哈尔滨市农村信用社储蓄业务Word文档下载推荐.docx

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9、活期储蓄存款，如遇利率调整，不分段计息，均以（结息日）挂牍公告的（活期储蓄存款）利率计付利息。

10、收取客户现金必须当面点清，如有差错应立即退给客户复点，发现假币应当场收缴，在假币上加盖（假币）戳记，开具（没收凭证），并记录登记簿后将假币上缴，如发现较多的假币，应立即向上级报告。

11、个人储蓄银行结算帐户包括（个人储蓄存折账户）和（个人储蓄支票账户）。

12、个人存款账户指个人在信用社开立的人民币、外汇存款账户。

包括（）、（）、定活两便存款账户、通知存款账户以及其他形式的个人存款账户。

13、（）负责全国储蓄管理工作。

14、储蓄机构的设置，应遵循（）（）（）（）的原则。

15、储蓄存款利率由（）拟定，经（）批准后公布。

16、逾期支取的定期储蓄存款，其超过原定存期的部分，除约定自动转存的外，按（）挂牌公告的（）利率计付利息。

17、营业场所要设置（）、（），并张贴业务公告、业务介绍等。

18、营业场所应公布服务公约，张贴储蓄网点（）、（）、（）、（），并公布业务监督（），设立（）以便客户监督。

19、储蓄网点的工作人员必须进行合理的（），（），各岗位责任明确，内部通力合作，密切配合。

20、保证营业网点环境（）。

营业网点内要提供完善、周到的（），如设置安全警示、业务品种项目牌、利率牌、服务收费标准牌，提供客户书写用具等，并通过增加网上银行等自助设备保证营业网点有多种服务渠道。

21、员工要保持仪容仪表（）。

工作时精神饱满，精力集中；

与客户交谈时主（）。

不得在营业网点嬉笑、喧哗；

在为客户办理业务的过程中不得接（）。

22、会员单位应积极加强服务创新，正确处理好经营效益与社会服务的关系，根据不同层次的客户需求，大力研究开发多样化的（），注重改善对零售客户的窗口服务，不断创新（），提高（）。

23、营业场所内必须悬挂“两证两牌”，即：

“（）”、“（）”、“（）”、“（）”（开办外汇业务的网点），要配备日历、时钟。

24、服务仪表规范。

（），（）。

25、服务举止规范。

储蓄临柜人员应举止文明、言行得体，做到（）、（）、（）、（）。

26、为进一步规范银行业从业人员的（），全面提升（），树立银行业（），促进银行业金融机构各项业务的健康发展，推动构建社会主义和谐社会，经中国银行业协会会员单位共同协商，制定本公约。

27、自觉遵守国家的法律法规、政策及相关规定，提倡公平公正、诚实守信的服务理念，以积极的态度、扎实的作风和文明的形象，向客户提供（）的优质服务。

（），都要一视同仁，保证客户的正当权益不受损害。

28、通知存款是一种优于活期储蓄存款的储种，（）起存。

29、储蓄所（柜）必须严格遵守营业时间，不得擅自停业或缩短营业时间，遇法定假日按县级联社规定执行。

如停业休息，必须将（）提前公告。

30、挂失到期办理挂失结清、补发新存单（折、卡、印鉴）或挂失改密时，必须由（）本人办理。

二、判断题

1、活期存折更换存折可异地更换，异地更换存折需加盖更换机构的储蓄专用章。

（）

2、定期储蓄存款，在原定存期内如遇利率调整，不论调高或调低，均按存单开户日所定利率计付利息，不分段计算。

（）

3、如存款本人不能前往办理挂失业务，可委托他人代为办理挂失手续，代理人要出示本人有效身份证件。

（）

4、存款人死亡后、法定继承人申请挂失时，需持县级以上公证部门签发的继承权证明书办理，没有设立公证处的地方，凭市（县）级人民法院签发的继承权证明书办理。

5、一笔存款证明一次可开出多份，每份收取手续费10元。

6、存款证明专用凭证不属于重要空白凭证，但办理存款证明业务时必须使用“存款证明专用章”。

7、编制储蓄会计凭证，要求内容真实、摘要简明、数字正确、字迹清楚、不得有任何涂改。

8、定期整存整取储蓄存款开户起存金额为50元，留足起存金额可不限次数部分提前支取，存期分为三个月、六个月、一年、三年和五年。

9、存款人死亡后，在其合法继承人申明权利以前，存款已被他人取走的，信用社不负责任。

10、办理挂失后的储蓄存款账户处于挂失止付状态，不可以办理存取业务。

11、客户因存单（折、卡、印鉴）丢失或密码忘记，要办理正式书面挂失时，需持本人有效身份证件到任意机构申请办理。

12、密码挂失和凭证密码双挂失不可以办理口头挂失，只能办理书面挂失，并且必须由本人前来办理，不得委托他人代为办理。

13、协助扣划时，应将扣划的存款直接划入有权机关指定的账户，有权机关要求提取现金的也要给予协助。

14、对已列入长期不动户的活期储蓄存款账户又继续发生存取款业务的，应提示结清旧户另开新户。

15、储蓄人员临时替班，替班人员会同有关人员当面交接现金、有价单证和重要空白凭证，经查点相符后即可接办，无需有关责任人监交。

16、储蓄存款开户和无折存入时，储蓄凭条由客户填写；

续存、支取时储蓄凭条由微机打印，客户签字确认。

特殊情况下不能签字的，必须在签字栏内留指印。

17、储蓄柜台干净、整洁，营业窗口编号显示业务种类，暂停办理业务的柜台要有“本柜停止办理存款业务”的提示。

18、当客户办理定期提前支取时文明用语：

您的存款还没到期，现在支取按活期计息，您还等到期再支吗？

19、需要客户签名时文明用语：

请您在这里签名。

20、协会自律工作委员会是行业文明服务管理的执行机构，对会员单位行业文明服务工作情况进行监督，对违反行业文明服务管理规定的会员单位进行自律性处分。

21、协会理事会是行业文明服务管理的组织实施者，负责行业文明服务管理办法的制定、修改及解释，负责检查、评估会员单位执行文明服务管理办法的情况。

22、为保护客户个人权益，储蓄网点必须设立1.5米线。

23、没收客户假钞时文明用语：

对不起，这张是假钞，请您换一张真币。

24、当不能正确回答客户问题时文明用语：

对不起，让我想想，再回答您好吗？

25、建立层层检查的工作机制，加强对分支机构文明服务执行情况的监督检查，并将其纳入等级考核机制，确保各项服务工作质量目标的实现。

26、协会理事会是行业文明服务管理的最高权力机构，负责行业文明服务管理重大事项的审议，各会员单位通过会员大会参与行业文明服务管理。

27、存款人死亡后，在其合法继承人申明权利以前，存款已被他人取走的，信用社不负责任。

28、临时替班，替班人员会同有关人员当面交接现金、有价单证和重要空白凭证，经查点相符后即可接办，无须监督交接。

29、开具存款证明的账户在止付期内，按开户时约定的计息方式计算利息。

30、储蓄会计档案的保管期限分为定期保管和不定期保管两种。

三、选择题（单项选择）

1、人民法院、人民检察院、公安机关冻结单位或个人存款的期限最长为（）

A.　1年B.　3个月C.　6个月D.　9个月

2、定期储蓄存款到期后（）未支取（自动转存除外）,活期储蓄存款连续（）未发生存取的视为长期不动户储蓄存款.

A.6个月B.1年C.3年D.5年

3、客户单笔支取本息合计（）万元以上存款人民币，必须出示存款人有效身份证件。

A.5万元以上（不含5万元）

B.5万元以上（含5万元）

C.10万元以上（含10万元）

D.以上都不对

4、柜员尾箱内现金余额由县联社根据实际业务情况自行确定，最高额不得超过（）万元。

A、1万元B、2万元C、3万元D、5万元

5、电脑活期存折在存折磁条左侧沿（）度角剪角，剪角高度以磁条宽度为限。

A、30度B、35度C、45度D、50度

6、国务院反洗钱行政主管部门根据反洗钱法有关规定对单位和个人存款可采取临时冻结措施，冻结时间不得超过（）小时。

A、12小时B、24小时C、36小时D、48小时

7、同一客户申请办理一笔存款证明能同时证明最多（）帐户的存款情况，超过的需再申请办理。

A、4个B、6个C、8个D、10个

8、发现错款应立即查找，并向有关部门报告，严谨隐瞒不报，（）以上现金事故逐级上报。

A、1000元B、2000元C、3000元D、5000元

9、现行的一年期储蓄存款挂牌利率为（）

A、2.52%B、2.25%C、2.79%D、1.875%

10、营业机构在办理协助有权机关查询、冻结和扣划时应由经办人员和（）双人办理，对相关手续进行认真审核，对于冻结和扣划业务，还应由信用社负责人签批。

A、所长B、业务主管C、另一经办员D、负责人

11、个人结算帐户的印鉴挂失后即可办理挂失印鉴更换。

印鉴挂失（）内，在挂失前签发的支票仍可支取现金。

A、5天B、8天C、10天D、15天

12、上岗员工必须通过省联社组织的储蓄岗位上岗资格考试，各储蓄网点人员不得少于人，每天营业时必须保证有名男职工。

A、4、2

B、3、1

C、4、1

D、3、1。

13、服务质量规范。

临柜人员树立“”的服务宗旨，在坚持按制度办事，严格按操作程序操作的同时为客户提供准确、快捷、优质的服务。

A、全心全意为客户服务

B、客户需要，我们做到

C、尽职尽责，客户满意

D、需求而来，满意而归

14、定期对上岗人员进行业务培训和考核，督促员工加强学习，钻研业务，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高。

要严格执行上岗资格认定制度，不合格者必须下岗培训。

A、业务能力和操作技术

B、服务水平和业务技能

C、工作效能和信合形象

D、服务水平和信合形象

15、储蓄网点必须实行统一标识。

新设网点必须按照省联社的统一标识和要求进行装修。

网点装修必须鲜明、庄重，给客户鲜明的形象认识。

A、格局、模式

B、标识、规格

C、格局、要求

D、标识、要求

16、发现客户已等候在柜台前时服务用语：

对不起，耽误了您的时间。

A、您好，久等了

B、对不起，耽误了您的时间

C、对不起，久等了

D、您好，耽误了您的时间

17、严把服务工作质量关，要求员工按照（服务工作质量要求和规范化操作规程）办理各项业务，做到快捷准确，把差错率降到最低。

杜绝违规操作，发现内部违法违规行为必须及时向上级领导或有关部门报告。

A、服务工作质量要求和规范化制度规程

B、服务工作质量要求和规范化操作规程

C、服务工作道德要求和规范化制度规程

D、服务工作道德要求和规范化操作规程

18、公布（服务监督电话号码）和设立（意见簿）。

对客户的服务需求和疑问咨询要及时办理、解释。

对客户