酒店服务指南模板Word格式.docx
- 文档编号:13431674
- 上传时间:2022-10-10
- 格式:DOCX
- 页数:28
- 大小:29.28KB
酒店服务指南模板Word格式.docx
《酒店服务指南模板Word格式.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《酒店服务指南模板Word格式.docx(28页珍藏版)》请在冰豆网上搜索。
作为我们贵宾,怡和紫金大酒店全体职员将竭诚为您提供尽善尽美服务,为您此次旅程留下愉快而难忘记忆。
我们饭店全部职员将以“以客为尊,用心待人”服务宗旨为您服务!
并感谢您对怡和紫金大酒店一如既往支持和关注,我谨以我个人名义并代表饭店全体职员期待您再次光临!
谨祝您入住愉快!
万源怡和紫金大酒店
董事长:
曾波
一,Chairmanspeechrespectguest:
welcomeyoutostayattheWanyuanAmiablePurpleGoldHotel,wethankyourpresenceheartfeltly,iswillingtheamiablepurplegoldenhoteltomoveinforyouleavesbehindthehappiestrecollection.takesusthedistinguishedguest,theamiablepurplegoldenhotel'
sallstaffwillprovidetheacmeofperfectionwholeheartedlyforyoutheservice,leavesbehindhappyandtheunforgettablememoryforyoursthisjourney.wehotelallstaffstake“aswillreverebytheguest,treatspeopleattentively”theserviceobjectiveservesforyou!
Andthanksyoutoamiablepurplegoldenhotelsupportandtheattentionasalways,Isincerelybymyselfandanticipateyourpresenceoncemoreonbehalfofthehotelallstaff!
respectfullywishesyoutomoveinhappily!
ChairmanWanyuanamiablepurplegoldhotel:
Oncewave
怡和紫金大酒店在万源市商业中心广场,酒店距长途车站3分钟里程,距火车站8分钟旅程,交通快捷方便。
酒店集客房、餐饮、茶房、洗浴、KTV、会议于一体四星级酒店。
富丽堂皇大厅,设有大堂吧、行李房、珍贵物品保管室、行李寄存室、男女分设卫生间、大堂副理、礼宾员、租借、机票代办、来宾投诉、擦鞋等服务。
另外商务中心竭诚为来宾提供传真、打印、复印等各项文秘服务。
酒店2楼至3楼,设舒适怡人早餐厅、中餐厅。
餐厅可同时容纳400人就餐,餐厅功效布局合理,豪华包间采取简约欧陆风情和简约中式风格设计,独具匠心,装饰风格含有很强时代感及艺术性,环境幽雅怡人。
酒店4楼设茶房、咖啡厅,环境温馨舒适、格调新奇。
茶楼大厅精巧典雅,露天阳光茶房卡座,茶品丰富,有各类名茶数十种:
万源雀舌、铁观音等等,定能满足您不一样口味和精巧生活需求。
风格各异大小包间9个并提供全自动麻将机.
酒店5楼设KTV娱乐歌城,含有情调各异卡拉OK包房豪华气派,拥有一流音乐设施设备,任您放怀高歌,豪情劲舞,是舒展身心、纵情狂欢理想之处,定能令您欢度热力澎湃愉快时光。
酒店6楼设怡水坊洗浴中心,集浴足、保健于一体休闲中心,设施豪华,格调高雅,极富别致个性效果,四处尽显高贵辉煌气派。
酒店7楼设贵宾棋牌室和健身房(男女分设)装修精巧,设施设备齐全。
酒店8至18楼设有客房144间(残疾人客房1间),客房配有数字电视机、雪柜、小酒吧、音响系统、国际中国电话直拨、中央空调、消防报警、喷淋灭火装置、喷淋卫生间等,同时客房提供洗衣、擦皮鞋、送餐、有线电视等服务,客房环境优雅、光线柔和、装修豪华、家俱精美、居住舒适,含有家温馨,为来宾商务、旅游、休闲、渡假提供了一个舒适、宁静休息场所。
酒店19楼设会议中心,设施齐备,功效优异,备有大中小各类会议室四个,配以优异音控设备、多媒体投影仪等精良设施,为会议和商务洽谈提供了理想场所,热情周到服务打造完美会议。
会议提供服务项目有:
植物、鲜花、茶水、音响设备、多媒体投影仪、会议横幅制作、会议嘉宾座牌等。
酒店内设中央空调、地下停车场,多种配套设施完善,功效齐全,装修豪华,档次高雅,是商务、旅游、会议、聚会、休闲娱乐理想去处!
酒店“以客为尊、以心待人”为经营宗旨,以团结、务实、高效、创新为企业精神,以人为本服务为特色。
怡和紫金大酒店,诚心恭候您光临!
房间类型价格(人民币)
特级套房1888元
豪华套房1188元
豪华单人间698元
豪华标准间668元
商务标准间558元
一般标准间458元
一般单人间388元
以上房价收费以“间.夜”为计算单位,以总台实际实施价为准;
本酒店退房时间为中午14:
00,14:
00以后自动计费,18:
00以前退房加收半天房费,18:
00以后加收全天房费;
酒店接收信用卡及多种银联卡消费;
珍贵物品请寄存在总台珍贵物品保险箱内;
为了保障您正当权益和住宿舒适、安全,为您提供更高质量服务,敬请了解以下事宜:
一、请您在办理入店手续时,持本人有效证件,并如实登记,方便我们更正确地了解您需要。
二、凡属以下情况者,酒店恕不接待:
1、携带危险物品进店者;
2、从事违法活动者;
3、影响酒店形象者;
4、无支付能力或有过逃帐统计者;
5、酒店客满;
6、法律、法规要求其它情况。
三、酒店房费按间.夜计算,当日入住房费算至次日中午14:
00,次日14:
00-18:
00之间离店,加收半日房费,18:
00以后退房加收全日房费。
四、住宿客人以登记时姓名、人数为准,增加或调换住宿人员须重新办理入住登记手续。
五、酒店提供多种设施设备,不得私自拆装、涂改、变更使用功效,如有损坏或遗失,则按酒店要求赔偿,并视情况负担酒店在维修受损设施设备期间造成客房不能出租、场所不能开放所造成营业损失。
六、请在送洗衣物时,认真阅读洗衣单,并在洗衣单上注明洗涤种类及要求,若无尤其注明洗涤要求,酒店将按常规进行洗涤,由此造成衣物损坏,酒店不负担赔偿责任,来宾若有其它特殊洗涤、缝补要求或酒店职员发觉衣物损坏,双方应事先提出。
八、严禁在酒店内酗酒、斗殴、赌博、吸毒、卖淫、传输淫秽书画或放映淫秽录像、录音等。
九、因醉酒在店肇事,造成酒店损失来宾应负担对应法律责任和赔偿责任。
十、不得将枪支、弹药、剧毒、放射性等危险物品(包含强化、液化、易燃、易爆品等)带入酒店。
十一、请勿在客房、酒店公共场所大声喧哗、扰乱公共秩序、影响她人休息;
请照看好您小孩,切勿让其乱跑、乱爬,以免发生意外。
十二、客房内严禁使用电炉、饭煲等电器具,取得客房部许可,可安装使用办公电器如传真机、复印机等。
十三、酒店内严禁焚烧物品、燃放烟花爆竹、堆放易燃品或用易燃品清洗物件,吸烟时请注意防火、请勿在床上或无烟楼层吸烟。
十四、为了您和她人身体健康,请勿将宠物带入酒店。
十五、请您注意锁好房门,退房时请将房卡钥匙交还总台。
十六、来访客人请出示相关证件,并办理访客登记手续,取得被访客人同意后方可进入客房,访客时间为8:
00-23:
00,请勿留宿。
十七、听从酒店值勤人员指挥,根据行李/停车标志停放车辆,停车场内,因您本身原因造成车辆丢失或损坏,酒店不负担责任,若车内放置物品发生丢失,酒店不负担责任。
十八、酒店大堂设有无偿行李及珍贵物品寄存服务,若未按要求存放,造成珍贵物品遗失,酒店概不负责,您若遗失酒店珍贵物品保险箱钥匙,按要求应给赔偿。
十九、请于结帐离店时带走您珍贵物品,若无事先约定,酒店将按相关要求处理。
二十、若物品丢失,请立即向酒店安全部报案,方便帮助查找。
三个月后无人认领,酒店将按遗留物品处理。
二十一、您在离店后,若物品遗留于客房,酒店在归还和保管时产生费用由客人负担。
总服务台
在酒店一楼大堂,二十四小时服务,为您提供办理住宿登记、房间变更、续房、问询等服务。
电话:
6101或7。
收银处
在酒店一楼总服务台内,二十四小时为您提供退房、结帐、押金、珍贵物品寄存等服务。
商务中心
在酒店一楼右侧,18小时为您提供打印、复印、传真、电脑租用、国际中国长途电话等服务。
3
大堂副理
在酒店一楼大堂,18小时为您提供咨询、投诉等服务。
5
大堂吧
在酒店大堂左侧,为您提供各式茶水服务。
营业时间:
9:
00—凌晨
6105
礼宾服务
在酒店一楼大堂,18小时为您提供搬运行李、寄存行李、雨伞租用、出租车等服务。
4
电话免打搅服务
假如您不期望房间电话被人查询,和有电话打进房间,请和总机联络。
8888或2.
客房叫醒服务
假如您需要客房叫醒服务,请和总机联络。
8888.或2.
洗衣服务
请将需要送洗衣物装入洗衣袋,填好洗衣单,和客房服务中心联络,我们将按您要求为您提供洗衣服务及2小时加急洗衣服务(8:
00)。
6104
租借物品服务
酒店备有多功效充电器、吹风筒、网线、插线板等物品,如需使用,请和客房服务中心联络。
2
代办服务
如您需要酒店帮助代办、代购服务,请和客房服务中心联络,我们将按您要求提供对应服务。
客房送餐服务
酒店为您提供客房送餐服务,送菜单置于客房写字台上,请和餐厅联络(7:
00-22:
00)
6301
物品遗失
如阁下发觉物品遗失,请和大堂副理联络。
5或7.
客房维修服务
如客房家俱、灯具、冷热水、开关等发生故障,请立即和客房服务中心联络,我们将立即前来维修。
6102或2.
饮用水
为了您用水方便,我们已在房内为您提供电热水壶供您使用,水壶电源已连接,如有不便之处,请和服务中心联络。
电源
客房内电源为220伏,卫生间内有插座供剃须器专用,电压为220伏。
6115
空调
酒店使用中央空调系统,调整温度高低可使用房内墙上开关。
房内家俱、物品
家俱、物品也有生命,舒适空间离不开您珍惜,假如您不小心打坏东西或烫伤地毯等家俱,请和客房服务中心联络,我们将依据实际情况给处理,谢谢您配合。
擦鞋、增添卧具等服务
如需上述服务,请和客房服务中心联络。
房卡
为了您安全,请随身带好房卡,如遗失请立即通知接待处。
7
假如您房卡遗留在房内无法开门,请和前台、客房服务中心联络。
在酒店2楼宴会厅和19楼会议室,设施一流,装饰豪华典雅。
不管您是在此举行宴会还是新产品推广会,优质服务必将给您留下难忘回想。
宴会设施
怡和紫金宴会厅
在酒店二楼怡和紫金宴会厅,装饰豪华典雅、别具一格,可同时容纳300余人用餐,是您举行大型宴会、冷餐会、好友相聚最好去处。
餐厅豪华包房
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 酒店 服务指南 模板