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如果没有德,就难于为人民服务,就谈不上自己的事业,也就没有单位事业的兴旺,就没有个人事业的发展,也就失去了人身存在的社会价值。
我现在正在从事农行工作,这是我的职业,也是我唯一的职业,自我参加工作以来,我一直从事这项职业,也一直热爱这个职业,对农行工作有浓厚的兴趣和深厚的感情,所以我一直是爱岗敬业的。
只有爱岗敬业才是我为人民服务的精神的具体体现。
讲求职业道德还必须诚实守信,所谓诚实就是忠心耿耿,忠诚老实。
所谓守信就是说话算数,讲信誉重信用,履行自己应承担的义务。
所以通过对这次的学习,使我更深地了解到作为一个农行职工的根本、为人、言行和责任,就是自己在工作中不断地加强学习,时刻按照职业规范去要求自己,努力工作,才能使自己立于不败之地。
二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。
“没有规矩何成方圆”,身为网点主任,合规才能发展,切实提高自身业务素质和风险防范能力,全面加强营销和服务,是最为实际的工作任务。
作为网点一线人员,我始终坚持要做一个“有心人”。
虚心学习业务,用心锻炼技能,耐心办理业务,热心对待客户。
在银行业竞争日趋激烈的形势下,我们都很清楚地意识到:
只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户,赢得更好的社会形象。
我们每天面对形形色色不同层次的客户和形形色色事物,更加要求我们一线员工有高度的思想觉悟。
加强合规操作意识,并不是一句挂在嘴边的空话。
有时,总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理,在制约着我们的业务发展,细细想来,其实不然,各项规章制度的建立,不是凭空想象出来产物,而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的,只有按照各项规章制度办事,我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。
我们的各项规章制度正如一架庞大的机器,每一项制度都是一个机器零件,如果我们不按程序去操作维护它,哪怕是少了一颗锣丝钉,也会造成不可估量的损失,各项制度的维护和贯彻是要我们广大的员工严格执行,正如《违规违纪警示案例》之案例三中所提及的违规行为,反映出制度不是某一人来执行的,而是要一个集体相互制约、监督来实施的。
三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。
银行号称“三铁:
“铁制度、铁算盘、铁帐本”。
正因为有了银行的“三铁”,银行在百姓心中才是可以信赖的。
规章制度的执行与否,取决于广大员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度,有规不遵,有章不遁是各行业之大忌,车行千里始有道,对于规章制度的执行,就我们而言,从内部讲要做到从我做起,业务发展与制度相辅相成,严格执行业务操作系统安全防范,抵制各种违规作业等等,做好相互制约,相互监督,不能碍于同事情面或片面追求业务数字而背离规章制度而不顾。
坚持至始至终地按规章办事。
如此以来,我们的制度才得于实施,我们的资金安全防范才有保障。
再好的制度,如果不能得到好的执行,那也将走向它的反面。
近年来,金融系统发生的经济案件,不仅干扰破坏了经济金融秩序,而且严重地损害了银行的社会信誉。
采取相应措施,从源头上加强预防,是新时期防范金融犯罪的一道重要防线。
这几年银行职业犯罪之所以呈上升趋势,其中重要一条是忽视了思想方面的教育,平时只强调业务工作的重要性,忽视了干部职工的思想建设,没有正确处理好思想政治工作与业务工作的关系,限于既要进行正面教育,又要坚持经常性的案例警示教育,使干部职工加固思想防线,经常警示自己“莫伸手,伸手必被捉”,从而为消除金融犯罪打下良好的群众基础和思想基础,自觉做到常在河边走,就是不湿鞋。
健全规章制度,严格内部管理,是预防经济案件的保证。
为此要认真抓好制度建设,一方面要根据我们一线柜员工作的特点,组织学习,通过学习,使各岗位人员真正做到明职责、细制度、严操作。
有效的事前防范与监督是预防经济案件的重要环节,本岗位的自我检查与自我免疫是第一位的;
其次可采取定期或不定期的自检自查、上级检查、交互查等方法,及时发现和纠正工作中的偏差。
对业务工作的各个环节进行有效的内控与制约。
通过此次合规教育活动,找到了自我正确的价值取向与是非标准,找准了工作立足点,增强了合规办理和合规经营意识,通过对相关制度的深入学习,对提高自己的业务素质和执行制度的自觉性有了更高的要求,为识别和控制业务上
的各种风险增强能力,积极规范操作行为和消除风险隐患,树立对农行改革的信心,增强维护农行利益的责任心和使命感及建立良好的合规文化,都起到了极大影响。
篇二:
学习员工行为规范心得体会
在学习员工行为规范过程中,我越来越感觉到其重要性。
重要在它贯穿于我们工作之中、重要在他能够杜绝风险事故的发生、重要在他能够让业务健康稳健的发展、重要在他能体现我行的精神面貌、更重要的是它还能够让各岗位之间得到互相的理解。
在日常工作中,客户经理岗位主要以营销为主,总是想着怎样完成各自的各项任务指标,怎么更好地维护客户,为自己完成任务打下基础。
长此以往,脱离柜面,对业务流程较为生疏,对规章制度方面疏于学习,有时候在为客户办理业务时不能理解柜面业务的规定,感觉好像是在故意刁难,例如:
客户经理陪同客户在柜面存大额现金但客户未带本人身份证件,柜员因反洗钱制度要求,大额存取款需要对身份证件进行联网核查拍照上传故拒绝办理;
客户经理为客户办理的信用卡启用时,因客户在外地不能亲自前来启用让其下属代为启用遭柜面拒绝。
种种工作中遇到的现实情况,在学习了员工行为规范和案例后,客户经理能够更深入了解制度制定的重要作用,更能理解在为客户办理业务时为何要严格按照制度进行。
从案例中,看到了,如果不按制度进行,可能会造成的严重后果。
使客户经理在为客户服务的同时更能设身处地的为柜员着想,理解规章制度不能逾越的深层意义。
通过员工行为规范的学习,懂得了为什么客户经理不能因为与客户非常的熟悉,而代替客户办理业务,让柜员违反规定处理业务,因为许多纠纷的发生就是因为疏忽大意而产生的。
我记着有个案例是
这样的:
某位客户经理与客户关系很好,客户也非常信任他,只要是他说的,客户都非常的认可,久而久之,和客户成为了朋友,客户有时因为出差,就把银行卡交予这位客户经理保管,让他代为买卖理财产品,客户经理抱着为客户服务的思想,经常去为客户代为买卖理财产品,签字都是自己代客户签名。
有一次因为理财产品的收益较预期收益率下降较多,引起客户的不满,造成与银行的纠纷。
该客户就以不是本人签字为由将银行告上了法庭,给银行造成了很大的麻烦,在社会上产生了不良反应,影响了银行声誉。
通过简单的一个案例,折射出了虽然有时出于好意,但结果未必就一定是好的,总之无论什么时候只要按着规章制度去做,规范自己的行为,就不会有类似这样的事件发生。
所以,客户经理在日常工作中在考虑任务指标的同时,不能放松对行为规范的践行,禁止的事情坚决不能去做,客户经理为客户办理业务时,要熟悉业务流程,理解柜员的操作和要求,减少抵触情绪,和谐共处,共同将整体目标作为我们的共同目标去实现。
篇三:
学习员工守则的心得体会
“忠诚、敬业、勤奋、合作”是公司企业文化的精华;
是公司员工守则的浓缩;
是公司处于转型时期的指路明灯。
移动交换中心围绕“忠诚、敬业、勤奋、合作”展开讨论,气氛热烈,畅所欲言,每个员工对照公司的员工守则一条一条的找差距。
集中学习和讨论使个人的思想和思路得到了升华。
忠诚在企业文化中是处在首位的,在学习中深刻体会了“忠诚”的意义“做事先做人”。
忠诚是一种人格特质,它能给人带来一种自我满足感,更加懂得自重,它是时时刻刻伴随着我们的精神力量。
不能错误地把忠诚理解成对某人自始至终都忠诚不二,忠诚是对整个公司负责,不是去拉帮结派,忠诚是一种职业的责任感,忠诚是承担某一责任或者从事某一职业所表现出来的敬业精神。
具体表现在要与公司共同进退,不钻尖营私,对公司的业务不应怀有二心,不从事间接或直接影响公司利益和业务的经济活动,不论身处何时何地不做有损公司利益的事,时刻为公司献计献策,公司荣我荣,公司衰我耻。
同时公司对于每个员工也存在着“忠诚”,公平地对待每一个员工,使每个员工平等享受个人发展的机会。
不该讲的伤害人的话绝对不能去讲,随意的行动总是要思考再三,要把责任二字时刻写在头上,忠诚地对待人和事。
广而泛之,以不同的身份涉及的责任也不同,表现的忠诚的方式也不同,处理的方法也不同。
忠诚不是对某个公司或者某个人的忠诚,而是一种职业的忠诚,是对自己所从事的职业的责任感,也就是对所承担的某一责任或某一职业所表现出来的敬业精神:
忠诚就是忘我的工作热情。
忠诚就是兢兢业业的工作态度。
忠诚就是自觉自愿、自动自发的工作精神。
忠诚体现在能以精益求精的态度、火焰般的热忱,充分发挥自己的特长。
因此,不要满足于尚可的工作表现,要做就做最好,这样才能使我们成为单位不可或缺的人物。
忠诚体现在工作主动,责任心强,能细致周到地体察领导的意图。
我们要做一个忠诚的人,做一个敬业的人,做一个勤奋的人,做一个合作的人,做一个时刻充满热情的人,矢志不喻地实现心中的理想,为公司及社会创造更多的财富,这样才能使得公司在激烈竞争的电信市场利于不败之地,不断发展壮大,成为国际一流的企业。
篇四:
学习《员工手册》心得体会
科学求真,伦理求善,当科学技术与伦理道德实现完美地牵手,****药业股份有限公司便诞生在这个充满竞争的世界。
而我,以成为该公司的一名员工而深感荣幸!
现代企业管理制度认为,企业文化是一个企业长远发展的灵魂。
而我们**公司这样一本小小的《员工手册》,也处处闪耀着我们公司深厚的文化底蕴,处处体现着公司决策层对公司未来发展的深谋远虑,体现着公司领导对广大员工的良苦用心。
作为公司最基层的一名业务员,我从以下三方面谈谈学习《员工手册》的体会,与大家共勉:
一、遵章守纪,以信念坚守规矩
翻开这本小册子,扉页上就是*董事长语重心长的寄语,读来引人深思、催人奋进。
在“公司目标”中,我读着“两个转变”和“四个最”,我似乎看到了公司美好的未来和宏伟的发展蓝图,使我更坚定了一切工作按规矩办、按程序办、按要求办的信念。
**产品担负着为人类健康服务的光荣而神圣的使命,因此在质量上不能有丝毫马虎,必须谨小慎微,按产品质量要求的规矩、按商品流通领域的规矩,毕竟生命权是一个人最底线的尊严。
一个人,要常怀敬畏之心,要敬畏制度、敬畏领导、敬畏同事、敬畏自己的事业,才能对事尽力、对物珍惜、对己克制、对人感恩,也才能忠于企业,诚实守信,恪尽职守,爱岗敬业,自强不息。
要从内心去遵守公司的各项规章制度,正如*董事长所言:
“当他们真心实意地而不是迫不得已服从公司的管理权威的时候,**在中国的企业界就真的不同凡响了。
”
二、开拓创新,以努力铸成方圆
我干任何一项工作,要以积极的态度努力地去做,辛苦耕耘,必有收获。
态度有时决定一个人的意志和努力程度,在我遇到困难时常常想到这句话:
“办法总比困难多”,只要用心努力,一定会克服难以想像的困难,完成难以想像的任务。
作为一个在外面风吹日晒、摸爬滚打的基层业务员,虽没有做出经天纬地的业绩,但我努力、我奋斗;
我付出、我收获;
我工作、我快乐。
我的人生平凡但决不平庸。
在《手册》里,公司的这种精神时刻感召着我,从“员工
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