专业技术人员团队合作能力与创新团队建设(三)Word格式.doc
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消极角色包括:
绊脚石,固执己见、办事消极的成员;
支配者,试图操纵团队、干扰他人工作以便提高自己地位的成员;
逃避者,跟他人保持距离、对工作消极应付的成员。
(二)团队的规范、惯例
规范系指团队成员所共同遵守的行为标准,既可以以明文规定的方式存在,如规定、条例等,也可以以心照不宣的方式存在
(三)团队领导者的个人风格
领导者个人的性格特征、管理风格同团队沟通密切相关。
正如前文所述,一个成功的创新团队,其内部沟通必然是畅达充分的
二、团队沟通的原则
(一)统一的工作目标原则
具体而清晰的工作目标,具有现实可行性,并且充满感召力,能够为成员指明方向,提供动力
(二)办事制度化原则
办事制度化的原则是团队成员在评鉴每一项方案或最终决定方案时,同意遵守的基本要求和准则
(三)建设性争议程序化原则
建设性争议解决应按程序进行,通常包含四个阶段,这些阶段呈递进式发展。
第一,开放式协商。
第二,同事审查。
第三,调解。
第四,仲裁。
(四)对下属的信任原则
疑人不用、用人不疑是领导者用人的一项重要原则。
它是指领导对下属要充分信任,放手让他们工作,大胆负责。
信任下属有这样几个特点:
相信下属的道德品质;
认可下属的工作态度;
理解下属的内在欲求;
明白下属的工作方法;
肯定下属的工作才智;
信赖下属的工作责任感。
三、团队沟通的重要性
充分有效的沟通是实现团队目标的必要条件之一。
在两人合作中,由于人员构成简单,在彼此合作、协调、沟通的难度上远远低于团队合作。
而在成员较多的情况下,彼此间复杂的人际关系以及对彼此工作的不熟悉等原因,都会造成彼此相互合作时存在相当大的难度。
四、团队沟通的作用
(一)达成共识、统一思想
(二)融洽关系、促进和谐
(三)提升绩效、实现梦想
第三节提升绩效、实现梦想
一、建立完善的沟通程序
(一)明确沟通情境和沟通对象
(二)评价自身的沟通状况
(三)评价沟通方式
1.主动与别人沟通还是被动沟通。
2.注意力是否集中。
3.表达信息是否充分。
(四)制订和执行沟通计划
(五)对计划进行有效监督
二、提高身体语言的沟通能力
(一)理解别人的身体语言
理解别人的身体语言,最重要的是要从别人的角度上来考虑问题。
要用心去体验别人的情感状态。
需要注意的是,要培养自己敏锐的观察力,善于从对方不自觉的姿势、目光中发现对方内心的真实状态,不要简单地下结论。
(二)恰当使用自己的身体语言
恰当使用自己的身体语言,需要经常自省自己的身体语言,有意识地运用身体语言,注意身体语言的使用情境,注意自己的角色与身体语言相称,注意言行一致,改掉不良的身体语言习惯。
三、开发有效的反馈技能
(一)强调具体行为
(二)掌控指向目标
(三)确保对方理解
(四)把握反馈的良机
(五)反馈应指向接受者可控制的行为
四、领导的协调艺带
(一)领导者协调应注意以下几个原则
一是及时性原则
二是关键性原则
-抓住重大和根本的问题
-标本兼治
-及时沟通情况和传递信息
-激励性
(二)领导者协调管理者的方法
1.现场协调
2.会议协调
-召集解决问题会议
-表明会议主题
-信息交流会议
-培训会议
3.结构协调
(三)领导者协调团体组成人员冲突的方法
1.“接受时间”的方式。
这是指当解决冲突的条件还不成熟时,需要维持现状,等待时机给予解决;
或者经过一段时间的问题积累,由工作或生活本身逐渐地加以调整。
2.“彼此谦让”的方式。
这是使争执双方各自退让一步,达成彼此可以接受的协议,是调停纠纷、解决冲突最常用的办法。
3.“迂回前进”的方式。
在特定的环境下,对一些无法可依的纠纷应采取含糊的处理方法,或者为了解决某些冲突,可作出一些必要的折中,或退让、妥协。
4.“泄愤释怨”的方式。
双方发生冲突以后,应该让每个人都有机会泄愤释怨,不要把心头的愤怨禁锢起来。
这样可以缓和冲突的紧张程度,打开解决冲突的大门。
(四)领导者协调部门冲突的方法
产生原因:
各部门之间目标上的差异各部门之间认识上的差异。
各团体之间的职责权限划分不清。
不健康的思想意识或反面的团体作风,也可引起团体间的冲突。
解决方法:
首先要做好沟通工作——目标、思想、感情、信息四方面。
其次要倡导相互帮助——工作的配合与支持不能仅是单向的讫求,而应成为双向的给予。
最后,要维护合理竞争——竞争是一种最活跃的因素和力量,具有使组织系统不断向前发展的功能。
五、团队沟通的技巧
(一)说话时要注意的事项
1.声音或声调高低;
2.说话速度快慢;
3.音量大小;
4.变化的运用;
5.发音咬字;
6.方言的利用。
(二)好的开场及收尾的方式
1.讲古法:
先说个寓言或老故事,再切入主题,这算是最正统的开题方式。
2.幽默法:
以周遭环境为题,带以幽默的方式开场,西方人的最爱,可以让表达气氛放松,但表达者必须具有相当的功力。
3.惊人法:
以事实、统计数字等创造一个令人吃惊的开始,又名“锤头法”,此法非常容易收到吸引大家注意的效果,让大家想再听下去。
4.近事法:
也称为“新闻法”,以最近热门新闻时事为题,引申出整个要发表的内容。
5.好奇法:
也有人称“反向法”,先说一个和题目相反的开场,引起大家的好奇心,然后再转回要表达的内容。
6.发问法:
这种方式也称为“互动法”,让听众很有参与感。
7.就地取材法:
以眼前的人、事、物,就地取材加以发挥,以快速导入正题。
8.沉默法:
是希特勒最爱的,上台后环视周围,闷不吭声,会让听众出现期待感。
(三)失言后的处理
失言以后,可以借用别人的经验、避免没把握的即兴发表、慎防情绪激动、把握中庸之道,或是行动证明无心、立即道歉、明快解释、完全否认、自我解嘲。
(四)掌握沟通要领
平常多和亲友进行合理的辩论,多加练习噪声排除,先加强个人的表达能力之后,再辅以细心的观察,养成经验累积与准备周全的好习惯。
第十章创新团队的激励机制
第一节团队激励机制的建立
一、激励的定义和原则
(一)激励的概念
激励即激发和鼓励,它是心理学的一个术语,是人们朝着某一特定方向或目标而行动的倾向,这种倾向来自于被人们所感知的内在驱动力和紧张状态。
1.激励的出发点是满足组织成员的各种需要,即通过系统地设计适当的外部奖酬形式和工作环境,来满足成员的外在性需要和内在性需要。
2.科学的激励工作需要奖励和惩罚并举,既要对成员表现出来的符合期望的行为进行奖励,又要对不符合成员期望的行为进行惩罚。
3.激励贯穿于成员工作的全过程,包括对成员个人需要的了解、个性的把握、行为过程的控制和行为结果的评价等。
因此,激励工作需要耐心。
4.信息沟通贯穿于激励工作的始末,从对激励制度的宣传、成员个人的了解,到对成员行为过程的控制和对成员行为结果的评价等,都依赖于一定的信息沟通。
组织中信息沟通是否通畅,是否及时、准确、全面,直接影响着激励制度的运用效果和激励工作的成本。
5.激励的最终目的是在实现组织预期目标的同时,也能让组织成员实现其个人目标,即达到组织目标和成员个人目标在客观上的统一。
(二)激励的根本目的
实行激励机制的最根本目的是正确地诱导成员的工作动机,使他们在实现组织目标的同时实现自身的需要,增加其满意度,从而使他们的积极性和创造性持续地保持和发扬下去
(三)激励的原则
公平原则,适度原则,清晰原则,时机原则,按需激励原则。
二、有关的激励理论
(一)需求层次理论
马斯洛将需求分为五种,分别为:
生理需求、安全需求、情感和归属的需求、尊重需求和自我实现的需求。
各层次需要的基本含义如下:
1.生理需求:
衣、食、住等
2.安全需求:
免受危险、贫困等
3.情感和归属的需求:
爱、友谊、归属等
4.尊重的需求:
为自己感到自豪
5.自我实现的需求:
实现个人自我发展目标
(二)期望理论
期望理论是以三个因素反映需要与目标之间的关系的。
要激励成员,就必须让成员明确:
1.工作能提供给他们真正需要的东西;
2.他们欲求的东西是和绩效联系在一起的;
3.只要努力工作就能提高他们的绩效。
(三)双因素理论
双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两个:
一是保健因素,二是激励因素。
只有激励因素才能够给人们带来满意感,而保健因素只能消除人们的不满,但不会带来满意感。
三、团队激励机制的构成
(一)分析激励因素
对团队中个人实施有效的激励,通过对不同类型成员的分析,找到他们的激励因素,有针对性地进行激励,使激励措施最有效。
(二)明确的团队目标
团队的目的与任务要分化为各个明确的、与之相符的、可以达到的、可衡量的目标,来指导成员的生产和管理活动,否则团队规模越大,人员越多,发生内耗和浪费的可能性越大。
(三)与团队目标相关的个人目标
要说服下属接受团队设定的目标,就要让下属设定自己个人的目标,来帮助更快,更明确地实现团队的目标
(四)和谐的组织氛围
团队领导的自身激励
对成员的努力结果做出反馈
给予成员轻松的工作环境
第二节有效的团队激励
一、激励的误区
误区一:
激励就是奖励
奖励和惩罚是两种最基本的激励措施,是对立统一的
误区二:
同样的激励可以适用于任何人
对于不同的个体应当具体分析,采取不同的激励方法
误区三:
只要建立起激励制度就能达到激励效果
激励制度在竞争中起着重要作用,但同时它又是一项相当复杂的系统工程,成功的激励机制需要多方面和长期的努力。
二、有效的团队激励
(一)团队激励法则
要激励别人,先激励自己;
激励是全体动员,共同奋斗;
激励从尊重对方开始;
以行动代替建议,以建议代替批评;
激励要因人而异;
团队归属感的激励作用最大;
赏识、信任、授权是最有效的激励;
激励的最高境界是激起自发行为。
(二)有效的团队激励
1.物质激励
在运用物质激励时需要注意的是:
防止物质激励产生负效应;
奖品的设置要因地因人,贵重未必有吸引力
2.目标激励
目标既有可行性,又有挑战性;
目标要符合成员的需要;
让成员参与目标的制定
3.情感激励
尊重、信任、关怀
4.参与激励
给成员适度的自主权;
增强成员的责任感;
增强成员的成就感;
保证成员的参与权
5.荣誉激励
树立团队中的典型人物和事例,经常表彰各方面的好人好事,营造典型示范效
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