售后前台岗位职责前台是一个共6篇Word下载.docx
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(二)车辆维修中:
1、前台有责任向客户详细介绍本公司的系列维修服务项目,及时征询客户需附加维修服务项目。
2、若客户有维修服务意向,前台人员要及时与维修人员联系。
3、在维修过程中,如维修工检查出其它需修理的项目,前台人员应即联系客户,反映情况及报价,得到客户认可下达工作单给修理工。
(三)车辆维修后
1、当前台接受到《维修工单》及车辆已竣工的通知后,必须要有质检员检查及签字才能接受。
要认真检查维修工单上的维修项目及零件价格的落实情况,车辆的情况包括内外的干净状况。
2、认真做好车辆档案管理,负责及时与客户进行业务联系,并做好质量跟踪工作及时将信息作为统计。
(四)、日常行为制定
1、用户进入前台接待区后,前台工作人员都必须向客户微笑、问好、致意;
2、负责每天维修车辆后单据分类整理存档工作。
3、负责前台工作区域(指办公室、工作台、桌椅、办公室用品)的整理、整顿、清洁工作、严格按5s管理标准执行。
4、上班时间不得在相关工作区域放置与工作无关的杂物;
如发现地面不干净应立刻进行打扫。
5、如离开座椅后,随手把座椅归位。
6、吃饭时间内前台至少要有一个人员在岗,不准私自离岗。
7、下班离开前必须关闭所有工作电源。
8、定时阶段工作,规划下阶段工作。
望在岗人员,能够履行岗位职责完成本职工作。
李荣
202X年12月7日
第2篇:
售后前台接待岗位职责
1.4s店售后前台接待岗位职责要求2.4s店售后前台岗位职责3.前台接待岗位职责
4.汽车4s店前台主管的岗位职责5.4s店前台岗位职责
6.装饰公司前台接待岗位职责说明
第3篇:
售后前台接待岗位职责【篇1:
前台接待岗位职责】
公司前台接待岗位职责一、客户接待与服务:
1、负责来访客户的接待工作,包括为客户让座、递上茶水,咨询客户来访意图,对客户来访进行登记。
(填写《来访客户登记表》)2、负责为前来咨询装修的客户,安排接待设计师。
在给客户介绍设计师时,应对设计师进行推崇。
3、在安排设计师接待工作前,应对设计师手头现有的工作充分掌握,做到合理安排。
(设计师工作量、设计水平等)
4、及时对设计师服务的客户进行跟进,督促设计师对咨询客户进行追踪服务,然后填写《新客户跟踪表》。
5、对已与我公司签单的客户,进行施工跟进回访,施工期间跟进不得低于三次,了解客户对施工服务的看法,并及时将跟进记录上报给公司经理《施工跟踪表》。
6、对已竣工的客户进行电话回访,原则上应该在保修期内,每季度回访一次,并填写《竣工客户售后服务记录表》,及时将客户反映的问题,反馈到工程部,对需要保修的工程,督促工程部进行保修。
并将工程部维修情况及时反映到公司经理处。
7、为非装修客户提供服务,及时引荐到各部门。
8、接听电话,以真诚甜美的声音,展现公司良好的形象。
二、文秘服务工作:
1、为公司市场部和设计部打印,复印所需文件;
起草各部门所需文件和表格。
2、为前来应聘的求职者提供服务,安排填写《应聘表》,并及时将应资料上报到公司人力资源部门。
人力资源部门审核后,由前台通知应聘者前来面试。
前台将《应聘表》《面试记录表》交给面试部门主管。
当人才被录用后,由前台负责通知其前来报到。
3、人才报到后,由前台将应聘人员提交的资料进行整理,填写《录用人员资讯表》,粘贴各种证件。
4、负责公司内日常考勤的记录工作,对迟到早退、旷工等记录及时上报到行政处。
三、前台接待日常行为规范:
前台每日工作流程:
每日上班前:
1、服装、仪容:
(1)制服干净、整洁、无皱折、无污渍。
(2)员工牌应佩戴端正。
(3)头发梳理整齐,长发用统一的发髻盘起。
短发用发胶整理不盖住脸。
(4)口腔无异味。
(5)保持笑容、神采奕奕。
2、参加早会,了解当日公司上级宣布的工作重点与注意事项。
3、做好清洁工作:
(1)会议桌:
所有表格不得闲置于桌面,保持桌面整齐。
(2)产品陈列柜:
擦拭柜内卫生,并检查陈列柜陈列情况。
(3)抽屉:
整理好抽屉内工具,保持抽屉整齐。
(4)保持音响设备干净无尘。
4、样品的陈列与清洁:
样品置陈列柜上便于拿取的地方,用完后及时归位,保持样品与陈列柜卫生整洁
5、表格检查:
整理好公司各类办公表格,文件,会议记录。
上班时间内:
前台礼仪:
接待礼节
a.随时随地保持微笑。
b.熟悉对待客户的标准服务用语与对话技巧。
c.在任何情况下都不得与客户争吵。
d.在客户有误解时应先认错,再婉言解释说明原委。
e.对客户之抱怨,应诚恳地接受,虚心倾听并加以改进。
f.不得有欺骗客户之言行。
g.捡到客户遗失财物应即交公司,并说明捡到之时间、地点,以利顾客之公告招领。
h.对待顾客应有耐心,讲话口气应保持温和、亲切。
i.服务客户时,应细心询问客户的需要,并时时注意客户的情绪反应,必要时给予适当安抚。
j.经常赞美、尊重、关心客户。
k.与客户相处,应保持适当距离,切勿虚言妄行,任意承诺或举止太过随便。
l.应记住客户之姓名,可让顾客有倍受重视之感。
m.已下班或接近下班才进门的客户,仍应礼貌接待,不可有赶走或不耐烦的举动。
n.顾客永远重要,应先接待顾客,再接待厂商。
o.如有未能解决之事件,应立即转告上级,协助处理。
p.等待顾客之姿态:
挺直腰部,脸上保持笑容,不可趴在桌上。
服装仪表方面:
a.不可在办公场所内补妆。
b.切忌浓妆及配带过于豪华或夸张之首饰。
c.不得在客用区域化妆、更衣。
d.上班时间不得吃辛辣味食物,以免引起口臭。
言语方面:
a.避免使用口头禅。
b.应适当使用专门用语,太多与太少都不好。
c.不得直接批评客户之不是。
d.不得对客户大呼小叫。
e.不得和客户争辩。
f.不得私下批评客户、同事、上司和公司。
g.不得有批评公司,损坏公司信誉之言行。
h.同事间不得争吵、辱骂。
态度方面:
a.不得在公司内无精打采、无表情或冷漠。
b.不得随意骚扰顾客,或表露轻视之意的举动。
c.不得有不耐烦或赶客户的举动。
d.不可打量或偷窥客户。
e.不可冷漠对待光看不签单的客户。
行为方面:
a.不得瞪着眼睛看顾客。
b.不可对客户指指点点。
c.不可因私事而打扰在接待客户中的同事。
d.不得一面接待客户,一面和其他人聊天。
e.不得在接待客户时,同时吃着东西(态度不雅,且口齿不清)。
f.不得在公司办公区内打盹。
g.不可在办公区大声嘻戏。
h.不得在办公区大声谈天、群聚聊天或窃窃私语。
i.不得在办公区看书报杂志。
j.不得在办公区听随身听。
k.不得在办公区内嚼口香糖。
l.工作时间内,不得随意离开工作岗位。
m.不得于工作时间内接待亲友(如为参观可先打招呼,但不宜只聊私事,有客人来时,应先请亲友稍候)。
n.不得打私人电话,若经主管同意打或听电话亦应长话短说。
o.不得躺下或姿势不雅。
p.不得播放规定以外之音乐(例如非音乐带或宗教录音带、广播)。
q.不得在卖场快步乱跑(但紧急事件例外)。
下班前之工作:
1、关闭电脑,前台灯光、饮水机、空调、音响等电源。
2、回家路上,应特别注意自身安全。
前台陈列与布置注意事项
(1)前台应随时保持一尘不染,公司宣传资料和名片应保持整齐清洁,公司形象背景墙应随时保持清洁,字体完整。
(2)客户用的茶壶,纸杯应保持清洁,整齐。
电话礼仪与应注意事项
(1)电话响后第二声到第三声时接起电话;
(2)用语:
您好!
成都嘉鼎盛,请问有什么可以为您服务的吗?
(询问顾客的来电目的,
做好电话记录)
(3)接听电话应口气亲切,富有活力;
用句与言词需文雅,音量适中。
电话预约与电话推销:
1、电话营销与追踪调查
(1)目的:
询问客户是否在某楼盘有新购房,近期有无装修需求,为客户介绍公司的装修业务。
(2)注意事项:
a.电话拜访不宜过早或过晚,以免影响会员休息时间。
b.尽可能避开用餐时间。
c.通话后清楚说明你的公司名称及你自己的名字,并热情打招呼。
d.先做私人关心与问候语,降低商业气息感觉。
e.接着说明重点,简单明了,若客户有兴趣,为她办妥预约。
f.电话切记不要讲太久,若通话中感到对方忙碌应立即挂电话,并约定下次电话拜访再详谈。
g.电话拜访要有计划性,应先列出名单,与拜访重点,如此可避免重复或遗漏。
四、工作处罚条例
对以上各条,前台应完整地完成。
出现失误,依下规定处罚:
1、不及时填写各种表格,每检查到一次,罚款20元;
2、接待客户不周到(态度恶劣、不为客户倒茶水、接听电话时声音粗暴、放下电话时动作粗暴),客户有投诉到经理处,一经核实,每投诉一次处罚20元;
3、客户服务跟进不及时(施工客户没有跟进到三次,竣工客户没有每季度回访一次,回访后没有及时将问题反映到相关部门并超过24小时,造成客户打电话投诉到经理处)处罚20元。
【篇2:
客服部前台接待岗位职责】
前台接待岗位职责
1、热情迎送客户,主动问好,仪态端庄,仪表整洁。
2、接待台内严禁空岗,遇有特殊情况向主管请示后,有人接方可
离开。
3、熟悉客户,能认识各单元的主要人员,对其入驻情况、联系人、
电话等情况清楚。
4、接待人员每天8:
00—17:
00应在接待台服务。
5、见到领导、客户应站立,微笑并问好。
6、不得接打私人电话。
7、不得在大堂说笑聊天。
8、接待客户询问要有问必答,礼貌待客,百问不厌。
9、客户要求提供服务,做到询问清楚,重复询问,迅速提供。
10、客户提出投诉,不论正确与否,先行笑意接受,并详细记录投
诉意见。
立即上报当值主管。
11、接听电话询问,回答要准确、清楚,有些问题要注意为客户保
密。
12、在当班期间禁止串岗。
13、为客户服务时应保持站立姿势。
14、上岗前注意自己的仪容仪表。
相关记录:
《电话服务登记表》
【篇3:
4s店前台接待岗位职责】
4s店前台接待岗位职责
(1)服务活动是增加来电客户数的销售活动
真正的服务是从售后开始的,努力是来店客户成为常客。
(2)车轮上的生活顾问
现在越来越多的现象在证明“第一台车由销售顾问销售、第二台车由售后服务人员销售”。
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