门。
◆送茶水时,双手托盘在客人的右侧上茶后,后退一步行15度鞠躬礼,转身离开。
点头礼
◆微微地点头,以对人表示礼貌。
适用于比较随便的场合,如在路上行走或是在公共场所与熟人相遇,还可以随之说些问候话。
◆与相识者在同一场合多次见面,只点头致意即可。
◆对一面之交的朋友或不相识者在公共场合均可点头或微笑致意。
九、电话礼仪
◆电话礼仪禁忌
在商务交往中,不允许接电话时以“喂,”或者“你找谁?
”作为“见面礼”。
忌反复询问“你找谁”,“你是谁”,或者“有什么事儿?
”万一对方拨错了电话或电话串了线,也要保持风度。
告知对方电话拨错了。
对方如果道了歉,不要忘了以“没关系”去应对,而不要以教训的口气埋怨对方.。
◆打电话:
1、打电话前应想好要说的事情及顺序等(随时注意目的、内容、谁、时间、场所、方法)。
2、根据情况作记录。
3、要先报自己的单位、姓名并说您好、再说自己的要求。
4、让对方先挂断后再放电话。
◆接电话:
1、电话铃响最好在两声内接听。
2、说“您好!
黄河医院”,以及自己姓名(或部门名)。
3、如响过四声才接听,应加一句“对不起,让您久等”。
4、准备纸和笔随时记录。
5、等对方先挂断再放。
◆通话中:
1、电话应答须简单明了。
2、勿放开电话筒与周围的人聊天。
3、旁边其他人要保持安静。
4、音量适中,电话应答须简单明了。
5、遇重要事情商量时,将听筒盖好。
◆其它情况下注意事项
1、转接电话:
接到须转请别人接听的电话时,应告诉对方,我请×
×
先生来接,请稍候。
如不能肯定电话中要找的人不在时,不要说“不在”。
2、打错电话,应说“对不起,我打错了”。
接到拨错的电话时应说“对不起,您打错了”。
3、若是正和客人谈话时,电话响起,应向客人说“可不可以让我先接一下电
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