企业经营成功的十条衡量标准Word格式文档下载.docx
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结果解释:
40至50表现与最好的竞争对手同等。
30至39需要有较大的发展。
低于30需要有极大的发展。
A、以顾客为中心的领导
由高级管理者完成
———————————————————————————————————————
评价标准评价等级5=强烈同意1=强烈反对
你:
1、采取措施以确保所有员工都知道公司的任务和关键目标吗?
54321
2、支持并以行动表明你倾注于以顾客为中心的策略吗?
54321
3、为了达到世界级标准,提供了充足的资源和人员,技术投资吗?
4、主张员工承担为满足顾客需要所负的个人责任吗?
5、为员工参与改善和革新活动提供工具,信息,培训和权利吗?
6、支持对于特殊业绩的认可和奖赏吗?
7、保证有一条贯穿组织实施的道德准则吗?
8、支持并积极参加当地的社区活动吗?
9、支持与供应商和当地社区的伙伴关系及密切合作吗?
10、使员工充分了解公司的经营和业绩状况吗?
结果解释
40至50正在成为一个以顾客为中心的领导。
25至39需要有较大的发展。
25以下需要有极大的发展。
B、以顾客为中心策略的特征
(供高级管理人员完成)
评价标准评价等级
5=强烈同意1=强烈反对/不知道
1、我们的策略是以满足投资者,顾客,员工,供应商以及当地社区
的需要和期望为基础54321
我们制定有如下政策:
——市场经营54321——顾客权益与抱怨处置54321
——安全与环境问题54321—与公众的关系及融入社区54321
——员工的权利,责任,认可和奖赏54321
2、我们的策略目的是达到经营方面的最优,
并将测定基准作为不断改善过程的一种手段。
3、我们有一种将我们的任务,组织策略和重大经营目标
有效传达给全体员工的手段。
4、我们已经制定了以顾客为中心的,在公司、公司范围
及经营级别相结合的工作措施。
5、我们已经发扬了我们主要的竞争对手吸引顾客的长处,
比如,注册商标与高效率的售后服务。
6、我们对不同市场的营业额和利益潜力定期进行评估。
7、我们对我们顾客的购买影响实施定期的市场调研。
8、我们计划让经营服务于特定的市场环节需要。
9、所有顾客被告知他们期望能从我们这里得到的服务标准——顾客章程。
54321
10、我们对有关我们主要的竞争对手的顾客,
对于我们的产品和服务质量的感知进行评价并施加影响。
11、我们保证所有员工都知道来自顾客的反馈。
我们有得到相关与最新反馈的手段,反馈主要来自于:
——顾客54321——投资者54321—社区54321
——雇员54321——供应商54321
12我们定期检查,更新我们的政策和策略。
-—————————————————————————————————
90-100正处在通向以顾客为中心策略的途中。
70-80需要较大的发展。
70以下需要很大的发展。
C、人的管理
(供中层管理者及小组领导完成)
5=强烈同意1=强烈反对
你能:
1、对组织的使命及关键目标有清楚认识吗?
2、把公司的使命及关键目标传达给所有人员吗?
3、吸收员工参与计划及问题解决吗?
4、确保员工明白为使顾客满意,他们必须做什么并达到什么标准吗?
5、将任务分配给有合理需求及挑战的人员吗?
6、保证当员工做得好时,告知他们,并为其额外经营给予认同吗?
7、在员工行为未达到标准时,给予建议性批评吗?
8、坚持让员工为使顾客满意而承担个人责任吗?
9、保持最低限度的监督与控制吗?
10、对所有员工都坚定公平地执行规章制度吗?
11、鼓励开放的交流与交往吗?
12、照搬他人的经验吗?
13、根据特殊情况采用特定的领导类型吗?
14、在适当的时候将任务与权利委派给小组及个人吗?
15、为小组提供进行有效的自我管理所需的工具,信息,培训及权利吗?
16、鼓励员工发挥创造精神参与到不断改善的过程中来吗?
65-80正在成为一名以顾客为中心的管理者。
50-64需要有较大的发展。
少于50需要有极大的发展。
D、培训与开发人员
由高级管理人员完成
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5=强烈同意
1=强烈反对/不知道
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1、我们所有的人都知道公司支持培训与开发。
2、在我们作出关于未来的决定的同时,考虑对人员的培训内容,并在实现计划之前,
给他们评论的机会。
3、我们有补充政策,标准化的补充程序以及由训练有素的人员管理的有效,
可信的补充测试。
4、高级管理者定期检查培训事宜并亲自参加培训活动54321
5、高级管理者通过提供给人们自身发展的机会(时间,钱,资源)
来表示他们对发展人的支持。
6、所有管理者负有培训的责任,包括培训需要的确认及培训的计划履行和评价.54321
7、所有员工有处理公司事务、现任工作、灵活性及变化所需的培训与发展.54321
8、为满足确认的需要组织,小组及个人的需要,培训计划是定制的。
9、定期对有关培训的学习目标费用及收益进行检查和评价。
10、公司在员工中有提供高质培训与发展的良好声誉。
11、我们有职业资格的员工等于或多于我们主要的竞争者。
12、为达到测定基准的目的,我们有可识别的体制供利用。
———————————————————————————————————————结果解释
50-60正在建起一个“学习组织”,与对人员进行投资者的国家标准相同。
40-49需要有较大的发展。
少于40需要有极大的发展。
E、资源管理(由具有一定知识与专长的管理者完成)
:
有些标准要求“是”与“否”的答案,也就是5分或1分
财政资源:
1你做过长,短期资金流动分析吗?
543212你们有信用控制系统吗?
3你确认了关键的财政控制比率吗?
4你确认了可用于测定基准的组织吗?
信息资源:
1你们的信息系统为管理者提供他们所需的
且是容易理解的形式的信息吗?
2你知道:
——与竞争者相比,你的信息系统如何吗?
——哪个组织可被用于测定基准吗?
3保有一种为提高
——信息收集54321—信息分析54321
——信息范围及恰当性54321—信息的有效性及可呈观性54321
——信息的传播54321
——供应商,内部与外部顾客参与到检查中的观点,
你定期检查你的信息系统吗?
技术应用
1你对怎样运用技术以获得竞争优势进行过评估吗?
2涉及到以下方面,你与你的主要竞争对手进行对比吗?
—货物控制54321——产品控制54321
—财政控制54321——设计54321
3涉及到以下方面,你确认了将哪个组织用于测定基准吗?
—技术应用54321—资源利用54321
4你对于如何有效的运用技术与资源进行定期检查吗?
衡量,控制及改善生产率
1你有测量与监控以下生产率的体系吗?
—人力54321—机器54321—原料54321—资金54321
2你确认了用于测量的最好执行者吗?
3你定期检查并更新你的行为标准吗?
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结果解释120-135资源的有效管理。
100-119需要有较大的发展。
少于100需要有极大的发展。
F、过程的控制和不断的改进
(由具备适当的知识和专门技术的管理者完成)
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5=坚决同意
1=坚决不同意
注意:
一些问题需要回答是或不是,也就是5或1记分
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1全部关键过程被识别54321
2全部关键过程被定制且在控制之下54321
3主要供应商的供应过程已被定制且在
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- 企业 经营 成功 衡量 标准