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电商部薪酬绩效考核方案
一、人员架构及配置
电商部设有:
部门经理、自媒体运营专员、微信咨询、文案编辑。
前期人数编制:
部门经理1人、自媒体运营专员2人、微信咨询6人(前期)、文案编辑2人、共计11人。
二、岗位职责
电子商务部经理
1.负责监管移动互联网自媒体平台(微信、微博、手机终端为主)的日常运营及推广工作;
2.负责策划并执行微信营销线日常活动及跟踪维护,发布各种微信内容;
3.负责增加公众号粉丝数,提高关注度和粉丝的活跃度,充分沟通,实现线下转化引导客户到院;
4.挖掘和分析网友行为习惯、情感及体验感受,及时掌握新闻热点,有效完成专题策划活动;
5.紧跟微信发展趋势,广泛关注竞争对手公众号,积极探索微信运营模式;
6.充分了解用户需求,收集用户反馈,分析用户行为及需求;
7.监控推广效果和数据分析,对推广效果进行评估改进。
文案编辑
1.根据自媒体运营专员提供公众号推广计划,负责宣传推广文案及宣传资料文案的撰写;
2.负责创意内容撰写,为线上活动、广告传播、线上公关稿件撰写相关文案内容;
3.掌握微信公众号后台操作,定时发布相关推广内容;
4.沉淀创意产出和内容撰写的经验,形成知识管理,供其他项目借鉴。
自媒体运营专员
1.负责微信公众帐号的基本功能设置和后台维护;
2.负责自媒体平台(微信、微博、手机终端为主)的日常运营工作;
3.负责微信公众号的月度推广计划、文案内容管理、粉丝管理及互动;
4.负责定期完成公众号数据整理分析、收集分析用户意见及建议;
5.分析和挖掘网友的使用习惯、情感及体验感受,及时掌握新闻热点,能够完成专题策划、活动策划,并对策划案的执行效果进行跟踪。
网络采编
1.负责公司网站后台日常维护等相关工作;
2.负责网站、公众帐号与第三方接口平台的各种功能对接维护;
3.进行站内优化、站外优化以及内外部链接优化;利用SEO优化手段在论坛、分类信息、专业门户、博客、微博、视频网站等第三方网站进行推广,增加网站流量和知名度;
4.根据部门运营的要求,定期维护好各平台的运行,并进行调整,修改和完善;
5.兼任公司网络管理员岗位,维护和保障网络及办公电脑
的正常运行、故障排查。
微信咨询
1.通过微博、微信、QQ等多途径,增加粉丝数,提高各项关注度,为院内引流,提升转化率;
2.根据企业的受众群体养成数据分析能力,善于通过数据分析掌握时间段与顾客良性互动;
3.挖掘和分析粉丝使用习惯,情感及体验感受,制定交流话术,与用户积极互动,引导到院,实现转化;
4.具有良好的客户服务意识,定期发布微信朋友圈,及时解答客户提问,具有亲和力;
5.跟踪各种渠道推广效果,分析数据并反馈,分享推广经验,提高团队的网络推广能力。
三、绩效方案
电商部人员薪酬由责任底薪+岗位绩效(业绩提成、奖励)两
部分组成。
电子商务部经理
责任底薪100
项目
考核标准
业绩指标
(50%)
微信咨询量:
以周为单位核算部门微信咨询
量,完成月度计划指标,未完成计划否则扣5分
吸粉量:
确保吸粉工作的顺利开展,前3个月,每天每名咨询加粉不低于100人,后期以粉丝稳定程度为权重,流失率不高于2%,以周为单位核算,未完成一次扣5分,总分20
分
用户分析:
挖掘和分析微信用户需求,根据运营专员提供数据,实时调整发展方向,每周一次与营销团队沟通,未完成一次扣5分
部门管理
(50%)
部门运作:
部门内外运作协调,无责任事故发
生,若发生一次,扣5分,总分20分
团队建设:
每周至少一次组织团队内部交流讨论,分享成功经验,未完成一次扣5分,总分20分
人才培养数量:
做好人才储备与培养,如出现
岗位人才空缺,一次扣5分,总分10分
岗位绩效100
月度业绩
(30%)
部门月度业绩完成指标占比,若未完成,按实
际完成占比核算,总分30分
到院人数
(40%)
到院人数完成指标占比,若未完成,按实际完
成占比核算,总分40分
平台图文及用户数据(30%)
以文章阅读率(图文阅读人数/图文推送人数)、转发率(转发次数/图文阅读人数)、粉丝删增率(掉粉数/粉丝增长数)为考核指标,各10分,总分30分,以周为单位。
当粉丝量小于1000时,阅读率高于30%,转发率高于15%;当粉丝量大于等于1000,小于10000时,阅读率高于20%,转发率高于10%;当粉丝量大于等于10000时,阅读率高于10%,转发率高于5%。
文案编辑
责任
项目
考核标准
岗位技能
公众号图文:
每天进行文案编辑,按时推送公
底薪100
(50%)
众号推文,若发现疏忽每次扣2分,总分30分
其它文案:
完成网站软文、公司新闻通稿、广告词等相关文案工作,未完成或者疏忽出错,一次扣2分,总分20分
工作态度
(50%)
工作积极,态度端正,不迟到早退,遵守公司
及部门制度,若违反一次扣2分,总分20分
协助策划活动开展,撰写活动文稿,确保信息沟通的有效性,若不配合,一次扣2分,总分20分
积极配合其它部门人员工作,提供文案支持,若不配合,一次扣2分,总分10分
岗位绩效100
图文质量
(60%)
排版完整性:
推文版式完整、美观,段落整齐,若出现错误,一次扣2分,总分20分;原创性:
每周至少完成5篇不同类别订阅号原创推文,若未完成,少一篇扣2分,总分20分;无误差:
图文无差错和错别字,若发现错误,一次扣2分,总分20分
图文数据
(30%)
以文章阅读率(图文阅读人数/图文推送人数)和转发率(转发次数/图文阅读人数)为考核指标,各15分,总分30分,以周为单位。
当粉丝量小于1000时,阅读率高于30%,转发率高于15%;当粉丝量大于等于1000,小于10000时,阅读率高于20%,转发率高于10%;当粉丝量大于等于10000时,阅读率高于10%,转发率高于5%。
用户数据
(10%)
以粉丝删增率(掉粉数/粉丝增长数)为考核标准,总分10分,以周为单位。
当粉丝量小于1000时,删增率低于50%;当粉丝量大于等于1000,小于10000时,删增率低于25%;当粉丝量大于等于10000时,删增率低于15%。
自媒体运营专员
责任底薪100
项目
考核标准
岗位技能
(60%)
自媒体平台维护:
维护微信、微博后台的安全
稳定性,进行后台的更新和管理,及时回答留言,若操作错误、疏漏一次扣5分,总分20分
公众号推送计划:
制定多群号推送计划,内容新颖,出现拖延、内容重复、错误一次扣5分,总分20分
公众号图文:
负责校对、审核公众号图文,确保图文按时推送,出现疏忽,一次扣2分,总分10分
数据总结分析:
通过各平台后台数据,以周为单位,总结分析网友阅读习惯,对公众号图文、策划活动的有效性进行分析,未完成一次扣3分,总分10分
工作态度
(40%)
工作积极,态度端正,不迟到早退,遵守公司
及部门制度,若违反一次扣2分,总分20分
协助策划活动开展,组织及运行,确保信息沟通的有效性,若不配合,一次扣2分,总分10分
积极配合其它部门人员工作,若不配合,一次扣2分,总分10分
岗位绩效100
图文数据
(60%)
以文章阅读率(图文阅读人数/图文推送人数)和转发率(转发次数/图文阅读人数)为考核指标,各30分,总分60分,以周为单位。
当粉丝量小于1000时,阅读率高于30%,转发率高于15%;当粉丝量大于等于1000,小于10000时,阅读率高于20%,转发率高于10%;当粉丝量大于等于10000时,阅读率高于10%,转发率高于5%。
图文质量
(30%)
排版完整性:
推文版式完整、美观,段落整齐,若出现错误,一次扣3分,总分15分;无误差:
图文无差错和错别字,若发现错误,一次扣3分,总分15分
用户数据
(10%)
以粉丝删增率(掉粉数/粉丝增长数)为考核标准,总分10分,以周为单位。
当粉丝量小于1000时,删增率低于50%;当粉丝量大于等于1000,小于10000时,删增率低于25%;当粉丝量大于等于10000时,删增率低于15%。
网络采编
责任底薪100
项目
考核标准
岗位技能
(60%)
技术支持:
维护公司网站、公众号、第三方接
口平台的功能稳定性,确保显示无误,及时更新网站内容,操作错误一次扣5分,总分20分
SEO优化:
搜索引擎收录的情况分析,对网
站进行SEO优化,增加网站流量和知名度。
未完成一次扣5分,总分20分
网络管理:
兼任公司网络管理员岗位,维护和保障网络及应用平台的正常运行、故障排查,未完成一次扣5分,总分20分
工作态度
(40%)
工作积极,态度端正,不迟到早退,遵守公司及部门制度,若违反一次扣2分,总分20分
协助策划活动开展,组织及运行,确保信息沟通的有效性,若不配合,一次扣2分,总分20分
积极配合其它部门人员工作,若不配合,一次扣2分,总分10分
岗位绩效100
网站(微信)优化(70%)
全局结构优化,总分40分
进行页面及文章的优化,比如关键字密度,关键字设置,网页布局等,总分30分
资源交换
(30%)
做好资源交换工作,增强友好网站(微信)的
互动协作等工作,总分30分
微信咨询
责任底薪100
项目
考核标准
岗位技能
(60%)
吸粉量:
利用微博、QQ、微信群、微信小号等多途径推广吸纳粉丝,前3个月,每天加粉不低于100人,后期以粉丝稳定程度为权重,流失率不高于2%,一周为单位核算,未完成一次扣5分,总分20分
微信咨询量:
以周为单位核算微信咨询量,完成月度计划指标,未完成计划一次扣5分,总分20分
客勤维护:
每日至少3次朋友圈内容分享,内容依据小号设置对应,及时与粉丝互动,未完成一次扣2分,总分20分
工作态度
(40%)
工作积极,态度端正,不迟到早退,遵守公司
及部门制度,若违反一次扣2分,总分20分
协助策划活动开展,组织及运行,确保信息沟通的有效性,若不配合,一次扣2分,总分10分
积极配合其它部门人员工作,若不配合,一次扣2分,总分10分
岗位绩效100
业绩考评+奖励
前3个月,粉丝转化到院人数每名咨询师不低
于10人,3个月以后,保底人数为20人,具
体提成方案参看提成明细表。
考核岗位
工资底薪
指标
保底考核到
院人数
备注
初级咨询师
2000
咨询到院
10—30
若该档咨询师持续两个月无法完成保底考核人数,则降级处理。
中级咨询师
3000
咨询到院
30—60
高
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