自考《旅游市场学》模拟试题及答案卷一Word文件下载.docx
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7.马斯洛认为人生追求的最高目标是(D)
A.社交需要B.安全需要C.尊重需要D.自我实现需要
8.态度形成的基础是(C)
A.情感成分B.意志成分C.认知成分D.意向成分
9.在个性结构中支配理性思维和信息的客观处理的是(B)
A.儿童自我状态B.成人自我状态C.家长自我状态D.父母自我状态
10.以自我中心,感情冲动为特征的自我状态是(D)
A.权威自我状态B.父母自我状态C.成人自我状态D.儿童自我状态
二、双项选择题(每小题2分,共10分)
1.在研究旅游心理学时应遵循的原则(AB)
A.客观性原则B.辩证发展性原则
C.主观性原则D.相似原则
2.旅游心理学的研究方法(AC)
A.调查法B.走访法C.案例法D.考察法
3.旅游心理学研究的人主要包括(AC)
A.旅游者B.管理人员C.服务人员D.消费者
4.旅游心理学研究的人的行为主要包括(AD)
A.旅游者的行为B.购买行为
C.旅游策划行为D.旅游服务行为
5.旅游服务人员必须具备哪些意志品质(CD)
A.表面性B.广泛性C.自觉性D.果断性
三、判断题(每小题2分,共20分)
1.知觉的相似原则是指若干个刺激共同包围一个空间,有形成同一知觉形态的倾向。
(×
)
2.学习理论认为,经验是行为变化的主要依据,信息是经验形成的重要条件。
(√)
3.声望高、规模大、效益好的企业的群体,内聚力就强。
4.家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的地位和作用。
5.在旅游接待工作中,双方只考虑对方是什么角色,而社会角色有“非个性”的特点。
6.服务人员在接待某些行动不太方便的客人时,一定要让他们感到自己受到了非常特别的照顾。
7.亚当斯的“公平理论”认为,一个人对他所得报酬是否满意,主要看其绝对值的大小。
8.在群体内,小道消息盛行,很可能说明正式沟通网络不灵通。
9.放任型领导风格,是指领导者在领导工作中,总是想方设法地发挥被领导者主动性和团结互助精神。
10.人的意思的革命,是实现组织变革最强大的动力因素。
四、填空题(每小题2分,共20分)
1.心理现象是(客观事物)作用于人的感觉器官,通过大脑活动而产生的。
2.旅游心理学就是运用心理学的原理和方法,研究旅游活动人的(心理现象)及其发展规律的一门学科。
3.感觉是客观事物作用于(感觉器官)而引起的对该事物个别属性的直接反应。
4.知觉的理解性不仅受到经验的影响,而且受到(语言)的指导。
5.首因效应是人们常说的(第一印象),指在人的心理中,第一印象具有先入为主的作用。
6.动机是导致人们(进行活动)的念头或原因。
7.旅游者的消费行为是在消费心理支配下发生,并随着(消费心理)的发展变化而变化的过程。
8.态度是对某人某事,包括对自己的一种稳定的(基本看法)。
9.荣格把(人的性格)分为外倾和内倾两种类型。
10.人格决定一个人的(生活方式),甚至决定一个人的命运,因而是人生成败的根源之一。
1.什么是知觉?
(5分)
知觉是对外界刺激作用于感官时人脑对外界的整体的看法和理解,它为我们对外界的感觉信息进行组织和解释。
直觉有这样几个特性:
整体性,恒常性,意义性,选择性,直觉适应。
2.什么是心理活动的指向性?
心理活动指向性指人的反应与活动主要依赖于外部印象,还是依赖于内部已有的印象和思想。
六、案例分析:
十元钱的风波(10分)
1)试分析本案中顾客投诉的心理需求。
本案中主要由于茶杯太烫,导致庄先生没拿稳,不小心打碎了,希望求得服务人员的理解与同情;
同时,由于在朋友面前,庄先生也希望求得服务人员的尊重,保护自己的自尊与面子。
2)如果你是该舞厅的主管,你会怎样处理这宗投诉?
耐心倾听,了解情况后,关心询问客人有没有烫伤,对客人表示同情与理解,感谢客人的意见。
再根据具体情况进行处理,如果舞厅有规定必须赔偿,也要晓之以理进行解释,求得客人的谅解。
最好及时给予一些适当的代替性满足,在不违反规定的条件下,如免费赠送一点小食,或给予折扣或其他优惠之类,以此表示对客人的尊重与重视。
3)舞厅应采取哪些措施,避免同类问题的发生?
最后还要把投诉中发现的问题反映到各个相关的部门,以便采取措施,今后加以改进。
如服务员再送上茶杯时要提醒顾客注意茶杯太烫或是否改用有把的茶杯以免再次发生类似烫手事件。
一、名词解释(20分,每题5分)
1.旅游者购买行为
2.旅游市场
3.旅游产品
4.公共关系
二、多项选择题(20分,每题2分)
5.影响旅游者购买行为的因素包含有()
A社会因素B文化因素C经济环境因素D心理因素
6.市场的形成必须要有()
A人B购买力C购买欲望D购买权利
7.细分市场遵循的原则()
A可衡量性B可占领性C效益性D稳定性
8.延长旅游产品生命周期的策略应有()
A产品改改革B产品升级换代C开发新市场D市场营销组合改进
9.旅游产品组合应具备的特性()
A发展性B竞争性C盈利性D多重性
10.旅游新产品应该包含()
A全新产品B换代新产品C改进新产品D仿制新产品
11.旅游产品定价的方法包含()
A以成本为中心定价B以需求为中心定价
C以竞争为中心定价D以人文为中心定价
12.公共宣传决策应有的步骤()
A确定公共宣传的目标B确定公共宣传的内容
C实施公共宣传的计划D评价公共宣传的效果
13.选择旅游产品销售渠道的基本原则()
A方便顾客购买原则B方便卖方销售原则
C经济效益原则D宣传效应原则
14.旅游营销战略企业实施的任务特点()
A体现以市场为中心的现代市场营销观念B可行性
C激励性D明确性
三、简答题(20分,每题5分)
15.互动营销的职能及其作用。
答:
16.内部营销的重要意义。
17.细分市场的一般程序。
18.旅游市场细分的意义。
四、判断正误,正确打√,错误打╳。
(20分)
19.在考虑市场类型与特点的基础上,旅游产品的定价有高价和代价两种策略可以选择。
()
20.对于投入期旅游产品适于采用单方位销售渠道策略。
21.整体旅游产品指满足旅游者在旅游活动中所必须的一切产品和服务。
22.影响旅游产品生命周期的因素主要是销售产品的方法和策略。
23.旅游产品组合方式是提供给市场的全部旅游产品线路。
24.旅游差价是指同种旅游产品由于地点和季节的不同而引起的有一定差额的旅游价格。
25.定价体现着旅游产品的定位,因些产品产品决策影响着定价决策。
26.旅游产品变价只是因为旅游企业主动进行变价。
27.单一的促销方式是不够的,应将多种促销方式配合起来,形成一个整体的促销组合。
28.广告意在传播所有信息,利用媒体为销售方销售产品提供依据。
五.论述题(20分,19题10分,20题10分)
29.旅游购买组织机构的分类及其特征。
30.企业要发现和选择对自己有利的细分市场需要考虑的方法和措施。
参考答案:
1.旅游者购买行为是指旅游者购买旅游产品的活动及与这种活动有关的决定过程。
2.狭义的旅游市场是指旅游产品交换的场所,而广义的旅游市场则是指旅游产品交换过程中所反映的各种经济现象和经济关系,它不仅仅局限于旅游产品交换的场所,而且涉及到一定范围内旅游产品交换中供求关系之间的各种关系的总和。
3.旅游产品有整体旅游产品和单项旅游产品之分,整体旅游产品是指满足旅游者在旅游活动中所需要的产品和服务的总和。
单项旅游产品则是指旅游目的地各旅游企业分别提供的住宿产品、饮食产品及交通、游览、娱乐等方面的产品和服务。
4.公共关系是指通过信息沟通,发展企业与社会、公众之间的良好关系,建立、维护、改善或改变企业和产品的形象,营造有利于企业经营环境和经营态势的一系列措施和行动。
5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC
10ABCD11.ABC12.ABCD13.AC14.ABCD
15.答:
服务的主要生产过程或消费过程,也是服务人员与顾客发生相互作用的过程。
由于这些相互作用对市场营销
16.答:
1.成功的内部营销是成功的外部营销的前提,而成功的外部营销最终能给企业带来忠诚的顾客及丰厚的利润回报。
2.积极的内部营销能保证员工这一内部市场具备服务意识,并对外提供顾客导向的服务产品。
17.答:
1.确定市场范围。
2.了解市场需求。
3.分析可能存在的细分市场。
4.确定细分市场标准。
5.为可能存在的细分市场命名。
6.进一步了解各细分市场消费者的消费需求和购买行为。
7.分析各细分市场的规模和潜力。
18.答:
1.有利于旅游目的地和企业发现新的市场机会,形成新的目标市场。
2.有利于旅游目的地或企业提高经济效益。
3.有利于旅游目的地或企业及时调整营销策略,以适应消费者的需求。
市场细分后,每个市场变得小而具体,经营者比较容易了解消费。
4.有助于小型旅游目的地或企业在某一细分市场上确立自己的地位。
5.有助于市场渗透。
19.√20.╳21.√22.╳23.╳24.√25.√26.╳27.√28.╳
以下简答题只给出答题的基本要点。
29.答:
1.组织机构按购买旅游产品和服务目的的不同可划分为两类:
一类是一般的组织机构,这些机构购买旅游产品和服务是为了自身的消费;
二类则是以赢利为目的的旅游中间商,其购买是为了转卖达到自身赢利的活动。
2.进行旅游购买的一般组织机构有公司企业、政府机构及军事机构、学、企业行业协会及各种专业协会、社交性俱乐部以及会议机构等,这一类组织机构则是为了休闲娱乐或是学习交流等为目的的活动。
3.政府及军事机构需要经常接待来访客人、出访、会谈及职工休假等购买旅游服务。
4.向旅游企业购买产品和服务的组织机构还有以
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